E ЛЕКТРОНСК А ТРГОВИНА У СРБИЈИ

1. EЛЕКТРОНСКА ТРГОВИНАУСРБИЈИ Мр Љиљана Станковић, помoћник министра Сектор за трговину, услуге, цене и заштиту потрошача

2. Информатичка револуција је продрла у све поре привредног и друштвеног живота, али ја мало сегмената привреде као што је трговина, а посебно малопродаја, у којој се тако дубоко и свестрано примењују достигнућа информатичке револуције! Захваљујући развоју информатизације и информационе базе трговине: • Промене у структури канала маркетинга; • Драматично јачање снаге малопродаје и доминација великих малопродаваца; • Различити облици вишеструких канала маркетинга; и • Различити облици електронске трговине

3. Данашња малопродаја је драматично другачија у односу на то каква је била раније!Основни разлог: савремено функционисање малопродаје одвија се у условима РЕВОЛУЦИЈЕ ПОТРОШАЧА! Главни покретач таквих промена: • Компјутеризација и развој употребе Интернета; и • Веома интензивно прихватање мобилних уређаја, “smartphone” апарата, дигиталних медија и “таблета” опремљених са апликацијама за куповину. Основа промена понашања савремених потрошача у процесу куповина: • СВОЈЕВРСНИ СУДАР ВИРТУЕЛНОГ И ФИЗИЧКОГ СВЕТА. • Купци све више упућени и на физичка и на дигитална места – у могућности су да истовремено ступају у контакт са малопродавцима корз различите канале маркетинга.

4. Да би остали конкурентни малопродавци морају да обезбеде беспрекорно искуство потрошачима крзо више различитих канала истовремено! Морају да уграде виртуелни свет у своју малопродајну стратегију: • Да развијају “in store” и “on line” технологије које им омогућавају да креирају и утемеље значајне и искрене везе за својм купцима кроз све канале маркетинга. Малопродајна парадигма се помера са јединствене физичке тачке контакта са потрошачима ка мулти-димензионалном приступу који укршта и физичке и дигиталне начине продаје.

5. Са порастом употребе Интернета малопродавци су приуштили својим потрошачима могућност “on line” куповине. Пионир у увођењу електронске продаје TESCO (VB): • Данас, са више од милион кативних потрошача највећи “on line” трговац на свету са највишим нивоом остварене профитабилнсти међу бизнисима свих врста и стабилним растом! Електронска продаја - још један сегмент све снажније конкурентске борбе за ограничени тржишни потенцијал!

6. Савремени малопродавци снажно грабе у правцу интеграције са мобилним пословањем у складу са захтевима технолошки напредних потрошача –“digital native” генерација за све њих већ одавно представља веома битан сегмент потршача. • Лансирање најразличитијих апликација за “smartphone” уређаје у жељи да се побољша, поједностави и појефтини куповина: • За поручивање производа из електронске продавнице; • За идентификовање претходно усликаног производа, добијање информација о њему и поручивање; • За проналажење најближе продавнице трговца и унутар ње лоцирање производ са тачно препознатим пролазом између полица, уз навођење његове малопродајне цене и других података; • За снимање и ношење у телефону картице лојалности и такво њено коришћење; • За повезивање банкарског рачуна са “паметним” телефоном и како би исти потршачу, приликом куповине код савременог малопродавца послужио као новчаник;

7. За комуникацију са NFC (“near field communication”) терминалима у продајним објектима(уз помоћ претходно преузете апликације потрошач мобилним уређајем са етикете са ценом (NFC маркера тог производа) може да прочита више информација о том производу, цени, промоцијама, али и да дода у електронску корпу за куповину – производи се касније предају потрошачу у објекту или достављају на назначену адресу)

8. За електронску куповину преко ИНТЕРАКТИВНИХ ПОСТЕРА (интерактивне постере данас постављају велики трговци на јавним местима, са великим протоком потрошача, у циљу обављања електронске трговине и поручивања робе - дигитални киоск детектује особу испред њега и аутоматски покреће процедуру креирања нове потрошачке корпе, уз једноставне “drag and drop” потезе рукама потрошач на “touch” екрану бира врсте и количине које жели да му буду испоручене на месту и у време када то наведе, а на крају уз помоћ мобилне апликације, мобилним апаратом, плаћа од стране електронског киоска припремљен рачун)

9. Велике предности доноси преплитање физичког и виртуелног света! • Задовољавање све наглашеније потребе третирања потрошача на индивидуланој основи – индивидуализација пакета понуде према тачно одређеном потрошачу; • Све виши ниво транспаретности тржишта понуде и на основу тога све значајнију улогу потрошача у развоју конкуренције међу учесницима на тржишту; • Све виши ниво конкуренције на малопродајном тржишту;

10. Само технолошки најнапреднији трговци на мало могу у пуном смислу да прате промене које се свакоднено интензивно намећу у том смислу!У складу са тим расте и њихова снага и тржишно учешће! АЛИ ЕЛЕКТРОНСКА ТРГОВИНА ПРЕДСТАВЉА И ВЕОМА БИТНО ПОДРУЧЈЕ ЈАЧАЊА УЛОГЕ И ТРЖИШНЕ ПОЗИЦИЈЕ МАЛИХ И СРЕДЊИХ МАЛОПРОДАВАЦА

11. Тржишно подручје класичног малопродавца са класичним млалопродајним објектима је веома ограничено....

12. ОВАРАЊЕМ ЕЛЕКТРОНСКОГ КАНАЛА ПРОДАЈЕ ПОТЕНЦИЈАЛНО ТРЖИШТЕ МАЛОГ И СРЕДЊЕГ ТРГОВЦА ПОСТАЈЕ ЦЕО СВЕТ

13. Међутим, слаба тачка малих и средњих трговаца су њихове способности да организују логистичке процесе и испоруку у сопственој режији; • Велики су, за одређену врсту робе и одређена тржишта, у могућности да самостално обављају логистичке функције и физичку дистрибуцију своје робе.... Мали и средњи да би конкурисали, готово увек, требају поузданог логистичког партнера који је пресудан за њихов успех....

14. У будућности ће се ефекти примене информационе технологије у трговини, пре свега, испољавати у креирању нових, различитих, електронских форми трговања али и развоју интегрисаних ланаца понуде и логистике! Једино на тај начин моћи ће потрошачу да се испоручи оно што му је потребно и што су му маркетинг и продаја обећали и да се он задржи! Неопходна све боља интерфункционална координација и сарадња маркетинга, продаје и логистике (без обзира да ли се ради о “оutsourcing-u” funkcije logistike, а пре свега физичке дистрибуције робе!

15. ЗАКОНОДАВНИ ОКВИР • У Републици Србији, по питању законодавног оквира, не постоје препреке за несметано одвијање и развој електронске трговине. • Закон о електронском потпису • Закон о електронској трговини • Закон о електронском документу • Закон о облигационим односима • Закон о трговини • Закон о заштити потрошача • Царински закон • Закон о поштанским услугама • Закон о порезу на додатну вредност • Закон о спољнотрговинском пословању.

16. У циљу развоја е-трговине, полазећи од Закона о фискалним касама, Влада Републике Србије донела је Уредбу о одређивању делатности код чијег обављања не постоји обавеза евидентирања промета преко фискалне касе („Службени гласник РС”, бр. 18/2009, 109/2009), што обухвата електронску трговину • У октобру  2011.г. усвојена је Уредба о измени Уредбе о врсти, количини и вредности робе на коју се не плаћају увозне дажбине, роковима, условима и поступку за остваривање права на ослобођење од плаћања увозних дажбина: -Према важећим прописима, плаћања увозних дажбина ослобођена су физичка лица чије пошиљке не прелазе вредност од 70 евра, а стижу им од физичких лица из иностранства (пре иземене 45 евра) - Уколико се роба наручује од правних лица из иностранства, наплати увозних дажбина не подлежу пошиљке чија је вредност до 50 евра (пре иземене 25 евра)

17. Продаја потрошачима електронским путем регулисана је и Законом о заштити потрошача којим су предвиђена: • Заштита потрошача у остваривању права из уговора на даљину • Дужност трговаца при закључивању уговора на даљину о обавештавању потрошача о основним условима из уговора • Право на једнострани раскид уговора • Омогућавање потрошачима лак, стално доступан и непосредан приступ подацима о трговцу • Усаглашено са законодавством ЕУ - посебно прати: • Директиву 97/7/ЕЗпродаја на даљину • Директиву 2000/31/ЕЗ о електронској трговини

18. ЗАШТИТА ПОТРОШАЧА ИЗ ОБЛАСТИ Е-ТРГОВИНЕ • Дужност трговца при закључивању уговора на даљину је да потрошаче на јасан и разумљив начин предуговорно информише о основним условима из уговора, постојању права на једнострани раскид уговора и поступку у коме то право остварује • Трговац не може захтевати од потрошача да изврши плаћање унапредпо основу уговора на даљину • Обавеза трговца је да потрошачу преда образац за једнострани раскид уговора • Потрошач једнострано раскида уговор без навођења разлога, у року од 14 дана од дана када роба доспе у државину потрошача • ИЗОСТАНАК АКТИВНЕ УЛОГЕ ОРГАНИЗАЦИЈА ПОТРОШАЧА У ОВОЈ ОБЛАСТИ

19. Европска мрежа потрошачких центара – ECC Net • Основана од Комисије ЕУ у циљу пружања информација потрошачима о њиховим правима када купују ван граница својих земаља и пружања помоћи у налажењу решења потрошачких проблема • Најчешће жалбе везано за е-трговину: • испорука (неиспорука) производа или услуге; • недостаци производа или услуге; • испоручено није у складу са налогом куповине

20. Заштита права потрошача у домену поштанских услуга • Правни оквир: Закон о поштанским услугама Закон о заштити потрошача • Заштита права потрошача обезбеђује: • гарантовање рокова испоруке (времепотребнозадоставунарученихпроизвода) као и процедураповраћајанарученеробе • гарантовање целовитости производа испоруке • саобразност уговора • Све су то елементи који јачају поверење у е-трговину од стране корисника и свих потрошача.

21. У оквиру пројекта ИПА 2012 Подршка развоју малих и средњих предузећа (Support to SME development), чији почетак се очекује у другој половини 2013. године, реализоваће се следеће активности: • Даља хармонизација законодавства; и • Изградња капацитета путем едукације представника малих и средњих предузећа, државне управе и потрошача у области е-трговине.

22. “Једина одржива предност трговца је његова способност да учи и антиципира тржишне трендове брже од конкуренције...”

23. ХВАЛА НА ПАЖЊИ!Сектор за трговину, услуге, цене и заштиту потрошача011 361 66 23ljiljana.stankovic@mtt.gov.rs