Engage 4 results cafe
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 5

Engage 4 results cafe PowerPoint PPT Presentation


  • 84 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Engage 4 results cafe. 23 januari 2014 Mediahuis. ICT NEEDS business. Belangrijk om voeling te hebben met business ‘Start with the end in mind’ Success factors VAN Business/Customer Intelligence: Executive sponsorship Doelen duidelijk afspreken Noden duidelijk maken aan stakeholders

Download Presentation

Engage 4 results cafe

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Engage 4 results cafe

Engage 4 results cafe

23 januari 2014

Mediahuis


Ict needs business

ICT NEEDS business

  • Belangrijk om voeling te hebben met business

    • ‘Start with the end in mind’

  • Success factors VAN Business/Customer Intelligence:

    • Executive sponsorship

    • Doelen duidelijk afspreken

    • Noden duidelijk maken aan stakeholders

    • Betrokkenheid/engagement/interne communicatie

    • Alignment van data definities

      => Typische (agile) project approach is noodzakelijk


Behoeften en opportuniteiten

Behoeften en opportuniteiten

  • Waar zitten de behoeften

    • De cijfers over de klanten

      • wie zijn mijn klanten, hoe is mijn klantenbasis samengesteld, het ABC van een klant (activity-based-cost)

    • De klant achter de cijfers

      • Waarde van ongestructureerde info (open comments)

      • Panel discussies , Marktonderzoek, Social media

    • Van Klant- naar Stakeholder-mgmt

      • Cfr. Sportwereld: nieuwe fan- trouwe fan – vrijwilligers (!) – medewerkers

  • Waar zitten de opportuniteiten

    • Moeilijk om acties te definieren, waar beginnen ?

    • Qlikview e.a. ‘business discovery’ Tools -> kan een trigger geven naar andere processen indien succces

    • Data kwaliteit !

      • Verwerken van’ brieven retour’ of ‘email bounces’


Uitdagingen

uitdagingen

  • SELL-SELL-SELL

    • Te veel adhoc – “elke knik id grafiek analyseren”

    • Te veel korte-termijn gericht – te weinig focus op de helicopter view van de business (=rol marketing)

    • Te veel focus om lead generation process/sales funnel zo kort mogelijk te houden

      • Sommige bedrijven stappen af van korte termijn sales funnel en volgen de klant (van short-term sales naar value/loyalty meten).

  • KLANT-GERICHTHEID is een STRATEGIE

    • Strategie moet van bovenaf komen

    • Bv. Simple klantendashboards met NPS (net promotor score) metingen asap na klanteninteractie

  • People

    • Alignment met andere teams – bvb customer service

    • Betrokkenheid van andere teams


Allerlei

allerlei

  • Marktonderzoek

    • Hoe wordt dit ingepast/gebruikt in insights?

  • Customer – niet customer

    • Randevenementen om bijkomende informatie te verzamelen – bvb KBC en jongeren

    • Instapdrempel verlagen om 1ste engagement te verhogen

  • Gamificatie

    • Motivatie van vrijwilligers

    • Segmentatie

  • Vragenlijst

    • Vermijd lange vragenlijsten, stel één duidelijke vraag en response ligt altijd hoog


  • Login