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MÓDULO 9 Comunicação Social e Marketing

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Capacitação de organizações da sociedade civil que beneficiam de subvenções através do Instrumento Europeu para a Democracia e Direitos Humanos. MÓDULO 9 Comunicação Social e Marketing. Agenda. Introdução Tipos Gestão de Conhecimentos GC e Desenvolvimento Organizacional Objectivos de GC

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m dulo 9 comunica o social e marketing

Capacitação de organizações da sociedade civil que beneficiam de subvenções através do Instrumento Europeu para a Democracia e Direitos Humanos.

MÓDULO 9Comunicação Social e Marketing

agenda
Agenda
  • Introdução
  • Tipos
  • Gestão de Conhecimentos
  • GC e Desenvolvimento Organizacional
  • Objectivos de GC
  • Estrategias de GC
  • Modelos e Processos
  • Internet
introdu o
Introdução
  • A comunicação social e o marketing são dois elementos importantes para uma organização se poder fazer conhecer no ambiente em que opera. É importante não só fazer bom trabalho mas fazer com que outros saibam o trabalho que a organização faz. Isto ajuda na imagem pública da organização ajudando a estabelecer a sua legitimidade (o seu direito de ser) e por sua vez ajuda a atrair investimentos, doações e a participação. A gestão de conhecimentos pode ainda ser uma ferramenta útil para dispor das fontes de informação para uma comunicação social eficaz.
  • Toda a comunicação social é uma forma de marketing. Mas o marketing propriamente dito é um esforço mais concentrado de “vender” a imagem da organização, seus produtos e/ou serviços.
tipos
Tipos
  • Âmbito
    • Comunicação interna
    • Comunicação externa
      • Aos doadores, (potenciais) financiadores.
      • As partes interessadas (Governo, outras ONGs)
      • Ao público em geral
  • Formas de comunicação social
    • Produzidos internamente
      • Boletim, jornal informativo
      • E-mail
      • Site ou Blog na Internet
      • Publicações (relatórios, estudos de caso, boas praticas)
      • Livros
      • Vídeos
      • Participação em seminários, conferencias, feiras.
    • Produzidos externamente
      • Artigos em Jornais
      • Rádio
      • Televisão
gest o de conhecimentos
Gestão de Conhecimentos
  • A Gestão de Conhecimentos (GC) é uma disciplina relativamente nova, se bem que ao longo da história, de uma maneira consciente ou inconsciente sempre se vez gestão de conhecimentos. Como disciplina contudo é mais recente.
  • A Gestão do conhecimento possui o objectivo de controlar, facilitar o acesso e manter uma gestão integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes acções e tomadas de decisões.
gc e desenvolvimento organizacional
GC e Desenvolvimento Organizacional
  • A GC não é uma algo que se implementa de um dia para o outro. A pergunta essencial aqui é se: a organização esta pronta para dar este passo?
    • LiderançaA gestão da organização deve dar o bom exemplo e liderar o processo.
    • Recursos (tempo e dinheiro)
    • A GC custa tempo e dinheiro. Temos os mesmos disponíveis?
    • Integração com Recursos Humanos
    • A GC precisa de ser integrada com a gestão dos recursos humanos. Por outra, é preciso haver incentivos e estímulos (positivos e negativos) que dizem respeito a GC integrados no sistema de gestão de recursos humanos. Se não há nenhum incentivo ou obrigação de contribuir como individuo para a GC, a coisa não acontece.
objectivos da gc
Objectivos da GC
  • Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias;
  • Permitir a identificação e mapeamento dos activos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);
  • Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.
  • Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário.
  • Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.
  • Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.
  • O conhecimento pode ser implícito (tácito) ou explícito.
  • A unidade de análise do conhecimento não deve ser a organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns
estrat gias
Estratégias
  • Push ou Pull?
  • Incentivos
  • Contar de histórias
  • Aprendizagem entre projectos
  • Reflexão depois de uma acção
  • Mapeamento do Conhecimento– criar um mapa de quem sabe o que e/ou onde se pode encontrar certos conhecimentos
  • Comunidades de Pratica (communitiesofpractice, fóruns temáticos)
  • Transferência de boas praticas
  • Gestão de competências
  • Proximidade física e arquitectura
  • Relações de mestre-aprendiz
  • Tecnologias corroborativas (TI com groupware, etc.)
  • Depósitos de conhecimentos (bases de dados, bibliotecas, etc.)
  • Medições e relatórios
  • Atribuição de papeis específicos (knowledgebrokers)
  • Software social (wiki, outros sites na internet)
modelos conceptuais
Modelos Conceptuais
  • No âmbito da GC é preciso ainda definir instrumentos comuns usados. São neste caso os modelos conceptuais e processos.
  • Modelos conceptuais:
    • São um desenho da maneira que nos pensamos
    • Definem uma linguagem comum, uma maneira de nos entendermos
    • Representação Simplificada da Realidade
    • Baseado em Princípios, Valores, Conceitos
    • Nasce da reflexão sobre a realidade (dialogo entre pratica e teoria)
    • Devem ser flexíveis (adaptáveis) por um lado e rígidos por outro (existem passos, princípios que devem ser seguidos)
  • Processos
    • Descrevem os passos a ser dados.
    • Descrevem as funções, departamentos, organizações envolvidas e seu papel.
exemplos de ferramentas
Exemplos de ferramentas
  • Relatórios (de projectos, sobre o desempenho da organização)
  • Avaliações (de projectos, da organização)
  • Estudos de Caso (boas e más praticas)
  • Modelos Conceptuais
  • Descrição de Processos
  • Ferramentas e Instrumentos documentados (manuais, técnicas, etc.)
  • Produção de Conhecimento (teorias, livros)
  • Certificação (Gestão de RH) através de treinos, ensino
internet
Internet
  • Conhecer as necessidades?
  • Que grupo alvo?
  • Site
  • Domain
  • Blog
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