Dynamika fluktuacji pracownik w
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 34

Dynamika fluktuacji pracowników PowerPoint PPT Presentation


  • 131 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Dynamika fluktuacji pracowników. Marta Donhefner-Wojtkiewicz Advisory Group TEST HR. Warszawa, październik 2007. fluktuacja pracowników – opis zagadnienia analiza wpływów – przyczyny zjawiska badania fluktuacji Advisory Group TEST HR – badania ilościowe i jakościowe

Download Presentation

Dynamika fluktuacji pracowników

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Dynamika fluktuacji pracownik w

Dynamika fluktuacji pracowników

Marta Donhefner-Wojtkiewicz

Advisory Group TEST HR

Warszawa, październik 2007


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • fluktuacja pracowników – opis zagadnienia

  • analiza wpływów – przyczyny zjawiska

  • badania fluktuacji Advisory Group TEST HR – badania ilościowe i jakościowe

  • informacja prewencyjna – jak ją zdobywać?

  • podejmowanie działań

agenda


Dynamika fluktuacji pracownik w

DEFINICJA: wskaźnik wpływu i odpływu pracowników w firmie w danym okresie czasu.

fluktuacja pracowników

FLUKTUACJA

PRACOWNIKÓW

Praktycznie 100% klientów naszej firmy posiada ten problem !

  • POZYSKANIE PRACOWNIKÓW:

  • problem z dostępnością –

  • najwięcej problemów jest z rekrutacją

  • specjalistów

  • rosnące koszty pozyskania

  • menedżerów (rosnące oczekiwania $ oraz wysoka prowizja agencyjna)

  • ODEJŚCIE PRACOWNIKÓW:

  • szczególnie nurtujący problem

  • szczegółowa analiza czynnikowa

  • - dalsze slajdy


Dynamika fluktuacji pracownik w

KLASYFIKACJA CZYNNIKÓW

analiza wpływów – odejścia pracowników cz. 1 z 2

przyczyny

„osobiste”

przyczyny

„naturalne”

przyczyny

makroekonomiczne

  • emigracja pracowników

  • poziom bezrobocia

  • restrukturyzacja firmy

  • rodzinne

  • (przeprowadzka, choroba itp.)

  • zmiana osobistej ścieżki kariery

  • (aspiracje życiowe pracownika)

  • „osobisty” czynnik $

  • wewnętrzna motywacja

  • pracownika

  • brak możliwości rozwoju

  • emerytura

  • awans, przesunięcia w poziomie (fluktuacja

  • wewnętrzna)

  • naturalne „wypalanie

  • zawodowe”


Dynamika fluktuacji pracownik w

KLASYFIKACJA CZYNNIKÓW

analiza wpływów – odejścia pracowników cz. 2 z 2

przyczyny

rynkowe

przyczyny

wewnętrzne

firmowe

  • przejście ze względu

  • na działania konkurencji

  • (head-hunt)

  • rosnący popyt na

  • danych pracowników –

  • czynnik $

  • zmiany w zachowaniu

  • wynikające z popytu

  • system wynagrodzeń

  • inne systemy

  • (np. system ocen)

  • atmosfera w firmie –

  • kultura organizacyjna

  • warunki pracy

  • kadra menedżerska


Dynamika fluktuacji pracownik w

badania fluktuacji

opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • badania ilościowe:

  • przebadano 44 firmy – badanie ankietowe

  • różnorodna próbka - firmy z całej polski, z różnym kapitałem (większość zagraniczna), zatrudniające do 50 osób i powyżej 500 osób; handel, usługi i produkcja; cała Polska

  • analizowane tylko przypadki, w których pracownicy sami opuścili firmę (bez zwolnień)

  • badania jakościowe:

  • przebadano 12 firm – wywiady strukturyzowane

  • firmy z rejonu małopolski, sektor BPO/SSC

  • firmy „młode”, istniejące na rynku od max. 4 lat, zatrudniające przede wszystkim młodych pracowników – „PALĄCY” PROBLEM ze względu na rosnące zapotrzebowanie na młodych pracowników

badania fluktuacji - wprowadzenie

Prognoza 2010:

najmniej bezrobotnych będzie w przedziale do 24 lat.

Wiek osób rozpoczynających prace stale się obniża.

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • przedstawienie wyników badania w odniesieniu do wyłonionych kategorii

  • czynnik finansowy – oddzielna analiza

badania fluktuacji – omówienie wyników

MOŻLIWOŚĆ

WYWIERANIA

WPŁYWU


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • KADRA MENEDŻERSKA:

  • jako jedna z 3 najważniejszych przyczyn odchodzenia ludzi z pracy – wg Dyrektorów Personalnych SSC/BPO:

  • „osoby zarządzające nie potrafią stworzyć odpowiedniej atmosfery do pracy, koncentrują się na wynikach”

  • „kierownictwo nie posiada umiejętności miękkich, liderskich”

  • „niskiej jakości kadra zarządzająca wpływa na złą atmosferę w pracy”

  • „źle zarządzane firmy (na poziomie GM) to większy czynnik rotacji”

badania fluktuacji – czynniki firmowe cz. 1 z 4


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • KADRA MENEDŻERSKA:

badania fluktuacji – czynniki firmowe cz. 2 z 4

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • SPECYFIKA PRACY/WARUNKI PRACY – najczęściej wymieniany czynnik, na równi z wynagrodzeniem (Dyrektorzy Personalni BPO/SSC).

  • „brak wpływu na podejmowanie decyzji”

  • „trudna, stresująca praca z klientem – duży poziom stresu”

  • „za rzadki kontakt z innymi ludźmi”

  • na pytanie z czego pracownicy są najbardziej niezadowoleni, najwięcej osób odpowiedziało WARUNKI PRACY (o ¼ więcej odpowiedzi niż WYNAGRODZENIE)

  • blisko 2/3 osób zwróciło na to uwagę na ten czynnik na pierwszym miejscu (WAGA ZJAWISKA)

badania fluktuacji – czynniki firmowe cz. 3 z 4

¾ osób badanych wymieniło

ten czynnik jako główną przyczynę odchodzenia

pracowników!


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • ZBYT DUŻO OBOWIĄZKÓW/ NIESATYSFAKCJONUJĄCE WARUNKI – jeden spośród 7 najczęściej wymienianych czynników:

    • Najbardziej niezadowoleni są specjaliści

    • Dyrektorzy w ogóle nie zgłaszają tego problemu

    • Najczęściej zgłaszają ten problem pracownicy z przedziału 46-55 lat

    • Czynnik istotny dla pracowników z sektora handlowego (bardziej niż produkcyjnego), w sektorze usługowym nie pojawia się ten problem

    • Ze wszystkich badanych branż najczęściej pojawiał się ten czynnik w branży FMCG

badania fluktuacji – czynniki firmowe cz. 4 z 4


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • połowa respondentów (SSC/BPO) określiła BRAK MOŻLIWOŚCIROZWOJUjako przyczynę odejścia pracowników

badania fluktuacji – czynniki „osobiste” cz. 1 z 3

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • BRAK MOŻLIWOŚCIROZWOJU a poziom stanowisk:

badania fluktuacji – czynniki „osobiste” cz. 2 z 3

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR

  • BRAK MOŻLIWOŚCIROZWOJU a inne czynniki:

  • najczęściej zgłaszają to pracownicy z doświadczeniem 10-15 lat, pracownicy firm zatrudniających do 100 osób, pracownicy sektora handlowego (16% w porównaniu z sektorem produkcyjnym - 0,5%!)


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • PRZYCZYNY RODZINNE/ ZDROWOTNE:

  • w ogóle nie zgłaszane jako przyczyna odejść z BPO / SSC (młody wiek pracowników)

  • bardzo istotny czynnik w innych sektorach / branżach (wymieniany zaraz po wynagrodzeniu!)

badania fluktuacji – czynniki „osobiste” cz. 3 z 3

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • SYTUACJA RYNKOWA – wymieniany na 3 miejscu jako przyczyna odejść pracowników sektora SSC/BPO:

  • „jest dużo ofert, rynek jest bardzo konkurencyjny”

  • „konkurencja kusi lepszymi warunkami, nieraz bezpodstawnie (czasami ludzie wracają zawiedzeni)”

  • „rynek wymusza przyjmowanie niewłaściwych ludzi, którzy nie mają motywacji do pracy (zbieranie punktów do CV)”

  • czynnik tenw ogóle nie pojawił się (lub marginalnie) w badaniach innych sektorów/branż

badania fluktuacji – czynniki rynkowe


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • WYJAZDY ZAGRANICZNE:

  • ponad 1/3 pracowników SSC/BPO odchodzi z pracy ze względu na wyjazd zagraniczny za pracą (wyjeżdżają ludzie młodzi, kobiety za mężami)

  • jest to drugi co do ważności czynnik wpływający na odchodzenie ludzi z pracy

badania fluktuacji – czynniki makroekonomiczne cz. 1 z 2

  • WYJAZDY ZAGRANICZNE – inne sektory: stanowią 10% głównych przyczyn we wszystkich firmach

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • WYJAZDY ZAGRANICZNE – inne sektory:

badania fluktuacji – czynniki makroekonomiczne cz. 2 z 2


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • CZYNNIK FINANSOWY - występuje w 3 kategoriach: firmowych, osobistych i rynkowych

  • CZYNNIK FINANSOWY: ¾ respondentów badań BPO/SSC podaje czynnik finansowy jako przyczynę odejść z pracy.

  • CZYNNIK FINANSOWY: jest na pierwszym miejscu (razem ze specyfiką pracy) wśród najczęstszych przyczyn odchodzenia pracowników

badania fluktuacji – czynnik finansowy cz. 1 z 2

„winduje je duże zapotrzebowanie na taki profil osób”

„jest silna potrzeba szybkiego rozwoju”

„nawet jak pojawiają się motywacje rozwojowe to są podparte finansami”


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • CZYNNIK FINANSOWY a stanowisko w firmie

  • W sumie 30% podanych przyczyn odchodzenia ludzi z pracy stanowi czynnik finansowy – badania pozostałych sektorów.

badania fluktuacji – czynnik finansowy cz. 2 z 2

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • w sektorze BPO/SSC – w blisko połowie firm poziom fluktuacji (tylko rezygnacje z pracy) znajdował się w przedziale 20%-30%!

badania fluktuacji – ogólny poziom fluktuacji w badanych firmach cz. 1 z 2

  • porównanie w latach 2005-2006 – pozostałe sektory:

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

  • porównanie w latach 2005-2006 – zmiany w zakresie liczby osób rezygnujących z pracy

badania fluktuacji – ogólny poziom fluktuacji w badanych firmach cz. 2 z 2

KAPITAŁ

OBROTY

SEKTOR

FIRMY KRAJOWE:

wzrost o 120%

FIRMY ZAGANICZNE:

wzrost o 50%

większy odsetek

w firmach krajowych

największy odsetek

w firmach

najbogatszych

wzrost o 300%

największy odsetek

– sektor usług

wzrost o 200%


Dynamika fluktuacji pracownik w

badania fluktuacji – odejścia a staż pracy cz. 1 z 2

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

badania fluktuacji – odejścia a staż pracy cz. 2 z 2

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

badania fluktuacji – odejścia a wiek pracowników

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

badania fluktuacji – prognozy 2010


Dynamika fluktuacji pracownik w

informacja prewencyjna

jak ją zdobywać?


Dynamika fluktuacji pracownik w

ZBIERANIE TWARDYCH DANYCH

Argument w negocjacjach wewnętrznych

informacja

  • Większość osób zarządzających Działami HR podjęło temat relacji w kształtowaniu polityki personalnej na linii Dział a centrala zagraniczna.

  • zazwyczaj duża autonomia Działów HR

  • koncentracja central zagranicznych na wynikach końcowych –

  • naciskna efektywność


Dynamika fluktuacji pracownik w

informacja – jak ją zdobywać?


Dynamika fluktuacji pracownik w

podejmowanie działań


Dynamika fluktuacji pracownik w

osobiste

rynkowe

podejmowanie działań

  • aspiracje indywidualne

  • pracowników –

  • poznawanie potrzeb

  • otwarta polityka

  • informacyjna

  • oddziaływanie poprzez

  • „dobrą” kadrę

  • menedżerską

  • zatrudnianie małżeństw

  • elastyczny czas pracy

  • (rodzicielstwo, trudne

  • sytuacje rodzinne jak

  • choroba itp.)

  • integracja środowiska

  • (np. inicjatywy dotyczące

  • wspólnych analiz

  • branżowych/sektorowych)

  • niepromowanie

  • patologicznych zachowań

  • pracowników „zepsutych”

  • przez rynek

  • obserwowanie działań

  • konkurencji

  • koncentrowanie się na

  • „zagrożonych” grupach

  • pracowników


Dynamika fluktuacji pracownik w

firmowe

finansowe

podejmowanie działań

  • prawidłowy dobór kadry

  • menedżerskiej (kwestia też

  • kosztowa) a także Project

  • Managerów

  • wspieranie kadry menedżerskiej

  • dopasowana do oczekiwań

  • integracja

  • inwestowanie w rozwój –

  • gdy jest możliwość awansu

  • informowanie pracowników

  • wpływanie HR na sposób

  • zarządzania firmą

  • (partycypacja, informowanie o sytuacji biznesowej, kształcenie)

  • wewnętrznie zróżnicowany

  • system wynagrodzeń

  • wynagrodzenie uzależnione od

  • efektów pracy (wyznaczenie KPI)

  • w odniesieniu do tego czynnika –

  • działania zintegrowane

  • w 3 różnych sferach

  • (firmowa, indywidualna, rynkowa)


Dynamika fluktuacji pracownik w

Jakiego rodzaju działania podejmują badane Działy HR w sektorze BPO/SSC?

podejmowanie działań

Źródło: opracowanie Advisory Group TEST HR


Dynamika fluktuacji pracownik w

dziękuję za uwagę

zapraszam do dyskusji

Marta Donhefner-Wojtkiewicz

Advisory Group TEST HR


  • Login