Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 21. 11. 2012 Ročník: II.

1. Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 21. 11. 2012Ročník: II. Vzdělávací oblast: Ekonomika a právo Vzdělávací obor: Podnikání Tematický okruh: Marketing a management Téma: Komunikace Číslo DUMu: VY_32_INOVACE_18_MM_01Metodický list/anotace: Vysvětlení principu fungování komunikačního modelu. Téma lze vyučovat i v jiných oborech.

2. Komunikace • představuje sdělování a přijímání informací • probíhá jak tváří v tvář, bezprostředně, tak i „na dálku“ (písemně, elektronicky)

3. Komunikační model přenos sdělení zakódování dekódování příjemce odesílatel komunikační šum zpětná vazba

4. Komunikační kanály Formální (oficiální) Neformální (neoficiální) představují náhodné osobní kontakty pro šíření informací sdělení vyjadřují sounáležitost členů kolektivu, názory, zájmy a stanoviska, charakterizují celkové skupinové klima • vyplývají především z organizační struktury podniku, organizačních jednotek a řídících vazeb • komunikace probíhá směrem vertikálním, horizontálním a diagonálním

5. Komunikační kanály Formální (oficiální) Neformální (neoficiální) náhodné i cílevědomé komunikační kanály vytvořené na základě osobních kontaktů (možnost šíření i jinak formálně nešiřitelných informací) • komunikace směrem dolů (nadřízený - podřízený) • komunikace směrem nahoru (zpětná vazba) • horizontální komunikace (spolupráce s kolegy, útvary na téže úrovni řízení) • diagonální komunikace (mezi rozhodovacími místy na různých řídících úrovních)

6. Překážky v komunikaci • Neznalost či opomíjení pravidel společenského chování • Nedostatky v osobnostních rysech (např. „haló-efekt“) • Špatná kvalita informací • Neochota účastníků změnit svá stanoviska

7. Komunikační struktury v malých skupinách 1. řetěz 2. hvězda 3. ypsilon 4. kruh 5. síť

8. Komunikační struktura - řetěz • umožňuje komunikaci jen mezi dvěma členy vedle sebe • dva členové jsou na okraji komunikační sítě

9. Komunikační struktura - hvězda • ve středu pouze jeden člen • ostatní na okraji

10. Komunikační struktura - ypsilon • centrální pozice jednoho člena ve vztahu ke třem členům není silná, ještě slabší je vůči dvěma členům za sebou

11. Komunikační struktura - kruh • uzavřený komunikační řetěz • každý člen komunikuje pouze se dvěma dalšími

12. Komunikační struktura - síť • každý člen má stejnou pozici a může komunikovat se všemi

13. Úkoly • Na jaké úrovni dojde k narušení komunikace, když:a) vedoucí oddělení v česko-italské společnosti pochopí a vykoná špatně úkol od svého italského nadřízeného, protože jeho jazyk dobře neovládá?b) vedoucí požádal svou novou asistentku, aby mu na další den sjednala schůzku s právníkem. Ráno nechápal, když mu sdělovala, že se nemohla dovolat, a proto se raději věnovala jiné práci. • Vymyslete vhodné případy komunikace pro jednotlivé komunikační struktury.

14. Prameny BARTOŠEK, J., Kultura manažerské komunikace. 3. nezměněné vyd. Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky, 2003. ISBN 80-7318-113-4. BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN, P., ŠULEŘ, O., Management. 1. vyd. Brno : ComputerPress, 2006. ISBN 80-251-0396-X. BĚLOHLÁVEK, F., Management. Rubico, 2001. ISBN 80-85839-45-8. DEVITO, J., A. Základy mezilidské komunikace. 1. vyd. Praha : GradaPublishing, 2001. ISBN 80-7169-988-8. FIEDLER, J., HORÁKOVÁ, J., Komunikace v řízení. 2. rozšířené vyd. Praha : Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta, 2005. ISBN 80-213-1295-5. VEBER, J., Základy managementu pro střední školy. FORTUNA, 2003. ISBN 80-7168-654-9.