Fili re 3 ing nierie des services et des affaires
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Filière 3 : Ingénierie des services et des affaires. Animateur : Annie Blandin [email protected] Animateur relais sur le site de Brest : Philippe Picouet [email protected] Les compétences développées en ISA.

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Filière 3 : Ingénierie des services et des affaires

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Presentation Transcript


Fili re 3 ing nierie des services et des affaires

Filière 3 : Ingénierie des services et des affaires

Animateur : Annie Blandin

[email protected]

Animateur relais sur le site de Brest : Philippe Picouet

[email protected]


Les comp tences d velopp es en isa

Les compétences développées en ISA

  • ISA a une double filiation dans les domaines d’enseignement de l’école

    • Dans le prolongement du domaine ISI, la filière développe une approche de l’informatique basée sur les facteurs humains et l’interaction homme machine

      • Exemple de parcours :

        • Interaction Homme machine et son master recherche

    • Dans le prolongement du domaine EME, la filière approfondit les techniques de marketing et des affaires

      • Exemple de parcours

        • Conception et marketing des services d’information


Pourquoi associer comp tences techniques et manag riales au sein d une m me fili re

Pourquoi associer compétences techniques et managériales au sein d’une même filière?

  • Parce que le métier d’ingénieur nécessite aujourd’hui …

    • De savoir identifier les besoins des utilisateurs, de les associer à des analyses comportementales pour en déduire les spécifications d’un produit/service

    • De savoir ce qu’est une stratégie d’entreprise même si l’on occupe un poste d’expert en analyse de données

    • De savoir ce qu’est une analyse de données même en tant que responsable de la stratégie

    • De savoir concevoir des produits qui ne s’arrêtent pas au développement d’une fonctionnalité mais qui intègrent le suivi client, le service après vente ou pourquoi pas l’adaptation automatique du produit à l’utilisateur

    • De savoir vendre et négocier dans un contexte international en maîtrisant les technologies


Les parcours de la fili re isa

Les parcours de la filière ISA

  • La filière ISA vous propose donc des parcours de type :

    • Scientifiques et techniques

    • Marketing et services

    • Affaires et international


Structure de la fili re isa

Structure de la filière ISA

Brest

Rennes

Extraction de Connaissances à partir de Données et aide à la décision

Économie, droit et société de l’information

Marketing stratégique des nouveaux médias

Ethique des affaires

Systèmes adaptatifs et applications robotiques

Modélisation sémantique et conception de SI multimedia

Management des services bancaires

Ingénierie financière

Dynamique des marchés

internationaux

Coopération d’agents et S.I.

Management et Marketing des services

Ingénierie bancaire

Régulations financières

Modèles pour l’apprentissage et décision

Réseaux et usages

Négociation et processus d’affaires

Approche intégrée pour l’ingénierie des services

ISI

EME


La fili re isa des uv et des parcours

La filière ISA, des UV et des parcours

  • Les UV et les parcours d’ISA couvrent l’ensemble du spectre

  • La filière ISA est présente sur les sites de Brest et Rennes

  • Quatre parcours « prototypiques » sont proposés…

    • Ergonomie et interaction homme(s)-machine(s)

    • Conception et marketing des services d’information

    • Affaires et finances

    • Affaires internationales

  • … mais vous pouvez bien sûr panacher !


  • Exemples de parcours possibles brest

    Ergonomie et interaction homme machine

    Marketing des services d’information

    ECD et aide à la décision

    Économie, droit et société de l’information

    Modélisation sémantique et conception de SI multimedia

    Modélisation sémantique et conception de SI multimedia

    Coopération d’agents et S.I.

    Management et Marketing des services

    Modèles pour l’apprentissage et décision

    Réseaux et usages

    Exemples de parcours possibles à Brest

    Conception de SI

    Technologie du Web

    Modélisation sémantique et conception de SI multimedia

    Coopération d’agents et S.I.

    Conception et évolution des SI

    Approche intégrée pour l’ingénierie des services

    Internes à la filière

    Intégrant des UVs d’autres filières


    Fili re 3 ing nierie des services et des affaires

    Les doubles diplômes sur la base de parcours brestois

    • Master Recherche Interaction Homme Machine(validation d ’UV du parcours orienté IHM)cohabilitationavec l ’UBS. Contact : S. Moga

    • Master pro Actuariat(en cours de définition). Contact : P. Lenca

    • Diplôme de l ’Ecole supérieure de commerce de Grenoble (validation d ’UV et poursuite des études à Grenoble).Contact : B. Seys


    Exemples de parcours possibles rennes

    Finances et affaires

    Affaires internationales

    Marketing stratégique des nouveaux médias

    Ethique des affaires

    Management des services bancaires

    Dynamique des marchés

    internationaux

    Ingénierie bancaire

    Régulations financières

    Exemples de parcours possibles à Rennes

    Affaires et médias

    Banques et réseaux

    Marketing stratégique des nouveaux médias

    Ethique des affaires

    Management des services bancaires

    Réseaux multimédias

    Régulations financières

    Ingénierie bancaire

    Services et

    réseaux innovants

    Négociation et processus d’affaires

    Négociation et processus d’affaires

    Approche intégrée pour l’ingénierie des services

    Internes à la filière

    Intégrant des UVs de la filière SLR


    Fili re 3 ing nierie des services et des affaires

    Les doubles diplômes sur la base de parcours rennais

    • Master pro ISUR (ingénierie des services urbains en réseaux dans les pays en développement) à Sciences-Po(Dispense/validation d ’UV du parcours orienté affaires).Contact : P. Béraud

    • Master pro Politiques européennes (formation pluridisciplinaire) cohabilité par l ’Université de Rennes 1 et Sciences-Po(même procédure en préparation).Contact : A. Blandin


    Projets

    Projets

    Recherche & Développement (60/120 heures) – Brest

    Consulting (60/120 heures) – Brest

    Marketing (60 heures) – Rennes

    Technico-commercial (60 heures) – Rennes

    Analyse financière (60 heures) - Rennes

    Démocratie participative (60 heures) Brest ou Rennes


    Projets dominante scientifique et technique

    Projets à dominante scientifique et technique

    • R & D (60/120 heures) - Brest

    • Consulting (60/120 heures) – Brest

    • Exemples :

      • Assistance à l’opérateur d’une plate-forme informatisée de surveillance maritime

      • Conception d’une interface adaptée aux processus cognitifs d’un utilisateurs

      • Applications des méthodes d’aide multicritères au secteur bancaire

      • Evaluation des architectures de développement d’interfaces multimodales


    Projets dominante marketing et conception

    Projets à dominante Marketing et conception

    • Consulting (60/120 heures) – Brest

    • Marketing (60 heures) - Rennes

    • Exemples :

      • Formulation de préconisations dans le cadre de la mise en place d’une stratégie marketing

      • Quels marchés pour le robot domestique communicant ?

      • Le P2P et la restructuration du marché musical international

      • L’entertainment comme nouvel enjeu stratégique pour les groupes industriels et financiers : le cas du cinéma


    Projets dominante affaires

    Projets à dominante Affaires

    • Projet technico-commercial (60 heures) – Rennes

    • Analyse financière (60 heures) – Rennes

    • Démocratie participative (60 heures) – Rennes ou Brest

    • Exemples :

      • Simulation de la réponse à un appel d’offre international et d’une négociation avec le client

      • Analyse stratégique et financière de la Société Générale

      • Défense des intérêts d’une entreprise ou d’un groupement dans le contexte de la consultation sur un projet de directive européenne


    La parole aux anciens

    La parole aux anciens

    • Ingénieur R&D au CEA, Benoit Mathieu (2002)

    • Chef de projet chez Alcatel Thaïlande, Pierre Defour (2000)

    • Ingénieur conseil à la Société Générale, Claire Strady (1995)

    • Directeur de la stratégie et du plan, Orange France, Pascal Ancian (1992)


    Benoit promotion 2002

    Benoit (promotion 2002)

    • Ingénieur-chercheur en ingénierie des connaissances, CEA (Centre à l’Energie Atomique)

    • « Dans le cadre de mon travail, je développe des outils logiciels qui permettent de réaliser des applications telles que :

      - moteur de recherche textuel inter-lingue : une requête donne en réponse des documents de langues différentes

      - moteur de recherche image : une image question permet de trouver d'autres images similaire

      - filtrage d'information inter-lingue

      - classification automatique de textes ou d'images.

      Toutes ces applications sont fortement pluri-disciplinaires, les problèmes abordés vont de la linguistique et la sémiotique à l’interaction homme-machine, en passant par des problèmes plus techniques tels qu'algorithmique et complexité. »


    Pierre promotion 2000

    Pierre (promotion 2000)

    • Ingénieur chez Alcatel Networks Systems (Kuala Lumpur – Malaisie)

      Coordination d’offre (majeures ou projets critiques) pour réseaux mobiles sur la région Asie Pacifique

    • «  le parcours choisi ne détermine pas l'activité future (c‘était déjà mon opinion avant de choisir mon option. J’étais intéressé par m'ouvrir l'esprit sur un sujet méconnu, mais je ne souhaitais pas vraiment faire de R&D => la preuve: je travaille dans les réseaux mobiles depuis plus de 4 ans... et je n'ai pas eu besoin de l'option réseaux mobiles! )

      Sinon, c’est une banalité de dire qu’il faut prendre en compte les besoins des utilisateurs quand on conçoit une nouvelle application. Pourtant, dans le cas des applications pour téléphone portable, les contraintes sont telles que la compréhension des comportements et des limites des utilisateurs est primordiale. Les enseignements sur l’ergonomie des interfaces et la coopération hommes machine, permettent de mieux comprendre les mécanismes mis en jeu et de mieux appréhender ces problèmes.

      Les cours d’aide à la décision sont intéressants dans la gestion des processus d’offre (par exemple décision multicritères Go/NoGo sur les diverses opportunités qui sont poussées par les forces de vente). » 


    Fili re 3 ing nierie des services et des affaires

    Claire (promotion 1995)

    • Ingénieur conseil, spécialiste des montages bancaires dans le secteur des médias, Société Générale

    • « Ma vie professionnelle a commencé dans le Département Financements Structurés Médias et Télécoms de Paribas. Quatre années dans ce service m’ont permis de renforcer une expertise financière mais aussi sectorielle.  

      En 2000, l’opportunité m’a été donnée de rejoindre la Société Générale, dont l’objectif était de renforcer son potentiel dans le secteur des Médias et Télécommunications.

      Cette expérience du métier de conseil ces dernières années m’a convaincue de la réelle valeur d’une expertise sectorielle. Appréhender la stratégie des acteurs Médias est primordial pour se positionner le plus en amont possible de toute opération de financement.

      Les métiers de Conseil et de Financement sont en effet très liés et complémentaires, d’où l’importance de développer des synergies de compétences entre les différents métiers d’une même banque pour créer de la valeur. »


    Fili re 3 ing nierie des services et des affaires

    Pascal (promotion 1992)

    • Directeur de la stratégie et du plan, Orange France

    • Pascal a commencé sa carrière à Londres chez France Télécom UK. Il a ensuite été responsable commercial export dans une start-up franco-américaine. Puis il a réintégré le groupe France Télécom à la direction de l’innovation et des nouveaux usages et à celle de la stratégie. Par la suite, il a pris la responsabilité du marketing stratégique multimédia à France Télécom Mobiles avant d’être nommé Directeur de la stratégie et du plan d’Orange France.

      Pascal est par ailleurs professeur vacataire en marketing à Centrale et à l’ESSEC depuis une dizaine d’années.  

      Son activité consiste notamment à :

      • comprendre les clients en agissant sur la totalité de l’interface avec eux, depuis l’agence commerciale jusqu’à l’organisation interne de l’opérateur.

      • analyser des situations d’usages différentes : au delà des différentes « générations » de mobiles (GSM, GPRS, UMTS), il faut croiser des paramètres marketing tels que situation d’usage, besoins, outils disponibles d’une part et des paramètres techniques tels que terminaux, réseaux, plate-formes de services d’autre part.

      • segmenter les clients en intégrant les grandes différences géographiques, d’âge ou de type de besoin.

      • identifier les atouts du mobile pour le développement des nouveaux usages en s’appuyant sur la fait que le mobile est un des très rares outils à s’être ajouté aux objets très personnels (clés, portefeuille, poches ou sac à main).


    Liste des uv pour plus d informations se connecter aussi

    LISTE DES UVPour plus d’informations se connecter à « aussi »


    Approche int gr e de l ing nierie des services uv obligatoire niveau 1

    Approche intégrée de l’ingénierie des services (UV obligatoire) : Niveau 1

    • Contact : [email protected] et [email protected]

    • Commerce et marchés

    • Marketing des services

    • Psychologie et ergonomie cognitive (IHM)


    Mod les cognitifs pour l apprentissage et la d cision niveau 2

    Modèles cognitifs pour l’apprentissage et la décision : Niveau 2

    • Contact : [email protected]

    • Décision (IHM)

    • Interaction homme machine (IHM)

    • Apprentissage (IHM)


    R seaux et usages niveau 2

    Réseaux et usages : Niveau 2

    • Contact : [email protected]

    • Réseaux informatiques

    • Sociologie des Usages

    • Applications


    N gociation et processus d affaires niveau 2

    Négociation et processus d’affaires : Niveau 2

    • Contact : [email protected]

    • Négociation et gestion de la relation client

    • Droit des affaires

    • Pratique du commerce international


    Coop ration d agents et syst mes d information niveau 3

    Coopération d’agents et systèmes d’information : Niveau 3

    • Contact : [email protected]

    • Analyse socio-organisationnelle d’un S.I.

    • Coopération d’agents distribués (IHM)

    • Systèmes d’information coopératifs (IHM)


    Management et marketing des services niveau 3

    Management et marketing des services : Niveau 3

    • Contact : [email protected]

    • Management et marketing dans la stratégie d’entreprise

    • Les TIC pour le marketing

    • Management du patrimoine informationnel de l’entreprise


    Ing nierie bancaire niveau 3

    Ingénierie bancaire : Niveau 3

    • Contact : [email protected]

    • Comptabilité bancaire

    • Contrôle de gestion bancaire

    • Analyse financière des stratégies bancaires


    R gulations financi res niveau 3

    Régulations financières : Niveau 3

    • Contact : [email protected]

    • Finances d’entreprise

    • Contrôle de gestion et analyse de la valeur

    • Monnaie et finance internationale


    Syst mes adaptatifs et applications robotiques niveau 4

    Systèmes adaptatifs et applications robotiques : Niveau 4

    • Contact : [email protected]

    • Systèmes dynamiques (IHM)

    • Systèmes adaptatifs (IHM)

    • Etude de cas (robotique, téléopération, automatique, …)


    Mod lisation s mantique et conception de si multim dias niveau 4

    Modélisation sémantique et conception de SI multimédias : Niveau 4

    • Contact : [email protected] et [email protected]

    • Systèmes d’information orientés utilisateur (IHM)

    • Sémiologie des multimédias (IHM)


    Ing nierie financi re niveau 4

    Ingénierie financière : Niveau 4

    • Contact : [email protected]

    • Finance d’entreprise

    • Finance de marché

    • Finances stochastiques


    Management des services bancaires niveau 4

    Management des services bancaires : Niveau 4

    • Contact : [email protected]

    • Marketing financier

    • Droit des services financiers

    • Management stratégique des métiers de la banque


    Dynamique des march s internationaux niveau 4

    Dynamique des marchésinternationaux : Niveau 4

    • Contact : [email protected]

    • Géo-économie du commerce international

    • Gestion institutionnelle des marchés

    • Marketing international


    Extraction de connaissances et aide la d cision niveau 5

    Extraction de connaissances et aide à la décision : Niveau 5

    • Contact : [email protected]

    • Classification (IHM)

    • Extraction de connaissances à partir de données (IHM)

    • Statistiques et décision


    Economie droit et soci t de l information niveau 5

    Economie, droit et société de l’information : Niveau 5

    • Contact : [email protected]

    • Economie de l’information

    • Droit et contenus numériques

    • Politiques publiques et société de l’information


    Marketing strat gique des nouveaux m dias niveau 5

    Marketing stratégique des nouveaux médias : Niveau 5

    • Contact : [email protected]

    • Marketing des services d’interactivité

    • Droit des communications électroniques

    • Management des services financiers en ligne


    Ethique des affaires niveau 5

    Ethique des affaires : Niveau 5

    • Contact : [email protected]

    • Droit du travail et normes sociales internationales

    • Commerce et développement

    • Ingénierie des services d’intérêt général dans l’Union Européenne


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