1 / 30

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής

Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 20 10. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής . Dr. Άρης Ίκκος, ISHC. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών. Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών. Περίοδος: Ιούνιος – Σεπτέμβριος 2010 Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο

odetta
Download Presentation

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 2010 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

  2. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

  3. Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών • Περίοδος: Ιούνιος – Σεπτέμβριος 2010 • Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο • Δημογραφικά Στοιχεία • Στοιχεία για Δαπάνες • Στοιχεία για Δραστηριότητες • Αξιολόγηση Εμπειριών • Δείγμα: ~1,700 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde • ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α • ... κατηγοριών 2* έως 5*

  4. Το προφίλ των τουριστών

  5. Σκοπός Ταξιδιού

  6. Προετοιμασία Ταξιδιού Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας; 34% κράτηση online

  7. Πρόσβαση Ταξί, Μ.Ο.: € 39.13 87%: Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα 84%: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο

  8. Τι κάνει την Αθήνα ‘Μοναδική’ ? • Η Ιστορία της • Η Ακρόπολη • Οι αρχαιολογικοί χώροι • Πολιτισμός • Μουσείο • Φαγητό • Nightlife / Διασκέδαση • Πλάκα • Αρχαία Τέχνη • ‘Ατμόσφαιρα’ • Εύκολη Πρόσβαση • Επίσης: • Ατμοσφαιρική Μόλυνση • Χάος • Βρώμα • Απεργίες

  9. Δαπάνες => € 178.85 ημερησίως Διάρκεια παραμονής: 3,75ημέρες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 52%: όχι - 33%: ναι

  10. Sightseeing 23% walking tour 22% city bus tour

  11. Απόψεις Πολιτισμός Πρόσβαση από Αερ/μιο Αεροδρόμιο - Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Σήματα & Πληροφόρηση Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα 2008: 7.2 2009: 7.3 2010: 7.5 Συνολική Αξιολόγηση

  12. Απόψεις 2010 - 2009 Πολιτισμός Πρόσβαση από Αερ/μιο Αεροδρόμιο - Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Σήματα & Πληροφόρηση Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα 2009: 7.3 2010: 7.5 2009 Συνολική Αξιολόγηση

  13. Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

  14. Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

  15. Διαφοροποιήσεις

  16. Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη

  17. Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία ΣυνολικήΑξιολόγηση: 7.5

  18. Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Θα συστήνατε την Αθήνα; Γενική Αξιολόγηση

  19. Άλλες διαφοροποίησεις ανά κατηγορία

  20. Business / pleasure Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Εγκαταστάσεις Bar / café Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Αεροδρόμιο / Λιμάνι Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Αναψυχή - Διασκέδαση Συμπεριφορά Αθηναίων Ξενοδοχεία - value for money ΜΜΜ Εστιατόρια - value for money Bar / café value for money Σήματα & Πληροφόρηση Καταστήματα - value for money Ταξί • Συνολική Αξιολόγηση: • Business: 7.2 • Pleasure: 7,5 Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, Πράσινο Ασφάλεια Ταξί – value for money Πλατείες, Πεζοδρόμια Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα

  21. Ευρώπη / Β. Αμερική ΕυρώπηΒ. Αμερική • Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 58% 85% • Το Internet ως πηγή πληροφόρησης: 32% 45% • Γιατί στην Αθήνα;Έχω ξανάρθειΣύσταση • Εύκολη η πρόσβαση στην πόλη 84% 91% • Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο 81% 88% • Συνολική ημερήσια δαπάνη € 176 € 192 • Γενική αξιολόγηση 7.2 7.9 • Σύσταση της Αθήνας 90% 93%

  22. Απόδοση Ξενοδοχείων

  23. % change YTD September 2010/2009

  24. Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Πληρότητα 2009 2008 2010 ARR

  25. Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα 2008 2009 2010

  26. Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010 Med 2008 – 2009 Med 2009 - 2010 Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Πληρότητα ARR RevPAR

  27. Ξενοδοχειακή Βιομηχανία τηςΑττικής Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) Πληρότητα (%) RevPar (Ευρώ) 2010 2009 2008 2007 Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ

  28. 2010 2009 Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD September 2010 Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

  29. Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2010/2009 Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) Πληρότητα 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη Αθήνα 10 cities RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

  30. Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 2010 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

More Related