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Quick Help 3.0

Quick Help 3.0. Novembre 2009. Nouvelle version Quick Help 3.0. Lancement du produit semaine 46 (9 novembre) Changement de fournisseur (société autrichienne) Frais d'exploitation moins élevés Nouvelles fonctions (assistance WLAN…)

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Quick Help 3.0

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Presentation Transcript

  1. Quick Help 3.0 Novembre 2009

  2. Nouvelle version Quick Help 3.0 • Lancement du produit semaine 46 (9 novembre) • Changement de fournisseur (société autrichienne) • Frais d'exploitation moins élevés • Nouvelles fonctions (assistance WLAN…) • Outil d’auto assistance pour le client et non pas un outil pour l’agent Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  3. Nouvelle version 3.0 Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  4. Contact au support technique Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  5. Caractéristiques Quick Help 3.0 • OS Windows XP, Vista et 7 • Contrôle la connexion et la répare si nécessaire • Répare les paramètres e-mail • Outlook 2002, 2003, 2007 • Outlook Express 6.0 • Windows Mail • Windows Live Mail • Animations (câblage…) • Informe le client lors de modifications des réglages pouvant influencer le fonctionnement de la connexion • Informe le client comment entrer en contact avec notre support Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  6. Facts Quick Help 2.1 (septembre 2009) • Installé sur environ 175000 PC (net) • Environ 6500 problèmes résolus par mois (Top: câblage) • Taux de résolution : 50% • Taux de résolution souhaité avec Quick Help 3.0 : 75% Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  7. Objectifs Dans quels cas proposons-nous Quick Help? • Pour toutes les demandes clients qui peuvent être résolues par Quick Help : • Accès Internet (câblage, configuration…) • Problèmes de configuration e-mail (clients mail Microsoft) • Problèmes de configuration WLAN • A la fin d’un appel client et lorsque le problème a été résolu. Objectifs de vente • Pour tous les cas susmentionnés, Quick Help sera proposé. • Des Mystery Calls seront effectués afin d’évaluer les objectifs de vente. Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  8. Arguments et Wording Comment proposons-nous Quick Help? • Arguments de vente et Wording • Swisscom propose un logiciel qui apporte une auto assistance • Quick Help vérifie votre connexion Internet et résout automatiquement les problèmes. • Quick help est gratuit et vous ne nécessitez pas de connaissances techniques. • Puis-je vous montrer comment télécharger ce logiciel? Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  9. Aide à l’installation Jusqu’où guidons-nous l’installation de Quick Help? • Indiquer au client la page où le logiciel peut être téléchargé. • Indiquer comment démarrer l’installation. • En règle générale, nous ne procédons pas à l’installation avec le client. Nous informons le client comment il peut nous joindre en cas de question ou de problème, pendant ou après l’installation. Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

  10. Download • Sous la rubrique « Aide » de la page www.swisscom.ch • Depuis la page d’aide www.swisscom.ch/aide • Accès direct www.swisscom.ch/quickhelp • A la fin du processus d’enregistrement (Easy Activation) Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version

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