k rybini proces vadyba ir komunikacija kovo 30 d klaip da
Download
Skip this Video
Download Presentation
KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 55

KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda - PowerPoint PPT Presentation


  • 168 Views
  • Uploaded on

KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda. 1. Vidinės Komunikacijos reikšmė 2. Kaip veikia Vidinė Komunikacija. Kas yra Vidinė Komunikacija ?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda ' - ophrah


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kas yra vidin komunikacija
Kas yra Vidinė Komunikacija?

Vidinė Komunikacija yra organizacijos viduje vykstantis pasikeitimas informacija, bendradarbių savitarpio supratimougdymas ir darbuotojų elgesio įtakojimas.

The Institute of Public Relations

vidin s komunikacijos tikslai
Vidinės Komunikacijos tikslai

Vidinės Komunikacijos tikslas – informuoti darbuotojus apie Organizacijos naujienas ir veiklos tikslus, motyvuoti juos dirbti tiemsOrganizacijos tikslams:

  • Darbuotojai yra geriausi Organizacijos “ambasadoriai”;
  • Organizacija privalo savo darbuotojams pasakyti naujienas prieš tai, kai jie jas išgirs iš kitų šaltinių;
  • Darbuotojų nuopelnų pripažininmas gali sukurti jų lojalumą Organizacijos tikslams.
kas sudaro vidin komunikacij
KassudaroVidinę Komunikaciją?
  • Ryšiai su žiniasklaida
  • Ryšiai su investuotojais/Vyriausybe
  • Metinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimai
  • Profesiniai ryšiai
  • Ryšiai su darbuotojais
  • Vadovų prieinamumas
slide6

Žurnalai ir

biuleteniai

Internetas ir

Intranetas

Sponsorystė

Apdovanojimai

ir pagyrimai

Video ir

telekonferencijos

Reklama

Varžybos

Pasiekimų

komunikacija

Finansinių duomenų

skelbimas

Skelbimų lentos ir

memorandumai

Pop-up

Darbuotojų

nuomonės tyrimai

Vadovų pasirodymai

Darbuotojų

vakarėliai

Labdara

Parodos ir displėjai,

Atvirų durų dienos

Vidinės Komunikacijos priemonės

prielaidos prielaidos
Prielaidos, prielaidos...
  • Vidutiniškai bendradarbiai praleidžia per savaitę 29 minutes kurdami prielaidas.
  • Daugiausiai – transporto sektoriaus įmonėse (36 minutės), mažiausiai – bankų/finansų sektoriuje/draudime (18 minučių).
  • 20% daugiau laiko praleidžiama kuriant prielaidas valstybinėse įmonėse, nei privačiose kompanijose.
slide13

Nuostoliai, kuriuos Švedijos darbdaviai kasmet patiria dėl darbuotojų laiko sąnaudų, sąlygotų kuriant prielaidas:

2,000,000,000 JAV dolerių

kaip suma inti laiko s naudas prielaidoms
Kaip sumažinti laiko sąnaudas prielaidoms?
  • Aiškesnė informacija (33%)
  • Dažniau teikiama informacija (24%)
  • Atviresnė informacija (11%)
  • Prieinamesnė informacija (10%)
slide18

Tikslinė grupė

Veiklų

trukmė

Galvoja dabar

Turėtų galvoti

Veiklos

Teikia geras paslaugas ir produktus

Teikia ypač geras paslaugas ir produktus

Klientai

- Tiesioginiai kontaktai

- Straipsniai spaudoje

- Apdovanojimai

6 mėn

12 mėn

24 mėn

Politikai

Nežinau jų

Nauda valstybei

- Apsilankymas gamykloje

- Forumai

- Tyrimai

6 mėn

6 mėn

12 mėn

12 mėn

Darbuotojai

Aš esu vienas svarbiausių šioje organizacijoje

- Brifingai

- Biuleteniai

- Bendri pietūs

- Apdovanojimai

Tiesiog dirbu

6 mėn

6 mėn

6 mėn

6 mėn

Komunikacijos tikslų nustatymas (Pavyzdys)

slide19

Motyvacinis modelis

Išklausyk

Pasirūpink

Stebėk

Vystyk

Pasiekiamumas

Svarba ir patikimumas

slide20

Motyvacinis modelis

  • Skyriaus vadovas
  • Intranetas

Pasiekiamumas

  • Vadovybė
  • Kolegos
  • Vidiniai naujienlaiškiai ir skelbimų lenta
  • Profsąjunga
  • Žiniasklaida

Svarba ir patikimumas

slide21

Pavyzdys

  • Skyriaus vadovas
  • Vadovybė
  • Intranetas
  • Vidinis naujienlaiškis
  • Kolegos

Pasiekiamumas

  • Profsąjunga
  • Žiniasklaida

Svarba ir patikimumas

kokia turi b ti vidin komunikacija
Kokia turi būti Vidinė Komunikacija?
  • Savalaikė – verčiau PRIEŠ, nei PO
  • Aiški – lengvai suprantama visiems
  • Glausta – ar Jūsų darbuotojai turi daug laiko skaityti?
  • Informatyvi – tikti skaitytojui, paaiškinti
  • Įdomi – dar legviau suvokiama

Vidinė Komunikacija yra DIALOGAS, o ne MONOLOGAS!

vidin s komunikacijos vertyb s
Vidinės Komunikacijos vertybės
  • Atvirumas
  • Nuoširdumas
  • Teisybė
  • Grįžtamasis ryšys
krizi komunikacija
Krizių komunikacija

“Visos kompanijos turi problemų. Kai jos tampa žinomos už kompanijos ribų, tada Jūs turite krizę.”

Michael BlandCommunicating out of a Crisis

kas yra korporacin kriz
Kas yra Korporacinė Krizė?

“Nepageidautinas įvykis, gadinantis įstaigos reputaciją ir trukdantis vykdyti įprastą veiklą”.

Michael BlandCommunicating out of a Crisis

kaip atrodo kriz
Kaip atrodo Krizė?
  • Nuostaba, vedanti į paniką
  • Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių
  • Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės
  • Nuolatinis spaudimasišišorės
  • Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas
  • Įprastinė veiklaužmiršta
  • Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai
kriz s pavojai
Krizės pavojai:
  • Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus atsimenama
  • Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą PIRKTI
  • Visuomenės reakciją įtakoja Organizacijos elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių interesų ERZINA tikslines grupes
  • Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais: Organizacijos atstovai atrodo NEPATIKIMI
kam reikalinga kriz s vadyba
Kam reikalinga Krizės vadyba?
  • Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti...
  • Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”...
  • BET...
  • Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti teisybę
  • Jūs GALITE kontroliuoti situaciją
  • Jūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti padaryta Jūsų Organizacijai
slide32

Kas yra Krizės vadyba?

“Strateginių ir taktinių veiksmų, galinčių sustabdyti ar pataisyti nepageidaujamų įvykių poveikį įstaigai, paruošimas ir pritaikymas”.

Michael BlandCommunicating out of a Crisis

pagrindiniai kriz s vadybos principai
Pagrindiniai Krizės vadybos principai:
  • Pasiruoškite visiemsįmanomiems atvejams
  • Turėkite veiksmų planąirjuo naudokitės
  • Organizacijos vadovasturi būti matomas
  • Komunikuokitenuolat ir ramiai
  • Informaciją teikite greitai
  • Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę
  • Išlikite ramūs
kriz s vadybos tikslai
Krizės vadybos tikslai:
  • Būti pajėgiais valdytineigiamas emocijas ir atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei profesionaliai
  • Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą
  • Palaikyti teigiamąžiniasklaidos požiūrį
  • Palaikytikorporacinę reputaciją, atrodyti kaip akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”
pgrindin s kriz s auditorijos
Pgrindinės Krizės auditorijos:
  • Darbuotojai ir jų šeimos
  • Pirkėjai
  • Žiniasklaida
  • Valdžios institucijos
  • Vietiniai bendruomenės gyventojai
  • Verslo partneriai
  • Visuomeninės grupės
  • Verslo asociacijos
  • Vyriausybė
po kriz s 4r taisykl
Po Krizės - 4R taisyklė:
  • Apgailestaukite (Regret):Žmonės nori žinoti, kad Jūs APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko!
  • Rezoliucija:Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite situacijai pagerinti
  • Reforma:Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos
  • Atlyginkite (Restitution):Visi nori kažko: nemokamų produktų mainais už patirtus nemalonumus
auksin s kriz s vadybos taisykl s
Auksinės Krizės vadybos taisyklės:
  • Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo
  • Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė
  • Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą
  • Krize turi užsiimti vadovai
  • Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes
  • Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę, padėkokite jiems už dėmesį
  • Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį
slide40

Komunikacijos Krizės prevencija

“Krizės prevencija yra nenutrūkstantis procesas siekiant identifikuoti potencialias rizikas, galinčias paveikti įstaigos reputaciją ir veiklą.”

Michael BlandCommunicating out of a Crisis

nustatyti ir vertinti silpn sias vietas
Nustatyti ir įvertinti silpnąsias vietas
  • Krizės prevencija prasideda nuo organizacinių silpnųjų vietų identifikacijos, nustatant potencialią žalą.
  • Tam tikslui pasiekti, kuriama:
    • Vadybininkų grupėkiekviename padalinyje;
    • Koordinacinis organas,vienijantis Vadybininkų grupes.
  • Vadybininkų grupės:
    • Išnagrinėjasavo padalinio silpnas vietas, galinčias sukelti Krizę;
    • Įvertina potencialą žalą įstaigos reputacijai;
    • Teikia pasiūlymuskaip šias problemas išspręsti.
  • Koordinacinis organas įvertina Vadybininkų grupių pasiūlymus, teikia juos įstaigos vadovybei.
u kirsti keli krizei kilti
Užkirsti kelią Krizei kilti
  • Koordinacinis organas siūlo priemones apriboti silpnąsias vietas, minimalizuojant Krizės pavojų.
  • Šias priemones Vadybininkų grupės įdiegia savo padaliniuose.
  • Apie įdiegimą pranešama Koordinaciniam organui.
planuoti kriz
Planuoti Krizę
  • Į problemas turi būti reaguojama nedelsiant.
  • Kiekvienai situacijai nustatoma:
    • Kas atsakingas už komunikaciją;
    • Problema (detaliai);
    • Krizės potencialas (eskalacijos scenarijus);
    • Kaip įstaiga išspręs šią problemą;
    • Priemonės, kuriš imtąsi lig šiol;
    • Kiekvienas veiksmas, jei problema didėja.
steb ti vertinti taisyti
Stebėti-įvertinti-taisyti
  • Krizės prevencijos priemones stebi Koordinacinis organas.
  • Kiekviena įstaiga/organizacija/kompanija keičiasi auga, todėl situacijos stebėjimas yra nuolatinis procesas.
  • Krizės vadovas turi būti papildomas.
pasimokyti i kriz s
Pasimokyti iš Krizės
  • Krizės pavojus egzistuoja VISADA, nepaisant visų prevencinių priemonių.
  • Jei vadyba tinkama, Krizė nepažeis įstaigos reputacijos, bet net ir gali ją pagerinti, taip pat sustiprinti kolektyvo moralę.
  • Ar Krizės rezultatas pozityvus, ar negatyvus, iš visko galima pasimokyti ir patobulinti Krizės vadybos priemones.
  • Įvertinkite visą Krizės vadybos procesą nuo pradžios iki pabaigos.
  • Išvados padės patobulinti Krizės vadovą ir apmokymo programą.
slide46

Svarbiausia – gera reputacija

“Gera reputacija yra pigiausia ir efektyviausia priemonė kovoje su Krizės padariniais”.

Michael BlandCommunicating out of a Crisis

kaip bendrauti su iniasklaida 1 2
Kaip bendrauti su žiniasklaida (1/2)?
  • Niekada nebandykite nuslėpti teisybės
  • Nebegalite redaguoti teksto, kai jis jau išspausdintas laikraštyje
  • Niekada nereikalaukite iš žurnalisto rašyti apie vieną ar kitą dalyką
  • Pažinkite žurnalistą ir jo leidinį
  • Užtikrinkite, kad Jūsų vadovybė būtų prieinama
  • Kas garantuoja gerą straipsnį?
kaip bendrauti su iniasklaida 2 2
Kaip bendrauti su žiniasklaida (2/2)?
  • Parenkite žurnalistų sąrašą
  • Dauguma leidinių turi savo planuojamus priedus
  • Sukurkite pranešimų spaudai formą
  • “Ekskluzyvai”
  • Interviu
  • Spaudos konferencijos
  • Renginiai žurnalistams
ko urnalistai tikisi i j s
Ko žurnalistai tikisi iš Jūsų?
  • Profesionalaus problemos/situacijos įvertinimo
  • Produkto/paslaugų išmanymo
  • Rinkos išmanymo
  • Gerų bendravimo įgūdžių
  • Informacijos apie kompaniją
  • 24x7 pasiekiamumo
  • Jų reikmių supratimo
kokiu urnalistai tikisi jus matyti
Kokiu žurnalistai tikisi Jus matyti:
  • Prieinamu
  • Tinkamu cituoti
  • Padedančiu
  • Nuoširdžiu
  • Aktyviu
  • Patikimu
  • Gerbiančiu jų laiką
ko nem gsta urnalistai
Ko nemėgsta žurnalistai:
  • Biurokratijos
  • Dezinformacijos
  • Ilgų kalbų
  • Vėlavimo
  • Nuobodulio ar pompastiškumo
  • Nepatikimumo
  • Nepagarbos jiems
ko vengti bendraujant su urnalistais
Ko vengti bendraujant su žurnalistais:
  • Melo bei neetiško bendravimo
  • Frazės “Jokiųkomentarų”ar slapstymosi
  • Skleisti tą pačią žinią visiems vienu metu
  • Siūlyti kyšį
  • Kelti balsą
  • Nepagrįstai kritikuoti juos ar savo konkurentus
  • Aukoti ilgalaikius santykius dėl trumpalaikio rezultato
ad