1 / 7

ANALISIS Astriningsih. 10206148

ANALISIS Astriningsih. 10206148. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id. Abstrak.

paloma-bradley
Download Presentation

ANALISIS Astriningsih. 10206148

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ANALISISAstriningsih. 10206148 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  2. Abstrak • ABSTRAKSI Astriningsih. 10206148 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN ASTRO KOMPUTER PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009 Kata kunci : Tingkat kepuasan konsumen, ASTRO KOMPUTER ( xii + 44 + lampiran) Penulisan ilmiah ini dibuat untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap tingkat kepuasan konsumen. Untuk memperoleh data-data yang akurat digunakan metode angket dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden dan menggunakan uji chi square. Adapun dalam penulisan ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayananan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di ASTRO KOMPUTER. Sesuai dengan perhitungan uji chi square dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dilihat dari segi pelayanan melalui 5 (lima) dimensi,... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sepanjang umur produk, perusahaan setiap kali harus menyesuaikan kembali strategi pemasaran untuk mengikuti situasi yang selalu berubah. Banyak faktor yang bisa menyebabkan perusahaan harus mengadakan perubahan besar-besaran dalam strategi pemasarannya. Strategi pemasaran merupakan salah satu bagian yang terpenting dan mempunyai pengaruh yang sangat luas dan k... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  4. Bab 2 • BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Konsumen Banyak perusahaan yang lebih memfokuskan kepada kepuasan kosumen karena pelanggan yang sudah puas akan mengakibatkan kelekatan hubungan antara pelanggan dan penjualnya. Kepuasan tinggi atau kesenangan yang tinggi menimbulkan kelekatan emosional yang tinggi pula. Hasilnya adalah kesetiaan yang tinggi pula. 2.1.1 Definisi Kepuasan Kepuasan berasal dar... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  5. Bab 3 • BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat PT Putra Persada Nusantara PT. Putra Persada Nusantara berdiri pada tanggal 12 Nopember 2002 sesuai Akta Pendirian No 10 Tahun 2002 dihadapan Notaris Sukawaty Sumadi, SH dan telah disyahkan oleh Departemen Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia melalui Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia No. AHU-38724.A.H.01.02 Tahun 200... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  6. Bab 4 • BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Profil Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini adalah konsumen ASTRO KOMPUTER. ASTRO KOMPUTER beralamat di Jl. Raya Akses UI No. 69 Kelapa Dua, DEPOK. ASTRO KOMPUTER ini merupakan toko yang memberikan pelayanan penjualan kepada konsumen dalam melayani dan menyediakan peralatan komputer dan laptop yang beraneka ragam. 4.2 Hasil Uji Validitas dan Relia... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  7. Bab 5 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

More Related