Marketing on line para el retail
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Marketing on-line para el Retail. José Luis del Olmo II Jornadas: Innovación y Gestión en el Comercio Castellón, 26 octubre 2010. La tienda de toda la vida.

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Marketing on-line para el Retail

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Presentation Transcript


Marketingon-line para el Retail

José Luis del Olmo II Jornadas: Innovación y Gestión en el Comercio Castellón, 26 octubre 2010


La tienda de toda la vida

Proximidad, familiaridad, servicio, comodidad, confianza….


La tienda on-line

Negocio global, innovación, medios, excelencia, crecer,…


¿Qué es el Marketing on-line?


Evolución del uso de TIC por las personas de 16 a 74 años (2004-2009).


Visión estratégica del marketing on-line

  • Oportunidad para reducir costos.

  • Nuevas formas de atender a los clientes.

  • Nuevas formas de venta.

  • Nuevas formas de gestión de proveedores.

  • Nuevos sistemas de marketing.

  • Oportunidad de crear nuevos productos/servicios.


Estrategias de Marketing on-line (I)

  • MOL como herramienta de comunicación.

  • MOL como herramienta de investigación/CRM.

  • MOL como herramienta de venta.


Importancia de la comunicación on-line

  • Fácil relación con clientes 1 2 1 en tiempo real.

  • Economiza la obtención de bases de datos.

  • Promueve actividades puntuales a los clientes.

  • Permite feedback.

  • Comparado con los medios tradicionales, Internet cuenta con los mejores precios.


Evolución de la facturación en publicidad on-line en EE.UU.

Fuente: Internet Advertising Revenue Report


Facturación: TV vs. Cable vs. Internet

Fuente: Internet Advertising Revenue Report


Facturación anual en medios publicitarios en España


% facturación anual en medios publicitarios en España


Evolución de la facturación anual en Internet en España.


¿Cómo comunicar?

  • Enlace

    • Banner estático

    • Banner animado

    • Banner rotatito

  • Actualidad

    • Los Blogs.

    • Lector RSS.

    • Codigo HTML.

  • Texto

    • Anuncio de texto.

    • Texto publicitario.

  • Web

    • Blog

    • Portal Web

    • Paid to Click

    • Redes Sociales

      • Facebook

      • Twitter

      • tuenti


Si no estás… no existes

  • El formato de anuncios en búsquedas ha representado un 47% del gasto publicitario en los EEUU.

  • La publicidad en banners también ha aumentado su presencia, hasta el 35% de la inversión publicitaria.


Si no estás… no existes

  • El 89% de los internautas usan frecuentemente un buscador.

  • En Europa, Google cuenta con el 76% de las búsquedas.


Estrategias de Marketing on-line (II)

  • MOL como herramienta de comunicación.

  • MOL como herramienta de venta.

  • MOL como herramienta de investigación/CRM.


MOL como herramienta de venta.

En 2009, uno de cada seis españoles compra productos o servicios a través de internet (16%).

Ahora somos el triple de propensos que hace cinco años a comprar por Internet.

Media europea: (28%).


MOL como herramienta de venta.


¿Por qué vender online?

  • Incremento de la cifra de ventas a través de Internet. Actualmente, las ventas en Internet siguen subiendo.

  • Probablemente la competencia ya lo tiene o está trabajando en ello.

  • Proporciona prestigio e imagen profesional al negocio.

  • Costes accesibles. Montar un comercio online es mucho más económico en comparación con el comercio tradicional.

  • El negocio está abierto las 24 horas del día, en todo el mundo. El comercio no tiene límite de horarios ni geográficos.


¿Por qué vender online?

  • Extensión del modelo tradicional, constituyéndose en una fuente adicional de ventas.

  • Es más sencillo que lanzar una nueva tienda, pudiendo traer mayores ventas.

  • La presencia de marca traerá usuarios “automáticamente” sin necesidad de inversión.

  • Mantiene a la empresa en la vanguardia de los avances tecnológicos.

  • Una vez montados, requiere menores costos de operación al requerir poco personal.


Estrategias de Marketing on-line (III)

  • MOL como herramienta de comunicación.

  • MOL como herramienta de venta.

  • MOL como herramienta de investigación.


MOL como herramienta de investigación

  • Maximizar la información del cliente.

  • Identificar nuevas oportunidades de negocio.

  • Mejorar sustancialmente el servicio al cliente.

  • Mejora de ofertas y reducción de costes.

  • Benchmarking.

  • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.


Casos prácticos


Casos prácticos


Casos prácticos

  • http://www.euskalnet.net/peskayoli/

  • http://www.carnicerialalo.com/lalo_shop_6057/

  • http://www.labotifarreria.com

  • http://www.kibuc.com

  • http://www.deportesmoya.com

  • http://www.lafuente.es


Bibliografía de referencia

  • Internet para el comercio minorista. Disponible en http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/componentes_electronicos.pdf

  • Guía del Comercio Electrónico. Disponible en http://www.arsys.es/media/guia-arsys-comercio-electronico.pdf

  • Técnicas de marketing online y evolución de los medios. Disponible en http://www.ferca.com/descargas/marketing-online-y-evolucion-medios.pdf

  • http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/descargas/GUIAPYMES.pdf

  • http://www.mincomercio.gov.co/econtent/Documentos/SEMINARIOCALI/MercadeoyServicio.ppt#12

  • Herradón, A. C. (2009). Marketing electrónico para Pymes. Ra-Ma.


¡Muchas gracias por su atención!

José Luis del Olmo [email protected]


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