Especifica es t cnicas
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Especificações Técnicas. Objetivo: Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos. Técnica e forma de coleta:

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Especificações Técnicas

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Presentation Transcript


Especificaes Tcnicas


  • Objetivo:

    • Mapear os hbitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opinies sobre servios e produtos tursticos.

  • Tcnica e forma de coleta:

    • Quantitativa: survey telefnico, com amostra 2.322 entrevistas, realizadas entre os dias 17 de junho e 07 de julho de 2009.

  • Pblico alvo:

    • Turistas brasileiros maiores de 18 anos, das classes A, B, C e D, com os seguintes perfis:

      • Clientes atuais consumidores que compraram servios de turismo em pacotes ou em partes nos ltimos dois anos;

      • Clientes potenciais consumidores que podem vir a comprar servios e produtos tursticos em pacotes ou em partes nos prximos dois anos.


A amostra total (2.322 entrevistas) representa o conjunto da populao pesquisada, com margem de erro de 2,0%.

o intervalo de confiana do estudo de 95%.

A amostra foi distribuda da seguinte forma:

A amostra tem representatividade para os seguintes mercados emissores:

Conjunto do municpio de So Paulo com margem de erro de 5,7%;

Conjunto das demais capitais (Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianpolis, Salvador, Recife, Fortaleza, Braslia e Goinia) com margem de erro de 6,9% para cada uma.


  • Teremos resultados em separado para o cliente atual e cliente em potencial.

  • Notas para a leitura dos resultados:

    • A leitura dos questionrios (clientes atuais e clientes potenciais) aplicados importante para compreender melhor os resultados.


Segmentao do mercado turstico interno


  • Antes de aprofundarmos a investigao sobre o turismo no Brasil, segmentamos o mercado turstico interno em:

    • clientes atuais;

    • clientes potenciais;

    • no clientes.

  • Podemos observar que:

    • o cliente atual possui escolaridade e renda mais altas;

    • o no cliente composto basicamente pelo sexo feminino, com baixa escolaridade e renda.

  • Para os no clientes, ou seja, aqueles que no viajaram nos ltimos dois anos e que no pretendem viajar nos prximos dois anos, mensuramos a razo para que isto ocorra.

    • a falta de condies financeiras o principal motivo citado para a excluso do turismo interno, corroborando o perfil do no cliente.


Segmentao do mercado

Base: 100% dos entrevistados (2.514 casos)


Segmentao do mercado: perfil scio-demogrfico

Base: 100% dos entrevistados


Razes espontneas de excluso do turismo interno

Base: 7,6% ( Entrevistados que no viajaram nem pretendem viajar nos prximos dois anos)


Distribuio dos turistas

  • A partir desse momento, desconsideraremos os no clientes (192 casos). Permanecendo ento com a

    distribuio dos turistas brasileiros em dois tipos de cliente: o cliente atual e o cliente potencial.

    • A base ser de 2.322 casos, sendo 1.479 de clientes atuais e 843 de clientes potenciais.

  • A seguir, apresentamos a distribuio da amostra por tipo de cliente.


Distribuio dos turistas

Base: 100% dos entrevistados


Distribuio dos turistas por mercado emissor

Base: 100% dos entrevistados


Caracterizao dos entrevistados


Gnero

Base: 100% dos entrevistados


Idade

Base: 100% dos entrevistados


Escolaridade

Base: 100% dos entrevistados


Situao de trabalho

Base: 100% dos entrevistados


Renda familiar

Base: 100% dos entrevistados


Classe social

Base: 100% dos entrevistados


Percepes sobre o turismo no Brasil


  • Investigamos a percepo sobre o turismo no Brasil, em pergunta de resposta espontnea onde era possvel dar at trs respostas.

  • No slide seguinte, podemos ver a primeira citao juntamente com a soma ponderada das trs respostas.

  • As associaes a descanso/tranqilidade e diverso/entretenimento so as mais recorrentes, independente do tipo de cliente e de seu mercado emissor.


Base: 100% dos entrevistados

Quando voc escuta falar sobre turismo qual a primeira associao que voc faz/ do que voc se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?


Base: 100% dos entrevistados

Quando voc escuta falar sobre turismo qual a primeira associao que voc faz/ do que voc se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?


Base: 100% dos entrevistados

Quando voc escuta falar sobre turismo qual a primeira associao que voc faz/ do que voc se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?


Hbitos e comportamentos sobre turismo


  • Fizemos uma avaliao dos hbitos e comportamentos sobre turismo, considerando as seguintes variveis:

    • fonte de informao sobre viagens;

    • oferta para que o destino seja dentro do Brasil;

    • com quem viaja habitualmente;

    • quando costuma viajar;

    • qual a antecedncia para programar e para comprar a viagem;

    • como costuma pagar as viagens (se vista ou a prazo);

    • se compra pacote ou se viaja por conta prpria;

    • onde se hospeda e qual transporte utiliza normalmente;

    • o roteiro de viagem preferido;

    • a estimativa de viagens realizadas no Brasil por ano e a durao das viagens;

    • finalizando com a percepo de viajar ou no o suficiente.


  • A seguir, veremos que:

    • Para a maioria (cerca de 80%), os parentes e amigos seguidos da internet so as principais fontes de informaes sobre viagens no Brasil.

    • Quando questionados sobre o que poderia ser oferecido para que o destino da viagem fosse no Brasil, h uma parcela (25% dos clientes atuais e 33% dos clientes potenciais) que afirma que nada pode ser ofertado. Uma outra resposta o fato de j terem o hbito de viajarem dentro do Brasil.

      • Os que mencionam incentivos para viajar mais no Brasil citam, principalmente, preo.

    • Frias e feriados/finais de semana prolongados so as pocas preferenciais para viagens de turismo.

    • Em mdia, o tempo gasto programando a viagem o dobro do tempo mdio de antecedncia para a compra da mesma. E o pagamento , na sua maioria, vista.

    • Os turistas tendem a viajar mais por conta prpria do que a comprar pacotes tursticos.

    • O roteiro preferido dos turistas brasileiros o litoral/praia.

    • A maioria (81% dos clientes atuais e 90% dos clientes potenciais) sente-se insatisfeita com a quantidade de viagens tursticas realizadas no Brasil, afirmando que viajou menos do que gostaria.


Fonte de informaosobre viagens no Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, quando voc faz viagens tursticas no Brasil, onde voc busca informaes para se preparar para viajar?


Fonte de informao sobre viagens no BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, quando voc faz viagens tursticas no Brasil, onde voc busca informaes para se preparar para viajar?


Fonte de informao sobre viagens no BrasilCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, quando voc faz viagens tursticas no Brasil, onde voc busca informaes para se preparar para viajar?


Oferta para que o destino seja dentro do Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?


Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?


Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente Potencial

Base: 100% dos entrevistados

Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?


Com quem viajam habitualmente

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, com quem voc costuma viajar?


Com quem viajam habitualmente

Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, com quem voc costuma viajar?


Com quem viajam habitualmente

Cliente Potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, com quem voc costuma viajar?


Quando costuma viajar (% de citou)

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, voc costuma viajar ______?


Quando costuma viajar (% de citou)

Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, voc costuma viajar ______?


Cliente potencial

Quando costuma viajar (% de citou)

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, voc costuma viajar ______?


Quanto tempo de antecedncia costuma programar a viagem

Base: 100% dos entrevistados

Voc costuma programar a sua viagem com antecedncia?

Com quanto tempo de antecedncia?


Quanto tempo de antecedncia costuma programar a viagemCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Voc costuma programar a sua viagem com antecedncia?

Com quanto tempo de antecedncia?


Quanto tempo de antecedncia costuma programar a viagemCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Voc costuma programar a sua viagem com antecedncia?

Com quanto tempo de antecedncia?


Quanto tempo de antecedncia costuma comprar a viagem

Base: 100% dos entrevistados

Com quanto tempo de antecedncia voc toma providencias para sua viagem: procurar pacotes tursticos, comprar passagens, reservar hotis, etc.. ?


Quanto tempo de antecedncia costuma comprar a viagemCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Com quanto tempo de antecedncia voc toma providencias para sua viagem: procurar pacotes tursticos, comprar passagens, reservar hotis, etc.. ?


Quanto tempo de antecedncia costuma comprar a viagemCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Com quanto tempo de antecedncia voc toma providencias para sua viagem: procurar pacotes tursticos, comprar passagens, reservar hotis, etc.. ?


Pagamento das viagens

Base: 100% dos entrevistados

Voc costuma pagar suas viagens vista ou a prazo?


Pagamento das viagensCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Voc costuma pagar suas viagens vista ou a prazo?


Pagamento das viagensCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Voc costuma pagar suas viagens vista ou a prazo?


Viajam por conta prpria ou com pacote turstico

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente voc compra pacotes tursticos ou viaja por conta prpria fazendo seu prprio roteiro?


Viajam por conta prpria ou com pacote tursticoCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente voc compra pacotes tursticos ou viaja por conta prpria fazendo seu prprio roteiro?


Viajam por conta prpria ou com pacote tursticoCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente voc compra pacotes tursticos ou viaja por conta prpria fazendo seu prprio roteiro?


Hospedagem

Base: 100% dos entrevistados

Em suas viagens tursticas no Brasil onde voc costuma se hospedar, principalmente?


HospedagemCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Em suas viagens tursticas no Brasil onde voc costuma se hospedar, principalmente?


HospedagemCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Em suas viagens tursticas no Brasil onde voc costuma se hospedar, principalmente?


Transporte que utiliza normalmente

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, que tipo de transporte voc mais utiliza para fazer viagens tursticas aqui no Brasil?


Transporte que utiliza normalmenteCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, que tipo de transporte voc mais utiliza para fazer viagens tursticas aqui no Brasil?


Transporte que utiliza normalmenteCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, que tipo de transporte voc mais utiliza para fazer viagens tursticas aqui no Brasil?


Roteiros preferidos

Base: 100% dos entrevistados

Qual o tipo de lugar que voc mais gosta de visitar em suas viagens tursticas no Brasil? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?


Roteiros preferidos (soma ponderada)Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Qual o tipo de lugar que voc mais gosta de visitar em suas viagens tursticas no Brasil? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?


Roteiros preferidos (soma ponderada)Cliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Qual o tipo de lugar que voc mais gosta de visitar em suas viagens tursticas no Brasil? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?


Quantidade de viagens tursticas realizadas por ano no Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens tursticas no Brasil voc costuma fazer ao longo de um ano?


Quantidade de viagens tursticas realizadas por ano no BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens tursticas no Brasil voc costuma fazer ao longo de um ano?


Quantidade de viagens tursticas realizadas por ano no BrasilCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens tursticas no Brasil voc costuma fazer ao longo de um ano?


Durao das viagens no Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Quantos dias costumam durar suas viagens tursticas no Brasil?


Durao das viagens no BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantos dias costumam durar suas viagens tursticas no Brasil?


Durao das viagens no BrasilCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Quantos dias costumam durar suas viagens tursticas no Brasil?


Viajaram ou no o suficiente

Base: 100% dos entrevistados

No que diz respeito quantidade de viagens tursticas que voc faz no Brasil, voc diria que:


Viajaram ou no o suficienteCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

No que diz respeito quantidade de viagens tursticas que voc faz no Brasil, voc diria que:


Viajaram ou no o suficienteCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

No que diz respeito quantidade de viagens tursticas que voc faz no Brasil, voc diria que:


Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos prximos dois anos

  • A partir da resposta dada pergunta sobre a chance de fazer viagens tursticas no Brasil nos prximos dois anos, criamos a probabilidade de viajar.

  • Veremos que os clientes atuais tm uma probabilidade maior de viajar nos prximos dois anos, enquanto que essa probabilidade entre os clientes potenciais mais baixa.


Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos prximos dois anos(varivel criada)

Base: 100% dos entrevistados

Varivel criada


Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos prximos dois anosCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Varivel criada


Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos prximos dois anosCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Varivel criada


Viagens realizadas nos ltimos dois anos

  • O bloco de perguntas sobre viagens realizadas nos ltimos dois anos aplica-se apenas aos clientes atuais (1.479 casos):

    • nmero de viagens nacionais;

    • nmero de viagens internacionais.


Viagens realizadas nos ltimos dois anosCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens tursticas dentro do Brasil voc fez nos ltimos dois anos?

Voc fez alguma viagem para o exterior nos ltimos dois anos? (Se sim) Quantas?


Viagens nacionais realizadas nos ltimos dois anosCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens tursticas dentro do Brasil voc fez nos ltimos dois anos?

Voc fez alguma viagem para o exterior nos ltimos dois anos? (Se sim) Quantas?


Viagens internacionais realizadas nos ltimos dois anosCliente atual

Quantas viagens tursticas dentro do Brasil voc fez nos ltimos dois anos?

Voc fez alguma viagem para o exterior nos ltimos dois anos? (Se sim) Quantas?


Prioridades de investimento pessoal


Prioridades de investimento pessoal

  • Pedimos aos entrevistados para hierarquizar por ordem de prioridade os sete aspectos a seguir:

    • Investir em seus estudos ou de familiares;

    • Investir em moradia prpria;

    • Fazer uma viagem;

    • Investir em um carro;

    • Poupar dinheiro, pensando no futuro;

    • Comprar algum bem durvel (como geladeira, fogo, etc.);

    • Investir em negcio prprio.

  • Apresentaremos os que foram citados em primeiro lugar e a mdia de prioridades (cuja variabilidade vai de 1 a 7). Para o clculo da mdia de prioridades utilizamos o ranking invertido, isto , para o aspecto citado em primeiro lugar no ranking foi atribudo o maior peso no clculo da mdia e assim sucessivamente. Teremos, portanto, mdias maiores para os aspectos mais prioritrios.

  • Percebemos que fazer uma viagem se encontra em quinto lugar da lista de prioridades, ficando frente de investir em um carro e comprar algum bem durvel.


  • Prioridades de investimento pessoal

    Base: 100% dos entrevistados

    Pensando na sua situao atual, o que voc considera, dentre os aspectos que eu vou ler, o mais prioritrio? e em segundo lugar? e em terceiro? ... at o ltimo.


    Prioridades de investimento pessoalCliente atual

    Base: 100% dos entrevistados

    Pensando na sua situao atual, o que voc considera, dentre os aspectos que eu vou ler, o mais prioritrio? e em segundo lugar? e em terceiro? ... at o ltimo.


    Prioridades de investimento pessoalCliente potencial

    Base: 100% dos entrevistados

    Pensando na sua situao atual, o que voc considera, dentre os aspectos que eu vou ler, o mais prioritrio? e em segundo lugar? e em terceiro? ... at o ltimo.


    A ltima viagem no Brasil (Clientes Atuais)


    A ltima viagem no BrasilCliente atual

    • Neste bloco iremos avaliar a ltima viagem realizada pelos clientes atuais.

    • Veremos, que:

      • a maioria (79,5%) viaja por conta prpria;

      • Nordeste, Sudeste e Sul so os destinos tursticos mais escolhidos;

      • os dois principais motivos para a escolha so beleza natural e praia;

      • a avaliao da viagem positiva para 95% dos entrevistados;

      • o aspecto positivo coincide com o motivo de escolha;

      • dos entrevistados afirmam no haver aspecto negativo e no ter faltado nada na viagem;

      • 32% dos clientes tiveram suas expectativas superadas, 66% correspondidas e apenas 2% frustradas;

      • a maioria (mais de 90%) voltaria e recomendaria o destino da viagem;

      • a avaliao da infra-estrutura positiva, sendo menos incidente no que diz respeito segurana, meios de transporte, quantidade e qualidade das informaes tursticas.


    Viajou por conta prpria ou com pacote tursticoCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Na ltima viagem que voc fez no Brasil, comprou um pacote turstico, ou viajou por conta prpria, sem intermdio de agncias de turismo?


    Viajou por conta prpria ou com pacote tursticoCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Na ltima viagem que voc fez no Brasil, comprou um pacote turstico, ou viajou por conta prpria, sem intermdio de agncias de turismo?


    Forma de negociao da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Independentemente de ter comprado um pacote ou viajado por conta prpria, como voc negociou/tratou sua viagem?


    Forma de negociao da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Independentemente de ter comprado um pacote ou viajado por conta prpria, como voc negociou/tratou sua viagem?


    Destino turstico escolhidoCliente atual

    Existe uma parcela de clientes (6,9%) que visitaram mais de uma regio.

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Na ltima viagem que voc fez no Brasil, para qual estado voc viajou?


    Destino turstico escolhidoCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Na ltima viagem que voc fez no Brasil, para qual estado voc viajou?


    Principal motivo da escolha do destino tursticoCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Qual principal motivo pelo qual voc escolheu este estado para a sua viagem?


    Principal motivo da escolha do destino tursticoCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Qual principal motivo pelo qual voc escolheu este estado para a sua viagem?


    Principal motivo da escolha do destino tursticoCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Qual principal motivo pelo qual voc escolheu este estado para a sua viagem?


    Primeira visita ao lugarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Foi a primeira vez que voc visitou este lugar?


    Primeira visita ao lugarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Foi a primeira vez que voc visitou este lugar?


    Primeira visita ao lugarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Foi a primeira vez que voc visitou este lugar?


    Avaliao da viagemCliente atual

    Positiva: 95,1%

    Negativa: 1,9%

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Pensando na ltima viagem que voc fez, voc diria que ela foi:


    Avaliao da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Pensando na ltima viagem que voc fez, voc diria que ela foi:


    Avaliao da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Pensando na ltima viagem que voc fez, voc diria que ela foi:


    Aspecto positivo da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    E o que mais marcou positivamente sua ltima viagem?


    Aspecto positivo da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    E o que mais marcou positivamente sua ltima viagem?


    Aspecto positivo da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    E o que mais marcou positivamente sua ltima viagem?


    Aspecto negativo da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Houve alguma coisa que marcou negativamente sua ltima viagem? (Se sim) O que?


    Aspecto negativo da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Houve alguma coisa que marcou negativamente sua ltima viagem? (Se sim) O que?


    Aspecto negativo da viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Houve alguma coisa que marcou negativamente sua ltima viagem? (Se sim) O que?


    O que faltou na viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    E o que voc mais sentiu falta nos lugares que visitou na sua ltima viagem?


    O que faltou na viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    E o que voc mais sentiu falta nos lugares que visitou na sua ltima viagem?


    O que faltou na viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    E o que voc mais sentiu falta nos lugares que visitou na sua ltima viagem?


    ExpectativasCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    De uma maneira geral, voc diria que a viagem:


    ExpectativasCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    De uma maneira geral, voc diria que a viagem:


    ExpectativasCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    De uma maneira geral, voc diria que a viagem:


    Inteno de voltarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Pensando nesse ltimo local/cidade que voc visitou, voc diria que:


    Inteno de voltarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Pensando nesse ltimo local/cidade que voc visitou, voc diria que:


    Inteno de voltarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Pensando nesse ltimo local/cidade que voc visitou, voc diria que:


    Recomendao do lugarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Voc recomendaria o ultimo lugar/cidade que visitou para seus amigos/parentes?


    Recomendao do lugarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Voc recomendaria o ultimo lugar/cidade que visitou para seus amigos/parentes?


    Recomendao do lugarCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Voc recomendaria o ultimo lugar/cidade que visitou para seus amigos/parentes?


    Atividades realizadas durante a viagemCliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Que tipos de atividades/ lazer voc mais teve/ fez durante a sua viagem? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?


    Atividades realizadas durante a viagem (soma ponderada)Cliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Que tipos de atividades/ lazer voc mais teve/ fez durante a sua viagem? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?


    Atividades realizadas durante a viagem (soma ponderada)Cliente atual

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos

    Que tipos de atividades/ lazer voc mais teve/ fez durante a sua viagem? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?


    Avaliao da infra-estruturaCliente atual

    Com relao ltima viagem que voc fez como voc avalia cada um dos itens que eu vou ler, de acordo com a escala: pssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou timo(a).

    Como voc avalia _______ (ler item) do lugar?

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos


    Avaliao da infra-estrutura (% de avaliao positiva)Cliente atual

    Com relao ltima viagem que voc fez como voc avalia cada um dos itens que eu vou ler, de acordo com a escala: pssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou timo(a).

    Como voc avalia _______ (ler item) do lugar?

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos


    Avaliao da infra-estrutura (% de avaliao positiva)Cliente atual

    Com relao ltima viagem que voc fez como voc avalia cada um dos itens que eu vou ler, de acordo com a escala: pssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou timo(a).

    Como voc avalia _______ (ler item) do lugar?

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos


    Gastos mdios realizados na viagemCliente atual

    Agora, vou citar alguns itens, e gostaria que voc me respondesse qual foi o gasto com cada um deles durante a viagem. Em mdia, qual foi o seu gasto com _______

    Em mdia, quanto foi o gasto total de sua ltima viagem, em reais?

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos


    Gastos mdios realizados na viagemCliente atual

    Agora, vou citar alguns itens, e gostaria que voc me respondesse qual foi o gasto com cada um deles durante a viagem. Em mdia, qual foi o seu gasto com _______

    Em mdia, quanto foi o gasto total de sua ltima viagem, em reais?

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos


    Gastos mdios realizados na viagemCliente atual

    Agora, vou citar alguns itens, e gostaria que voc me respondesse qual foi o gasto com cada um deles durante a viagem. Em mdia, qual foi o seu gasto com _______

    Em mdia, quanto foi o gasto total de sua ltima viagem, em reais?

    Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos ltimos dois anos


    A prxima viagem no Brasil (Clientes Potenciais)


    • De forma anloga ao que foi feito para os clientes atuais, iremos avaliar a seguir as expectativas da prxima viagem dos clientes potenciais.

    • Veremos na seqncia que:

      • a maioria (62%) viajar por conta prpria;

      • Nordeste, Sudeste e Sul so os destinos tursticos mais escolhidos;

      • os dois principais motivos para a escolha so beleza natural e praia, e ser a primeira visita realizada ao local.

      • a expectativa da infra-estrutura positiva, embora em relao segurana, meios de transporte, quantidade e qualidade das informaes tursticas a expectativa seja menor.


    Viajar por conta prpria ou com pacote tursticoCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Para esta viagem que voc tem a inteno de fazer, voc pretende comprar pacote turstico, ou vai por conta prpria, sem intermdio de agncias de turismo?


    Viajar por conta prpria ou com pacote tursticoCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Para esta viagem que voc tem a inteno de fazer, voc pretende comprar pacote turstico, ou vai por conta prpria, sem intermdio de agncias de turismo?


    Forma de negociao da viagemCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Independentemente de comprar um pacote ou viajar por conta prpria, como voc pretende negociar/tratar sua viagem?


    Forma de negociao da viagemCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Independentemente de comprar um pacote ou viajar por conta prpria, como voc pretende negociar/tratar sua viagem?


    Destino turstico pretendidoCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Para qual estado voc tem a inteno de viajar?


    Destino turstico pretendidoCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Para qual estado voc tem a inteno de viajar?


    Principal motivo da escolhaCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Qual o principal motivo pelo qual voc escolheu este estado para sua viagem?


    Principal motivo da escolhaCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Qual o principal motivo pelo qual voc escolheu este estado para sua viagem?


    Principal motivo da escolhaCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Qual o principal motivo pelo qual voc escolheu este estado para sua viagem?


    Primeira vez que visitar o lugar?Cliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Ser a primeira vez que voc visitar este lugar?


    Primeira vez que visitar o lugar?Cliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Ser a primeira vez que voc visitar este lugar?


    Primeira vez que visitar o lugar?Cliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Ser a primeira vez que voc visitar este lugar?


    Atividades pretendidas durante a viagemCliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Que tipos de atividades voc pretende realizar durante sua viagem, em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?


    Atividades pretendidas durante a viagem (soma ponderada)Cliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Que tipos de atividades voc pretende realizar durante sua viagem, em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?


    Atividades pretendidas durante a viagem (soma ponderada)Cliente potencial

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos

    Que tipos de atividades voc pretende realizar durante sua viagem, em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?


    Expectativa da infra-estruturaCliente potencial

    Agora, considerando o lugar para onde voc tem a inteno de viajar, gostaria que voc avaliasse alguns itens, de acordo com o que voc conhece ou ouviu falar do lugar, considerando a escala: pssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou timo(a).

    Como voc avalia _______ (ler item) do lugar?

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos


    Expectativa da infra-estrutura (% de avaliao positiva)Cliente potencial

    Agora, considerando o lugar para onde voc tem a inteno de viajar, gostaria que voc avaliasse alguns itens, de acordo com o que voc conhece ou ouviu falar do lugar, considerando a escala: pssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou timo(a).

    Como voc avalia _______ (ler item) do lugar?

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos


    Expectativa da infra-estrutura (% de avaliao positiva)Cliente potencial

    Agora, considerando o lugar para onde voc tem a inteno de viajar, gostaria que voc avaliasse alguns itens, de acordo com o que voc conhece ou ouviu falar do lugar, considerando a escala: pssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou timo(a).

    Como voc avalia _______ (ler item) do lugar?

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos


    Gastos mdios estimados com a viagemCliente potencial

    Voc sabe dizer, aproximadamente, quanto voc pretende gastar ao todo com a viagem, em reais? (espontnea e nica)

    Agora vou citar alguns itens, e gostaria que voc me respondesse quanto voc pretende gastar com cada um deles durante a viagem.

    Quanto voc pretende gastar com _______ ?

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos


    Gastos mdios estimados com a viagemCliente potencial

    Voc sabe dizer, aproximadamente, quanto voc pretende gastar ao todo com a viagem, em reais? (espontnea e nica)

    Agora vou citar alguns itens, e gostaria que voc me respondesse quanto voc pretende gastar com cada um deles durante a viagem.

    Quanto voc pretende gastar com _______ ?

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos


    Gastos mdios estimados com a viagemCliente potencial

    Voc sabe dizer, aproximadamente, quanto voc pretende gastar ao todo com a viagem, em reais? (espontnea e nica)

    Agora vou citar alguns itens, e gostaria que voc me respondesse quanto voc pretende gastar com cada um deles durante a viagem.

    Quanto voc pretende gastar com _______ ?

    Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos prximos dois anos


    Crise econmica mundial


    • As prximas questes foram aplicadas ao total dos entrevistados: clientes atuais e potenciais.

    • Faremos uma breve avaliao sobre a crise econmica mundial, com o objetivo de avaliar o seu efeito sobre o turismo.

    • A crise conhecida por quase todos os entrevistados.

    • Devido crise:

      • 19% dos clientes atuais tiveram que adiar planos de viagem/ passeios tursticos;

      • esse percentual entre os clientes potenciais de 25%.


    Conhecimento da crise econmica mundial

    Nos ltimos meses, est sendo noticiada (na tv, rdios, jornais, etc) uma grande crise econmica em todo o mundo.

    Voc j tinha conhecimento dessa crise econmica mundial ou no?

    Base: 100% dos entrevistados


    Conhecimento da crise econmica mundial

    • (% de sim, j sabia sobre a crise)

    Nos ltimos meses, est sendo noticiada (na tv, rdios, jornais, etc) uma grande crise econmica em todo o mundo.

    Voc j tinha conhecimento dessa crise econmica mundial ou no?

    Base: 100% dos entrevistados


    Conseqncias da crise econmica mundial

    (% de sim, j sabia sobre a crise)

    Base: 100% dos entrevistados

    Em funo da crise econmica mundial, nos ltimos seis meses, __________ ?


    Conseqncias da crise econmica mundial (% de sim)Cliente atual

    Base: 100% dos entrevistados

    Em funo da crise econmica mundial, nos ltimos seis meses, __________ ?


    Conseqncias da crise econmica mundial (% de sim)Cliente potencial

    Base: 100% dos entrevistados

    Em funo da crise econmica mundial, nos ltimos seis meses, __________ ?


    Viagem/ passeios tursticos adiados

    • Para conhecer mais a respeito dessa viagem que foi adiada devido crise, fizemos algumas perguntas adicionais:

      • destino da viagem que foi adiada;

      • expectativa em relao viagem adiada;

        • para aqueles que adiaram a data, mas mantiveram o destino, questionamos quanto tempo tiveram que adiar;

        • para os que desistiram da viagem, perguntamos o motivo;

        • e para quem alterou o roteiro, avaliamos qual foi essa alterao.

    • Estes resultados sero apresentados nas prximas telas.


    Destino da viagem que foi adiada

    Base: Clientes que adiaram a viagem devido crise

    Voc j tinha um destino definido para essa viagem que iria fazer e que voc teve que adiar? (Se sim) Para onde voc iria?


    Expectativa com relao viagem adiada

    Base: Clientes que adiaram a viagem devido crise

    Pensando ainda nessa viagem que voc faria e teve que adiar, voc diria que:


    Tempo que teve que adiar a viagem

    Base: Clientes que realmente adiaram a viagem devido crise

    Por quanto tempo voc ter que adiar os seus planos de viagem?


    Motivos para desistir da viagem

    Base: Clientes que desistiram da viagem devido crise

    Por que voc teve que desistir dos seus planos de viagem?


    Alterao feita no destino da viagem

    Baixo nmero de casos para leitura.

    Base: Clientes que alteraram a viagem devido crise

    Qual a alterao que voc teve que fazer no seu destino?


    Chance de futuras viagens

    • Para finalizar, medimos a chance de viajar para no Brasil e para o exterior ainda no ano de 2009.

      • Para aqueles que afirmaram que no tinham nenhuma chance ou que a chance era baixa/mdia perguntamos o motivo.

    • Observamos que:

      • o cliente atual tem alta chance de viajar ainda este ano para dentro do Brasil (68%), j o cliente potencial se divide entre alta e baixa chance;

      • no que se refere viagem ao exterior, tanto cliente atual quanto cliente potencial tm baixa ou nenhuma chance de concretizar esta viagem ainda em 2009.

      • o principal motivo, seja para dentro do Brasil ou para o exterior, independente do tipo de cliente e a falta de condies financeiras.


    Chance de viagem para dentro do Brasil a passeio no ano de 2009

    Base: 100% dos entrevistados

    Qual a sua chance de realizar uma viagem para um destino dentro do Brasil, a passeio, ainda no ano de 2009?


    Chance de viagem para dentro do Brasil a passeio no ano de 2009Cliente atual

    Base: 100% dos entrevistados

    Qual a sua chance de realizar uma viagem para um destino dentro do Brasil, a passeio, ainda no ano de 2009?


    Chance de viagem para dentro do Brasil a passeio no ano de 2009Cliente potencial

    Base: 100% dos entrevistados

    Qual a sua chance de realizar uma viagem para um destino dentro do Brasil, a passeio, ainda no ano de 2009?


    Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/mdia

    Base: 100% dos entrevistados

    Por que a chance de voc viajar para dentro do Brasil nenhuma/ baixa/ mdia?


    Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/mdiaCliente atual

    Base: Clientes que tm nenhuma/baixa/mdia chance de viajar dentro do Brasil

    Por que a chance de voc viajar para dentro do Brasil nenhuma/ baixa/ mdia?


    Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/mdiaCliente potencial

    Base: Clientes que tm nenhuma/baixa/mdia chance de viajar dentro do Brasil

    Por que a chance de voc viajar para dentro do Brasil nenhuma/ baixa/ mdia?


    Chance de viagem para fora do Brasil/exterior a passeio no ano de 2009

    Base: 100% dos entrevistados

    E qual a chance de voc realizar uma viagem para fora do Brasil/exterior, a passeio, ainda no ano de 2009?


    Chance de viagem para fora do Brasil/exterior a passeio no ano de 2009Cliente atual

    Base: 100% dos entrevistados

    E qual a chance de voc realizar uma viagem para fora do Brasil/exterior, a passeio, ainda no ano de 2009?


    Chance de viagem para fora do Brasil/exterior a passeio no ano de 2009Cliente potencial

    Base: 100% dos entrevistados

    E qual a chance de voc realizar uma viagem para fora do Brasil/exterior, a passeio, ainda no ano de 2009?


    Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/mdia

    Base: 100% dos entrevistados

    Por que a chance de voc viajar para o exterior nenhuma/ baixa/ mdia?


    Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/mdiaCliente atual

    Base: Clientes que tm nenhuma/baixa/mdia chance de viajar para fora do Brasil

    Por que a chance de voc viajar para o exterior nenhuma/ baixa/ mdia?


    Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/mdiaCliente potencial

    Base: Clientes que tm nenhuma/baixa/mdia chance de viajar para fora do Brasil

    Por que a chance de voc viajar para o exterior nenhuma/ baixa/ mdia?


    Consideraes finais


    • Em geral quem viaja no Brasil fica satisfeito com o que encontra.

    • Podemos observar que o grande entrave para que os entrevistados viajem com mais freqncia diz respeito falta de condies financeiras.

    • Algumas sugestes foram percebidas ao longo da pesquisa:

      • promover pacotes tursticos mais acessveis populao ou apresentar opes com custos mais baixos;

      • associar o turismo suas percepes espontneas (descanso/tranqilidade, diverso/entretenimento);

      • divulgar o aspecto famlia que pode ser encontrado em uma viagem de turismo, dado que o maior percentual de acompanhantes de familiares;

      • divulgar a beleza natural dos destinos brasileiros, visto que esse o grande motivador para a escolha do destino da viagem;

      • prover de informaes tursticas as cidades brasileiras;


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