engage 4 results cafe
Download
Skip this Video
Download Presentation
Engage 4 results cafe

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 5

Engage 4 results cafe - PowerPoint PPT Presentation


  • 122 Views
  • Uploaded on

Engage 4 results cafe. 23 januari 2014 Mediahuis. ICT NEEDS business. Belangrijk om voeling te hebben met business ‘Start with the end in mind’ Success factors VAN Business/Customer Intelligence: Executive sponsorship Doelen duidelijk afspreken Noden duidelijk maken aan stakeholders

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Engage 4 results cafe' - oni


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
engage 4 results cafe

Engage 4 results cafe

23 januari 2014

Mediahuis

ict needs business
ICT NEEDS business
  • Belangrijk om voeling te hebben met business
    • ‘Start with the end in mind’
  • Success factors VAN Business/Customer Intelligence:
    • Executive sponsorship
    • Doelen duidelijk afspreken
    • Noden duidelijk maken aan stakeholders
    • Betrokkenheid/engagement/interne communicatie
    • Alignment van data definities

=> Typische (agile) project approach is noodzakelijk

behoeften en opportuniteiten
Behoeften en opportuniteiten
  • Waar zitten de behoeften
    • De cijfers over de klanten
      • wie zijn mijn klanten, hoe is mijn klantenbasis samengesteld, het ABC van een klant (activity-based-cost)
    • De klant achter de cijfers
      • Waarde van ongestructureerde info (open comments)
      • Panel discussies , Marktonderzoek, Social media
    • Van Klant- naar Stakeholder-mgmt
      • Cfr. Sportwereld: nieuwe fan- trouwe fan – vrijwilligers (!) – medewerkers
  • Waar zitten de opportuniteiten
    • Moeilijk om acties te definieren, waar beginnen ?
    • Qlikview e.a. ‘business discovery’ Tools -> kan een trigger geven naar andere processen indien succces
    • Data kwaliteit !
      • Verwerken van’ brieven retour’ of ‘email bounces’
uitdagingen
uitdagingen
  • SELL-SELL-SELL
    • Te veel adhoc – “elke knik id grafiek analyseren”
    • Te veel korte-termijn gericht – te weinig focus op de helicopter view van de business (=rol marketing)
    • Te veel focus om lead generation process/sales funnel zo kort mogelijk te houden
      • Sommige bedrijven stappen af van korte termijn sales funnel en volgen de klant (van short-term sales naar value/loyalty meten).
  • KLANT-GERICHTHEID is een STRATEGIE
    • Strategie moet van bovenaf komen
    • Bv. Simple klantendashboards met NPS (net promotor score) metingen asap na klanteninteractie
  • People
    • Alignment met andere teams – bvb customer service
    • Betrokkenheid van andere teams
allerlei
allerlei
  • Marktonderzoek
    • Hoe wordt dit ingepast/gebruikt in insights?
  • Customer – niet customer
    • Randevenementen om bijkomende informatie te verzamelen – bvb KBC en jongeren
    • Instapdrempel verlagen om 1ste engagement te verhogen
  • Gamificatie
    • Motivatie van vrijwilligers
    • Segmentatie
  • Vragenlijst
    • Vermijd lange vragenlijsten, stel één duidelijke vraag en response ligt altijd hoog
ad