Psychologie ii interperson ln komunikace
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 37

Psychologie II Interpersonální komunikace PowerPoint PPT Presentation


  • 62 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Psychologie II Interpersonální komunikace. Přednáška 1 Úvod. Úvod. Interpersonální komunikace je praktická disciplína. Nicméně znalost teoretických poznatků může zlepšit: naši vlastní interpersonální komunikaci porozumět komunikaci jiných Staví na poznatcích

Download Presentation

Psychologie II Interpersonální komunikace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Psychologie IIInterpersonální komunikace

Přednáška 1

Úvod


Úvod

  • Interpersonální komunikace je praktická disciplína.

  • Nicméně znalost teoretických poznatků může zlepšit:

    • naši vlastní interpersonální komunikaci

    • porozumět komunikaci jiných

  • Staví na poznatcích

    • psychologie (vnímání druhých lidí, motivace chování aj.)

    • etologie (neverbální chování)

    • lingvistiky, literární vědy (slovní projev, rétorika)


Důležitost interpersonální komunikace v ekonomických oborech

  • Zvyšuje se konkurenční boj.

  • Poznání, že podnik je technicko-ekonomicko-sociální systém.

  • Konkurenční výhoda – pracovní síla, lidé.

    • Nahradit zaměstnance je velice složité a v mnohých firmách se stávají jedinou a podstatnou konkurenční výhodou.

  • Lidské zdroje, řízení lidských zdrojů.

  • Největší zdroje růstu a zvyšování produktivity jsou v lidském potenciálu.

Změny spojené s globální ekonomikou:


Výuka „komunikačních dovedností“ není nic nového

  • Kultury humanitně orientované:

  • Velký důraz na slovní komunikaci

    • jak v teoretické rovině, tak v praxi.

  • Jak vypadalo vzdělání dříve?

Středověký vzdělávací systém

Sedm svobodných umění:

Trivium (trojcestí): gramatika, rétorika, dialektika

Quadrivium (čtyřcestí): aritmetika, geometrie, astronomie, musica


Klasická jesuitská gymnasia 16.-18.st.

  • Studenti připravováni na „manažerské“ profese.

    • Teorie: jazyky, literatura, rétorika

    • Komunikační praxe: cvičení v argumentaci,divadlo


  • Technická revoluce – postupná změna priority ve vzdělání

  • Orientace na technické disciplíny.

  • Víra ve vědecko-technický pokrok – sám od sebe změní pozitivním způsobem lidské vztahy včetně interpersonální komunikace.


Proměny přístupů k oceňování důležitosti studia a výuky interpersonální komunikace

  • Dnes: znovuobjevení důležitosti komunikace:

    • Ekonomická sféra: narůstající konkurence.

    • Velké, složitě organizované instituce.

    • Společnost dnes velmi komplexní.

    • Občanské dovednosti - demokratická společnost založená na participaci.

    • Politika, média: přesvědčování, manipulace.


Důležitost komunikaceJak UK firmy posuzují absolventy VŠ:

Britské listy 9.2.2006:

  • Absolventi britských univerzit jsou k ničemu, varují čelné firmy.

  • Největší britské firmy varovaly, že navzdory tomu, že letos vstoupil na trh práce rekordní počet absolventů univerzit, mnoho z nich nemá základní kvalifikaci, potřebnou k získání zaměstnání.

  • Téměř polovina podniků konstatovala, že neočekávaly, že by obdržely "dostatečné množství žádostí o místo od absolventů univerzit s přijatelnou kvalifikací".

  • Loni zůstalo neobsazeno 600 pracovních příležitostí, protože třetina zaměstnavatelů konstatovala, že nemůže nalézt kandidáty dostatečné kvality.


Nedostatky absolventů britských univerzit z hlediska zaměstnavatelů jsou tyto:

  • Studenti tráví příliš mnoho času studiem a netráví dost času činností v klubech a v asociacích, kde by se naučili týmové práci.

  • Absolventi nemají dostatečné zkušenosti jak dělat prezentace na seminářích. Znamená to, že neumějí na pracovišti kolegům komunikovat myšlenky.

  • Absolventi neumějí pravopis, gramatiku a nemají základní matematické schopnosti. Znamená to, že dělají základní chyby, píší negramotné zprávy a je nutno na ně pořád dohlížet.


  • M. Jahn, personální ředitel Škoda Auto:

    (Ekonom,č.18,s.32,2007)

  • Chybí vedení studentů k tomu, aby uměli prezentovat, pracovat v týmu, vyjednávat.


Jak komunikuje student AI:

  • Dobry den chtela bych se zeptat jestli potrebujete jeste neco delat do vyberoveho projektu z toho chozeni po ulici mam splneny jeden den a vy jste rikal, ze jeste neco je potreba udelat.

  • Mame zejtra zkousku od 10:00 tak se za Vami potom stavime budete ve skole??

  • a kdy tam budete??


Obsah přednášek

- Sociální kontext lidské komunikace – co ovlivňuje naše vnímání druhé osoby a chápání smyslu její komunikace.

- Klasické psychologické výzkumy lidského chování vztahují se ke komunikaci

- Neverbální komunikace

- Slovní komunikace

- Jak můžeme měnit skutečnost jazykem (politická korektnost)


-Teorie komunikačních her. Vyjednávání, řešení konfliktů.

- Komunikace v organizaci. Organizační kultura.

- Komunikace s veřejností


Materiály na WWW

  • Vše naleznete na mých WWW stránkách.

  • Cesta:

    • http://lide.uhk.cz/fim/ucitel/franema1/

    • Na levé liště najít „Psychologie 2“.


Literatura ke studiu

Literatura základní:

  • Vybíral, Z.: Psychologie lidské komunikace, Praha, Portál, 2000.

  • DeVito, J.A.: Základy mezilidské komunikace. Grada, Praha, 2004.

  • Hayesová, N.: Základy sociální psychologie, Praha, Portál, 1998

  • Tubbs, S. L. a Moss S.: Human Communication. New York, McGraw-Hill, 1991

  • Wage, J. L.: Řeč těla jako účinný nástroj prodeje, Praha, Management Press, 2000.

    Literatura doporučená:

  • Goleman, D.: Emoční inteligence, Praha, Columbus, 1997

  • Goleman, D.: Práce s emoční inteligencí. Praha, Columbus, 2000.

  • Lotko, E.: Kapitoly ze současné rétoriky. Olomouc, UP, 2004 


1. Modely komunikaceZjednodušený model komunikace

Zdroj Příjemce

Proudění informací z jednoho bodu (zdroj) k druhému bodu (příjemce).


1.1 Model komunikace podle Shannona a Weavera

C. Shannon a W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.

University of Illinois Press, 1945.


K modelu komunikace podle Shannona a Weawera:

  • Podle Shannona a Weavera probíhá komunikace lineárně a sekvenčně (= v posloupnosti).

  • Posloupnost začíná u informačního zdroje. Vysílač (transmitter) vyšle signál prostřednictvím určitého kanálu. Významnou složkou modelu je zdroj šumu (noise), který do signálu vkládá informační šum. Přijímač (receiver) přijímá signál a předává jej dále na místo určení (destination).

  • Model však nic neříká o tom, co se děje uvnitř lidí – „vysílače“ a „přijímače“. Jaké mezi nimi existují vztahy, čím jsou ovlivněni atd. To je předmětem zájmu psychologie komunikace.


1.2 Výhrady k modelu

  • Komunikace: společné podílení se na nějaké činnosti ve vzájemném kontaktu, nikoliv tedy jen proudění informací jedním směrem.

    • Sdělování + sdílení - komunikují i ti, kdo třeba pouze přihlížejí.

      Při naší komunikaci s druhými lidmi:

    • Komunikaci spoluvytváříme, ovlivňujeme.

    • Zároveň jsme její součástí, jsme jí ovlivňováni.

Communicatio (lat.)–vespolné účastnění

Communicare– činit něco společným, společně něco sdílet


1.3 Rozšíření modelu komunikace zjednodušené pojetí:


Rozšíření modelu (2)


Rozšíření modelu (3)


Rozšíření modelu (4)


2. Naše vnímání ovlivňuje komunikaci

  • Lidské smysly nefungují zcela dokonale.

  • Lidský mozek není schopen zpracovávat nekonečné množství dat za jednotku času.

  • Selektivní vnímaní

  • Filtr:

    • Fyziologický

    • psychologický


2.1 Selektivita pozornostiRůzné psychologické modely:


2.2 Čím vším je ovlivňováno vnímání:

  • Vliv kultury na vnímání.

  • Vliv obsahu komunikace na vnímání.

  • Vliv osobnostních charakteristik na vnímání.

  • Vliv času na vnímání (klesající koncentrace).

  • Stereotypy.

  • Empatie.


2.3 Proč si lidé neporozumí:

  • Individuální důvody

    • konservativismus

    • předsudky

    • podezřívavost

    • neupřímnost

    • netaktnost

    • agresivita

    • konfliktnost

    • nerozlišování příčin a následku

  • Objektivní důvody

    • používání symbolů

    • různost jazyků

    • kulturní rozdíly

    • osobnostní rozdíly

    • rušení komunikace


3. Základní znaky komunikace:

  • Komunikace má určitý cíl (motivace ke komunikaci).

  • Komunikace je kontextuální (komunikační kontext).

  • Komunikace je oboustranná (interpersonální komunikace).

  • Komunikace je symbolická (jazyk, symboly, znaky).


3.1 Funkce komunikováníInformativní funkce

  • Základní funkce.

  • Informace - fakta nebo údaje.

  • Na určitém stupni všechny zprávy nesou určitou informaci.

  • Kdyby zpráva neobsahovala žádnou informaci, pravděpodobně by ji nikdo nevěnoval pozornost.

    • Nezdravá komunikace: zpráva bez informace – promluva politika.


3.1 Výčet funkcí komunikování

  • Informovat (informativní funkce)

    • Předat zprávu, doplnit jinou, oznámit, prohlásit.

  • Instruovat (instruktážní funkce)

    • Zpráva přináší informace + určité organizační nebo interpretační principy.

    • Navést, zasvětit, naučit, dát recept.

  • Přesvědčit (persuazivní funkce)

    • Aby adresát změnil názor, získat někoho na svou stranu, zmanipulovat, ovlivnit.

  • Pobavit (funkce zábavní)

    • Rozveselit druhého, rozveselit sebe, rozptýlit, „jen tak“ si popovídat.


3.2 Motivace ke komunikaci

  • Motivace kognitivní

    • Chceme či potřebujeme něco sdělit či vyjádřit se.

  • Motivace sdružovací

    • Chceme navázat vztah, uspokojit potřebu kontaktu, komunikujeme, abychom se sdružovali.

  • Motivace sebepotvrzovací

    • Komunikováním s druhými i sami v sobě nalézáme a potvrzujeme svou vlastní identitu, zpevňujeme svůj sebeobraz (komunikujeme kvůli sobe samým).

  • Motivace adaptační

    • Komunikací signalizujeme svoji roli, potvrzujeme její přijetí a osvojení, přizpůsobujeme se rolovým stereotypům.


Motivace ke komunikaci(pokračování)

  • Motivace „přesilová“

    • Potřeba uplatnit se, upoutat na sebe pozornost, získat úctu, respekt.

  • Existenciální motivace

    • Komunikací strukturujeme a fázujeme čas a průběh svého života, abychom zaplašili nudu, bezesmyslnost, depresi, abychom se udrželi psychicky zdraví.

  • Motivace „požitkářská“

    • Chuť se rozptýlit, odpočinout si, pobavit se.


Mnohé další motivace:

Např.

  • Rozptýlit podezření druhého.

  • Zamluvit choulostivé téma.

  • Vytvořit událost (skandalizovat někoho).

  • Zmást.

  • Zamést stopy.


3.3 Komunikační kontext

  • Vnitřní

  • Vnější


3.3.1 Vnitřní kontext komunikace:

  • Všechny podněty pocházející z minulosti i přítomnosti, které nám zprostředkovávají naše informace o světě

  • Člověk, kterého chceme přesvědčit, nikdy není nepopsaným listem papíru.

  • Má v sobě uloženo množství poznatků o světě (případně i o nás).

  • Některá z těchto „dat“ mohou být aktivována vyvolanou asociací (o jejichž podobě většinou nemáme tušení) a zkreslí komunikování s námi.


3.3.2 Vnější kontext komunikace

  • Vnější kontext komunikace má podobu

    • Sociálně psychologickou (např. množství přihlížejících)

    • Systémovou

    • Kulturní

    • Společenskou


Kulturní složka = kulturní filtr

  • Kulturní vzorce

  • Podobnosti v kulturních vzorcích u příslušníků téhož národa vedou k úvahám o národní mentalitě

  • Kulturními vzorci jsou ovlivněna naše nevědomá očekávání průběhu komunikace.

    • Kulturní rituály, ale také hodnoty, ideály, tradované příklady a vzory, normy a pravidla chování ve společenském styku, pravidla oblékání a úpravy zevnějšku.

  • Úspěch v komunikaci požadavků – sdělení má přesně tu formu, kterou příjemci podvědomě očekávají.


  • Login