第一章
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第一章. 當今國際企業中的資訊系統. 學習目標. 瞭解 資訊系統如何改變企業,且它與全球化 的關連 瞭解 資訊系統對於企業 的 重要 瞭解 資訊系統究竟是什麼 瞭解 什麼是互補性資產. 本章大綱. 1.1 資訊系統在今日企業中的角色 1.2 透視資訊系統 1.3 管理資訊系統專案的實務演練. 資訊系統協助 NBA 做出精準的決策. 企業挑戰. 管 理. 企業 解決方案. 組 織. 資訊系統. 技 術. 1.1 資訊系統在今日企業中的角色 1. 資訊科技資本投資,由硬體、軟體與電信設備組成,從 1980 年到 200 8 年 由占

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第一章

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Presentation Transcript


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第一章

當今國際企業中的資訊系統


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學習目標

  • 瞭解資訊系統如何改變企業,且它與全球化的關連

  • 瞭解資訊系統對於企業的重要

  • 瞭解資訊系統究竟是什麼

  • 瞭解什麼是互補性資產


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本章大綱

  • 1.1 資訊系統在今日企業中的角色

  • 1.2 透視資訊系統

  • 1.3 管理資訊系統專案的實務演練


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資訊系統協助NBA做出精準的決策

企業挑戰

管 理

企業

解決方案

組 織

資訊系統

技 術


1 1 1

1.1 資訊系統在今日企業中的角色1

資訊科技資本投資,由硬體、軟體與電信設備組成,從 1980 年到 2008年由占

所有企業投資的 32% 成長至 51%


1 1 2

1.1 資訊系統在今日企業中的角色2


1 1 3

1.1 資訊系統在今日企業中的角色3

管理資訊系統的創新 - 科技的改變

雲端運算平台崛起

電腦處理器與儲存裝置的更新

軟體服務(SaaS)的成長

開放式軟體架構的小筆電

行動數位平台的崛起


1 1 4

1.1 資訊系統在今日企業中的角色4

管理資訊系統的創新 – 管理的改變

線上的協同合作與社交網路軟體

加速商業智慧的應用

採用數行動式工具協助管理

虛擬會議的廣泛使用


1 1 5

1.1 資訊系統在今日企業中的角色5

管理資訊系統的創新 – 組織的改變

廣泛採用Web 2.0的應用

無線上網的應用

外包生產製造

共同創造商業價值


1 1 6

1.1 資訊系統在今日企業中的角色6


1 1 7

1.1 資訊系統在今日企業中的角色7

公司重要的商業關係,包括對客戶、供應商與員工,都可以數位化的方式傳達。

數位公司

為邏輯上相關聯的工作與行為,旨在產出特定的商業成果以及協調這些活動的獨特手法。

企業流程


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虛擬會議:智慧型管理

  • 一家顧問公司預測視訊會議和網頁會議會使商務旅行減少,請問你同意嗎?為什麼?

  • 視訊會議和遠距出席會議有什麼差別?

  • 視訊會議是用什麼方式提供價值給企業?你認為這是聰明的管理嗎?

  • 如果你負責一家小型企業,你會選擇導入視訊會議嗎?你在做決定時會考量什麼因素?


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管理資訊系統的行動

  • 列出並且描述其對於中小型和大型企業 的功能。WebEx 多有用?其如何幫助企 業節省時間和金錢?

  • 比較 WebEx 影像功能和在此個案中描述 的視訊功能。

  • 描述你在準備網路會議時會和準備面對 面的會議有哪些不一樣的步驟。

WebEx 網站( www.webex.com )


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組織與資訊系統的相互依賴

策略、規範與企業流程的改變,增加對硬體、軟體、資料庫與網路通訊改變的需求。組織想要做的事將取決於資訊系統是否可以這樣做。


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資訊系統的策略性企業目標

  • 卓越的經營成效

  • 新產品、服務與經營模式

  • 與客戶和供應商的緊密關係

  • 改善決策制定

  • 競爭優勢

  • 永續生存


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1.2 透視資訊系統1

包含電腦、硬碟機和PDA,再加上軟體,如Windows 或 Linux 作業系統、Office 等。

資訊科技

定義為包含相互關聯的一組收集(或擷取)、處理、儲存及散佈資訊之單元,以支援組織內的決策與控制。 。

資訊系統


1 2 2

1.2 透視資訊系統2

資料已被整理成對人而言是有意義且有用的格式。

資訊

一串原始數據及記錄,尚未整理或安排成人們能瞭解且使用的格式。

資料


1 2 3

1.2 透視資訊系統3

資料與資訊

將結帳櫃台的原始資料,處理與重組成有意義的資訊


1 2 4

1.2 透視資訊系統4

資訊系統的功能

三個基本功能——輸入、處理與輸出


1 2 5

1.2 透視資訊系統5

資訊系統的各個面向

資訊系統素養

對於系統的管理與組織層面,以及技術層面的瞭解。

電腦素養

著重在資訊科技的知識。


1 2 6

1.2 透視資訊系統6

資訊系統的各個面向

管理資訊系統

著重在達成廣泛的資訊系統素養。

處理管理者和員工所使用的資訊系統,在系統的發展、使用與衝擊方面相關的行為及技術問題。


1 2 7

1.2 透視資訊系統7

資訊系統的內涵遠超過電腦

瞭解組織、管理和資訊科技來修正系統。組織和管理上的解決方案是資訊系統為公司創造價值的來源。


1 2 8

1.2 透視資訊系統8

公司裡的層級

企業組織是層級式的有三個主要的階層。資訊系統提供服務給三個階層。


1 2 9

1.2 透視資訊系統9

主要的商業功能

企業為不同的功能而雇用並訓練專業人員


1 2 10

1.2 透視資訊系統10

電腦硬體(Computer Hardware)

資訊系統中進行資料的輸入、處理與輸出的實體設備。

電腦軟體(Computer Software)

詳細且已經程式化的指令,用以控制與協調資訊系統

中的電腦硬體元件。

資料管理科技(Data management Technology)

在實體儲存媒體上,管理組織資料的軟體。

企業內部網路(Intranets)

使用網際網路技術連結企業內部的網路。

企業間網路(Extranets)

私人企業內部網路延 伸到外部組織授權的使用者。


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優比速資訊科技的全球性競爭

  • 什麼是 UPS 包裹追蹤系統的輸入、處理及輸出?

  • UPS 用了什麼科技?這些技術與UPS的企業策略有什麼關係?

  • UPS的資訊系統解決了哪些問題?如果沒有這個系統會發生什麼情況?


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管理資訊系統的行動

  • UPS 的網站對個人、小型企業及大型企 業各提供哪些資訊與服務?解釋你個人或是你的企業如何 從服務中受惠。

  • 解釋網站如何協助UPS達成本章之前所提過的某些或是所有的策略性企業目 標。如果沒有網站,對 UPS 的業務會有什麼樣的衝擊?

UPS 網站(www.ups.com)


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不僅是科技:資訊系統的企業觀點

  • 管理者與公司投資在資訊科技與系統,是因為它們對公司提供實質的經濟價值。

  • 提供資訊協助管理者制訂更好的決策或改善企業流程的執行

  • 增加獲利

  • 減低成本

  • 較佳管理決策制訂

  • 有效率的企業流程

  • 較高的獲利率

  • 資訊系統對企業的價值


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企業資訊價值鏈

透過資訊系統獲取、轉化與分配資訊,管理者可以用來改善其制定決策、提升組織績效、最後增加公司的獲利。


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互補性資產:組織資本與正確的經營模式

互補性資產(complementary assets)

從主要投資中產生價 值的資產(Teece, 1998)

  • 高速公路

  • 道路

  • 加油站

  • 維修設備

  • 法律規範(駕駛人)

  • 投資汽車

互補性投資


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資訊科技投資回報的差異

平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他投資高,不過在企業之間還是有相當大的差異。


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資訊科技投資最佳化回收所需的互補性社會、管理與組織資產

組織性資產對效率與效能有益的支持性組織文化

適當的經營模式

有效率的企業流程

層級授權

分散的決策制定權

堅強的資訊系統發展團隊

管理性資產來自高階主管對科技投資與變革的強力支持

管理創新的激勵

團隊工作與協同合作的環境

強化管理決策技巧的訓練課程

對彈性與知識基礎的決策制定有益的管理文化

社會性資產網際網路與電信基礎建設

注重資訊科技的教育課程,提高勞動人口的電腦素養

標準(政府與非官方的部門)

創造公平與穩定市場環境的法律與規範

相關市場中協助導入的科技與服務公司


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1.3管理資訊系統專案的實務演練1

改善決策制定:

使用資料庫去分析銷售趨勢

軟體技術:資料庫與報表

商業技術:銷售查詢趨勢分析


1 3 2

1.3管理資訊系統專案的實務演練2

達成卓越的經營:

使用網際網路工具做運費成本的預算

軟體技術:網際網路上的軟體

商業技術:運費成本預算


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本章摘要

1.資訊系統如何改變企業,且它與全球化有

什麼關係?

2.為什麼資訊系統對於管理與經營今日的企

業如此重要?

3.資訊系統究竟是什麼?它是如何運作?什

麼是它的管理、組織、技術要素?

4. 什麼是互補性資產?為什麼互補性資產在確

保資訊系統能提供組織真實的價值上是必要的?


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問題討論

1.因為資訊系統太重要,所以我們不應該 把

它單獨地留給電腦專家去討論。你同意嗎?

為什麼同意或不同意?

2.若你想要為NBA 球隊設立一個網站,什麼

樣的管理、組織與科技議題是你可能會遇

到的?


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個案研究

第二人生準備好商業化了嗎?


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