Corporativo 2010

1. Corporativo 2010 Nicoletti – Gestão CRM / Dezembro 2009

2. ÍNDICE • Corporativo 2010 • Introdução • A Modalidade Corporativa • Corporativo Site • Corporativo CRM • Métricas • Incremento • Site Internet I) Introdução 2

3. Introdução • Os principais objetivos deste workshop são: • Detalhar a modalidade corporativa; • Comercialização de softwares de terceiros na modalidade corporativa; • Diferenciais do modelo para Clientes, Franquias, EARs e TOTVS; • Como efetuar os cálculos de CDU e SMS; • Regras Gerais da modalidade corporativa; • Funcionamento do site; • Acesso ao CRM para acompanhamento e preenchimento de informações;

4. A Modalidade Corporativa • Cliente adquire a Cessão de Direito de Uso dos softwares aplicativos de propriedade da TOTVS de forma ilimitada, por segmento de atuação; • Não há limitação de acessos/instâncias simultâneas para uso destes softwares; • Para a cobrança dos valores de contratação da modalidade (CDU e SMS), utiliza-se uma métrica específica por segmento; • Anualmente, caso o cliente apresente crescimento em sua métrica, será cobrado um valor incremental, “Pagamentos Adicionais Anuais” • Caso o cliente não apresente crescimento em sua métrica, apenas teremos revisão dos valores de SMS, com base na mesma métrica; • Todos os detalhes sobre o licenciamento na modalidade corporativa, são obtidos na Tabela de Preços TOTVS;

5. Adicionais Corporativos • A TOTVS permite o licenciamento dos softwares aplicativos de terceiros, abaixo listados, na modalidade corporativa : • Medicina e Segurança do Trabalho, Importação e Exportação, Manutenção de Ativos e Gestão Ambiental. • Esses produtos não estão contidos no licenciamento visto anteriormente; • Para se comercializar esses produtos, deve-se cobrar 10% do valor total do cálculo do corporativo para cada módulo, independente do número de adicionais comercializados. • Caso o cliente queira adquirir o adicional após a aquisição do produto, o valor de 10% deve ser calculado sobre a maior métrica histórica; • Caso o cliente não queira adquirir os módulos na modalidade corporativa (adicional) o mesmo pode fazê-lo através da modalidade tradicional, ou seja, através de licenças de uso limitadas;

6. Regras Gerais da Modalidade • Data do informe das quantidades da métrica anual, conforme Tabela de Preços • Multa de 50% para quem não informar as novas quantidades da métrica, nos prazos devidos         • Reajustes dos valores pelo IGP-M/FGV e o taxa de juros SELIC * 1,5         • Percentuais ou valores de CDU / SMS (ET ou AR)             • Não existem descontos na modalidade Corporativa           • Comprovação da RB através de documento de IR em Junho           • Só é permitida a inclusão de CNPJs para empresas do mesmo grupo ou mesma participação societária. • Não é permitida a comercialização na modalidade corporativa utilizando-se tabelas diferentes das apresentadas na Tabela de Preços

7. Diferenciais para o Cliente • Mote Principal: “Alta disponibilidade da Informação” • A cobrança de adicional de CDU, é feita com base nasinformações do ano anterior, ouseja, primeiro o Clienteusa o software, cresce e depoiselepaga. Essa é umaaposta da TOTVSqueseusprodutosauxiliam no crescimento e gestão dos negócios do Cliente. • O cliente tem a possibilidade de liberar multi-usuáriospara um mesmofuncionário, a um customuito inferior, ganhandoprodutividadeoperacional com seusparticipantes. • Caso o “negócio” ou o “mercado” do Clienteestejaemdificuldades, e o mesmodiminuasuamétrica, a TOTVS mostra-se parceirareduzindo o custofixo de SMS do mesmo, fatoquenãoaconteceriacaso o mesmooptassepelasmodalidadesTradicionalouAluguel. • Custo com licençasocorresomenteumavezaoano, sendoque o clienteconsegueprogramar-se previamente, avaliando o quantoestá crescendo. • Possibilidade de reduçãoouextinção do custo de aquisição de software para a implantação de novosmódulos.

8. Diferenciais para a TOTVS • Aumento da usabilidade dos softwarespor parte dos Clientes, aumentando a satisfação dos mesmos. • Aumento do Tempo de permanência dos clientesutilizandoosprodutos TOTVS. • Aumento do “custo de saída” do cliente da solução TOTVS, vistoque o modelopermite e incentiva a utilização do maiornúmero de módulospossível. • A melhorferramenta de blindagem da base contra a concorrência. • Diminuição do custo da venda e manutenção da carteira • “Eliminação” de qualquertipo de descontoemlicençasparaclientes da Base.

9. Diferenciais para a Franquia e Executivos de AR • Diminuição no custo de venda de novosprojetosparaosClientes da Base emaproximadamente 30%, vistoque, quando da venda, nãoseránecessáriodiscutir o custo de CDU, apenas a parcela de Serviços. • Eliminação de descontosnavenda de CDU, mais $$$ no bolso. • Diminuição do risco de perda do cliente, vistoque o mesmoutilizarámais e melhor o Sistema. • Comissionamento de CDU, sem a necessidade de uma nova vendaefetiva de licenças. • Oportunidade de recebimento de comissãoduasvezes no ano (Janeiro e Junho), quando do informe da métrica e da comprovação da mesma. • Oportunidadepraticamenteilimitada de geração de novosserviços

10. Cálculo do Adicional de CDU • Passo a passo para simulação do Adicional Anual de corporativo • Obter o valor da Métrica do ano anterior do cliente • Verificar qual a maior métrica histórica reajustada já fornecida pelo cliente • Reajustar a tabela de métricas da proposta do cliente • Multiplicar o Valor da maior métrica histórica pelo índice correspondente na tabela reajustada, sempre obedecendo ao valor mínimo, ou seja, caso o valor obtido não atinja o valor mínimo da faixa correspondente, utilizar o valor mínimo para o cálculo, caso contrário, o cálculo deve ser realizado com o valor obtido com a multiplicação (1). • O mesmo procedimento deve ser realizado com o Valor da métrica de 2009 (2). • Os valores obtidos devem ser subtraídos conforme abaixo: Valor de 2009 (2) – Valor Métrica Histórica (1) = Adicional Anual a pagar • O resultado da subtração é o valor de Adicional Anual que o cliente deve pagar.

11. Reajuste SMS • Os valores de SMS serão reajustados para todos os clientes, conforme sua métrica específica; • Os valores do contrato de SMS poderão sofrer reajustes, para cima ou para baixo, de acordo com a situação da métrica do cliente; • As tabelas de SMS também deverão ser reajustadas, conforme tabela de CDU, de acordo com o IGP-M, conforme explicação anterior; • Para o cálculo do valor de SMS, deve-se multiplicar a métrica de 2009 pelo índice da faixa correspondente, sempre obedecendo o valor mínimo reajustado da tabela;

12. Considerações Importantes • O cálculo só será realizado caso haja incremento na métrica do cliente em comparação com a maior métrica histórica reajustada apresentada; • O cliente pode informar a Receita Bruta do ano anterior através do site ou carta enviada ao Depto. de Faturamento da TOTVS; • O reajuste é realizado pelo IGP-M anual, que para o ano de 2009 foi negativo, fechando o ano em -1,72% • Somente a métrica e o valor mínimo são reajustados na tabela, nunca o índice, para corporativo na categoria RB. Caso o cliente possua outro segmento, o índice também deve ser reajustado; • Há uma rotina para o cálculo automático no Depto de Faturamento da TOTVS , para que esse cálculo seja gerado corretamente, deve-se verificar se as métricas e as tabelas estão corretas no sistema • Somente será efetuado o cálculo, para Clientes que possuam suas métricas históricas, devidamente preenchidas

13. ÍNDICE • Corporativo 2010 • Introdução • Corporativo Site • Corporativo CRM • Métricas • Incremento • Site Internet II) Corporativo Site • Acesso ao site • Calculo de reajuste • Forma de pagamento • Memória de calculo 13

14. Corporativo 2010 O cliente irá acessar a seguinte URL:www.totvs.com/corporativoem seguida irá digitar na Identificação (CNPJ ou CPF sem pontuação) e na Senha deverá ser informado o código de cliente:

15. Corporativo 2010 Em seguida é necessário digitar o CNPJ principal da empresa (sem pontuação) e clicar em “prosseguir”:

16. Corporativo 2010 Será apresentada uma tela com todos os CNPJ’s vinculados. No campo “valor” devera ser informada a respectiva métrica de cada um:

17. Corporativo 2010 Será exibida uma tela com os valores descritos na pagina anterior. Abaixo consta o termo de aceite onde o cliente deve confirmar em seguida clicar em “prosseguir”:

18. Corporativo 2010 Será apresentada a tela com a simulação do valor reajustado. IMPORTANTE: Caso o cliente tenha exceção será apresentada uma mensagem com a finalização do processo informando que os dados informados foram enviados com sucesso e para entrar em contato com o executivo de AR.

19. Corporativo 2010 Ao clicar na opção é apresentado as opções de pagamento, conforme segue no exemplo abaixo:

20. Corporativo 2010 Em seguida será apresentada a seguinte mensagem com a finalização do processo:

21. Corporativo 2010 Na opção é exibida uma tela com todo detalhamento dos reajustes, índice de IGPM, índice de SMS e CDU bem como valor mínimo de cada um:

22. ÍNDICE • Corporativo 2010 • Introdução • Corporativo Site • Corporativo CRM • Métricas • Incremento • Site Internet III)Corporativo CRM • Métricas/Índices/Exceções • Incremento • Geração de oportunidade/proposta • Integração com o Site 22

23. Corporativo 2010 Integração Site X CRM Caso o cliente tenha efetuado corretamente o lançamento das métricas pelo site , confirmado o termo de aceite e escolhido a melhor forma de pagamento, através da comunicação com o CRM na opção “Site Internet” é apresentado as métricas da web onde o vendedor deverá clicar no respectivo cliente em seguida clicar na opção “Gera proposta” onde será gerada uma oportunidade como a descrição “Incremento Corporativo 2010”. Será necessário imprimir a proposta e revisar os valores. Após a conferência enviar a proposta via e-mail para: propostas@totvs.com.br ou entregar no departamento de contratos. Se o cliente possuir exceção é necessário utilizar a opção “Incremento” para lançar os valores manuais:

24. Corporativo 2010 Métricas Acessar a workarea em seguida é necessário buscar o respectivo cliente e clicar em Corporativo/Métricas:

25. Corporativo 2010 Ao clicar nas pastas “Métricas” e “Índices” conseguimos visualizar todos os CNPJ’s agregados em contrato bem como todas as métricas informadas/reajustes dos anos anteriores:

26. Corporativo 2010 Para verificar se o cliente possui alguma exceção basta clicar na opção “Exceção” em seguida clicar na opção “Memo” onde será exibida uma tela com a descrição do detalhe (se houver):

27. Corporativo 2010 Incremento Na opção “Incremento” é exibido uma tela de confirmação de geração de oportunidade/proposta referente ao Corporativo 2010. Essa opção só deverá ser utilizada quando o cliente não tiver informado a métrica no site.

28. Corporativo 2010 Ao clicar em “Sim” é apresentado uma tela com a descrição de todos os CNPJ’s agregados. No campo “Métrica” é necessário informar a métrica de todos os CNPJ’s descritos onde o sistema faz o cálculo automático de todos os valores lançados:

29. Corporativo 2010 Ao clicar no botão de confirma apresentado na tela anterior é gerada uma oportunidade com a descrição “Incremento Corporativo 2010”, para acessar a mesma basta buscar o respectivo cliente e clicar em “oportunidades”:

30. Corporativo 2010 Em seguida é necessário clicar no botão alterar:

31. Corporativo 2010 Clicar na opção “proposta comercial” para confirmar se os valores gerados estão corretos:

32. Corporativo 2010 Após a conferência clicar no botão de confirma onde será apresentada a tela de Produtos de Conectividade, é necessário desmarcar todos os itens:

33. Corporativo 2010 Clicar novamente na opção confirma para gravar a proposta:

34. Corporativo 2010 Será apresentada a tela de impressão da proposta:

35. Corporativo 2010 Em seguida a proposta será impressa em Word com a seguinte descrição: Para finalizar é necessário encaminhar um e-mail com a proposta anexa para: proposta@totvs.com.br

36. Corporativo 2010 Importante: após a conferência da proposta a mesma deve ser encerrada, para tanto é necessário que o FCS seja igual a 000001 e o estagio esteja como “encerrado”, para que o faturamento possa enxergar essa proposta:

37. Corporativo 2010 Site Internet Na opção “Site Internet” o sistema carrega as informações descritas pelo cliente efetuado no portal: www.totvs.com/corporativo, em seguida clicar no link “Gera Prop.” Para gerar a proposta no sistema:

38. Help Desk CRM • Dúvidas referente a utilização do CRM entre em contato o nosso Help Desk • Abertura de Chamados através do link www.totvs.com/suporte • Abertura de chamados on-line • Área: TDI – TI, Desenvolvimento e Infraestrutura. • Telefone ( 11 ) 2099-7500 opções: 1, 2, 2 • ou através do • e-mail gestaocrm@totvs.com.br • Materiais de apoio • ftp://ftp.totvs.com.br/tdi/crm/Manual/ IMAGEM 38