1 / 16

Preventie van schade naar aanleiding van agressie

Preventie van schade naar aanleiding van agressie. William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl. Programma. Introductie Feiten en cijfers aard, omvang en gevolgen Effectieve aanpak agressie en geweld Ontwikkelingen Overheid. 2. Wat is agressie?.

patricia-villarreal
Download Presentation

Preventie van schade naar aanleiding van agressie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Preventie van schade naar aanleiding van agressie • William Bertrand • w.bertrand@radarvertige.nl

  2. Programma • Introductie • Feiten en cijfers aard, omvang en gevolgen • Effectieve aanpak agressie en geweld • Ontwikkelingen Overheid 2

  3. Wat is agressie? Iedere vorm van gedrag dat gericht is op het teweegbrengen van onlustgevoelens bij de medewerkers van een organisatie, dan wel op het doelbewust toebrengen van schade. Het gedrag kan gepaard gaan met geweld of geweldsdreiging. De agressie staat in relatie tot de functie of het functioneren van de organisatie waartegen het gericht is. Let op! Beleving van medewerkers verschilt Let op! De organisatie moet een norm stellen 3

  4. Vormen van agressie Verbale agressie • Schelden, schreeuwen, beledigen Bedreiging • Intimidatie Fysiek geweld • Beetpakken, duwen, spugen enz. 4

  5. Feiten en cijfers • Bron: Internetspiegel 2009 Feiten en cijfers Persoonlijk te maken gehad met een of meerdere vormen van agressie en geweld: • 66% Handhaving en toezicht (fysieke agressie 16%) • 46% Bestuur • 50% Buitendienst overig • 66% Publieksdiensten • 67% Verbale agressie • 19% Bedreiging en intimidatie • 14% Discriminatie • 7% Fysiek geweld 5

  6. Feiten en cijfers • Bron: Internetspiegel 2009 Feiten en cijfers (2) Agressie neemt toe met de stedelijkheid • Verbaal (13% meer) • Bedreiging/intimidatie (11% meer) • Discriminatie (15% meer) 50% van de gemeentehandhavers bedreigd • 15% werkplezier verminderd • 5% vermijding contact met daders, locaties, gebieden • 19% van bouwinspecteurs geeft aan vaker contact met agressor te vermijden 10% psychische stoornis & 20% drugs gerelateerd 6

  7. Agressie tegen bestuurders • (& Volksvertegenwoordigers) • Gijzeling wethouder gemeente Almelo • Ruiten ingegooid burgemeester gem. Meerssen • Brand gesticht woning burgemeester Urk • Raadslid Nederweert mishandeld door burger • 2007 • 59 % van de burgemeesters • 41 % van de raadsleden. • 2008 • 69 % van de burgemeesters en wethouders • 49 % van de gemeenteraadsleden

  8. Gevolgen van agressie • Emotionele belasting, psychische gevolgen • Kwaliteit van dienstverlening • Gevolgschade, verzuim, verlet, fysieke schade • Integriteit publieke taak 8

  9. Antwoord op agressie Integrale aanpak Beleid • Visie en uitgangspunten • Relatie met kwaliteit van dienstverlening • Doelen • Verantwoordelijkheden Preventie • Risico's inventariseren en maatregelen treffen • Huisregels en gedragsregels 9

  10. Integrale aanpak van agressie Adequaat reageren • Escalatie voorkomen • Handelingsinstructies (training) Afhandeling • Opvang en nazorg • Melden en registreren, acties/sancties, aangifte • Schade verhalen, evaluatie 10

  11. Emotie of agressie? Voorbeelden • Acceptabel of onacceptabel? • Emotie mag • Irritatie, klagen, kritiek • Agressie mag niet • Eenduidigheid is van belang 11

  12. Visie en uitgangspunten Wij accepteren geen agressie tegen medewerkers, leidinggevenden, raadsleden en bestuurders Wij hanteren een duidelijke norm die voor iedereen gelijk is Emotie mag, agressie niet • Goed omgaan met emoties voorkomt agressie • De veiligheid van onze medewerkers staat voorop Agressie mag niet lonen 12

  13. Visie en uitgangspunten Wij vangen onze medewerkers op Wij ondernemen binnen 48 uur actie naar de agressor Wij registreren agressie en geweld De organisatie doet altijd aangifte van bedreiging en fysiek geweld • Wij verhalen altijd de schade op de veroorzaker 13

  14. Preventie van agressie • Wat kan de medewerker doen om escalatie naar agressie te voorkomen? • Wat kan de organisatie doen om aanleidingen voor agressie zoveel mogelijk te voorkomen 14

  15. Richtlijnen bij agressie Verbale agressie • Grens stellen Bedreiging • Grens stellen • Gesprek beëindigen, alarmeren Fysiek geweld • Afstand vergroten • Eigen veiligheid, alarmeren 15

  16. Succesvolle aanpak Draagvlak bestuur Visie en beleid vertalen naar praktijk Betrekken medewerkers en leidinggevenden • Normenkader vaststellen • Rol leidinggevende; integraal verantwoordelijk Vergroten meldingsbereidheid Laatziendatmaatregelengenomenworden • Radarvertige.nl w.bertrand@radarvertige.nl

More Related