Download
1 / 6
60 likes | 191 Views
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET. MENYAMBUT KEDATANGAN PELANGGAN. The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009.
E N D
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MENYAMBUT KEDATANGAN PELANGGAN The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009 FUN-INTERESTING-TRANSFORMATIVE TO THE BUSINESS
SASARAN UTAMA PEMBELAJARAN Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memberi sambutan hangat bagi pelanggan yang memasuki lingkungan perusahaan. . SASARAN PENDUKUNG PEMBELAJARAN Untuk mendukung pencapaian sasaran utama di atas, peserta diharapkan akan dapat: • Memahami pentingnya memberikan sambutan kepada pelanggan yang datang. • Melakukan cara-cara penyambutan yang benar kepada pelanggan.
MENYAMBUT KEDATANGAN PELANGGAN • Hentikan seluruh kegiatan Anda ketika menyambut kedatangan pelanggan di pintu masuk toko atau menerima pelanggan di meja penerimaan. • Berdiri tegak, tatap mata pelanggan, tersenyum hangat dan sampaikan salam: “Selamat pagi/siang/malam.” disambung dengan ucapan, “Selamat berbelanja (untuk di toko)” atau “Apa yang bisa saya bantu (untuk di meja penerimaan)?”.
SEDANG SIBUK? • Jika Anda sedang melakukan suatu pekerjaan dan karenanya mereka harus menunggu, pastikan mereka tahu Anda menyadari keberadaan mereka. Katakan: “Mohon menunggu sebentar.” • Apabila benar-benar tidak dapat memberikan sambutan verbal, Anda cukup memberikan anggukan kepala dan mengangkat tangan dengan menghadapkan telapak tangan Anda kepada pelanggan. Namun, segera setelah itu, sampaikan salam dan permohonan maaf: “Selamat pagi/siang/malam. Maaf harus menunggu. Apa yang bisa saya bantu?” • Selalu perlihatkan sikap tubuh yang siap membantu. Dengarkan pelanggan dengan penuh perhatian dan berikan jawaban dengan jelas atas pertanyaan mereka.
SIAP MEMBANTU • Bersikap positif sejak awal. Hindari mematikan harapan pelanggan dengan mengatakan: “Saya tidak dapat melakukan apapun.” atau “Hal itu bukan tugas saya.” Berbicaralah kepada pelanggan tentang hal yang dapat Anda lakukan bagi mereka, bukan apa yang tidak dapat Anda lakukan. • Jika yakin atas apa yang akan dilakukan, Anda dapat mengatakan: “Baik, saya dapat melakukannya.” Sebaliknya, jika Anda tidak yakin, berikan jawaban: “ Saya akan mengusahakannya…”. Sedangkan, jika Anda benar-benar tidak dapat melakukannya, jawaban terbaik: “Apa yang dapat saya lakukan adalah …” • Jika yang dibutuhkan oleh pelanggan bukan tugas Anda, pastikan untuk meneruskannya ke bagian lain yang terkait, lalu sampaikan kepada mereka apa yang telah Anda lakukan, dan hal-hal lain yang perlu ditindaklanjuti oleh mereka.
