K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 55

KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda PowerPoint PPT Presentation


  • 86 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda. 1. Vidinės Komunikacijos reikšmė 2. Kaip veikia Vidinė Komunikacija. Kas yra Vidinė Komunikacija ?.

Download Presentation

KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJAKovo 30 d.Klaipėda


1 vidin s komunikacijos reik m 2 kaip veikia vidin komunikacija

1. Vidinės Komunikacijos reikšmė2. Kaip veikia Vidinė Komunikacija


Kas yra vidin komunikacija

Kas yra Vidinė Komunikacija?

Vidinė Komunikacija yra organizacijos viduje vykstantis pasikeitimas informacija, bendradarbių savitarpio supratimougdymas ir darbuotojų elgesio įtakojimas.

The Institute of Public Relations


Vidin s komunikacijos tikslai

Vidinės Komunikacijos tikslai

Vidinės Komunikacijos tikslas – informuoti darbuotojus apie Organizacijos naujienas ir veiklos tikslus, motyvuoti juos dirbti tiemsOrganizacijos tikslams:

  • Darbuotojai yra geriausi Organizacijos “ambasadoriai”;

  • Organizacija privalo savo darbuotojams pasakyti naujienas prieš tai, kai jie jas išgirs iš kitų šaltinių;

  • Darbuotojų nuopelnų pripažininmas gali sukurti jų lojalumą Organizacijos tikslams.


Kas sudaro vidin komunikacij

KassudaroVidinę Komunikaciją?

  • Ryšiai su žiniasklaida

  • Ryšiai su investuotojais/Vyriausybe

  • Metinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimai

  • Profesiniai ryšiai

  • Ryšiai su darbuotojais

  • Vadovų prieinamumas


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Žurnalai ir

biuleteniai

Internetas ir

Intranetas

Sponsorystė

Apdovanojimai

ir pagyrimai

Video ir

telekonferencijos

Reklama

Varžybos

Pasiekimų

komunikacija

Finansinių duomenų

skelbimas

Skelbimų lentos ir

memorandumai

Pop-up

Darbuotojų

nuomonės tyrimai

Vadovų pasirodymai

Darbuotojų

vakarėliai

Labdara

Parodos ir displėjai,

Atvirų durų dienos

Vidinės Komunikacijos priemonės


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Iš kur Jūsų darbuotojai gauna informaciją apie Organizacijos veiklą?


Informacijos kanalai

Informacijos kanalai


Informacijos kanalo vertinimas

Informacijos kanalo įvertinimas


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Kaip efektyviai yra keičiamasi informacija darbovietėje?


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Kiek prielaidų yra sukuriama dėl informacijos trūkumo?


Prielaidos prielaidos

Prielaidos, prielaidos...

  • Vidutiniškai bendradarbiai praleidžia per savaitę 29 minutes kurdami prielaidas.

  • Daugiausiai – transporto sektoriaus įmonėse (36 minutės), mažiausiai – bankų/finansų sektoriuje/draudime (18 minučių).

  • 20% daugiau laiko praleidžiama kuriant prielaidas valstybinėse įmonėse, nei privačiose kompanijose.


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Nuostoliai, kuriuos Švedijos darbdaviai kasmet patiria dėl darbuotojų laiko sąnaudų, sąlygotų kuriant prielaidas:

2,000,000,000 JAV dolerių


Kaip suma inti laiko s naudas prielaidoms

Kaip sumažinti laiko sąnaudas prielaidoms?

  • Aiškesnė informacija (33%)

  • Dažniau teikiama informacija (24%)

  • Atviresnė informacija (11%)

  • Prieinamesnė informacija (10%)


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Ar Jūsų vadovas MELUOJA?


Ar j s vadovas meluoja

Ar Jūsų vadovas MELUOJA?


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

1. Vidinės Komunikacijos reikšmė2. Kaip veikia Vidinė Komunikacija?


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Tikslinė grupė

Veiklų

trukmė

Galvoja dabar

Turėtų galvoti

Veiklos

Teikia geras paslaugas ir produktus

Teikia ypač geras paslaugas ir produktus

Klientai

- Tiesioginiai kontaktai

- Straipsniai spaudoje

- Apdovanojimai

6 mėn

12 mėn

24 mėn

Politikai

Nežinau jų

Nauda valstybei

- Apsilankymas gamykloje

- Forumai

- Tyrimai

6 mėn

6 mėn

12 mėn

12 mėn

Darbuotojai

Aš esu vienas svarbiausių šioje organizacijoje

- Brifingai

- Biuleteniai

- Bendri pietūs

- Apdovanojimai

Tiesiog dirbu

6 mėn

6 mėn

6 mėn

6 mėn

Komunikacijos tikslų nustatymas (Pavyzdys)


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Motyvacinis modelis

Išklausyk

Pasirūpink

Stebėk

Vystyk

Pasiekiamumas

Svarba ir patikimumas


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Motyvacinis modelis

  • Skyriaus vadovas

  • Intranetas

Pasiekiamumas

  • Vadovybė

  • Kolegos

  • Vidiniai naujienlaiškiai ir skelbimų lenta

  • Profsąjunga

  • Žiniasklaida

Svarba ir patikimumas


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Pavyzdys

  • Skyriaus vadovas

  • Vadovybė

  • Intranetas

  • Vidinis naujienlaiškis

  • Kolegos

Pasiekiamumas

  • Profsąjunga

  • Žiniasklaida

Svarba ir patikimumas


Kokia turi b ti vidin komunikacija

Kokia turi būti Vidinė Komunikacija?

  • Savalaikė – verčiau PRIEŠ, nei PO

  • Aiški – lengvai suprantama visiems

  • Glausta – ar Jūsų darbuotojai turi daug laiko skaityti?

  • Informatyvi – tikti skaitytojui, paaiškinti

  • Įdomi – dar legviau suvokiama

    Vidinė Komunikacija yra DIALOGAS, o ne MONOLOGAS!


Vidin s komunikacijos vertyb s

Vidinės Komunikacijos vertybės

  • Atvirumas

  • Nuoširdumas

  • Teisybė

  • Grįžtamasis ryšys


Klausimai

Klausimai?


K riz s ir kaip su jomis kovoti

Krizės ir kaip su jomis kovoti?


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

1. Komunikacijos krizės vadyba2. Komunikacijos krizės prevencija


Krizi komunikacija

Krizių komunikacija

“Visos kompanijos turi problemų. Kai jos tampa žinomos už kompanijos ribų, tada Jūs turite krizę.”

Michael BlandCommunicating out of a Crisis


Kas yra korporacin kriz

Kas yra Korporacinė Krizė?

“Nepageidautinas įvykis, gadinantis įstaigos reputaciją ir trukdantis vykdyti įprastą veiklą”.

Michael BlandCommunicating out of a Crisis


Kaip atrodo kriz

Kaip atrodo Krizė?

  • Nuostaba, vedanti į paniką

  • Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių

  • Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės

  • Nuolatinis spaudimasišišorės

  • Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas

  • Įprastinė veiklaužmiršta

  • Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai


Kriz s pavojai

Krizės pavojai:

  • Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus atsimenama

  • Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą PIRKTI

  • Visuomenės reakciją įtakoja Organizacijos elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių interesų ERZINA tikslines grupes

  • Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais: Organizacijos atstovai atrodo NEPATIKIMI


Kam reikalinga kriz s vadyba

Kam reikalinga Krizės vadyba?

  • Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti...

  • Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”...

  • BET...

  • Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti teisybę

  • Jūs GALITE kontroliuoti situaciją

  • Jūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti padaryta Jūsų Organizacijai


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Kas yra Krizės vadyba?

“Strateginių ir taktinių veiksmų, galinčių sustabdyti ar pataisyti nepageidaujamų įvykių poveikį įstaigai, paruošimas ir pritaikymas”.

Michael BlandCommunicating out of a Crisis


Pagrindiniai kriz s vadybos principai

Pagrindiniai Krizės vadybos principai:

  • Pasiruoškite visiemsįmanomiems atvejams

  • Turėkite veiksmų planąirjuo naudokitės

  • Organizacijos vadovasturi būti matomas

  • Komunikuokitenuolat ir ramiai

  • Informaciją teikite greitai

  • Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę

  • Išlikite ramūs


Kriz s vadybos tikslai

Krizės vadybos tikslai:

  • Būti pajėgiais valdytineigiamas emocijas ir atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei profesionaliai

  • Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą

  • Palaikyti teigiamąžiniasklaidos požiūrį

  • Palaikytikorporacinę reputaciją, atrodyti kaip akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”


Pgrindin s kriz s auditorijos

Pgrindinės Krizės auditorijos:

  • Darbuotojai ir jų šeimos

  • Pirkėjai

  • Žiniasklaida

  • Valdžios institucijos

  • Vietiniai bendruomenės gyventojai

  • Verslo partneriai

  • Visuomeninės grupės

  • Verslo asociacijos

  • Vyriausybė


Po kriz s 4r taisykl

Po Krizės - 4R taisyklė:

  • Apgailestaukite (Regret):Žmonės nori žinoti, kad Jūs APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko!

  • Rezoliucija:Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite situacijai pagerinti

  • Reforma:Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos

  • Atlyginkite (Restitution):Visi nori kažko: nemokamų produktų mainais už patirtus nemalonumus


Auksin s kriz s vadybos taisykl s

Auksinės Krizės vadybos taisyklės:

  • Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo

  • Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė

  • Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą

  • Krize turi užsiimti vadovai

  • Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes

  • Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę, padėkokite jiems už dėmesį

  • Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį


Klausimai1

Klausimai?


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

  • Komunikacijos krizės vadybaKomunikacijos krizės prevencija


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Komunikacijos Krizės prevencija

“Krizės prevencija yra nenutrūkstantis procesas siekiant identifikuoti potencialias rizikas, galinčias paveikti įstaigos reputaciją ir veiklą.”

Michael BlandCommunicating out of a Crisis


Nustatyti ir vertinti silpn sias vietas

Nustatyti ir įvertinti silpnąsias vietas

  • Krizės prevencija prasideda nuo organizacinių silpnųjų vietų identifikacijos, nustatant potencialią žalą.

  • Tam tikslui pasiekti, kuriama:

    • Vadybininkų grupėkiekviename padalinyje;

    • Koordinacinis organas,vienijantis Vadybininkų grupes.

  • Vadybininkų grupės:

    • Išnagrinėjasavo padalinio silpnas vietas, galinčias sukelti Krizę;

    • Įvertina potencialą žalą įstaigos reputacijai;

    • Teikia pasiūlymuskaip šias problemas išspręsti.

  • Koordinacinis organas įvertina Vadybininkų grupių pasiūlymus, teikia juos įstaigos vadovybei.


U kirsti keli krizei kilti

Užkirsti kelią Krizei kilti

  • Koordinacinis organas siūlo priemones apriboti silpnąsias vietas, minimalizuojant Krizės pavojų.

  • Šias priemones Vadybininkų grupės įdiegia savo padaliniuose.

  • Apie įdiegimą pranešama Koordinaciniam organui.


Planuoti kriz

Planuoti Krizę

  • Į problemas turi būti reaguojama nedelsiant.

  • Kiekvienai situacijai nustatoma:

    • Kas atsakingas už komunikaciją;

    • Problema (detaliai);

    • Krizės potencialas (eskalacijos scenarijus);

    • Kaip įstaiga išspręs šią problemą;

    • Priemonės, kuriš imtąsi lig šiol;

    • Kiekvienas veiksmas, jei problema didėja.


Steb ti vertinti taisyti

Stebėti-įvertinti-taisyti

  • Krizės prevencijos priemones stebi Koordinacinis organas.

  • Kiekviena įstaiga/organizacija/kompanija keičiasi auga, todėl situacijos stebėjimas yra nuolatinis procesas.

  • Krizės vadovas turi būti papildomas.


Pasimokyti i kriz s

Pasimokyti iš Krizės

  • Krizės pavojus egzistuoja VISADA, nepaisant visų prevencinių priemonių.

  • Jei vadyba tinkama, Krizė nepažeis įstaigos reputacijos, bet net ir gali ją pagerinti, taip pat sustiprinti kolektyvo moralę.

  • Ar Krizės rezultatas pozityvus, ar negatyvus, iš visko galima pasimokyti ir patobulinti Krizės vadybos priemones.

  • Įvertinkite visą Krizės vadybos procesą nuo pradžios iki pabaigos.

  • Išvados padės patobulinti Krizės vadovą ir apmokymo programą.


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Svarbiausia – gera reputacija

“Gera reputacija yra pigiausia ir efektyviausia priemonė kovoje su Krizės padariniais”.

Michael BlandCommunicating out of a Crisis


K rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da

Klausimai?


Kaip bendrauti su iniasklaida

Kaip bendrauti su žiniasklaida


Kaip bendrauti su iniasklaida 1 2

Kaip bendrauti su žiniasklaida (1/2)?

  • Niekada nebandykite nuslėpti teisybės

  • Nebegalite redaguoti teksto, kai jis jau išspausdintas laikraštyje

  • Niekada nereikalaukite iš žurnalisto rašyti apie vieną ar kitą dalyką

  • Pažinkite žurnalistą ir jo leidinį

  • Užtikrinkite, kad Jūsų vadovybė būtų prieinama

  • Kas garantuoja gerą straipsnį?


Kaip bendrauti su iniasklaida 2 2

Kaip bendrauti su žiniasklaida (2/2)?

  • Parenkite žurnalistų sąrašą

  • Dauguma leidinių turi savo planuojamus priedus

  • Sukurkite pranešimų spaudai formą

  • “Ekskluzyvai”

  • Interviu

  • Spaudos konferencijos

  • Renginiai žurnalistams


Ko urnalistai tikisi i j s

Ko žurnalistai tikisi iš Jūsų?

  • Profesionalaus problemos/situacijos įvertinimo

  • Produkto/paslaugų išmanymo

  • Rinkos išmanymo

  • Gerų bendravimo įgūdžių

  • Informacijos apie kompaniją

  • 24x7 pasiekiamumo

  • Jų reikmių supratimo


Kokiu urnalistai tikisi jus matyti

Kokiu žurnalistai tikisi Jus matyti:

  • Prieinamu

  • Tinkamu cituoti

  • Padedančiu

  • Nuoširdžiu

  • Aktyviu

  • Patikimu

  • Gerbiančiu jų laiką


Ko nem gsta urnalistai

Ko nemėgsta žurnalistai:

  • Biurokratijos

  • Dezinformacijos

  • Ilgų kalbų

  • Vėlavimo

  • Nuobodulio ar pompastiškumo

  • Nepatikimumo

  • Nepagarbos jiems


Ko vengti bendraujant su urnalistais

Ko vengti bendraujant su žurnalistais:

  • Melo bei neetiško bendravimo

  • Frazės “Jokiųkomentarų”ar slapstymosi

  • Skleisti tą pačią žinią visiems vienu metu

  • Siūlyti kyšį

  • Kelti balsą

  • Nepagrįstai kritikuoti juos ar savo konkurentus

  • Aukoti ilgalaikius santykius dėl trumpalaikio rezultato


Klausimai2

Klausimai?


  • Login