Download

CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN






Advertisement
/ 7 []
Download Presentation
Comments
nusa
From:
|  
(1129) |   (0) |   (0)
Views: 114 | Added:
Rate Presentation: 0 0
Description:
1. SISTEM KELUHAN DAN SARAN. □ BERORIENTASI PELANGGAN □ MENAMPUNG SARAN & KELUHAN PELANGGAN □ KOMUNIKASI DUA ARAH SECARA CEPAT. CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN. 2. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN. □ SURVEY KEPUASAN KONSUMEN SECARA BERKALA □ MENELITI KEPUASAN SECARA LANGSUNG
CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use only and may not be sold or licensed nor shared on other sites. SlideServe reserves the right to change this policy at anytime. While downloading, If for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.











- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -




Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 1

1.

SISTEM KELUHAN

DAN SARAN

□ BERORIENTASI PELANGGAN

□ MENAMPUNG SARAN & KELUHAN PELANGGAN

□ KOMUNIKASI DUA ARAH SECARA CEPAT

CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

2.

SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN

□ SURVEY KEPUASAN KONSUMEN SECARA BERKALA

□ MENELITI KEPUASAN SECARA LANGSUNG

□ MERESPON KEINGINAN PELANGGAN

3.

BELANJA KONSSUMEN

YANG MISTERIUS

□ MENGKAJI KELEMAHAN PRODUK PESAING

□ MENGUJI KELEBIHAN LAYANAN PESAING

□ MENGGALI INFORMASI PESAING DI LAPANGAN

□ MENGHUBUNGI PELANGGAN YANG BERHENTI

□ MENGGALI ALASAN PELANGGAN BERHENTI

□ MEMANTAU HILANGNYA PELANGGAN

4.

ANALISIS HILANGNYA

PELANGGAN

Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 2

RANTAI NILAI (VALUE CHAIN)

MENGIDENTIFIKASI CARA CARA UNTUK MENCIPTAKAN NILAI

PELANGGAN YANG LEBIH BESAR. PERUSAHAAN MERUPAKAN

KUMPULAN AKTIVITAS YANG DILAKUKAN UNTUK MENDESAIN

MEMPRODUKSI, MEMASARKAN, MENYERAHKAN & LAYANAN

PENDUKUNG. AKTIVITAS DLM PERUSAHAAN MELIPUTI AKTIVI

TAS UTAMA & AKTIVITAS PENDUKUNG.

AKTIVITAS UTAMA PENCIPTA NILAI:

1. RESEARCH & DEVELOPMENT

2. DESIGN

3. SUPPLY

4. PRODUCTION

5. MARKETING

6. DISTRIBUTION

7. CUSTOMER SERVICE

Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 3

ANALISIS VALUE CHAIN

DEFINE SCALE AND SCOPE OF OPERATIONS

PHYSICAL

RESOURCES

HUMAN

RESOURCES

SUPPORT SERVICES

● ACCOUNTING

● HUMAN RESOURCES

● LEGAL SERVICES

● INFORMATION SYSTEM

● TELECOMUNICATIONS

VALUE OF

PRODUCTS &

SERVICES

1

2

3

4

5

6

7

PRIMARY PROCESSES

SUMBER: HILTON et al. (2003: 11)

Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 4

PENGELOLAAN PROSES BISNIS

□ PROSES MERABA PASAR, MENGUMPULKAN INFORMASI YG

TERKAIT DENGAN PASAR

□ PROSES REALISASI TAWARAN BARU, MENELITI & MENGEM

BANGKAN SERTA MELUNCURKAN TAWARAN BARU YG BER

KUALITAS TINGGI DGN CEPAT DALAM BATAS ANGGARAN.

□ PROSES MENDAPATKAN ANGGARAN, MENETAPKAN PASAR

SASARAN & MELAKUKAN PENCARIAN PELANGGAN BARU

□ PROSES MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN, MEMBANGUN

PEMAHAMAN, HUBUNGAN & TAWARAN YANG LEBIH MENDA

LAM BAGI PELANGGAN

□ PROSES MANAJEMEN PELAKSANAAN, MENERIMA & MENYE

TUJUAN PESANAN, MENGIRIM BARANG TEPAT WAKTU & ME

NGUMPULKAN TAGIHAN

PEENGELOLAAN PROSES BISNIS MERUPAKAN LANGKAH PEMASAR UNTUK

MENEMUKAN PELANGGAN RIIL YANG AKAN DILAYANI PERUSAHAAN

Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 5

BISNIS BERKINERJA TINGGI

MODEL YANG MENUNJUKKAN EMPAT FAKTOR PENENTU DARI

BISNIS BERKINERJA TINGGI:

□ MEMUASKAN STAKEHOLDER

□ MEMPERBAIKI PROSES BERKESINAMBUNGAN

□ SUMBER DAYA BERSIFAT UNIK & LANGKA

□ ORGANISASI & BUDAYA ORGANISASI

STAKEHOLDER

□ KEPUASAN KARYAWAN

□ KUALITAS PRODUK

□ KUALITAS LAYANAN

□ PEMILIK

□ MASARAKAT

TINGKAT KEPUASAN MENJADI

LEBIH TINGGI

□ PEMBELIAN ULANG

□ PERTUMBUHAN PENJUALAN

□ LABA MENINGKAT LEBIH TINGGI

Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 6

PROSES BERKESINAMBUNGAN

□ BERFOKUS PADA BISNIS INTI

□ PENGEMBANGAN PRODUK BARU

□ PRODUK & LAYANAN YANG MENARIK

□ MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

□ CARA MEMENUHI HARAPAN PELANGGAN

SUMBER DAYA

□ TENAGA KERJA

□ MATERIAL/BAHAN

□ TEKNOLOGI/MESIN

□ SISTEM & INFORMASI

ORGANISASI & BUDAYA

□ KISAH PENGALAMAN

□ NORMA BERSAMA

□ KARAKTER ORGANISASI

□ BERSIFAT UNIK/SULIT DITIRU

□ BERSIFAT LANGKA

□ JIKA DITIRU, BIAYA MAHAL

STRUKTUR, KEBIJAKAN & BUDAYA PERUSA

HAAN YANG SALING BERINTERAKSI UNTUK

MENCAPAI TUJUAN YANG DINGINKAN

Cara mengukur kepuasan pelangganSlide 7

MENENTUKAN STRATEGI UNTUK

MEMUASKAN STAKEHOLDER

STAKE

HOLDER

MEMPERBAIKI PROSES BISNIS

SECARA BERKELANJUTAN

PROSES

MENYELARASKAN SUMBER

DAYA DAN ORGANISASI

SUMBER

DAYA

ORGANISASI

BISNIS BERKINERJA TINGGI


Copyright © 2014 SlideServe. All rights reserved | Powered By DigitalOfficePro