بسم الله الرحمن الرحیم

1. بسم الله الرحمن الرحیم

2. فرایندSLA شرکت ارتباطات سیار در CRM شرکت مخابرات استان تهران

3. شركت ارتباطات سيار اداره كل عمليات شبكه / اداره كنترل و مديريت شبكه انتقال : اطلاع از طريق CRM OMC منطقه اداره کل پشتیبانی و راه اندازی شبکه آیا خرابی مربوط به فیبر و power می باشد؟ اداره نصب و پشتیبانی فنی منطقه/واحد فیبر نوری بلی خیر آیا خرابی مربوط به زوج مسی یاPCM و ماکس زیر ساخت می باشد؟ خرابی PCM و ماکس در صورت خرابی تجهیزات زیر ساخت خرابی توسط OMC اتمام کار می گردد اداره کنترل و مدیریت شبکه انتقال خرابی زوج مسی و HDSL پایان اداره /مرکز/MDF

4. شركت ارتباطات سيار : پس از حصول اطمينان از وجود خرابي در سمت تجهيزات شركت مخابرات استان تهران تيكت خرابي را در سامانه CRM تكميل و به اداره كنترل و مديريت شبكه انتقال ارسال مي نمايد .

5. اداره كل عمليات شبكه / اداره كنترل و مديريت شبكه انتقال : اطلاع از طريق CRM : الف) در صورتيكه اطلاعات ركورد خرابي ناقص يا مغاير با اطلاعات شبكه موجود باشد و يا در شبكه شركت مخابرات استان تهران تأييد نگردد ، عدم تأييد و بازگشت داده مي شود . ب) در صورتيكه خرابي در اداره كل عمليات شبكه باشد خرابي رفع ، تأييد و ثبت نهايي اتمام خرابي مي شود. ج) در صورتيكه خرابي در PCM و مركز باشد تيكت را در CRM تكميل و به OMC منطقه مربوطه ارسال مي نمايد. د) در صورتيكه خرابي از فيبر باشد تيكت خرابي را در سامانه CRM تكميل و به OMC مناطق مربوطه و اداره كل پشتيباني شبكه ارسال مي نمايد( همزمان در سامانه FBR مشخصات فيبر را وارد و به اداره كل پشتيباني و راه اندازي شبكه و مناطق مربوطه ارسال مي نمايد .

6. OMC منطقه :خرابي را رؤيت و بررسي مي‌نمايد در صورت : 1- خرابي فيبر Access : تكميل و ارسال تيكت در CRM به اداره نصب و پشتيباني فني منطقه (در شهرستانها به اداره مخابرات مربوطه اعلام مي گردد.) 2- خرابي زوج مسي و HDSL : تكميل وارسال تيكت به MDF / مركز مربوطه 3- خرابي PCM و Power: تكميل و پس از رفع خرابی اتمام می خورد و به مدیریت شبکه ارجاع می خورد.

7. اداره كل پشتيباني و راه اندازي شبكه/ اداره مهندسي عمليات شبكه انتقال و فيبرنوري : رفع خرابي فيبر ارتباطي و در صورت لزوم هماهنگي با واحد فيبر منطقه و تكميل تيكت در CRM و ثبت اتمام خرابي و ارسال به OMC و اداره كنترل و مديريت شبكه

8. اداره نصب و پشتيباني فني منطقه :رفع خرابيPower و فيبرAccess و تكميل تيكت در CRM و ثبت اتمام خرابي و ارسال به OMC و اداره كنترل و مديريت شبكه

9. اداره / مركز/ PCM :رفع خرابي PCM و تكميل تيكت در CRM و ثبت اتمام خرابي و ارسال به OMC و اداره كنترل و مديريت شبكه (در صورتيكه خرابي از تجهيزات زيرساخت باشد خرابي اتمام خورده و با توضيحات به OMC و اداره كنترل و مديريت شبكه مرجوع مي گردد).

10. MDF: الف) خرابي داخل مركز توسط MDF رفع و سپس تيكت خرابي را تكميل و اتمام خرابي ثبت مي شود . ب) خرابي هاي سيم مسي بيرون مركز و HDSL و ONU و انتقال حومه توسط پيمانكار رفع سپس فرم خرابي را تكميل و براي اقدام در CRM به MDF مي دهد و MDF اتمام خرابي را ثبت و به OMC و اداره كنترل و مديريت شبكه انتقال ارسال مي نمايد.

11. اداره‌كنترل و مديريت شبكه‌انتقال:رؤيت تيكت رفع خرابي و ثبت نهايي‌اتمام خرابي

12. توضيحات : 1) اكيپ رفع خرابي تشكيل شود . 2) جهت هر درخواست شماره سيستم و شماره كارت خصوصي اعلام شود .. 1*در صورتي كه خرابي از تجهيزات زيرساخت باشد نتيجه در محاسبات زمان خرابي لحاظ نخواهد شد . 2* در خرابي زوج مسي "برق و خرابي BTS" از قبل توسط نماينده سيار رفع خرابي شده باشد و در زمان حضور نماينده مخابرات در محل حضور يافته و رفع خرابي را تحويل بگيرد .

13. با تشکر