Personal shopping adviser step 2
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Personal Shopping Adviser 3 ( ※  ホームページ資料用  Step 2  まで) PowerPoint PPT Presentation


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Personal Shopping Adviser 3 ( ※  ホームページ資料用  Step 2  まで). コンサルティングセールス ~楽しい接客をしよう!~. Step1.   コンサルティングセールスの準備. 1-1  コンサルティングセールスに備える. 1.お客さまとの共感関係 2.積極的にノウハウを学ぶ 3.販売心理を活かす. 購買心理の7段階. 1-2  コンサルティングセールスの                    “ 5 つの視点”. 1.パーソナルなサービスである. 2.ニーズを正しく確認する.

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Personal Shopping Adviser 3 ( ※  ホームページ資料用  Step 2  まで)

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Presentation Transcript


Personal shopping adviser step 2

Personal Shopping Adviser 3(※ ホームページ資料用 Step2 まで)

コンサルティングセールス

~楽しい接客をしよう!~


Step1

Step1.  コンサルティングセールスの準備


Personal shopping adviser step 2

1-1 コンサルティングセールスに備える

1.お客さまとの共感関係

2.積極的にノウハウを学ぶ

3.販売心理を活かす


Personal shopping adviser step 2

購買心理の7段階


Personal shopping adviser step 2

1-2 コンサルティングセールスの                   “5つの視点”

1.パーソナルなサービスである

2.ニーズを正しく確認する

3.共感性を大切にする

4.感性を共有し合う

5.お客さまに最適な商品を提案する


Personal shopping adviser step 2

1-3 商品知識は     コンサルティングセールスのベース

1.ターゲット顧客のライフスタイル

 2.売場orメーカー(ブランド)コンセプト

 3.シーズンコンセプト

 4.商品特性の理解

 5.商品の特性とその効果

 6.ウィークポイント

 7.テイスト(かもし出される雰囲気・センス)

 8.品揃えしている色/柄/サイズ/etc

 9.メーカー/ブランド/デザイナー/作家の伝統逸話

10.予測できるお客さまからの質問・反論

11.コーディネイト商品

12.雰囲気を伝える形容詞


Step11

Step1 チェック!


Personal shopping adviser step 2

Step2. お客さまとの出会いづくり


Personal shopping adviser step 2

2-1 お客さまとの出会い

お客さまとの出会いで大切なことは・・・?

グループで考えてみよう!


Personal shopping adviser step 2

2-2 待機とお迎えのための心構え

1.「待機」の考え方とスキルポイント

2.「お迎え」の考え方とスキルポイント

いらっしゃいませ。

ご来店ありがとうございます。


Personal shopping adviser step 2

2-3 アプローチ/きっかけ言葉

1.「アプローチ」の考え方とスキルポイント

ショッピングアドバイザーがお客さまに積極的に関わり合うことで、お客さまの買い物のお手伝いをしようとする、顧客満足度に向けた心配りを言葉や行動で表現するサービスの第一歩です。


Personal shopping adviser step 2

2.アプローチ成功のかぎ

①タイミングを見つける

講師の行動からタイミングを見つけてみよう!


Personal shopping adviser step 2

②お客さまとの距離は信頼関係で決まる

③パーソナルスペースのとり方

●お客さまのパーソナルスペース     を侵さない

●お互いに目に入りやすい位置でアプローチ

●真正面・真後ろは禁止

●トークと距離はお客さまの反応で調整する


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