E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

E -paraksts “daudzu” klientu ērtībai Dace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte PowerPoint PPT Presentation


  • 75 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

E -paraksts “daudzu” klientu ērtībai Dace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte. Diagnostikas centra vadītājs. Akreditācijai paredzētās DC struktūrvienības. Kvalitātes vadītājs (Kvalitātes nodaļa). Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija.

Download Presentation

E -paraksts “daudzu” klientu ērtībai Dace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

E-paraksts “daudzu” klientu ērtībaiDace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Diagnostikas centra vadītājs

Akreditācijai paredzētās DC struktūrvienības

Kvalitātes vadītājs (Kvalitātes nodaļa)

Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija

Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija

Medicīnas mikrobioloģijaslaboratorija

Latgales reģionālā laboratorija

Siguldas laboratorija

Kurzemes reģionālā laboratorija

Vidzemes reģionālā laboratorija

Klientu apkalpošanas nodaļa

Daugavpils nodaļa

Instrumentālo analīžu nodaļa

Patoloģijas nodaļa

PPK Ventspilī

PPK Gulbenē

Mikrobioloģijas un parazitoloģijas nodaļa

Pārtikas paraugu pieņemšana

Rēzeknes nodaļa

PPK Talsos

Mikrobioloģijas nodaļa

PPK Madonā

PPK Tukumā

Veterināro paraugu pieņemšana

Ķīmijas nodaļa

Virusoloģijas nodaļa

PPK Jēkabpilī

PPKCēsīs

Paraugu pieņemšana

Rīgā, Klijānu 7

Seroloģijasnodaļa

PPK Jelgavā

PPK Saldu

PPK Ogrē

E-paraksta lietotāji ZI “BIOR”


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Parakstītie dokumenti

Parakstīto dokumentu (t.sk. testēšanas pārskatu, tulkoto pārskatu, atzinumu) skaits:

  • 2013.gads – 96 241 dokumenti,

  • 2014.gada 9 mēnešos – 72 653 dokumenti.

    Gada laikā vidēji tiek apkalpoti ap 20 000 klientu.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

E-paraksta lietotāji

Pārtikas drošības, dzīvnieku veselības un vides zinātniskajā institūtā “BIOR” drošu e-parakstu šobrīd lieto 52 darbinieki, no tiem:

  • administrācijā- 6;

  • Reģionālajās laboratorijās (Siguldas laboratorija, Kurzemes reģionālā laboratorija, Vidzemes reģionālā laboratorija, Latgales reģionālā laboratorija)- 19;

  • Laboratorijās Rīgā (Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija, Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija, Medicīnas mikrobioloģijas laboratorija)- 27.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Klientu aptauja

Aptaujā par elektronisko dokumentu apriti Zinātniskajā institūtā “BIOR”, kas noslēdzās 2014.gadā, saņemtas atbildes no 1205 respondentiem, kas ļauj uzskatīt veikto aptauju par objektīvu un informatīvu, jo ir pārstāvēts plašs klientu loks.

Organizējot aptauju tika izvirzīti 2 galvenie mērķi:

  • saņemt informāciju par klientu apmierinātību,

  • noskaidrot pakalpojuma saņēmēju zināšanas attiecībā uz elektroniskajiem dokumentiem un e-parakstu.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Aptaujas dalībnieki- konkrētu ZI “BIOR” struktūrvienību klienti


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (1)

95% klientu atzina, ka elektronisko dokumentu aprite ir ērtāka par papīra dokumentiem, un tikai 3.2% domāja pretēji.

Pievienotajos komentāros kā neapmierinātības iemesls tika minēts:

  • neatbilstošas tehniskās iespējas dokumentu saņemšanai,

  • darba specifika, jo citu valsts organizāciju operētājsistēmas nepieņem elektroniskos dokumentus.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (2)

85.4% klientu atzīst, ka elektroniskais paraksts ir līdzvērtīgs parakstam uz papīra. 11.5% ir pretējs viedoklis.

Pievienotajos komentāros, redzams, ka klientiem, kas paši ikdienā ar elektronisko parakstu nav saskārušies, nav izpratnes par to.

- “Nav jau uzreiz vajadzīgs el.paraksts, pietiek ar e-pastu”


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (3)

Lietojot elektroniskos PDF formāta dokumentus 78% gadījumu klientiem problēmu nav.

  • Sarežģījumi klientiem radušies jo viņu datori darbojas lēni- 8,7%.

  • Klientu datorprogrammas neatpazīst elektronisko parakstu- 6.7%.

  • Nesakrīt programatūras ar Apple Mac( izkropļo tekstu).


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (4)

Nozīmīgākie faktori lietojot elektroniskos dokumentus:

  • dokumentu saņemšanas ērtums- 72.0%,

  • datu drošība- 28.0%.

    Atzinīgi ir novērtēts datu aprites ātrums un atbilstība šī brīža tehnoloģijām.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (5)

71.8% klientu elektronisko dokumentu izdrukas papīra formā izmanto reti vai nekad. 27.8% izmanto bieži.

Ieguvums- salīdzinājumā ar papīra formātu, elektroniskie dokumenti, kas parakstīti ar drošu eParakstu nodrošina:

  • mazākas izmaksas par papīru un kancelejas precēm,

  • samazina dokumenta piegādes izmaksas,

  • dokumentus parakstošā personāla darba laika lietderīgāku izmantošanu,

  • dabas resursu taupīšanu.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

Mobilitāte- iespējams parakstīt un nosūtīt dokumentus no jebkuras vietas, kur pieejams interneta pieslēgums.

Drošība- eParaksts ir drošs identifikācijas veids, jo paraksts aizsargāts ar unikālu PIN kodu, kuru zin vienīgi lietotājs.

Ērta datu uzglabāšana- ilgā laika periodā piejami elektroniskie dokumenti sistēmā, nav nepieciešama apjomīgu arhīvu uzturēšana.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

Ikdienā ZI “BIOR”darbinieki parakstot dokumentus ar drošu elektronisko parakstu izmanto 2 veidu autentifikācijas iespējas:

  • Mobilo kodu,

  • ID karti ar karšu lasītāju.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

Mobilais kods

Plusi:

  • iegūt pakalpojumu var bez jebkādas pieslēgšanas un abonēšanas maksas, nepieciešams tikai līgums ar mobilo operatoru,

  • ērti lietot, ja ir maz jāparaksta,

  • nevajag nekādas papildus ierīces,

  • pakalpojums darbojas arī atrodoties ārzemēs,

  • nevajag konfigurēt speciāli datoru un instalēt programmas,

  • pakalpojums ir bez termiņa.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

Mobilais kods

Mīnusi:

  • bieži parakstot ātri iztērē mobilā telefona bateriju,

  • nepieciešams atrasties tīkla uztveršanas zonā,

  • reizēm pakalpojums “iestrēgst” LMT problēmu dēļ - kods tā arī netiek atsūtīts,

  • ja brīdī, kad gaida kodu pēkšņi kāds piezvana, kods ir nederīgs un pieprasījums jānosūta no jauna,

  • nepieciešams mobilais telefons (aizmirstot to mājās, parakstīšana nav iespējama, jo kods piesaistīts tikai vienam konkrētam pieslēguma numuram-pāradresācija nepastāv).


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

ID karte ar karšu lasītāju

Plusi:

  • ļoti ērti, ja dienā ir daudzkārt jāveic autentifikācija, lai parakstītu pārskatus,

  • vienreiz veicot autentifikāciju, tā atkārtoti nav jāveic, jo sistēma to "patur atmiņā“,

  • nav jāgaida kodu, pakalpojums pieejams momentāni,

  • nav jālieto mobilo telefonu.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

ID karte ar karšu lasītāju

Mīnusi:

  • papildus izmaksas- nepieciešams karšu lasītājs un eID karte,

  • jāveic datora konfigurēšana, programmu instalēšana,

  • pakalpojums pieejams tikai eID kartes derīguma termiņa ietvaros.


E paraksts daudzu klientu rt bai dace akare zi bior kvalit tes noda as vec k eksperte

UZTICIES

PIEREDZEI!

Paldies par uzmanību!


  • Login