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SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL

SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL. OBJETIVOS. Identificar cuáles son los tipos de sistemas en una empresa Conocer el rol que juegan los sistemas Entender cómo los sistemas de informacion soportan las metas del negocio

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  1. SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL

  2. OBJETIVOS • Identificar cuáles son los tipos de sistemas en una empresa • Conocer el rol que juegan los sistemas • Entender cómo los sistemas de informacion soportan las metas del negocio • Saber por qué deben los administradores poner atención a los procesos de negocios

  3. OBJETIVOS • Reconocer los beneficios y retos que se enfrentan al usar sistemas empresariales • Conocer los beneficios al usar sistemas que soporten la administración de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo • Identificar los beneficios al usar sistemas de informacion para administrar la relación con los clientes y la administración del conocimiento

  4. RETOS GERENCIALES • Integración:Diseñar sistemas que sirvan a diferentes niveles y funciones es complicado y costoso • Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo:Las inversiones en sistemas empresariales son enormes, se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos.

  5. Figura 2-1 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

  6. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS • Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) • Sistemas de informacion gerencial (MIS) • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) • Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) • Sistemas de oficina • Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS)

  7. Figura 2-2 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

  8. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS • Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): • Sistemas básicos de negocios que sirven al nivel operativo • Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para operar el negocio

  9. Figura 2-3 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS TPS de Nómina

  10. Figura 2-4 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Tipo TPS

  11. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): Nivel de conocimiento • Entradas:Especificaciones de Diseño • Procesos:Modelados • Salidas:Diseños, Gráficos • Usuarios: Staff y profesionales técnicos Ejemplo: Estaciones de trabajo para ingenieros, diseñadores, creativos

  12. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS): Nivel de Administración • Entradas: Alto volumen de datos • Procesos: Modelos simples • Salidas: Reportes resúmenes • Usuarios: Gerencia media Ejemplos: Presupuesto anual, comparativo de planes vs. alcances reales

  13. Figura 2-5 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS)

  14. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS) • Decisiones estructuradas y semiestructuradas • Orientados a reportes de control • Datos históricos y presentes • Orientación a lo interno • Poco flexibles y baja capacidad analítica

  15. Figura 2-6 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un informe generado por un (MIS)

  16. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS): Nivel de administración • Entradas: bajo volumen de datos • Procesos: Interactivo • Salidas: Análisis de Decisión • Usuarios: Profesionales, staff Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipo

  17. Figura 2-7 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un Sistema de Soporte a las Decisiones (DSS) para estimación de viajes

  18. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Nivel estratégico • Entradas: Datos agregados • Procesos: Interactivos • Salidas: Proyecciones • Usuarios: Alta Gerencia Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 años

  19. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) • Diseñado para gerentes particulares • Incorporan datos de eventos externos, leyes, nuevos competidores, tendencias • Extraen información resumida de los MIS y DSS internos • Emplean gráficos avanzados

  20. Figura 2-8 SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un ESS

  21. Figura 2-9 INTERRELACIONES ENTRE SISTEMAS

  22. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo Funciones de los sistemas: • Administración de ventas, investigación de mercados, promoción, precios, nuevos productos Aplicaciones de sistemas: • Sistema de procesamiento de pedidos, sistema para análisis de mercado, sistema para análisis de fijación de precios, sistema para pronóstico de tendencias de ventas, sistema de investigación de mercados, sistema de precios

  23. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo Tabla 2-2

  24. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Produccion funciones de los sistemas: • Programación, compras, envíos, recepciones, ingeniería, operaciones Aplicaciones de sistemas: • Sistemas para planificar recursos de materiales, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad

  25. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Produccion Tabla 2-3

  26. Figura 2-10 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Esquema de un sistema de inventario

  27. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables funciones de los sistemas: • Presupuestos, estados de resultados, contabilidad de costos, control del efectivo aplicaciones de sistemas: • Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, sistema de presupuestos, sistema para administración de fondos

  28. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables Tabla 2-4

  29. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos funciones de los sistemas: • Registros de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, capacitación aplicaciones de sistemas: • Sistema de nómina, sistema de expedientes, sistema de beneficios, sistema de planes de carrera, sistema de registro del entrenamiento al personal

  30. LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos Tabla 2-5

  31. Figura 2-11 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistema de registro de empleados

  32. APLICACIONES EMPRESARIALES Aplicaciones empresariales • Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios en una empresa. • Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

  33. APLICACIONES EMPRESARIALES Aplicaciones empresariales: • Sistemas empresariales • Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento • Sistemas de administración de la relación con el cliente • Sistemas de administración del conocimiento

  34. PROCESOS DE NEGOCIOS Procesos de negocios • Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor. • Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades. • Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.

  35. PROCESOS DE NEGOCIOS Ejemplos de Procesos de Negocios • Manufactura y produccion: Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales • Ventas y marketing: identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto

  36. PROCESOS DE NEGOCIOS Ejemplos de Procesos de Negocios • Finanzas y contabilidad: pagar a los acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo • Recursos Humanos: contratar a los empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficios

  37. PROCESOS DE NEGOCIOS Procesos de Negocios y Sistemas de Información Procesos de negocios entre áreas • Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo • Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajo Ejemplo: Procesamiento de Ordenes

  38. Figura 2-12 PROCESOS DE NEGOCIOS Proceso de ejecución de un pedido

  39. SISTEMAS EMPRESARIALES Visión tradicional de los sistemas empresariales • Dentro del negocio:sistemas independientes, cada uno apoyando por separado los procesos de negocios y funciones empresariales • Fuera de los límites de la organización:existen clientes y proveedores diferentes Funciones tienden a trabajar en forma aislada

  40. Figura 2-13 SISTEMAS EMPRESARIALES Visión tradicional de los sistemas empresariales

  41. Figura 2-14 SISTEMAS EMPRESARIALES Visión contemporánea de los sistemas empresariales

  42. SISTEMAS EMPRESARIALES Beneficios de los sistemas empresariales • Estructura de la organizacion: permiten integrar corporaciones más allá de los límites geográficos o de las unidades de negocios • Proceso administrativo: mejoran los informes y la toma de decisiones • Plataforma Tecnológica: promueven plataformas unificadas • Capacidad de negocios: logran operaciones eficientes y procesos de negocios orientados al cliente y a la demanda

  43. SISTEMAS EMPRESARIALES Retos de los Sistemas Empresariales • Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar • Tecnología: Requiere piezas complejas de software y larga inversión de tiempo, dinero y experiencia • Coordinación y toma de decisiones centralizadas: A veces no es la mejor forma de operar para algunas empresas

  44. ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Administración de la cadena de abastecimiento • Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto

  45. CADENA DE ABASTECIMIENTO Cadena de abastecimiento • Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes

  46. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento Figura 2-15

  47. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Considerandos importantes • La cadena incluye la Logística Inversa • Ineficiencias en la cadena pueden constituir un desperdicio de hasta 25% de los costos operativos de las empresas • Un problema recurrente en la administración de la cadena es el “efecto bullwhip”

  48. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Cómo facilitan los Sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento • Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar • Comunicar pedidos rápidamente • Seguir el estado de los pedidos • Verificar la disponibilidad del inventario • Reducir costos de inventarios, transportación y almacenaje • Dar seguimiento a los embarques • Planear la producción con base en demanda real • Proveer especificaciones de productos • Compartir informacion sobre defectos, devoluciones • Comunicar rápidamente cambios en los diseños

  49. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO • Sistemas para la planeación:permiten generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura • Sistemas para la ejecución: manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera más eficiente

  50. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO • Funciones de los Sistemas para la planeación de la cadena de abastecimiento Planificación de pedidos Planificación avanzada de programación y manufactura Planeación de la demanda Planeación de la distribución Planeación de la transportación

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