תרבות והנעה

1. תרבות והנעה ד"ר עמיר לוי

2. תרבות - מימדים • מאפיינים סמויים - הנחות יסוד, פילוסופיה, קונספציה, אמונות, ערכים, נורמות, צורות חשיבה. • מאפיינים גלויים - סמלים, שפה, לבוש, טקסים, מראה מקום, הצהרות כתובות, מיתוסים וסיפורים, אקלים היחסים.

3. תפקידה של תרבות ארגונית • זהות – מי אנחנו ומה מאפיין אותנו • דבק מלכד, הזדהות, תחושת שייכות • התמצאות - כיוון פעולה • מה נכון ומה לא נכון, מה טוב ומה רע, מה בסדר ומה לא בסדר, מי הם הטובים ומי הם הרעים • ייחודיות - גאווה • במה אנחנו שונים מאחרים • במה אנחנו טובים מאחרים

4. פתרון בעיות • איך עושים אצלנו דברים • איך פותרים בעיות אצלנו • היגיון • מהו ההגיון לכל מעשינו ודרכינו • מה חשוב אצלנו • הנעה • מהי דרכנו להצליח • מהי הצלחה בעינינו

5. הכוונה חשובה אבל התוצאה קובעת • תרבות מוצהרת - הערכים והפילוסופיה והאמונות נורמות ההתנהגות המוצהרות ומועלות על הכתב - האמירות, הסיסמאות וההצהרות • תרבות ממומשת - התרבות כפי שהיא ממומשת בחיי היום יום של הארגון וכפי שנתפסת על ידי חברי הארגון ובעלי העניין שלו

6. הלימה • המשאב היקר ביותר שלנו הם העובדים • אצלנו כל עובד מחזיק בשרביט הגנרל • אנחנו משפחה אחת גדולה • איכות ללא פשרות • הלקוח הוא בראש מעינינו (מיקרה בית החולים) • מצוינות (הרצאה על מצוינות)

7. מקורות התרבות האירגונית מהעבר של הארגון - בנה על העבר ואל תתנתק ממנו מהסביבה החיצונית – התחבר לסביבה ולערכים ונורמות חיוביים. ערכים המביאים יתרון תחרותי. צמרת הארגון – ערכי מנהיגות ודוגמא אישית ערכים הנובעים מייעוד הארגון וחזונו. המשתתפים מן השורה וותיקים – תן מקום וכבוד לניסיונם ותרומתם משתתפים מהשורה חדשים – תן מקום לתרבות חיובית של צעירים הכחד בשלב מוקדם תרבות שלילית של צעירים

8. תרבות ישראלית ועסקים • היבטים חיוביים – אילתור, כושר חשיבה, מהירות מחשבה, יזמות, יצירתיות, יחסים חמים, חברות, העזה, מקוריות, איכפתיות. • היבטים שליליים – MBK תרבות מעכבת הצלחה • קומבינות, זילזול בנהלים וסדר, מאלתרים, שחצנות, חוצפה, רעשנות, חוסר סדר, חוסר מישמעת, יודעים הכל יותר טוב, לא יודעים לשרת, לא גומרים עד הסוף, קשרים במקום כישורים, פוליטיזציה, היעדר תיכנון לטווח ארוך, מהיד אל הפה, יהיה בסדר, סמוך, מצ'ואיזם.

9. שימור והטמעה • חינוך – טירונות קבלה, הרצאות, סדנאות • סמינרים • טקסים - טקסי מעבר, טקסי הסמכה, טקסי הזדהות. • תיגמול- תגמולים ליוזמה ותושייה • פירסום – פלקטים דפי משרד, דש חולצה • סימול - שפה לבוש סמלים, סימונים • סיפורים ומיתוסים

10. תרבות והנעה • תרבות יכולה להיות גורם רב עוצמה בהנעת עובדים ויכולה גם להיות גורם רב עוצמה בתיסכולם, ציניותם, וחזרתם להרגלים הישראלים. • תנאי יסוד הוא התמקדות בערכי ליבה הנובעים מהייעוד והחזון הארגוני ומהווים חלק בלתי ניפרד ממנו. • זהו תנאי הכרחי אך לא מספיק

11. תנאי נוסף - ההתארגנות כמימוש התרבות הארגונית • תרבות ברורה בולטת ניראית לעין • הלימה בין מוצהר למבוצע בכל הרמות בכל התחומים • דוגמא אישית של מנהלים • מנגנוני חיזוק ותיגמול – ערכים כיעדים • מנגנוני הדרכה והפנמה • מנגנוני מיון ובחירה של עובדים ומנהלים • מערכות בקרה ולמידה – לסגירת פערים • מדיניות תומכת ועיקבית • מתודולוגיות עבודה • ניהול ידע למידה אירגונית • מבנה אירגוני

12. תרבות תומכת הצלחה - המודל של קווין גמישות I E תרבות של יחסי ומשאבי אנוש - מיקוד בעובד ולקוחות פנים תרבות של יזמות חדשנות – מיקוד על מוצרים ושירותים מיקוד פנימה מיקוד החוצה תרבות של ארגון סדר ומשמעת - מיקוד באירגון תרבות של תוצאות ותפוקות - מיקוד על תוצאות עיסקיות P A נוקשות

13. סוגי תרבות חיובית • תרבות של יחסי אנושומשפחה יחסים פתוחים וחמים, קבלה, תקשורת פתוחה, שירות, שיתוף ומעורבות, משפחה, בית, שוויוניות, דאגה. הנעה מכוח יחסים. • תרבות של משאבי אנושלמידה, ופיתוח, הערכה וקידום של עובדים, הדרכה, חניכה, אימון, למידה אירגונית. הנעה מכוח הפיתוח האישי עניין בעבודה. • תרבות של משימתיותותוצאות השורה התחתונה, תוצאות, יעדים, ומטרות, הישגיות, תפוקות, יעדים, פלח שוק, שיווק, לקוחות, מיקצועיות, מצוינות, עמידה בלו"ז, יעילות, איכות. הנעה מכוח הישגים.

14. סוגי תרבות חיובית • תרבות של חדשנות ויזמותעידוד סיכון, יצירתיות, חידושים, יוזמות, אילתור, שינוי מתמיד, פיתוח, ניסוי, פריצות דרך. הנעה מכוח האתגר והחירות. • תרבות של מכוונות לקוחאדיבות, איכות שירות, אמינות, זמינות, תקשורת, חווית קנייה, נאמנות לקוח, שביעות רצון לקוח. הנעה מכוח הנתינה. • תרבות של סדר אירגון היררכיהארגון, נהלים, פורמליות, היררכיה, בקרה, מדידה, מישמעת, ציות, תקנות, בטיחות, רשמיות. הנעה מכוח מישמעת.

15. חברות ישראליות - וערכים חברת אינטל בישראל: (ערכי ליבה חדשנות) • יצירתיות וחדשנות • הצטיינות • יצירת אתגר מרבי • פתיחות וביקורתיות בונה • שיפור ושינוי מתמיד • איכות ביצוע והשגיות • עידוד נטילת סיכון • תקשורת פתוחה ויעילה • מנהיגות ודוגמא אישית • עמידה בהתחייבויות • פשטות הליכות

16. מפעל יצור מסורתי (ערכי ליבה – משפחה) • אוירה פתוחה • ללא מורא ופחד • שיתוף פעולה בכל הרמות • יחס לעובד בכל מכלול ההנעה • תקשורת פתוחה • העדר סמני מעמד • יחסי אימון • טיפוח אווירת צוות • העדר אפליה מכל מין

17. חברת אלביט (ערכי ליבה – לקוחות) • הענות מלאה לצורכי הלקוח • איכות ללא פשרות • שירות אמין מקצועי ומהיר • שילוב הלקוח בכל • אחריות אישית בפני הלקוח • עמידה ביעדים ותיגמול על כך • האצלת סמכויות • שיתוף פעולה • עבודה בצוותים • יזום תהליכי שיפור ושינוי מתמידים

18. רפאל תרבות חדשנות ותעוזה כפועל יוצא מהגדרת הייעוד הגדרת הייעוד של רפא”ל כוללת שני משפטי מפתח: • ..לתרום תרומה ייחודית ומשמעותית לביטחון המדינה.. • ..להימצא בקדמת הטכנולוגיה ובחזית הצורך המבצעי.. אין צידוק לאומי לקיים את רפא”ל אם אינה עומדת בהגדרות לעיל, מהם נגזר שקיומנו מותנה בתעוזה וחדשנות.

19. תרבות ארגונית תומכת חדשנות • 1. טיפוח רמה גבוהה של חופש, המאפשרת גם לזוטרים ביותר להביע רעיונות ודברי ביקורת ללא שום מחסומים היררכיים. • 2. דגש על עבודת צוות פתוחה באווירה של WIN WIN • 3. הסרת גורמי מידור • 4. תמיכה בעובדים הרוצים לשנות תחומי עיסוק, מתוך הנחה שהצלבת דיסציפלינות מהווה מקור לרעיונות חדשים. • 5. תרבות המעודדת הודאה בטעויות ויודעת להתמודד עם כישלונות, יצירתיות בכל. • 6. עידוד תעוזה וחדשנות, עידוד סיכונים. • 7. יזמות בכל דרג ורמה

20. מדיניות תומכת בחדשנות (המשך) • אם עובד המוערך כמקצוען, מציע רעיון הנמצא בתחום התמחותו ושלדעתו יש בו תרומה ליעדי החטיבה בה הוא עובד, יש לתת לו את האפשרות לבחון את הרעיון בחינה ראשונית, גם אם הממונים עליו חושבים אחרת. • אין מגבלות תקציב לבחינה ראשונית של רעיונות. • המהנדסים הראשיים והסמנכ"ל למו"פ, שבידיו תקציב המו"פ, מופקדים לתת גיבוי ליוזמות שכאלה (יש הקצעת תקציב מיוחדת למטרה זו).

21. מדיניות תומכת בחדשנות (המשך) • אנחנו מעודדים כל חטיבה לפתח חוגים לעידוד חדשנות, כדי ליצור תנאים ואוירה התומכת בחשיבה יצירתית. • אנחנו מעודדים את קיומם של "פורומים משוחחים" בין חטיבתיים בכל נושא שקבוצת אנשים, מזהה כחשוב לעתידו של הארגון. • חדשנות אינה רק טכנולוגית. אנחנו מעודדים אותה בכל ממד התורם לארגון. • מנגנוני תגמול אישיים וקבוצתיים

22. גורמים מעכבי חדשנות • תרבות ארגונית שאינה מאפשרת להתבטא באופן חופשי. • תרבות ארגונית שאינה יודעת להתמודד עם כישלונות. • היררכיה נוקשה ובירוקרטיה חוסמת. • עומס הנגזר מהצורך לעמוד ביעדי מכירות. • רתיעה מהשקעות מו"פ ביחידות עסקיות הנקלעות לתקופה של רווחיות נמוכה. • הקושי לפרוץ דפוסי מחשבה ישנים, במיוחד כשהרעיונות מגיעים מאנשים חדשים והארגון בתחושת שובע, ביטחון עצמי ושביעות רצון מהקיים.

23. דוגמאות לחוגי חדשנות שצמחו מבפנים. חוג חדשנות וחשיבה המצאתית(הוקם ביוזמה של מנהל העומד בראש מוקד ידע /תחום עסקים מרכזי ברפא”ל) חוג ליאונרדו דה-וינצ'י(מפגשים שבועיים על בסיס התנדבותי אינטר דיסיפלינארים) מנביטים ( עובדים בעלי כושר יצירתי והמצאתי או יזמי בלתי רגיל המקבלים חופש פעולה)

24. חשיבותה של חדשנות מגמת הצמיחה של השנים האחרונות, מבוססת בעיקרה על רמה גבוהה של חדשנות. נכשלנו היכן שאחרים הקדימו אותנו בנושא רווחיות + 0.2% - 6.4% - 16% 770 720 מכירות M $ 55% 670 49% 530 500 47% 43% 43% מכירותלייצוא מכירות מקומיות 2002 2001 2000 1999 1998 (תכנון) (תחזית)

25. גמישות בנק I E 10 10 תרבות של יזמות חדשנות – דגש על מוצרים ושירותים תרבות של יחסי אנוש - מיקוד בעובד מיקוד פנימה מיקוד החוצה 0 תרבות של תוצאות ותפוקות - דגש על תוצאות תרבות של ארגון סדר ומשמעת - מיקוד באירגון A P 10 10 נוקשות

26. גמישות 10 10 תרבות של יזמות חדשנות – דגש על מוצרים ושירותים תרבות של יחסי אנוש - מיקוד בעובד מיקוד פנימה מיקוד החוצה 0 תרבות של תוצאות ותפוקות - דגש על תוצאות עיסקיות תרבות של ארגון סדר ומשמעת - מיקוד באירגון 10 10 נוקשות