Gestão da Qualidade

1. Gestão da Qualidade Aula4

2. PEA – Gestão da Qualidade • Apresentação da Disciplina, • Introdução à Gestão da Qualidade. • Evolução Histórica da Qualidade. • Visão dos Clássicos. • Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total. • Ferramentas para Gerenciamento da Qualidade Total. • Metodologias da Qualidade. • Tópicos Especiais de Gestão da Qualidade. • Critérios de Excelência. • Qualidade em Serviços.

3. Bibliografia Básica • MARCONDES, CHRISTIAN ALFIM; GILIOLI, Roberto; et al. Gestão da Qualidade : teoria e casos. 1ª.ed. Rio de Janeiro: Campos, 2005. • Bibliografia Complementar • CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade: teoria e casos. 1ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

4. Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total Continuação...

5. Qualidade Total Lembrando • O principal personagem: Armand Feigenbaum É reconhecido como um dos gurus do conceito da Qualidade Total, por disseminar pelo mundo a importância de ferramentas de gestão pela qualidade desde meados da década de 50.

6. Princípios Fundamentais da Qualidade Total Lembrando • Foco no Cliente • Qualidade em primeiro lugar • Melhoria contínua de produtos e processos • Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de Recursos Humanos (pessoas)

7. Dimensões da Qualidade Total Lembrando Custos Qualidade Entrega Moral Segurança

8. O Conceito da Qualidade Total Lembrando • Compreende um modelo gerencial aperfeiçoado no Japão que inclui toda a organização para manter sob controle e melhorar continuamente o desempenho dos processos de trabalho, a fim de satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos. • Um aspecto fundamental da GQT é o conceito de rompimento, que implica em mudança da forma de pensar, de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da empresa, havendo um comprometimento pessoal de cada um com a implantação do programa.

9. Elementos da Qualidade Total

10. Elementos da Qualidade Total

11. Liderança e apoio da alta direção

12. Relacionamento com o Cliente

13. Gestão da Força de Trabalho

14. Relação com Fornecedores

15. Gestão de Processos

16. Projeto do Produto

17. Fatos e Dados da Qualidade

18. Modelos de Gerenciamento da Qualidade Total

19. Visão de Lascelles e Dale • Consideram o TQM como um evolução da qualidade ao longo do tempo. • Dão ênfase em 4 fases: • Inspeção; • Controle Estatístico da Qualidade; • Garantia da Qualidade;e • Gestão da Qualidade.

20. Fases na Evolução da Qualidade

21. TQM - Visão Evolutiva para o TQM

22. TQM como evolução da melhoria contínua - Shiba

23. O Modelo Zaire – Blocos de Construção

24. Os 10 Princípios da Gestão da Qualidade Total • 1- Total satisfação dos clientes • 2- Gerência participativa • 3- Desenvolvimento dos Recursos Humanos • 4 - Constância de propósitos • 5- Aperfeiçoamento contínuo • 6- Gerência de processos • 7- Delegação • 8- Disseminação de informações • 9- Garantia da qualidade • 10- Não aceitação de erros

25. Dúvidas ???