User Generated Content (UGC) применение в современном бизнесе

1. User Generated Content (UGC) применение в современном бизнесе Вирин Федор, директор по исследованиямхолдинга Mail.ru,

2. Где люди пользуются интернетом Данные исследование Mail.ru на основе онлайн-опроса МАСМИ

3. Аудитория интернета активна Основная масса пользователей – до 30 лет, имеет высшее образование, доходы несколько выше средних. Эта аудитория достаточно активна в жизни. Среди пользователей интернета существенно больше тех, кто занимает активную жизненную позицию Пользователи интернета хотят работать и хотят самовыражаться. Данные «Фонда Общественное Мнение»

4. Что делают пользователи в интернете? Более трети времени в сети пользователи проводят общаясь друг с другом. Общение через интернет – это значимый фактор, ради которого пользователи подключаются к сети. Таким же значимым фактором является только получение информации из интернета. Интернет, конечно, не исчерпывается, ни двумя главными составляющими, ни даже представленными на картинке четырьмя, однако, доли других вариантов использования интернета существенно, иногда несравнимо, меньше. Сейчас обе главные составляющие – общение и контент находятся практически в паритете, их доли, немного изменяясь с течением времени, остаются более или менее одинаковыми. В то же время, изначально контент главенствовал. Online Publisher Assotiation(Internet Activity Index)

5. Время, проводимое в интернете: Пользователи проводят в интернете около 30 часов в месяц, то есть более одного часа в день. Если учесть, что аудитория интернета не слишком равномерна по объему использования интернета, то время, проводимое активными интернетчиками онлайн окажется еще больше. (по данным Nielsen Netraings)

6. Много ли среди ваших знакомых таких, с кем вы познакомились через Интернет? Источник: опрос на Mail.ru, апрель 2006 Мы не просто переносим часть нашего общения в интернет, мы переносим в интернет именно часть своей жизни. Со временем нашими собеседниками через интернет уже являются не только наши старые знакомые, но и люди, которых мы никогда не видели, и, возможно, никогда не увидим, однако, мы активно общаемся через интернет, делимся сокровенными мыслями, обсуждаем какие-то достаточно интересные вещи.

7. Активнее знакомится через Интернет молодежь Источник: опрос на Mail.ru, апрель 2006 Пик числа знакомств через интернет приходится на возраст до 18 лет, пользователи от 18 до 35 лет отстают от молодежи очень значительно. Интересно, что женщины знакомятся через интернет заметно чаще, чем мужчины.

8. Пользователи создают контент Распространение цифровых фотоаппаратов, сканеров, телефонов с камерами, диктофонов, цифровых видеокамер и т.д. приводит к лавинообразному наращиванию контента пользователей. Упрощение технологий и интерфейсов позволяет легко публиковать этот контент в сети. Сегодня для этого не нужно знать ничего более того, как соединить фотоаппарат с компьютером и перекачать информацию. Распространение широкополосных соединений лишь упрощает дело. Аудитория интернета активно пользуется возможностями публикации. Данные TNS Gallup Media

9. Данные Alexa.com Как это выглядит в статистике Среди крупнейших сайтов интернета сегодня – сервисы, позволяющие пользователям выкладывать свой контент в интернете. Так происходит и в России и во всем мире. Так, по данным TNSGallup Media на пятом месте среди всех сайтов Рунета (для московской аудитории 12-54) стоит Livejournal.com, а следом за ним с небольшим отрывом Фото@Mail.ru – эти два сайта охватывают от 40 до 50 % всей московской аудитории интернета. По России картина будет несколько хуже, что обусловлено, конечно, меньшими скоростями доступа, а также меньшей использования интернета. В мировом интернете ситуация точно такая же – на четвертом месте YouTube, следом за ним – Myspace, на 8 месте Orkut, на 11 WikiPedia (все по данным Alexa.com). Все это вместе – называется User Generated Content. Данные TNS Gallup Media

10. Виды UGC-сервисов • Фотохостинги, видеохостинги • Блогхостинги • Сервисы знакомств • Социальные сети • Сервисы ответов (социальный поиск) • Рекомендации, отзывы пользователей (сервисы рекомендаций) • Комментариипользователей, обсуждения • Пользовательские рисунки, рассказы • Документы, результаты работы • И т.д.

11. Использование UGC 1. Увеличение объема и веса собственного контента Добавление пользовательского контента увеличивает объем информации об услуге или товаре, облегчая коммуникацию с целевым аудиториям. Пользователи видят оценки других и делают выводы, соглашаясь или не соглашаясь с ними. Применимо для любых массовых товаров или услуг, которые могут носить индивидуальную окраску и индивидуальное отношение. Важно, чтобы у пользователя было желание прокомментировать покупку. Важно соблюдать «правила нищего»: наличие и характер первого отзыва, а также баланс в отзывах пользователей Важно дать простую возможность оставить отзыв, побудить к этому пользователей.

12. Использование UGC 2. Создание рекламной площадки над пользовательским контентом Предоставляя пользователям простой и понятный способ выкладывать свой контент, можно обеспечить массу людей, которые будут обеспечивать ваш сервис постоянным объемом контента. Все это позволяет достичь гигантской посещаемости, получить большой трафик, который можно продавать рекламодателям. Проблем у такого варианта сервисов ровно две: 1. Невероятная требовательность к ресурсам: объем аудитории растет лавинообразно, поэтому в какой-то момент серверы надо покупать десятками, и тут на коленке уже никак не справиться. 2. Необходимость наличия генератора трафика. Бывают случаи, когда сервисы стреляют и без этого, однако, в большинстве случаев для того, чтобы сервис выстрелил, необходим родительский ресурс, дающий первый скачок посещаемости Еще одна проблема – юридическая.

13. Использование UGC 3. «Эндюзерский» сервис Один из вариантов бизнеса на UGC – это сбор денег с пользователей при помощи различных сервисов. Среди примеров – сервисы знакомств, где пользователи оплачивают отдельные услуги (или вообще участие) при помощи SMS или платежей электронными деньгами. Сервис может собирать достаточно большой объем денег, но нужно понимать, что до двух третей денег забирает себе оператор сотовой связи и агрегатор (компания, обеспечивающая общение с операторами). Однако среди примеров есть и интернет-аукционы – сервисы, развитые уже много-много лет, которые также собирают деньги с конечных пользователей. Основные проблемы здесь, как и везде – наличие мощного стартового источника трафика.

14. Использование UGC 4. Снабжение пользователей информацией Пользователям обычно совершенно не о чем писать, поэтому они с радостью перепубликуют любую интересную информацию. Теперь надо сделать так, чтобы эта информация действительно показалась им интересной. Среди примеров и множество видеороликов, которые, будучи опубликованными на адвертке множатся потом в других блогах. Это пример так называемого вирусного маркетинга С другой стороны – есть ведомости, которая предлагает блоггерам перепубликовывать любую информацию со ссылкой, предоставляя для этого все необходимые инструменты.

15. Когда UGC • Массовый продукт, большая аудитория • Имеющий уникальные характеристики, могущий иметь личное отношение • Целевая группа – активная аудитория (молодая) • Наличие источника большого трафика, партнера или родительской компании • Наличие стартового капитала на покупку «железа» и прочие «мелочи» • Неистощимы энтузиазм, готовность быстро перестраиваться и выпускать новые проекты.

16. UGC на пользе бизнеса (как из этого получить деньги) «Маскировка» или интеграция в пользовательский контент «Прикинувшись» пользователем, маскируя свой контент под пользовательский, можно сыграть на интересе аудитории к новым формам общения, заодно получив вирусный эффект. Здесь и размещение трейлеров, и размещение корпоративных блогов и многое другое. Проблема здесь «всего лишь» в необходимости хорошего креатива, без которого пользователи не выкажут никакого интереса к вашему контенту. Создание высококлассного контента может оказаться очень большой проблемой. Хотя бывают некоторые особенно выдающиеся случаи, которые пользователи очень активно используют.

17. UGC на пользе бизнеса (как из этого получить деньги) «Вирусы» или вбрасывание своих агентов в UGC Использование самораспространяемости UGC компанией – это создание «вкусной» распространяемой рекламы, маскированной под пользовательский контент. Наиболее заметные примеры – яйца МТС, западная реклама ллойда, ролик «похмельное утро мегафона. Проблема, как и в любой подобной рекламе, как всегда в креативе. По разным оценкам «стреляет» лишь каждый 4-5 проект, все остальные остаются незамеченными – пользователи их игнорируют.

18. UGC на пользе бизнеса (как из этого получить деньги) «Стимулирование» или проведение конкурсов «поверх» UGC Общая задача здесь – это стимулирование пользователей к созданию контента через конкурсы, призы, рейтинги и пр. Порой, достаточно символические призы, должны быть обязательно связаны не только с рекламодателем, но и также с собственно создаваемым пользователями контентом. Важно, что пользователям не надо платить – они работают за идею.

19. Вирин ФедорДиректор по исследованиям холдинга Mail.ru virin@corp.mail.rublogs.mail.ru/mail/fedorvirin/foto.mail.ru/mail/fedorvirin/MRA fedorvirin@mail.ru