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Especificações Técnicas

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Especificações Técnicas - PowerPoint PPT Presentation


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Especificações Técnicas. Objetivo: Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos. Técnica e forma de coleta:

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Presentation Transcript
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Objetivo:

    • Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos.
  • Técnica e forma de coleta:
    • Quantitativa: survey telefônico, com amostra 2.322 entrevistas, realizadas entre os dias 17 de junho e 07 de julho de 2009.
  • Público alvo:
    • Turistas brasileiros maiores de 18 anos, das classes A, B, C e D, com os seguintes perfis:
      • Clientes atuais consumidores que compraram serviços de turismo em pacotes ou em partes nos últimos dois anos;
      • Clientes potenciais  consumidores que podem vir a comprar serviços e produtos turísticos em pacotes ou em partes nos próximos dois anos.
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A amostra total (2.322 entrevistas) representa o conjunto da população pesquisada, com margem de erro de 2,0%.

o intervalo de confiança do estudo é de 95%.

A amostra foi distribuída da seguinte forma:

A amostra tem representatividade para os seguintes mercados emissores:

Conjunto do município de São Paulo com margem de erro de 5,7%;

Conjunto das demais capitais (Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Salvador, Recife, Fortaleza, Brasília e Goiânia) com margem de erro de 6,9% para cada uma.

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Teremos resultados em separado para o cliente atual e cliente em potencial.

  • Notas para a leitura dos resultados:
    • A leitura dos questionários (clientes atuais e clientes potenciais) aplicados é importante para compreender melhor os resultados.
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Antes de aprofundarmos a investigação sobre o turismo no Brasil, segmentamos o mercado turístico interno em:

    • clientes atuais;
    • clientes potenciais;
    • não clientes.
  • Podemos observar que:
    • o cliente atual possui escolaridade e renda mais altas;
    • o não cliente é composto basicamente pelo sexo feminino, com baixa escolaridade e renda.
  • Para os não clientes, ou seja, aqueles que não viajaram nos últimos dois anos e que não pretendem viajar nos próximos dois anos, mensuramos a razão para que isto ocorra.
    • a falta de condições financeiras é o principal motivo citado para a exclusão do turismo interno, corroborando o perfil do não cliente.
segmenta o do mercado
Segmentação do mercado

Base: 100% dos entrevistados (2.514 casos)

raz es espont neas de exclus o do turismo interno
Razões espontâneas de exclusão do turismo interno

Base: 7,6% ( Entrevistados que não viajaram nem pretendem viajar nos próximos dois anos)

distribui o dos turistas
Distribuição dos turistas
  • A partir desse momento, desconsideraremos os não clientes (192 casos). Permanecendo então com a

distribuição dos turistas brasileiros em dois tipos de cliente: o cliente atual e o cliente potencial.

    • A base será de 2.322 casos, sendo 1.479 de clientes atuais e 843 de clientes potenciais.
  • A seguir, apresentamos a distribuição da amostra por tipo de cliente.
distribui o dos turistas1
Distribuição dos turistas

Base: 100% dos entrevistados

g nero
Gênero

Base: 100% dos entrevistados

idade
Idade

Base: 100% dos entrevistados

escolaridade
Escolaridade

Base: 100% dos entrevistados

situa o de trabalho
Situação de trabalho

Base: 100% dos entrevistados

renda familiar
Renda familiar

Base: 100% dos entrevistados

classe social
Classe social

Base: 100% dos entrevistados

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Investigamos a percepção sobre o turismo no Brasil, em pergunta de resposta espontânea onde era possível dar até três respostas.

  • No slide seguinte, podemos ver a primeira citação juntamente com a soma ponderada das três respostas.
  • As associações a descanso/tranqüilidade e diversão/entretenimento são as mais recorrentes, independente do tipo de cliente e de seu mercado emissor.
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Base: 100% dos entrevistados

Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

slide24

Base: 100% dos entrevistados

Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

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Base: 100% dos entrevistados

Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

slide27

Fizemos uma avaliação dos hábitos e comportamentos sobre turismo, considerando as seguintes variáveis:

    • fonte de informação sobre viagens;
    • oferta para que o destino seja dentro do Brasil;
    • com quem viaja habitualmente;
    • quando costuma viajar;
    • qual a antecedência para programar e para comprar a viagem;
    • como costuma pagar as viagens (se à vista ou a prazo);
    • se compra pacote ou se viaja por conta própria;
    • onde se hospeda e qual transporte utiliza normalmente;
    • o roteiro de viagem preferido;
    • a estimativa de viagens realizadas no Brasil por ano e a duração das viagens;
    • finalizando com a percepção de viajar ou não o suficiente.
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A seguir, veremos que:

    • Para a maioria (cerca de 80%), os parentes e amigos seguidos da internet são as principais fontes de informações sobre viagens no Brasil.
    • Quando questionados sobre o que poderia ser oferecido para que o destino da viagem fosse no Brasil, há uma parcela (25% dos clientes atuais e 33% dos clientes potenciais) que afirma que nada pode ser ofertado. Uma outra resposta é o fato de já terem o hábito de viajarem dentro do Brasil.
      • Os que mencionam incentivos para viajar mais no Brasil citam, principalmente, preço.
    • Férias e feriados/finais de semana prolongados são as épocas preferenciais para viagens de turismo.
    • Em média, o tempo gasto programando a viagem é o dobro do tempo médio de antecedência para a compra da mesma. E o pagamento é, na sua maioria, à vista.
    • Os turistas tendem a viajar mais por conta própria do que a comprar pacotes turísticos.
    • O roteiro preferido dos turistas brasileiros é o litoral/praia.
    • A maioria (81% dos clientes atuais e 90% dos clientes potenciais) sente-se insatisfeita com a quantidade de viagens turísticas realizadas no Brasil, afirmando que viajou menos do que gostaria.
fonte de informa o sobre viagens no brasil
Fonte de informaçãosobre viagens no Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

fonte de informa o sobre viagens no brasil cliente atual
Fonte de informação sobre viagens no BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

fonte de informa o sobre viagens no brasil cliente potencial
Fonte de informação sobre viagens no BrasilCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

oferta para que o destino seja dentro do brasil
Oferta para que o destino seja dentro do Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

oferta para que o destino seja dentro do brasil cliente atual
Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

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Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente Potencial

Base: 100% dos entrevistados

Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

com quem viajam habitualmente
Com quem viajam habitualmente

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, com quem você costuma viajar?

slide36

Com quem viajam habitualmente

Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, com quem você costuma viajar?

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Com quem viajam habitualmente

Cliente Potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, com quem você costuma viajar?

quando costuma viajar de citou
Quando costuma viajar (% de citou)

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, você costuma viajar ______?

slide39

Quando costuma viajar (% de citou)

Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, você costuma viajar ______?

cliente potencial
Cliente potencial

Quando costuma viajar (% de citou)

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, você costuma viajar ______?

quanto tempo de anteced ncia costuma programar a viagem
Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagem

Base: 100% dos entrevistados

Você costuma programar a sua viagem com antecedência?

Com quanto tempo de antecedência?

quanto tempo de anteced ncia costuma programar a viagem cliente atual
Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagemCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Você costuma programar a sua viagem com antecedência?

Com quanto tempo de antecedência?

quanto tempo de anteced ncia costuma programar a viagem cliente potencial
Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagemCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Você costuma programar a sua viagem com antecedência?

Com quanto tempo de antecedência?

quanto tempo de anteced ncia costuma comprar a viagem
Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagem

Base: 100% dos entrevistados

Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

quanto tempo de anteced ncia costuma comprar a viagem cliente atual
Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

quanto tempo de anteced ncia costuma comprar a viagem cliente potencial
Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

pagamento das viagens
Pagamento das viagens

Base: 100% dos entrevistados

Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

pagamento das viagens cliente atual
Pagamento das viagensCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

pagamento das viagens cliente potencial
Pagamento das viagensCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

viajam por conta pr pria ou com pacote tur stico
Viajam por conta própria ou com pacote turístico

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente você compra pacotes turísticos ou viaja por conta própria fazendo seu próprio roteiro?

viajam por conta pr pria ou com pacote tur stico cliente atual
Viajam por conta própria ou com pacote turísticoCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente você compra pacotes turísticos ou viaja por conta própria fazendo seu próprio roteiro?

viajam por conta pr pria ou com pacote tur stico cliente potencial
Viajam por conta própria ou com pacote turísticoCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente você compra pacotes turísticos ou viaja por conta própria fazendo seu próprio roteiro?

hospedagem
Hospedagem

Base: 100% dos entrevistados

Em suas viagens turísticas no Brasil onde você costuma se hospedar, principalmente?

hospedagem cliente atual
HospedagemCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Em suas viagens turísticas no Brasil onde você costuma se hospedar, principalmente?

hospedagem cliente potencial
HospedagemCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Em suas viagens turísticas no Brasil onde você costuma se hospedar, principalmente?

transporte que utiliza normalmente
Transporte que utiliza normalmente

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, que tipo de transporte você mais utiliza para fazer viagens turísticas aqui no Brasil?

transporte que utiliza normalmente cliente atual
Transporte que utiliza normalmenteCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, que tipo de transporte você mais utiliza para fazer viagens turísticas aqui no Brasil?

transporte que utiliza normalmente cliente potencial
Transporte que utiliza normalmenteCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Normalmente, que tipo de transporte você mais utiliza para fazer viagens turísticas aqui no Brasil?

roteiros preferidos
Roteiros preferidos

Base: 100% dos entrevistados

Qual o tipo de lugar que você mais gosta de visitar em suas viagens turísticas no Brasil? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

roteiros preferidos soma ponderada cliente atual
Roteiros preferidos (soma ponderada)Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Qual o tipo de lugar que você mais gosta de visitar em suas viagens turísticas no Brasil? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

roteiros preferidos soma ponderada cliente potencial
Roteiros preferidos (soma ponderada)Cliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Qual o tipo de lugar que você mais gosta de visitar em suas viagens turísticas no Brasil? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

quantidade de viagens tur sticas realizadas por ano no brasil
Quantidade de viagens turísticas realizadas por ano no Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens turísticas no Brasil você costuma fazer ao longo de um ano?

quantidade de viagens tur sticas realizadas por ano no brasil cliente atual
Quantidade de viagens turísticas realizadas por ano no BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens turísticas no Brasil você costuma fazer ao longo de um ano?

quantidade de viagens tur sticas realizadas por ano no brasil cliente potencial
Quantidade de viagens turísticas realizadas por ano no BrasilCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens turísticas no Brasil você costuma fazer ao longo de um ano?

dura o das viagens no brasil
Duração das viagens no Brasil

Base: 100% dos entrevistados

Quantos dias costumam durar suas viagens turísticas no Brasil?

dura o das viagens no brasil cliente atual
Duração das viagens no BrasilCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantos dias costumam durar suas viagens turísticas no Brasil?

dura o das viagens no brasil cliente potencial
Duração das viagens no BrasilCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Quantos dias costumam durar suas viagens turísticas no Brasil?

viajaram ou n o o suficiente
Viajaram ou não o suficiente

Base: 100% dos entrevistados

No que diz respeito à quantidade de viagens turísticas que você faz no Brasil, você diria que:

viajaram ou n o o suficiente cliente atual
Viajaram ou não o suficienteCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

No que diz respeito à quantidade de viagens turísticas que você faz no Brasil, você diria que:

viajaram ou n o o suficiente cliente potencial
Viajaram ou não o suficienteCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

No que diz respeito à quantidade de viagens turísticas que você faz no Brasil, você diria que:

probabilidade de viajar dentro do brasil nos pr ximos dois anos
Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos próximos dois anos
  • A partir da resposta dada à pergunta sobre a chance de fazer viagens turísticas no Brasil nos próximos dois anos, criamos a probabilidade de viajar.
  • Veremos que os clientes atuais têm uma probabilidade maior de viajar nos próximos dois anos, enquanto que essa probabilidade entre os clientes potenciais é mais baixa.
probabilidade de viajar dentro do brasil nos pr ximos dois anos vari vel criada
Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos próximos dois anos(variável criada)

Base: 100% dos entrevistados

Variável criada

probabilidade de viajar dentro do brasil nos pr ximos dois anos cliente atual
Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos próximos dois anosCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Variável criada

probabilidade de viajar dentro do brasil nos pr ximos dois anos cliente potencial
Probabilidade de viajar dentro do Brasil nos próximos dois anosCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Variável criada

viagens realizadas nos ltimos dois anos
Viagens realizadas nos últimos dois anos
  • O bloco de perguntas sobre viagens realizadas nos últimos dois anos aplica-se apenas aos clientes atuais (1.479 casos):
    • número de viagens nacionais;
    • número de viagens internacionais.
viagens realizadas nos ltimos dois anos cliente atual
Viagens realizadas nos últimos dois anosCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens turísticas dentro do Brasil você fez nos últimos dois anos?

Você fez alguma viagem para o exterior nos últimos dois anos? (Se sim) Quantas?

viagens nacionais realizadas nos ltimos dois anos cliente atual
Viagens nacionais realizadas nos últimos dois anosCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Quantas viagens turísticas dentro do Brasil você fez nos últimos dois anos?

Você fez alguma viagem para o exterior nos últimos dois anos? (Se sim) Quantas?

viagens internacionais realizadas nos ltimos dois anos cliente atual
Viagens internacionais realizadas nos últimos dois anosCliente atual

Quantas viagens turísticas dentro do Brasil você fez nos últimos dois anos?

Você fez alguma viagem para o exterior nos últimos dois anos? (Se sim) Quantas?

prioridades de investimento pessoal1
Prioridades de investimento pessoal
  • Pedimos aos entrevistados para hierarquizar por ordem de prioridade os sete aspectos a seguir:
        • Investir em seus estudos ou de familiares;
        • Investir em moradia própria;
        • Fazer uma viagem;
        • Investir em um carro;
        • Poupar dinheiro, pensando no futuro;
        • Comprar algum bem durável (como geladeira, fogão, etc.);
        • Investir em negócio próprio.
  • Apresentaremos os que foram citados em primeiro lugar e a média de prioridades (cuja variabilidade vai de 1 a 7). Para o cálculo da média de prioridades utilizamos o ranking invertido, isto é, para o aspecto citado em primeiro lugar no ranking foi atribuído o maior peso no cálculo da média e assim sucessivamente. Teremos, portanto, médias maiores para os aspectos mais prioritários.
  • Percebemos que fazer uma viagem se encontra em quinto lugar da lista de prioridades, ficando à frente de ‘investir em um carro’ e ‘comprar algum bem durável’.
prioridades de investimento pessoal2
Prioridades de investimento pessoal

Base: 100% dos entrevistados

Pensando na sua situação atual, o que você considera, dentre os aspectos que eu vou ler, o mais prioritário? e em segundo lugar? e em terceiro? ... até o último.

prioridades de investimento pessoal cliente atual
Prioridades de investimento pessoalCliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Pensando na sua situação atual, o que você considera, dentre os aspectos que eu vou ler, o mais prioritário? e em segundo lugar? e em terceiro? ... até o último.

prioridades de investimento pessoal cliente potencial
Prioridades de investimento pessoalCliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Pensando na sua situação atual, o que você considera, dentre os aspectos que eu vou ler, o mais prioritário? e em segundo lugar? e em terceiro? ... até o último.

a ltima viagem no brasil cliente atual
A última viagem no BrasilCliente atual
  • Neste bloco iremos avaliar a última viagem realizada pelos clientes atuais.
  • Veremos, que:
    • a maioria (79,5%) viaja por conta própria;
    • Nordeste, Sudeste e Sul são os destinos turísticos mais escolhidos;
    • os dois principais motivos para a escolha são beleza natural e praia;
    • a avaliação da viagem é positiva para 95% dos entrevistados;
    • o aspecto positivo coincide com o motivo de escolha;
    • ¾ dos entrevistados afirmam não haver aspecto negativo e não ter faltado nada na viagem;
    • 32% dos clientes tiveram suas expectativas superadas, 66% correspondidas e apenas 2% frustradas;
    • a maioria (mais de 90%) voltaria e recomendaria o destino da viagem;
    • a avaliação da infra-estrutura é positiva, sendo menos incidente no que diz respeito à segurança, meios de transporte, quantidade e qualidade das informações turísticas.
viajou por conta pr pria ou com pacote tur stico cliente atual
Viajou por conta própria ou com pacote turísticoCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Na última viagem que você fez no Brasil, comprou um pacote turístico, ou viajou por conta própria, sem intermédio de agências de turismo?

viajou por conta pr pria ou com pacote tur stico cliente atual1
Viajou por conta própria ou com pacote turísticoCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Na última viagem que você fez no Brasil, comprou um pacote turístico, ou viajou por conta própria, sem intermédio de agências de turismo?

forma de negocia o da viagem cliente atual
Forma de negociação da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Independentemente de ter comprado um pacote ou viajado por conta própria, como você negociou/tratou sua viagem?

forma de negocia o da viagem cliente atual1
Forma de negociação da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Independentemente de ter comprado um pacote ou viajado por conta própria, como você negociou/tratou sua viagem?

destino tur stico escolhido cliente atual
Destino turístico escolhidoCliente atual

Existe uma parcela de clientes (6,9%) que visitaram mais de uma região.

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Na última viagem que você fez no Brasil, para qual estado você viajou?

destino tur stico escolhido cliente atual1
Destino turístico escolhidoCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Na última viagem que você fez no Brasil, para qual estado você viajou?

principal motivo da escolha do destino tur stico cliente atual
Principal motivo da escolha do destino turísticoCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Qual principal motivo pelo qual você escolheu este estado para a sua viagem?

principal motivo da escolha do destino tur stico cliente atual1
Principal motivo da escolha do destino turísticoCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Qual principal motivo pelo qual você escolheu este estado para a sua viagem?

principal motivo da escolha do destino tur stico cliente atual2
Principal motivo da escolha do destino turísticoCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Qual principal motivo pelo qual você escolheu este estado para a sua viagem?

primeira visita ao lugar cliente atual
Primeira visita ao lugarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Foi a primeira vez que você visitou este lugar?

primeira visita ao lugar cliente atual1
Primeira visita ao lugarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Foi a primeira vez que você visitou este lugar?

primeira visita ao lugar cliente atual2
Primeira visita ao lugarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Foi a primeira vez que você visitou este lugar?

avalia o da viagem cliente atual
Avaliação da viagemCliente atual

Positiva: 95,1%

Negativa: 1,9%

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Pensando na última viagem que você fez, você diria que ela foi:

avalia o da viagem cliente atual1
Avaliação da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Pensando na última viagem que você fez, você diria que ela foi:

avalia o da viagem cliente atual2
Avaliação da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Pensando na última viagem que você fez, você diria que ela foi:

aspecto positivo da viagem cliente atual
Aspecto positivo da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

E o que mais marcou positivamente sua última viagem?

aspecto positivo da viagem cliente atual1
Aspecto positivo da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

E o que mais marcou positivamente sua última viagem?

aspecto positivo da viagem cliente atual2
Aspecto positivo da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

E o que mais marcou positivamente sua última viagem?

aspecto negativo da viagem cliente atual
Aspecto negativo da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Houve alguma coisa que marcou negativamente sua última viagem? (Se sim) O que?

aspecto negativo da viagem cliente atual1
Aspecto negativo da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Houve alguma coisa que marcou negativamente sua última viagem? (Se sim) O que?

aspecto negativo da viagem cliente atual2
Aspecto negativo da viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Houve alguma coisa que marcou negativamente sua última viagem? (Se sim) O que?

o que faltou na viagem cliente atual
O que faltou na viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

E o que você mais sentiu falta nos lugares que visitou na sua última viagem?

o que faltou na viagem cliente atual1
O que faltou na viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

E o que você mais sentiu falta nos lugares que visitou na sua última viagem?

o que faltou na viagem cliente atual2
O que faltou na viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

E o que você mais sentiu falta nos lugares que visitou na sua última viagem?

expectativas cliente atual
ExpectativasCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

De uma maneira geral, você diria que a viagem:

expectativas cliente atual1
ExpectativasCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

De uma maneira geral, você diria que a viagem:

expectativas cliente atual2
ExpectativasCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

De uma maneira geral, você diria que a viagem:

inten o de voltar cliente atual
Intenção de voltarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Pensando nesse último local/cidade que você visitou, você diria que:

inten o de voltar cliente atual1
Intenção de voltarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Pensando nesse último local/cidade que você visitou, você diria que:

inten o de voltar cliente atual2
Intenção de voltarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Pensando nesse último local/cidade que você visitou, você diria que:

recomenda o do lugar cliente atual
Recomendação do lugarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Você recomendaria o ultimo lugar/cidade que visitou para seus amigos/parentes?

recomenda o do lugar cliente atual1
Recomendação do lugarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Você recomendaria o ultimo lugar/cidade que visitou para seus amigos/parentes?

recomenda o do lugar cliente atual2
Recomendação do lugarCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Você recomendaria o ultimo lugar/cidade que visitou para seus amigos/parentes?

atividades realizadas durante a viagem cliente atual
Atividades realizadas durante a viagemCliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Que tipos de atividades/ lazer você mais teve/ fez durante a sua viagem? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

atividades realizadas durante a viagem soma ponderada cliente atual
Atividades realizadas durante a viagem (soma ponderada)Cliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Que tipos de atividades/ lazer você mais teve/ fez durante a sua viagem? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

atividades realizadas durante a viagem soma ponderada cliente atual1
Atividades realizadas durante a viagem (soma ponderada)Cliente atual

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

Que tipos de atividades/ lazer você mais teve/ fez durante a sua viagem? E em segundo lugar? E em terceiro lugar?

avalia o da infra estrutura cliente atual
Avaliação da infra-estruturaCliente atual

Com relação à última viagem que você fez como você avalia cada um dos itens que eu vou ler, de acordo com a escala: péssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou ótimo(a).

Como você avalia _______ (ler item) do lugar?

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

avalia o da infra estrutura de avalia o positiva cliente atual
Avaliação da infra-estrutura (% de avaliação positiva)Cliente atual

Com relação à última viagem que você fez como você avalia cada um dos itens que eu vou ler, de acordo com a escala: péssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou ótimo(a).

Como você avalia _______ (ler item) do lugar?

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

avalia o da infra estrutura de avalia o positiva cliente atual1
Avaliação da infra-estrutura (% de avaliação positiva)Cliente atual

Com relação à última viagem que você fez como você avalia cada um dos itens que eu vou ler, de acordo com a escala: péssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou ótimo(a).

Como você avalia _______ (ler item) do lugar?

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

gastos m dios realizados na viagem cliente atual
Gastos médios realizados na viagemCliente atual

Agora, vou citar alguns itens, e gostaria que você me respondesse qual foi o gasto com cada um deles durante a viagem. Em média, qual foi o seu gasto com _______

Em média, quanto foi o gasto total de sua última viagem, em reais?

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

gastos m dios realizados na viagem cliente atual1
Gastos médios realizados na viagemCliente atual

Agora, vou citar alguns itens, e gostaria que você me respondesse qual foi o gasto com cada um deles durante a viagem. Em média, qual foi o seu gasto com _______

Em média, quanto foi o gasto total de sua última viagem, em reais?

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

gastos m dios realizados na viagem cliente atual2
Gastos médios realizados na viagemCliente atual

Agora, vou citar alguns itens, e gostaria que você me respondesse qual foi o gasto com cada um deles durante a viagem. Em média, qual foi o seu gasto com _______

Em média, quanto foi o gasto total de sua última viagem, em reais?

Base: Clientes atuais - entrevistados que viajaram nos últimos dois anos

slide129

De forma análoga ao que foi feito para os clientes atuais, iremos avaliar a seguir as expectativas da próxima viagem dos clientes potenciais.

  • Veremos na seqüência que:
    • a maioria (62%) viajará por conta própria;
    • Nordeste, Sudeste e Sul são os destinos turísticos mais escolhidos;
    • os dois principais motivos para a escolha são beleza natural e praia, e será a primeira visita realizada ao local.
    • a expectativa da infra-estrutura é positiva, embora em relação à segurança, meios de transporte, quantidade e qualidade das informações turísticas a expectativa seja menor.
viajar por conta pr pria ou com pacote tur stico cliente potencial
Viajará por conta própria ou com pacote turísticoCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Para esta viagem que você tem a intenção de fazer, você pretende comprar pacote turístico, ou vai por conta própria, sem intermédio de agências de turismo?

viajar por conta pr pria ou com pacote tur stico cliente potencial1
Viajará por conta própria ou com pacote turísticoCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Para esta viagem que você tem a intenção de fazer, você pretende comprar pacote turístico, ou vai por conta própria, sem intermédio de agências de turismo?

forma de negocia o da viagem cliente potencial
Forma de negociação da viagemCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Independentemente de comprar um pacote ou viajar por conta própria, como você pretende negociar/tratar sua viagem?

forma de negocia o da viagem cliente potencial1
Forma de negociação da viagemCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Independentemente de comprar um pacote ou viajar por conta própria, como você pretende negociar/tratar sua viagem?

destino tur stico pretendido cliente potencial
Destino turístico pretendidoCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Para qual estado você tem a intenção de viajar?

destino tur stico pretendido cliente potencial1
Destino turístico pretendidoCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Para qual estado você tem a intenção de viajar?

principal motivo da escolha cliente potencial
Principal motivo da escolhaCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Qual o principal motivo pelo qual você escolheu este estado para sua viagem?

principal motivo da escolha cliente potencial1
Principal motivo da escolhaCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Qual o principal motivo pelo qual você escolheu este estado para sua viagem?

principal motivo da escolha cliente potencial2
Principal motivo da escolhaCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Qual o principal motivo pelo qual você escolheu este estado para sua viagem?

primeira vez que visitar o lugar cliente potencial
Primeira vez que visitará o lugar?Cliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Será a primeira vez que você visitará este lugar?

primeira vez que visitar o lugar cliente potencial1
Primeira vez que visitará o lugar?Cliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Será a primeira vez que você visitará este lugar?

primeira vez que visitar o lugar cliente potencial2
Primeira vez que visitará o lugar?Cliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Será a primeira vez que você visitará este lugar?

atividades pretendidas durante a viagem cliente potencial
Atividades pretendidas durante a viagemCliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Que tipos de atividades você pretende realizar durante sua viagem, em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

atividades pretendidas durante a viagem soma ponderada cliente potencial
Atividades pretendidas durante a viagem (soma ponderada)Cliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Que tipos de atividades você pretende realizar durante sua viagem, em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

atividades pretendidas durante a viagem soma ponderada cliente potencial1
Atividades pretendidas durante a viagem (soma ponderada)Cliente potencial

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

Que tipos de atividades você pretende realizar durante sua viagem, em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

expectativa da infra estrutura cliente potencial
Expectativa da infra-estruturaCliente potencial

Agora, considerando o lugar para onde você tem a intenção de viajar, gostaria que você avaliasse alguns itens, de acordo com o que você conhece ou ouviu falar do lugar, considerando a escala: péssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou ótimo(a).

Como você avalia _______ (ler item) do lugar?

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

expectativa da infra estrutura de avalia o positiva cliente potencial
Expectativa da infra-estrutura (% de avaliação positiva)Cliente potencial

Agora, considerando o lugar para onde você tem a intenção de viajar, gostaria que você avaliasse alguns itens, de acordo com o que você conhece ou ouviu falar do lugar, considerando a escala: péssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou ótimo(a).

Como você avalia _______ (ler item) do lugar?

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

expectativa da infra estrutura de avalia o positiva cliente potencial1
Expectativa da infra-estrutura (% de avaliação positiva)Cliente potencial

Agora, considerando o lugar para onde você tem a intenção de viajar, gostaria que você avaliasse alguns itens, de acordo com o que você conhece ou ouviu falar do lugar, considerando a escala: péssimo(a), ruim, regular, bom(a) ou ótimo(a).

Como você avalia _______ (ler item) do lugar?

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

gastos m dios estimados com a viagem cliente potencial
Gastos médios estimados com a viagemCliente potencial

Você sabe dizer, aproximadamente, quanto você pretende gastar ao todo com a viagem, em reais? (espontânea e única)

Agora vou citar alguns itens, e gostaria que você me respondesse quanto você pretende gastar com cada um deles durante a viagem.

Quanto você pretende gastar com _______ ?

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

gastos m dios estimados com a viagem cliente potencial1
Gastos médios estimados com a viagemCliente potencial

Você sabe dizer, aproximadamente, quanto você pretende gastar ao todo com a viagem, em reais? (espontânea e única)

Agora vou citar alguns itens, e gostaria que você me respondesse quanto você pretende gastar com cada um deles durante a viagem.

Quanto você pretende gastar com _______ ?

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

gastos m dios estimados com a viagem cliente potencial2
Gastos médios estimados com a viagemCliente potencial

Você sabe dizer, aproximadamente, quanto você pretende gastar ao todo com a viagem, em reais? (espontânea e única)

Agora vou citar alguns itens, e gostaria que você me respondesse quanto você pretende gastar com cada um deles durante a viagem.

Quanto você pretende gastar com _______ ?

Base: Clientes potenciais - entrevistados que pretendem viajar nos próximos dois anos

slide152

As próximas questões foram aplicadas ao total dos entrevistados: clientes atuais e potenciais.

  • Faremos uma breve avaliação sobre a crise econômica mundial, com o objetivo de avaliar o seu efeito sobre o turismo.
  • A crise é conhecida por quase todos os entrevistados.
  • Devido à crise:
    • 19% dos clientes atuais tiveram que adiar planos de viagem/ passeios turísticos;
    • esse percentual entre os clientes potenciais é de 25%.
conhecimento da crise econ mica mundial
Conhecimento da crise econômica mundial

Nos últimos meses, está sendo noticiada (na tv, rádios, jornais, etc) uma grande crise econômica em todo o mundo.

Você já tinha conhecimento dessa crise econômica mundial ou não?

Base: 100% dos entrevistados

conhecimento da crise econ mica mundial1
Conhecimento da crise econômica mundial
  • (% de sim, já sabia sobre a crise)

Nos últimos meses, está sendo noticiada (na tv, rádios, jornais, etc) uma grande crise econômica em todo o mundo.

Você já tinha conhecimento dessa crise econômica mundial ou não?

Base: 100% dos entrevistados

conseq ncias da crise econ mica mundial
Conseqüências da crise econômica mundial

(% de sim, já sabia sobre a crise)

Base: 100% dos entrevistados

Em função da crise econômica mundial, nos últimos seis meses, __________ ?

conseq ncias da crise econ mica mundial de sim cliente atual
Conseqüências da crise econômica mundial (% de sim)Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Em função da crise econômica mundial, nos últimos seis meses, __________ ?

conseq ncias da crise econ mica mundial de sim cliente potencial
Conseqüências da crise econômica mundial (% de sim)Cliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Em função da crise econômica mundial, nos últimos seis meses, __________ ?

viagem passeios tur sticos adiados
Viagem/ passeios turísticos adiados
  • Para conhecer mais a respeito dessa viagem que foi adiada devido à crise, fizemos algumas perguntas adicionais:
    • destino da viagem que foi adiada;
    • expectativa em relação à viagem adiada;
      • para aqueles que adiaram a data, mas mantiveram o destino, questionamos quanto tempo tiveram que adiar;
      • para os que desistiram da viagem, perguntamos o motivo;
      • e para quem alterou o roteiro, avaliamos qual foi essa alteração.
  • Estes resultados serão apresentados nas próximas telas.
destino da viagem que foi adiada
Destino da viagem que foi adiada

Base: Clientes que adiaram a viagem devido à crise

Você já tinha um destino definido para essa viagem que iria fazer e que você teve que adiar? (Se sim) Para onde você iria?

expectativa com rela o viagem adiada
Expectativa com relação à viagem adiada

Base: Clientes que adiaram a viagem devido à crise

Pensando ainda nessa viagem que você faria e teve que adiar, você diria que:

tempo que teve que adiar a viagem
Tempo que teve que adiar a viagem

Base: Clientes que realmente adiaram a viagem devido à crise

Por quanto tempo você terá que adiar os seus planos de viagem?

motivos para desistir da viagem
Motivos para desistir da viagem

Base: Clientes que desistiram da viagem devido à crise

Por que você teve que desistir dos seus planos de viagem?

altera o feita no destino da viagem
Alteração feita no destino da viagem

Baixo número de casos para leitura.

Base: Clientes que alteraram a viagem devido à crise

Qual a alteração que você teve que fazer no seu destino?

chance de futuras viagens
Chance de futuras viagens
  • Para finalizar, medimos a chance de viajar para no Brasil e para o exterior ainda no ano de 2009.
    • Para aqueles que afirmaram que não tinham nenhuma chance ou que a chance era baixa/média perguntamos o motivo.
  • Observamos que:
    • o cliente atual tem alta chance de viajar ainda este ano para dentro do Brasil (68%), já o cliente potencial se divide entre alta e baixa chance;
    • no que se refere à viagem ao exterior, tanto cliente atual quanto cliente potencial têm baixa ou nenhuma chance de concretizar esta viagem ainda em 2009.
    • o principal motivo, seja para dentro do Brasil ou para o exterior, independente do tipo de cliente e é a falta de condições financeiras.
chance de viagem para dentro do brasil a passeio no ano de 2009
Chance de viagem para dentro do Brasil a passeio no ano de 2009

Base: 100% dos entrevistados

Qual a sua chance de realizar uma viagem para um destino dentro do Brasil, a passeio, ainda no ano de 2009?

chance de viagem para dentro do brasil a passeio no ano de 2009 cliente atual
Chance de viagem para dentro do Brasil a passeio no ano de 2009Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

Qual a sua chance de realizar uma viagem para um destino dentro do Brasil, a passeio, ainda no ano de 2009?

chance de viagem para dentro do brasil a passeio no ano de 2009 cliente potencial
Chance de viagem para dentro do Brasil a passeio no ano de 2009Cliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

Qual a sua chance de realizar uma viagem para um destino dentro do Brasil, a passeio, ainda no ano de 2009?

motivos para a chance ser nenhuma baixa m dia
Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/média

Base: 100% dos entrevistados

Por que a chance de você viajar para dentro do Brasil é nenhuma/ baixa/ média?

motivos para a chance ser nenhuma baixa m dia cliente atual
Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/médiaCliente atual

Base: Clientes que têm nenhuma/baixa/média chance de viajar dentro do Brasil

Por que a chance de você viajar para dentro do Brasil é nenhuma/ baixa/ média?

motivos para a chance ser nenhuma baixa m dia cliente potencial
Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/médiaCliente potencial

Base: Clientes que têm nenhuma/baixa/média chance de viajar dentro do Brasil

Por que a chance de você viajar para dentro do Brasil é nenhuma/ baixa/ média?

chance de viagem para fora do brasil exterior a passeio no ano de 2009
Chance de viagem para fora do Brasil/exterior a passeio no ano de 2009

Base: 100% dos entrevistados

E qual a chance de você realizar uma viagem para fora do Brasil/exterior, a passeio, ainda no ano de 2009?

chance de viagem para fora do brasil exterior a passeio no ano de 2009 cliente atual
Chance de viagem para fora do Brasil/exterior a passeio no ano de 2009Cliente atual

Base: 100% dos entrevistados

E qual a chance de você realizar uma viagem para fora do Brasil/exterior, a passeio, ainda no ano de 2009?

chance de viagem para fora do brasil exterior a passeio no ano de 2009 cliente potencial
Chance de viagem para fora do Brasil/exterior a passeio no ano de 2009Cliente potencial

Base: 100% dos entrevistados

E qual a chance de você realizar uma viagem para fora do Brasil/exterior, a passeio, ainda no ano de 2009?

motivos para a chance ser nenhuma baixa m dia1
Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/média

Base: 100% dos entrevistados

Por que a chance de você viajar para o exterior é nenhuma/ baixa/ média?

motivos para a chance ser nenhuma baixa m dia cliente atual1
Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/médiaCliente atual

Base: Clientes que têm nenhuma/baixa/média chance de viajar para fora do Brasil

Por que a chance de você viajar para o exterior é nenhuma/ baixa/ média?

motivos para a chance ser nenhuma baixa m dia cliente potencial1
Motivos para a chance ser nenhuma/baixa/médiaCliente potencial

Base: Clientes que têm nenhuma/baixa/média chance de viajar para fora do Brasil

Por que a chance de você viajar para o exterior é nenhuma/ baixa/ média?

slide178

Em geral quem viaja no Brasil fica satisfeito com o que encontra.

  • Podemos observar que o grande entrave para que os entrevistados viajem com mais freqüência diz respeito à falta de condições financeiras.
  • Algumas sugestões foram percebidas ao longo da pesquisa:
    • promover pacotes turísticos mais acessíveis à população ou apresentar opções com custos mais baixos;
    • associar o turismo à suas percepções espontâneas (descanso/tranqüilidade, diversão/entretenimento);
    • divulgar o aspecto “família” que pode ser encontrado em uma viagem de turismo, dado que o maior percentual de acompanhantes é de familiares;
    • divulgar a beleza natural dos destinos brasileiros, visto que esse é o grande motivador para a escolha do destino da viagem;
    • prover de informações turísticas as cidades brasileiras;
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