M dulo 9 comunica o social e marketing
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MÓDULO 9 Comunicação Social e Marketing PowerPoint PPT Presentation


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Capacitação de organizações da sociedade civil que beneficiam de subvenções através do Instrumento Europeu para a Democracia e Direitos Humanos. MÓDULO 9 Comunicação Social e Marketing. Agenda. Introdução Tipos Gestão de Conhecimentos GC e Desenvolvimento Organizacional Objectivos de GC

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MÓDULO 9 Comunicação Social e Marketing

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M dulo 9 comunica o social e marketing

Capacitação de organizações da sociedade civil que beneficiam de subvenções através do Instrumento Europeu para a Democracia e Direitos Humanos.

MÓDULO 9Comunicação Social e Marketing


Agenda

Agenda

  • Introdução

  • Tipos

  • Gestão de Conhecimentos

  • GC e Desenvolvimento Organizacional

  • Objectivos de GC

  • Estrategias de GC

  • Modelos e Processos

  • Internet


Introdu o

Introdução

  • A comunicação social e o marketing são dois elementos importantes para uma organização se poder fazer conhecer no ambiente em que opera. É importante não só fazer bom trabalho mas fazer com que outros saibam o trabalho que a organização faz. Isto ajuda na imagem pública da organização ajudando a estabelecer a sua legitimidade (o seu direito de ser) e por sua vez ajuda a atrair investimentos, doações e a participação. A gestão de conhecimentos pode ainda ser uma ferramenta útil para dispor das fontes de informação para uma comunicação social eficaz.

  • Toda a comunicação social é uma forma de marketing. Mas o marketing propriamente dito é um esforço mais concentrado de “vender” a imagem da organização, seus produtos e/ou serviços.


Tipos

Tipos

  • Âmbito

    • Comunicação interna

    • Comunicação externa

      • Aos doadores, (potenciais) financiadores.

      • As partes interessadas (Governo, outras ONGs)

      • Ao público em geral

  • Formas de comunicação social

    • Produzidos internamente

      • Boletim, jornal informativo

      • E-mail

      • Site ou Blog na Internet

      • Publicações (relatórios, estudos de caso, boas praticas)

      • Livros

      • Vídeos

      • Participação em seminários, conferencias, feiras.

    • Produzidos externamente

      • Artigos em Jornais

      • Rádio

      • Televisão


Gest o de conhecimentos

Gestão de Conhecimentos

  • A Gestão de Conhecimentos (GC) é uma disciplina relativamente nova, se bem que ao longo da história, de uma maneira consciente ou inconsciente sempre se vez gestão de conhecimentos. Como disciplina contudo é mais recente.

  • A Gestão do conhecimento possui o objectivo de controlar, facilitar o acesso e manter uma gestão integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes acções e tomadas de decisões.


Gc e desenvolvimento organizacional

GC e Desenvolvimento Organizacional

  • A GC não é uma algo que se implementa de um dia para o outro. A pergunta essencial aqui é se: a organização esta pronta para dar este passo?

    • LiderançaA gestão da organização deve dar o bom exemplo e liderar o processo.

    • Recursos (tempo e dinheiro)

    • A GC custa tempo e dinheiro. Temos os mesmos disponíveis?

    • Integração com Recursos Humanos

    • A GC precisa de ser integrada com a gestão dos recursos humanos. Por outra, é preciso haver incentivos e estímulos (positivos e negativos) que dizem respeito a GC integrados no sistema de gestão de recursos humanos. Se não há nenhum incentivo ou obrigação de contribuir como individuo para a GC, a coisa não acontece.


Objectivos da gc

Objectivos da GC

  • Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias;

  • Permitir a identificação e mapeamento dos activos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);

  • Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

  • Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário.

  • Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

  • Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

  • O conhecimento pode ser implícito (tácito) ou explícito.

  • A unidade de análise do conhecimento não deve ser a organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns


Estrat gias

Estratégias

  • Push ou Pull?

  • Incentivos

  • Contar de histórias

  • Aprendizagem entre projectos

  • Reflexão depois de uma acção

  • Mapeamento do Conhecimento– criar um mapa de quem sabe o que e/ou onde se pode encontrar certos conhecimentos

  • Comunidades de Pratica (communitiesofpractice, fóruns temáticos)

  • Transferência de boas praticas

  • Gestão de competências

  • Proximidade física e arquitectura

  • Relações de mestre-aprendiz

  • Tecnologias corroborativas (TI com groupware, etc.)

  • Depósitos de conhecimentos (bases de dados, bibliotecas, etc.)

  • Medições e relatórios

  • Atribuição de papeis específicos (knowledgebrokers)

  • Software social (wiki, outros sites na internet)


Modelos conceptuais

Modelos Conceptuais

  • No âmbito da GC é preciso ainda definir instrumentos comuns usados. São neste caso os modelos conceptuais e processos.

  • Modelos conceptuais:

    • São um desenho da maneira que nos pensamos

    • Definem uma linguagem comum, uma maneira de nos entendermos

    • Representação Simplificada da Realidade

    • Baseado em Princípios, Valores, Conceitos

    • Nasce da reflexão sobre a realidade (dialogo entre pratica e teoria)

    • Devem ser flexíveis (adaptáveis) por um lado e rígidos por outro (existem passos, princípios que devem ser seguidos)

  • Processos

    • Descrevem os passos a ser dados.

    • Descrevem as funções, departamentos, organizações envolvidas e seu papel.


Exemplos de ferramentas

Exemplos de ferramentas

  • Relatórios (de projectos, sobre o desempenho da organização)

  • Avaliações (de projectos, da organização)

  • Estudos de Caso (boas e más praticas)

  • Modelos Conceptuais

  • Descrição de Processos

  • Ferramentas e Instrumentos documentados (manuais, técnicas, etc.)

  • Produção de Conhecimento (teorias, livros)

  • Certificação (Gestão de RH) através de treinos, ensino


Internet

Internet

  • Conhecer as necessidades?

  • Que grupo alvo?

  • Site

  • Domain

  • Blog


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