Kouvolan TILTU-hanke

1. Kouvolan TILTU-hanke Projektipäällikkö Riku Rekonen Miniseminaari 16.9.2010

2. Esityksen teemat • Hankkeen kohdistuminen • Hankkeen rahoitus, aikataulu ja tekijät • Hankkeen vaikutukset, tulokset ja tavoitteet

3. Hankkeen kohdistuminen FOKUS Kuntien yhteisesti omistamat osakeyhtiöt Yksityiset yritykset Kunta- yhtymät Säätiöt Seura-kunnat Muu sopimus- yhteistyö Isäntäkunta- malli Osuus-kunnat Kuntien yhdessä omistamat Järjestöt Valtion-hallinto Sopimus- yhteistyö Kuntien ja yritysten yhdessä omistamat yhteisyritykset Kunnalliset Ei -kunnalliset Palvelujen vaihtoehtoiset tuottajat (oman palvelutuotannon lisäksi) Kuntaliiton mukaelma : Valkama – Marja-Aho – Siitonen 2004

4. Hankkeen rahoitus ja aikataulu • Kouvolan TILTU-hanke on Kymenlaakson liiton rahoittama EAKR-hanke. Rahoitukseen osallistuvat myös Kouvolan kaupunki ja yritykset. • Hanke toteutetaan ajalla 1.1.2010-31.5.2012. • Hankkeen toteuttaja on Kouvola Innovation Oy - KINNO.

5. Hankkeen ohjausryhmä • Tomi Hautala, ICT-valiokunnan pj., Kymenlaakson kauppakamari • Puheenjohtaja • Tiina Moberg, toimitusjohtaja, Kymen Yrittäjät • Varapuheenjohtaja • Armi Lampinen, projektikoordinaattori ,Kouvola Innovation Oy • Sihteeri • Heikki Kyyrönen, tuotantojohtaja, Kouvolan kaupunki • Sakari Laari, tilaajajohtaja, Kouvolan kaupunki • Toni Vanhala, aluekehityssuunnittelija, Kymenlaakson Liitto • Leena Gardemeister, yrityspalvelupäällikkö, Kouvola Innovation Oy • Riku Rekonen, projektipäällikkö, Kouvola Innovation Oy

6. Hankkeen tekijät • Projektipäällikkö • Riku Rekonen • Projektiasiantuntija • Leena Gardemeister, Kinno • Koulutussuunnittelija • Tanja Hellsten, Kouvolan kaupunki • Projektiassistentti • Armi Lampinen, Kinno • Muut sisäiset ja ulkoiset yhteistyökumppanit

7. Hankkeen vaikutukset • Uudet palvelut ja toimintatavat ovat osa kaupungin palveluiden järjestämisen kokonaisuutta ja toimintamallin toteuttamista. • Tavoitellaan uusia yrityksiä ja työpaikkoja. • On sertifioituja palvelutuottajia. • Kilpailuttaminen toimii: tarjouspyynnöt onnistuvat, tarjousten määrä ja laatu paranee. • Verkostomainen yhteistyö on osa palveluiden järjestämistä ja tuottamista.

8. Hankkeen tuloksena • Käytössä on useita asiakaslähtöisiä järjestämistapoja. • Julkinen-yksityinen-kumppanuusmalli on kuvattu ja toimijat ymmärtävät sen periaatteet. • Hankintamenettely on selkiytetty. • Keskeiset palvelut on tuotteistettu ja niille on laadittu laatukriteeristö. • On syntynyt verkostomaista palvelutarjontaa ja strategisia kumppanuussopimuksia.

9. Hankkeen avulla • Edistetään kunnan omaa palvelutuotantoa täydentävien palvelumuotojen syntymistä. • Vahvistetaan palveluosaamista. • Lisätään asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta palvelujen kehittämisessä. • Kehitetään uusia palveluinnovaatioita ja hyödynnetään uusia kanavia ml. sosiaalinen media.

10. Kiitos!

11. PalvelustrategiaValmistelutilanne30.8.2010Kouvolan TILTU-hankkeen miniseminaari 16.9.2010KehittämispäällikköRiku Rekonen

12. Esityksen sisältö • Palveluiden tuottamisesta niiden järjestämiseen • Uusi kaupunkistrategia antaa perustan • Miksi palvelustrategia tarvitaan • Kevään ja syksyn laadintaprosessi • Jatkovalmistelun alustava aikataulu Riku Rekonen

13. Kuntalaki: ” Kunta hoitaa sille laissa säädetyt tehtävät itse tai yhteistoiminnassa muiden kuntien kanssa. Tehtävien hoidon edellyttämiä palveluja kunta voi hankkia myös muilta palvelujen tuottajilta.”

14. Taustaa: kaupungin arvot (Kv 30.8.2010) • Kaupunkilaisen paras • ”palveluidemme kaikkien tarvitsijoiden aktiivisena kuunteluna ja oikeudenmukaisena kohteluna sekä toimintojemme jatkuvana kehittämisenä” • Vastuullinen yhteistyö • ”palveluhenkisyytenä” • Tavoitteellisuus ja tehokkuus • ”yhteistä näkemystä tavoitteistamme, nopeaa päätöksentekokykyä, vastuullista ja valtuuttavaa johtamistapaa sekä asiantuntevaa ja aloitteellista työskentelyä” • Rohkea uudistuminen • ”tarttua rohkeasti uusiin mahdollisuuksiin”, ”halussamme kehittää palveluita sekä hyödyntää asiakkailtamme saatavaa palautetta ja kehitysideoita” • Luotettavuus ja turvallisuus • ”luotettava ja turvallinen palveluiden tarjoaja sekä yhteistyökumppani”, ”johdonmukaisia, täsmällisiä ja ennustettavia toimintatapoja” Riku Rekonen

15. Kaupunkistrategian päämäärät (Kv 30.8.2010) • Elinvoimainen ja tekevä Kouvola • Palveleva Kouvola • Ympäristöystävällinen Kouvola • Moni-ilmeisen elinympäristön Kouvola • Yhteisöllinen ja hyvinvoiva Kouvola • Positiivinen ja kansainvälinen Kouvola Riku Rekonen

16. Millä tavalla päämääriä kuvataan • ”tunnistaa markkinoiden mahdollisuudet ja kertoo selkeästi omista linjauksistaan” • ”on kumppanuuteen ja yhteistyöhön perustuva verkostotoimija” • ”etsii aktiivisesti uusia ratkaisuja yritysten toimintaedellytysten parantamiseksi” • ”tunnistaa asiakas- ja palvelutarpeet” • ”tarjoaa oikein mitoitetut ja kohdennetut sekä hyvin saavutettavat palvelut” Riku Rekonen

17. Millä tavalla päämääriä kuvataan • ”kasvattaa kumppanuutta aidolla yhteistyöllä” • ”tukee omaehtoista hyvinvoinnista huolehtimista” • ”torjuu syrjäytymistä” • ”on yhteistyössään välitön ja avoin” Riku Rekonen

18. Miksi palvelustrategia • Muodostaa palvelustrategiset menestystekijät (3-6 kpl). • Palvelustrategia on näkemys siitä, miten kaupunki aikoo järjestää palvelutuotannon vuosina 2011–2017. • Palvelustrategia kertoo tulevaisuuden tahtotilan ja sen avulla kaupunki toteuttaa palveluiden järjestämisen pitkäjänteistä ja johdonmukaista kehittämistä sekä vastaa kuntalaisten tarpeissa tapahtuviin muutoksiin. • Palvelustrategia toimii sekä oman toiminnan kehittämisen että sidosryhmäyhteistyön kehittämisen selkärankana. Riku Rekonen

19. Valmistelu keväällä 2010 • Kaupunginhallitus käynnisti valmistelun 15.2.2010. • Tilaajajohtajista, tilaajapäälliköistä ja talousanalyytikoista muodostettiin tilaajaryhmä toteuttamaan valmistelua. • Talous ja strategiayksikön kehittämispäällikkö koordinoi valmistelua sekä valmisteli sisältörungon ja palvelualustan. • Valmistelun aikatauluksi määriteltiin ”vuoden 2010 aikana”. Riku Rekonen

20. Palvelualusta määrittelypohjana Riku Rekonen

21. Valmistelu syksyllä 2010 • Määrittelyvaihe valmistuu syyskuussa (tavoite) • Tarkentamis- ja käsittelyvaihe on lokakuussa • Esimerkiksi yrittäjien kuntayhteistyöryhmän, valtuustoryhmien puheenjohtajien ja kaupungin edustajien keskustelutilaisuus • Hyväksymisvaihe käynnistyy marraskuussa • Kaupunginvaltuusto hyväksyy marraskuussa tai joulukuussa Riku Rekonen

22. Kiitos Kehittämispäällikkö Riku Rekonen, riku.rekonen@kouvola.fi puh. 02061 57601 Riku Rekonen