Recursos Humanos

1. Recursos Humanos Recursos Humanos

2. Fortalezca la cultura organizacionalpara la optimización de su negocio R e cursos Humanos Incremente la rentabilidad de su negocio Mejore la satisfacción de sus clientes Optimice y rediseñe sus procesos Incentive el sentimiento de pertenencia del personal Desarrolle una cultura de clase mundial Aumente la fidelidad de su organización Influya en la creación de una cultura de calidad y servicio Maneje eficazmente los Cambios Organizacionales “ Una Organización es mucho más que tecnología”

3. ¿ Por qué un programa de Desarrollo Organizacional , Cultura y Capacitación ? Algunas empresas adquieren tecnología de punta, con el importante costo que esto representa, pero sin la adecuada inversión en el desarrollo humano. El conocimiento, la habilidad, el clima organizacional, los procesos y el manejo apropiado del impacto, también son fundamentales para el éxito. ¿Están sus colaboradores y el ambiente organizacional a la altura de la nueva tecnología? ST&T integra en sus propuestas de solución, no solo la mejor tecnología del mercado. También le ayuda a desarrollar el mejor equipo de trabajo que le permita manejar eficientemente, las herramientas, las actitudes, los procesos y el cambio, desarrollando y manteniendo el clima de trabajo más adecuado para la productividad, calidad y servicio.

4. Asesoría en Transición Cultural • Nuestros servicios dirigidos hacia el desarrollo de los recursos humanos tienen las siguientes características: • Comienzan y terminan con una profunda labor consultiva • Programas diseñados con bases conceptuales probadas y amplio conocimiento en la aplicación práctica adecuadas a la información, lenguaje y características de su empresa . • Cursos estructurados de forma modular que permite combinar temas, conservando la congruencia de los mismos y adecuando los tiempos de impartición. • Los responsables de impartir cada tema son facilitadores del aprendizaje y cuentan con experiencia real. ST&T es una firma integradora de procesos, fundada por profesionales expertos en el uso de los Medios Electrónicos. Establecemos relaciones de valor con nuestros clientes, sobre soluciones reales para su negocio. Nuestra Misión es “ Ayudar a las Corporaciones a ser exitosas mediante el uso inteligente de la tecnología”.

5. Nuestros temas de enfoque “SOFT SKILLS”LA ETIQUETA DE UN CALL CENTER DE CLASE MUNDIAL • OBJETIVOS: • Sensibilizar al personal sobre la importancia de la atención al cliente para la empresa. • Proveer al personal de las herramientas apropiadas para el cuidado de los clientes. • Practicar y desarrollar técnicas de servicio personal y telefónico de clase mundial. • Conocer las formas de autocontrol y manejo de conflictos. • Conocer la importancia de un clima positivo en un ambiente de mejora permanente. “VENDER...PENSANDO EN SU CLIENTE” VENTAS EFECTIVAS • OBJETIVOS: • Inducir al participante en los elementos críticos del éxito de un vendedor. • Desarrollar las habilidades de cuestionamiento, escucha y argumentación. • Aprender a detectar las auténticas necesidades de sus clientes. • Conocer y practicar el Modelo para el manejo efectivo de objeciones. • Conocer y practicar los cierres de venta efectivos.

6. Nuestros temas de enfoque “MANEJO DEL CAMBIO” TRANSFORMACIÓN EXITOSA • OBJETIVOS: • Conocer los elementos que intervienen en un proceso de cambio. • Analizar el impacto real de los cambios en nuestra vida cotidiana, el duelo. • Utilizar las herramientas aprendidas para el aprovechamiento de oportunidades. • Generar nuevas propuestas como resultado de los cambios que se presentan. “ANALISIS DE DESEMPEÑO Y CLIMA ORGANIZACIONAL” IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESO DE MEJORA CONTINUA • OBJETIVOS: • Analizar y conocer de manera profunda los factores que afectan el desempeño y clima. • Fomentar la participación de los integrantes vertiendo propuestas de mejora. • Desarrollar planes y crear equipos de trabajo para superar los aspectos negativos y • toma de oportunidades. • Fortalecer el compromiso y sentimiento de pertenencia del personal “ownership”. • Crear una nueva forma de compartir experiencias en pro de un mejor ambiente laboral. • Incorporar un nuevo modo y actitudes de trabajo “empowerment”.

7. Nuestros temas de enfoque “CONTACT CENTER TOOLS”USO ÓPTIMO DE LA TECNOLOGÍA • OBJETIVOS: • Conocer y desarrollar estándares y parámetros de clase mundial. • Configurar de manera óptima la plataforma tecnológica de un Contact Center. • Establecer las herramientas y reportes adecuados para el control. • Asegurar los factores de éxito de un Contact Center (TEMPO). • Detectar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación (DNC) “JUNTOS.¡LO HACEMOS MEJOR!” TECNICAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO • OBJETIVOS: • Provocar el auto conocimiento en los participantes. • Reconocer el gran valor de pertenecer a un equipo de trabajo. • Identificar las diferentes formas de asimilar el conocimiento en cada individuo • Definir cuáles son los “impulsores” y “reductores” del compromiso del equipo. • Crear un compromiso común. “COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RETROALIMENTACIÓN” • OBJETIVOS: • Identificar la importancia del proceso de comunicación para nuestra vida. • Reconocer las barreras de comunicación más comunes. • Aprender a utilizar el modelo de mensaje completo para la retroalimentación. • Practicar las habilidades que reforzarán mi comunicación, haciéndola efectiva.

8. Nuestros temas de enfoque “APLICANDO EL LIDERAZGO SITUACIONAL” TECNICAS DE ADMINISTRACIÓN • OBJETIVOS: • Introducir al participante en la teoría del Modelo de Liderazgo Situacional y sus componentes. • Identificar los estilos de liderazgo que correspondan a los niveles de preparación de cada puesto • Practicar a través de ejercicios cada uno de los componentes para lograr el dominio del modelo. “PRESENTACIONES EXITOSAS” TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN FORMAL • OBJETIVOS: • Conocer los principios básicos y modelo para llevar a cabo presentaciones. • Identificar habilidades necesarias, compartiendo ideas y recomendaciones de expertos para reforzarlas. • Practicar frente al grupo, los conceptos aprendidos y habilidades identificadas. • Recibir retroalimentación para identificar áreas de oportunidad y diseñar un plan de mejora.

9. T E M P O echnology nvironment anagement eople pening “ Una Organización es mucho más que tecnología” T O R Ch raining rganizational climate e-engineering ange w ww . st yt. c o m business@styt.com 5566 – 1565, 5546 – 9647