1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 35

1С:CRM КОРП Новый продукт «1С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI PowerPoint PPT Presentation


  • 105 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

1С:CRM КОРП Новый продукт «1С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI. 4 октября 2014 г. «1С - Рарус». О чем эта презентация?. Основные возможности решений линейки «1С: CRM »;

Download Presentation

1С:CRM КОРП Новый продукт «1С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

1С:CRM КОРПНовый продукт «1С:CRM КОРП»CRM | SRM | BPM |SCM | CTI

4 октября 2014 г.

«1С-Рарус»


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

О чем эта презентация?

Основные возможности решений линейки «1С:CRM»;

Потребности среднего и крупного бизнеса в области управления бизнес-процессами, коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами и их отражение в новом решении;

Возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции в корпоративные информационные системы на основе решений на платформе «1С:Предприятие 8»;

Дополнительные возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции с каналами коммуникаций;

Ценообразование

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Кризис: советы от Гуру

  • «Ищите продукты, которые имеют потребительские качества соответствующие текущей ситуации…», Максим Белоусов*

    * входит в iTop-15 российских ИТ-директоров по версии iOne ’06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в состав консультативной группы Института Адама Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного совета журнала «CIO», является членом Правления Российского Союза ИТ-директоров, управляющий директор ИК «КИТ Финанс».

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Б.Г. Нуралиев о CRM

  • http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416

    Б.Г. Нуралиев, Директор Фирмы «1С», интервью для еженедельника «PC WEEK»:

  • «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к этим технологиям (CRM) многие относились скептически:«ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди». А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в 2,27 раза* по сравнению с сентябрем 2007-го».

    * Рост продаж решений «1С:CRM»в 2008 году - более 100%.

    **Рост продаж решений «1С:CRM»в 2009 году - +34%.

    ***Рост продаж решений «1С:CRM»за 9 месяцев 2010 года - +39%.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm

Линейка «1С:CRM»

С 2002 года. Шестое поколение CRM-систем на платформе «1С»:

Для корпоративного рынка:

  • «1C:CRM.Базовая версия» - для индивидуального применения: ИП, менеджеры, секретари, директора и т.д.

  • «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса

  • «1C:CRM ПРОФ» - для среднего бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса

  • «1C:CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и сервиса, торговых и производственных компаний

  • «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm1

Основные возможности решений «1С:CRM»

  • Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами (CRM):

    • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;

    • Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами;

    • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, внутренние мероприятия), координация работы во времени (просмотр и анализ календарей нескольких пользователей, с возможностью планирования совместных встреч), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;

    • Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm2

Основные возможности решений «1С:CRM»

  • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».

  • Управление маркетингом.Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

  • Сервисное и гарантийное обслуживание.Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

  • Управление знаниями. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm3

Основные возможности решений «1С:CRM»

  • Облегчение выполнения рутинных операций.Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

  • Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

  • Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

  • Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm4

Основные возможности решений «1С:CRM»

  • Интеграция с другими системами.Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

    • двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);

    • интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;

    • интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;

    • двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;

    • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;

    • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

    • поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу

    • механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между «1С:CRM КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое.

    • Запись телефонных разговоров– интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному) 

  • Работа вне офиса посредствам интернет.Работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (тайм-менеджмент) доступны при работе с web-клиентом, начиная с редакции 1.4 решения «1С:CRM КОРП».

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm5

Предпосылки создания «1С:CRM КОРП»

  • Потребность крупного и среднего бизнеса в расширенных возможностях CRM-системы:

    • Единое информационное пространство компании;

    • Создание индивидуального «рабочего пространства» для множества ролей пользователей;

    • Инструменты управления рабочим временем сотрудников;

    • Расширенный анализ маркетинговой деятельности;

    • Интеграция CRM-системы в существующую ИТ-инфраструктуру компании;

    • Инструменты управления удобством работы пользователей;

    • Быстрое освоение решения большим числом пользователей.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm6

Позиционирование «1С:CRM КОРП»

  • Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для:

    • Компаний от 100 человек \ от 30 одновременно работающих пользователей;

    • Компаний меньшего размера, но с большими объемами данных по работе с клиентами и высокой интенсивностью внутреннего обмена информацией;

    • Производителей, дистрибьюторов и компаний имеющих партнерские сети;

    • Компаний, активно работающих на региональных \ национальных рынках.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Индивидуальное рабочее пространство (интерфейс)

  • Настраиваемый интерфейс пользователя для оперативного анализа информации о предприятии;

  • Индивидуальная «рабочая среда»:

    • Только необходимая пользователю информация;

    • Настраиваемые цветовые схемы сигнализации;

    • Шаблоны документов и бизнес-процессов относящиеся только к подразделению пользователя;

    • Преднастроенные типовые роли пользователей;

    • Преднастроенные отчеты на рабочем столе;

    • Консолидированная отчетность в графическом виде с возможностью расшифровки.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Интеграция с корпоративными средствами коммуникаций

  • Интеграция с MS Outlook:

    • Двухсторонний ИЛИ односторонний обмен данными между программой MS Outlook и «1С:CRM КОРП». Синхронизируются:

      • Контакты

      • События

      • Электронные письма (в том числе исходящие письма отосланные через Outlook)

      • Задачи (в разработке)

    • Индивидуальная настройка условий по обмену данными для каждого пользователя;

    • Ведение календаря пользователя с учетом введенных контактов, как в программе MS Outlook так и в «1С:CRM КОРП».

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Интеграция с офисными пакетами

  • Интеграция с MS WORD и OpenOffice:

    • Создание коммерческих предложений, договоров с контрагентами на основании шаблонов, созданных в MS Word или OpenOffice. В том числе возможность указания особенных условий отношений с контрагентами на основании выбранного шаблона без его доработки;

    • DirectMail - возможность групповой печати конвертов к письмам и самих писем на основании данных из карточки контрагента и заготовленного шаблона, в том числе с возможностью корпоративного оформления писем;

    • Возможность хранения созданных документов непосредственно в программе в карточке клиента и конкретном документе и получения информации различными отчетами о хранении таких документов с возможностью их просмотра.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Интеграция с картами

  • Использование Интернет-карт:

    • Быстрый просмотр и получение графической информации о местоположении контрагента по имеющейся контактной информации о нём в CRM-системе с использованием интернет-карт Google и\или Yandex;

    • Удобный просмотр, печать и возможность хранения полученной карты непосредственно из карточки контрагента.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Управление рабочим временем сотрудников

  • Диспетчеризация:

    • Просмотр и анализ календаря одного или нескольких пользователей с возможностью отслеживания загрузки сотрудников (по часам/ дням/ неделям);

    • Обработка входящих сообщений от клиентов/других подразделений с целью распределения нагрузки на сотрудников и наглядное указание ответственного сотрудника по этим сообщениям;

    • Удобное использование различных отборов для возможности быстро переключаться на обработку нужных групп сообщений; определение групп сообщений под непосредственные нужды подразделения.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Расширенная аналитика

  • Маркетинг:

    Возможность дополнительно анализировать маркетинговые компании по следующим аналитикам:

    • подразделениям;

    • направлениям бизнеса;

    • видам маркетинговых компаний;

    • регионам;

    • видам источников информации;

    • партнерам (на территории которых\совместно с которыми проводятся мероприятия).

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Расширенная настройка

  • События клиентов:

    • Возможность гибко настраивать и разделять сообщения от клиентов / других подразделений и разделять их по удобным для конкретного подразделения группам;

    • при работе используемые группы сообщений других подразделений не мешают.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Бизнес-процессы

  • Типовые бизнес-процессы поставляемые с системой:

    • Продажа;

    • Согласование КП;

    • Согласование Договора;

    • Сервис;

    • Маркетинговое мероприятие;

    • Разбор жалобы;

    • Поручение.

  • Настраиваемые оригинальные бизнес-процессы:

    • Возможность создать и запустить в работу собственный бизнес-процесс;

    • Анализ эффективности бизнес-процессов.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Производительность и настраиваемый интерфейс

  • Особое внимание уделено производительности системы:

    • Регистрация Событий в программе, как в пределах одного дня, так и за большие периоды;

    • Получение информации о всех имеющихся документах контрагента в оперативном режиме, в том числе при использовании различных настраиваемых фильтров по усмотрению пользователя;

    • Быстрое обновление списка текущих контактов (рабочий стол), карточки контрагента при просмотре информации по контрагентам;

  • При тестирование производительности использовалась конфигурация «1С:ТестЦентр»

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Реализация подхода «Быстрое развертывание»

Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Удобный стартовый помощник

  • Первоначальное заполнение справочников

  • Ведения маркетинговых компаний

  • Заполнение списка пользователей

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Реализация подхода «Быстрое развертывание»

Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Обработка «Быстрое освоение CRM»

  • Описание базовых операций работы с программой

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Реализация подхода «Быстрое развертывание»

Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Панель функций - описание логических связей между объектами

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Реализация подхода «Установил и работай»

Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Роли пользователей, предопределенные настройки пользователей

  • Роль руководитель и подчиненный

  • Предопределенные настройки для каждой роли

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


Erp 1

Интеграция в торговые и ERP системы от «1С»

Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + CRM КОРП» :

  • Конфигурация «1С:Управление торговлей + CRM КОРП» - объединенное решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. В основном торговые компании, консолидация функций нескольких унаследованных баз и Excel в единой программе. Все торговые, финансовые, CRM и CTI возможности в одной программе.

  • Конфигурация «1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП» - объединенное решение для небольшихи средних производственных, торговых и сервисных компаний.

  • Конфигурация «1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП» - объединенное ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний. Тем, кому нужно производство, МСФО, бюджетирование, сертификация. В основном крупные компании.

  • В СПАРКАХ В ДЕКАБРЕ 2009 года. ЕДИНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОФ\КОРП.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Дополнительные возможности

  • Типовые возможности в рамках основной поставки «1С:CRM»:

    • встроенный e-mail клиент;

    • модуль подготовки почтовых отправлений (DirectMail);

  • Встроенные возможности «1С:CRM» требующие лицензии:

    • 1С-Рарус:СофтФон - интеграция с офисной АТС (телефонной станцией);

    • 1С-Рарус:SMS коммуникатор - модуль управления отправкой и получением SMS-сообщений из CRM-системы «1С:CRM»;

    • 1С-Рарус:Факс коммуникатор - модуль «1С:CRM», который обеспечивает управление отправкой и получением факсов;

    • 1С-Рарус:Запись телефонных разговоров – интеграция «1С:CRM» и системы записи телефонных переговоров;

    • 1С-Рарус:CallCenter – интеграция «1С:CRM»и CallCenter “Infinity”- полноценный колл-центр, единое решение.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Интеграция с офисной АТС (CTI-решение)

  • «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с офисной АТС – продукт

    «1С-Рарус:СофтФон»

  • Основные возможности

    • Информирование оператора о звонке, с предоставлением информации о клиенте из CRM системы

    • Cвязь с клиентом по телефонному номеру

    • Управление звонком в «1С:CRM»

    • История звонков, пропущенные звонки

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


Sms gsm

Интеграция с SMS (GSM и Интернет)

  • «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с SMS – продукт «1С-Рарус:SMS Коммуникатор»

  • Основные возможности

    • Отправка и получение SMS, хранение истории SMS

    • Автоматическая отправка SMS при наступлении заданных событий в 1С:Предприятие 8

    • Шаблоны для написания SMS, автотекст для рассылки

    • Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во входящих SMS сообщениях

    • Отчетность по статистикеи тарификации SMS

  • Примеры использования

    • Быстрая мобильная связь с сотрудниками

    • Уведомление клиентов о важных действиях

    • Получение информации от сотрудников и клиентов

    • Массовая рассылка информационных сообщений

    • Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов (отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов)

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Интеграция с Факс

  • «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с Факс – продукт

    «1С-Рарус:Факс Коммуникатор»

  • Основные возможности

    • Отправка и прием факсов в электронном виде

  • Примеры использования

    • Отправка печатной формы документа «Счет» по факсу одним кликом

    • Массовая рассылка факсов Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM

    • Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Интеграция с записью телефонных переговоров

ПРЕИМУЩЕСТВА:

  • ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА;

  • ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ;

  • УНИКАЛЬНЫЕ ДАННЫЕДЛЯ АНАЛИЗА;

  • ОБЪЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКА, ПОЛУЧЕННАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО

    ВОЗМОЖНОСТИ:

  • Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора.

  • Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий.

  • Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному лицу)

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


Callcenter infinity

Интеграция с CallCenter «Infinity»

ВОЗМОЖНОСТИ:

  • Поддержка VoIP

  • Голосовое меню (IVR)

  • Очередь ожидания

  • Исходящие кампании

  • Входящие кампании

  • Голосовая почта

  • Запись разговоров

  • Маршрутизация и статистика

  • Голосовое оповещение

  • Управление звонками

  • Масштабируемость

  • Связь удаленных офисов

  • Правила исходящих звонков и маршрутизация

  • Управление ресурсами

  • Статус оператора

  • Тарификация

  • Мониторинг и динамика

  • Подключение к разговору в реальном времени

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm7

Техническая поддержка «1С:CRM КОРП»

Регистрация. Для получения новых релизов и консультационной поддержки необходимо зарегистрировать программу - отправить анкету от ПП в Фирму «1С». Оформить заявку на подписку обновлений на сайте http://users.v8.1c.ru/.

Обновления. Получение обновлений через сайт технической поддержки фирмы «1С» http://users.v8.1c.ru/. После регистрации Вы получите логин и пароль к доступу на сайт с обновлениями. Также Вы будете получать уведомления по е-mail о выходе обновлений. Поддерживается FTP доступ и возможность «докачки» файлов. Обновления выходят не реже одного раза в квартал.

Консультации. Зарегистрированным пользователям доступна Линия консультаций по электронной почте [email protected] телефону +7 (495) 223-04-04. Срок ответа на запрос пользователя - 1 рабочий день.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm8

Ценообразование «1С:CRM КОРП»

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm9

Где получить дополнительную информацию о «1С:CRM»?

Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса»

В книге:

теория и практика CRM;

рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем;

примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний;

советы по выбору CRM-системы.

Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей (в т.ч. у партнеров 1С).

Прочтение книги поможет Вам определить необходимость внедрения «1С:CRM» и правильно его организовать.

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


1 crm 1 crm crm srm bpm scm cti

Контакты

Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать:

  • WWW.1CRM.RU

  • WWW.RARUS.RU

  • [email protected]

  • Тел.(495) 250-6383, 250-6393

    Или у партнеров фирмы «1С-Рарус» в Волгограде ООО «Директ проект»:

  • WWW.1CPROEKT.RU

  • [email protected]

  • Тел.(8442) 90-39-83, (8442) 90-39-81

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления


  • Login