การตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

1. การตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สิทธิเดช ลีมัคเดช www.thaimarketonline.net E-Mail: thaimarketonline@gmail.com Facebook.com/thaimarketonline007

4. หัวข้อ • แนวคิดธุรกิจ • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ • กรณีศึกษา Banana Click • ก่อนสร้างเว็บไซต์ • การสร้างเว็บไซต์ • การประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ • Social Network

5. คุณต้องการอะไร ?

8. แนวคิด และหลักการ เกี่ยวกับการทำธุรกรรม และพาณิชยกรรม

9. คำถาม ?

10. ขั้นตอนการดำเนินธุรกิจขั้นตอนการดำเนินธุรกิจ

11. ส่วนผสมการตลาดที่แปรผันส่วนผสมการตลาดที่แปรผัน

12. คำตอบ ?

13. หนังสือประกอบบทเรียน

14. ทำไมต้องซื้อหนังสือเล่มนี้!?!ทำไมต้องซื้อหนังสือเล่มนี้!?! • ความรู้ด้านไอที เป็นเรื่องจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจ • ผู้ประกอบการธุรกิจไทยจำนวนไม่น้อยที่ยังขาดความเข้าใจเรื่องของภาษาอังกฤษ, ความรู้พื้นฐานด้านประยุกต์ใช้ไอที • ผู้เขียนมีประสบการณ์ทำงาน, การสอน และเอกลักษณ์ในการถ่ายทอดเนื้อหาเป็นภาษาแบบเข้าใจง่าย • สามารถต่อยอดความรู้จากหนังสือได้ในเว็บไซต์ หรือที่ศูนย์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

16. 2 in 1 stool

18. พฤติกรรมผู้บริโภค

19. พฤติกรรมผู้บริโภคไทยในยุคเศรษฐกิจผันผวนพฤติกรรมผู้บริโภคไทยในยุคเศรษฐกิจผันผวน • 74% มีจิตสำนึกต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น • 56% ใช้จ่ายเพื่อความบันเทิงนอกบ้านน้อยลง • 54% เก็บออมเงินได้น้อยลง • 51% ซื้อของขวัญในเทศกาล/วาระพิเศษ มูลค่าลดลง • 49% ใช้เวลากับครอบครัวมากขึ้น • 49% ซื้อสินค้า House brand มากขึ้น • 48% ลดการซื้อสินค้าแฟชั่น • ข้อมูลจาก นสพ.ผู้จัดการรายสัปดาห์ (วันที่ 5-11 ตุลาคม 2552)

20. พฤติกรรมผู้บริโภคไทยในยุคเศรษฐกิจผันผวนพฤติกรรมผู้บริโภคไทยในยุคเศรษฐกิจผันผวน • 42% รู้สึกว่า วิกฤตเศรษฐกิจรอบนี้ หนักกว่าวิกฤติปี 2540 • 40% ลดการซื้อของเล่นให้ลูกลง • 40% ไปงานเลี้ยงนอกบ้านน้อยลง • 40% จอดรถไว้ที่บ้าน และใช้บริการรถสาธารณะมากขึ้น • 38% พูดคุยกันเรื่องเศรษฐกิจมากขึ้น • 35% ใช้จ่ายเพื่อความบันเทิงภายในบ้าน เช่น ดีวีดี, อินเทอรเน็ตเพิ่ม • 30% ลดการใช้บัตรเครดิต • 18% ได้รับผลกระทบจากวิกฤติเศรษฐกิจ เช่นลดเงินเดือน เลย์ออฟ • ข้อมูลจาก นสพ.ผู้จัดการรายสัปดาห์ (วันที่ 5-11 ตุลาคม 2552)

23. Philip Kotler กูรูการตลาดเบอร์หนึ่งของโลก Anaheim Universityโดย Akio Moritaschool of Businessได้เชิญPhilip Kotlerมาตอบคำถามการตลาด (MBA June 2012)

24. หัวใจของการนำเสนอ • สินค้าและบริการที่จะประสบความสำเร็จ มันขึ้นอยู่กับ “มูลค่าที่แท้จริงที่เราจะนำเสนอ” (Real Value Proposition) นั้นจะต้องชัดเจน โดดเด่น และเร้าใจ หรือกระตุ้นความสนใจ (Clear, Distinctive, Compelling) คือเราไม่ต้องการเป็นแค่ Another car หรือ Another Toothpaste”

25. เบื้องหลังความล้มเหลวเบื้องหลังความล้มเหลว • Value Propositionของสินค้าหรือบริการที่เรานำเสนอนั้น ไม่ชัด ไม่โดดเด่น ไม่ได้มีความหมายจริงๆ หรือไม่กระตุ้นความสนใจของผู้บริโภค • ราคาแพงเกินไป แม้สินค้าจะน่าสนใจในสายตาผู้บริโภค • ตลาดไม่เข้าใจสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่ไม่เคยมีมาก่อนในตลาด เช่นสมัยหนึ่งคนยังไม่เข้าใจว่า Palm คืออะไร ดังนั้นเราต้องให้การศึกษากับกลุ่มเป้าหมายเพื่อพัฒนาตลาด (Marketing Education) มิใช่โฆษณา

26. กรณีศึกษา • ผมอยากยกให้ Absolute Vodkaซึ่งจู่ๆ ก็ขึ้นมาเป็นเจ้าตลาดได้ในเวลาอันรวดเร็ว ทั้งๆ ว็อดก้าที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์ หมายความว่ามันมีสูตรการผลิตทางเคมี ไม่ได้ต่างกันเลย ดังนั้นความแตกต่างต้องเกิดขึ้นในใจของผู้บริโภคไม่ได้แตกต่างกันที่สินค้า (Differentiated in the mind. Not in the product)

27. Absolute Vodka • ขั้นแรก เขาดีไซน์รูปขวดที่สวยงาม ใส ดูแล้วงามแบบสวีดิช (อันที่จริง Vodka ควรจะมาจากรัสเซียมากกว่ามาจากสวีเดน) • เขามีแคมเปญโฆษณาที่วิเศษมาก เขาจะออกโฆษณาที่เป็นเชิงศิลปะ ทุกๆ เดือน คุณจะเห็นโฆษณา ชิ้นใหม่ที่มีรูปขวดอยู่ที่ใดสักที่หนึ่งในชิ้นงานนั้น ด้านหนึ่งเป็นการตอกย้ำให้ผู้บริโภคเห็นขวดซ้ำแล้วซ้ำเล่า และบางทีก็จะเป็นรูปเชิงปริศนาให้เราหาว่าขวดอยู่ตรงไหน นับเป็นเรื่องที่ชาญฉลาดมาก และบางทีเขาก็จะเชิญศิลปินให้มาวาดชิ้นงานโฆษณาแข่งกันด้วย ผลลัพท์คือ Absolute ได้กลายเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดแบรนด์หนึ่งของโลกในแง่สินค้าโภคภัณฑ์

29. โฆษณาที่ดีเปลี่ยนโลกได้ แต่เรายังได้มันไม่พอ • Great ad. Can make the world different and the products success. But we don’t get enough great ads.

30. การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า • CRM จะมีประโยชน์มาก ถ้าเรารู้ว่าลูกค้ามีความเป็นไปได้ที่จะซื้อสินค้าของคุณมากกว่า 1 ผลิตภัณฑ์ เช่นโซนี่ มีสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์หลายชนิด อย่างเช่นตัวผมเองที่ชอบซื้อของเหล่านี้เหมือนกัน และโซนี่รู้ว่าผมซื้อ Walkman ซื้อกล้องดิจิตัล ซึ่งเขาอาจเสนอว่าคุณสนใจอันโน้นอันนี้อีกไหม

31. อินเทอร์เน็ต • นักการตลาดจะเอาประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตได้ และสามารถใช้สร้างกำไรให้กับองค์กรได้ โดยเฉพาะในแง่ที่เป็นถนนข้อมูล (Information Highway)ที่ทำให้เรารู้จักและเข้าถึงตลาด ลูกค้า และคู่แข่งขัน (Market Place, Customer & Competitor) อินเทอร์เน็ตมีเครื่องมือเยอะ แยะที่นักการตลาดใช้ประโยชน์ ได้ เช่น Chat, Web, Mail ฯลฯ • เราสามารถใช้มันสร้างเวทีสำหรับผู้บริโภคหรือ Customer Panelได้ เช่นลองเลือลูกค้าหรือตัวแทนสัก 20-30 รายแล้วถามเขาว่า “สักสองทุ่มคืนนี้คุณว่างไหม ช่วยนั่งหน้าจอคอมพิวเตอร์ทีเถอะ เพราะเราจะถามคุณเกี่ยวกับสินค้าใหม่ของเรา ว่าคุณคิดอย่างไร” นั่นคือเราสามารถทำ Online Focus Groupได้โดยใช้อินเทอร์เน็ต

32. นวัตกรรม • Akio Moritaผู้ก่อตั้งโซนี่ เขียนไว้ในหนังสือ Made in Japan ว่า เขาไม่ได้ทำเพื่อสนองความต้องการของตลาดแต่เพียงอย่างเดียว แต่เขาสร้างตลาดขึ้น (Create Market) • Peter Druckerบิดาแห่งการจัดการ กล่าวไว้เมื่อ 40 ปีที่แล้วว่า “มีอยู่สองสิ่งเท่านั้นที่สำคัญต่อธุรกิจ คือการตลาด และนวัตกรรม ที่เหลือล้วนเป็นต้นทุน” / “เป้าหมายของกิจการคือการสร้างลูกค้า มิใช่สร้างสินค้า/ “จุดมุ่งหมายของการตลาดคือทำให้การขายไม่มีความจำเป็น”

33. หมาดาวอังคาร ?

35. บทที่ 9 ความคิดสร้างสรรค์

36. 1.  สะดวกสบายขึ้น

37. 2. ขนาด

38. 3. วัตถุดิบ

39. 4. ดีขึ้น

40. 5. อารมณ์

42. 6.หลากประโยชน์

45. 7. ผสมผสาน

46. 8. แปรสภาพ

47.  9. เพิ่มมูลค่าจากของเดิม

48. 10. สร้างตลาดใหม่

49. E-Commerce

50. เตรียม ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับเรา / ติดต่อเรา ความคิดเห็นของลูกค้า นโยบายการค้า ภาพผลิตภัณฑ์ • สารสำหรับประชาสัมพันธ์ • สื่อประชาสัมพันธ์ • เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ