Observatoire de la protection sociale PSA PEUGEOT CITROËN Réunion du 10 juillet 2014

1. Observatoire de la protection socialePSA PEUGEOT CITROËNRéunion du 10 juillet 2014

2. Sommaire • Bilan de gestion • Changements apportés au régime au 01/07/14 – 1ers retours • Opération justificatifs 2014 • Périmètre de circularisation • Rétroplanning global de l’opération • Impacts de la non justification de la situation de famille • Evolutions prévues dans l’Espace Santé Vitali • Atelier Extranet – Retour sur les travaux menés • C’Evidentia • 1er bilan sur le site de Poissy • Enquête de satisfaction

3. Bilan de gestion – 1er semestre 2014

4. Traitement des appels A fin juin : QS moyenne de 94,21% soit un nombre moyen de 900 appels/j De janv. À juin. , près d’1/3 des questions posées concernent les garanties (détail des motifs d’appels en annexe)

5. Traitement des mails Délai de traitement variant de J+0,5 à J+1 Dématérialisé : mails avec pièces jointes qui sont réintégrés dans la chaîne de gestion

6. Traitement des dossiers de prestations

7. Traitement des appels de cotisations individuels • Soit en moyenne environ moins de 1% de rejets

8. Point au 01/07/2014 des dossiers d’adhésion non validés • 2 221 dossiers d’adhésion • Il s’agit de dossiers pour lesquels les salariés sont toujours présents aux effectifs, mais qui n’ont jamais retourné les éléments permettant de compléter leur dossier • Forte proportion au démarrage de Vitali en 2012

9. changements apportés au régime Vitali au 01/07/14 – 1ers retours

10. Changements apportés au régime au 01/07/14 • Les salariés ont eu connaissance des changements via : • La note d’information diffusée par PSA à la suite du CCE du 21/05 • Les appels de cotisations individuels envoyés le 20/06/14 pour les actifs et le 13/06/14 pour les maintiens de garanties • L’avenant à la notice envoyée par courrier PSA le 27/06/14 • En prévision, les antennes Vitali ont été renforcées depuis début juillet, et des ressources Malakoff Mederic mobilisées pour assurer des permanences sur les sites de Charleville, BPF, Villiers, Paris XVII, PCM Nanterre, PCA Carrières, Valenciennes, Caen, Peugeot Sport, Citroën Racing, Aulnay, Vesoul, Belchamps, Bessoncourt

11. Changements apportés au régime au 01/07/14 • On constate tant sur les antennes (à surveiller en juillet compte tenu du nombre de visites constatées sur la 1ère semaine pour certains sites – cf page suivante), la volumétrie et les motifs d’appels, le % de mécontentements mails, le volume de demandes de radiation à l’Option / Extension, que l’impact des changements est pour le moment faiblement perceptible • Compte tenu des congés, de la réception fin juin de l’avenant à la notice et de la matérialisation de la hausse de cotisation sur la paie de fin juillet, l’analyse d’impact doit être poursuivie d’ici septembre

12. Focus sur les mécontentements mails en juin Exemples de motifs par rubrique : Affiliations : Salarié ne souhaite pas adhérer au contrat VITALI donc n’a pas complété son dossier d’adhésion Gestion : Insatisfaction suite devis dentaire effectué sur les garanties applicables à compter du 01/07/14 Cotisations : Insatisfaction liée à l’augmentation des cotisations, souhait de résilier

13. Focus sur les motifs d’appels Ajout d’un motif « Modifications » en juin pour tracer les questions relatives aux changements du régime effet 01/07/14

14. Focus sur les demandes de radiations Option/Extension reçues au 09/07/14 A ajouter à ces chiffres, 103 demandes en stock (Option / Extension) Règle appliquée : Toute demande de radiation adressée avant le 10 du mois, prend effet au 1er jour du mois suivant. Après le 10 du mois, la radiation prend effet le 1er du mois M+2 Facilité ponctuelle : Toute demande reçue avant le 31/07 (cachet de la poste) prendra effet au 01/07 avec régularisation manuelle des prestations éventuellement versées sur la part relevant du contrat Option + remboursement des cotisations

15. Fréquentation des antennes Vitali – Mars à juin 2014

16. Fréquentation des antennes VitaliFocus Semaine du 30/06/14 – Permanences assurées par Aon

17. Fréquentation des antennes VitaliFocus Semaines du 30/06/14 et du 07/07/14 – Permanences assurées par MM

18. Opération justificatifs 2014

19. Opération justificatifs 2014 – Périmètre concerné • Les salariés concernés par la circularisation (environ 65000) sont répartis en 5 lots, pour cibler plus précisément les pièces demandées en fonction de la situation de famille • Lot 1 : Salarié cotisant en Isolé ou en Famille (du fait de la non justification de sa situation en 2013), avec ou sans conjoint en extension, sans enfant • Lot 2 : Salarié cotisant en Isolé ou en Famille (du fait de la non justification de sa situation en 2013), avec ou sans conjoint en extension, avec au moins 1 enfant dispensé • Lot 3 : Salarié seul avec ou non une extension conjoint et avec au moins une extension enfant primo demandeur d’emploi • Lot 4 : Salarié cotisant en famille, avec ou sans extension (CNAC ou primo demandeur d’emploi) et dont au moins 1 des bénéficiaires possède un numéro SS différent du salarié • Lot 5 : Salarié cotisant en famille, avec ou sans extension (CNAC ou primo demandeur d’emploi) et dont tous les bénéficiaires portent le numéro SS du salarié • Sont exclus de la circularisation : • Les salariés ayant une date de sortie déjà positionnée avant le 31/12/14 • Les salariés qui n’ont jamais complété leur kit d’affiliation depuis la campagne initiale de 2012 • Les salariés ayant une dispense valide pour leur propre adhésion (campagne parallèle menée depuis avril 2014)

20. Opération justificatifs 2014 – Périmètre concerné • En cas de non réception par Aon des pièces requises, les conséquences seront les suivantes : • Les salariés cotisant actuellement en Isolé, ne produisant pas les pièces requises basculeront en famille au 01/01/15 • Les enfants de moins de 18 ans ne figurant pas sur l’attestation Sécurité sociale du salarié ou qui ne sont pas sur celle de son conjoint cotisant à l’extension seront radiés au 31/12/14 • Les salariés ne justifiant pas de la situation de leurs enfants de plus de 18 ans (étudiant, .) : • Se verront bloquer l’édition de leur carte de tiers payant 2015 jusqu’à réception des documents (préconisation pour inciter à l’envoi des pièces – à valider par l’Observatoire) • Les prestations 2015 relatives à l’enfant seront suspendues jusqu’à réception des pièces • Seul le lot 5 (composé de salariés cotisant en famille, sans enfant ou avec des enfants de moins de 18 ans et tous déjà inscrits sous le numéro SS du salarié) ne générera aucun blocage en cas de non envoi des pièces demandées

21. Opération justificatifs 2014 – Planning global • L’opération 2014 cumule 2 objectifs : • Justifier des situations de famille, en tenant compte du changement de fiscal à social pour la prise en compte des bénéficiaires • Gérer la nouvelle période triennale pour le choix de l’Option • 2 contraintes à prendre en compte pour bâtir le rétroplanning de l’opération : • Eviter l’envoi du mailing de circularisation trop tôt par rapport à la fin des congés et la réouverture des sites fermés en août • Disposer d’un maximum de dossiers mis à jour au moment de la génération des cartes de tiers payant 2015 • Le planning est donc concentré entre le 01er septembre et le 03 novembre (hors communication préalable d’annonce de l’opération aux salariés)

22. Opération justificatifs 2014 – Planning global • Communication à prévoir sur le lancement de la campagne et sur la nécessité de mise à jour des attestations Sécurité sociale / mode d’emploi : • Bulletin de paie de fin août ? • Validation finale par PSA des modèles du courrier de circularisation : 31juillet • Extraction par Aon du fichier des salariés à circulariser : 01er septembre • Génération du mailing / dépôt poste : 03 et 04 septembre • Ouverture de l’espace dédié dans l’extranet : 05 septembre • Date limite de transmission du fichier d’édition de cartes tiers payant 2015 à Viamedis : 1ère semaine de novembre • Prise d’effet des changements de situation de famille / choix d’option : 1er janvier 2015 • Prise d’effet des radiations de bénéficiaires : 31 décembre 2014

23. Opération justificatifs 2014 – Evolutions prévues • Nous avons pris en compte les remarques formulées en 2013 et nous avons prévu les évolutions suivantes : • Assurer aux salariés une meilleure traçabilité du traitement de leur dossier : • Sur l’Espace dédié Vitali : • Visualisation du statut du dossier : Non reçu / en cours de traitement / incomplet / complet • Dossier incomplet : les pièces manquantes seront détaillées ainsi que les bénéficiaires concernés • Dossier complet : le salarié sera informé de la situation de famille applicable au 01/01/15 et de son choix d’option (fonctionnalité disponible fin septembre) • Gestion des conjoints salariés PSA : • Possibilité via l’espace Santé dédié d’identifier son conjoint salarié PSA pour ne transmettre les PJ qu’une seule fois et permettre leur duplication dans les dossiers des 2 salariés • Chargement des pièces justificatives via l’Espace dédié Vitali : • Visualisation du téléchargement et du statut de chacune des pièces • Possibilité pour le salarié qui transmet des pièces via le site en plusieurs fois, de visualiser à sa seconde connexion les pièces déjà transmises précédemment

24. L’atelier extranet – retour sur les travaux menés

25. Atelier Extranet – Groupe de travail PSA / Aon • Réunions menées les 20/02, 28/03, 30/04 et 18/06 • Démos réalisées des évolutions préconisées : •  Le Vendredi 28 mars • Le mercredi 30 Avril • Le mercredi 18 Juin • Démos à venir : • le Jeudi 17 Juillet • À planifier semaine du 25 août • Dates de livraison des évolutions • Simulateur PSA : livraison réalisée le 26 Juin (pour permettre aux salariés de simuler les remboursements / cotisations sur base des évolutions du régime au 01/07/14) • 1ère quinzaine de septembre

26. Atelier Extranet - Les évolutions préconisées (1/2) • Page d’accueil • Suppression des différents ascenseurs • Amélioration de la mise en page : nouvelles fenêtres de visualisation des rubriques « que faire en cas de », « actualités », « documents » • Carrousel d’images pour permettre de diffuser des messages • Pages « Remboursements » et « Décomptes » • Amélioration du rendu des tableaux : affichage plus clair, tri simplifié • Possibilité de télécharger les décomptes au format CSV (Excel) • Formulaires • Tous les affichages des formulaires ont été améliorés : nouvelle ergonomie

27. Atelier Extranet - Les évolutions préconisées (1/2) • Revue du contenu et de la mise en page de la rubrique « Contactez-nous » • Mise en valeur de Vitali • Logo Vitali sur le site en remplacement du logo Aon • Dans les remboursements, affichage du « remboursement Vitali » au lieu de « remboursement Aon » • Simulateur Cotisations et Prestations • Refonte complète du simulateur : mis en production en juin • Meilleur intégration au site, utilisation d’onglets pour faciliter la navigation utilisateur • Evolutions en cours • Refonte des rubriques « Mon affiliation », « Mon option » • Opération Justificatifs 2014

28. Exemple : Page d’accueil Rubriques « Que faire en cas de », « Actualités », « Documents »

29. Exemple : Ecran Décomptes et Remboursements

30. C’Evidentia – 1er bilan sur le site de Poissy tertiaire

31. Les EQUIPEMENTS (lunettes) toutes options confondues • GAINS CONSTATES C’Evidentia (réseau & hors réseau) • Une économie de : • 18% sur les frais réels • 12% pour le régime • Une réduction du reste à charge • pour les salariés de 80% • Un taux de fréquentation après 5 mois d’activité de 8% • Ramené sur une année pleine à 19%