CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
Download

CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

Advertisement
Download Presentation
Comments
nusa
From:
|  
(168) |   (0) |   (0)
Views: 84 | Added: 15-10-2012
Rate Presentation: 0 0
Description:
RANTAI NILAI (VALUE CHAIN)MENGIDENTIFIKASI CARA CARA UNTUK MENCIPTAKAN NILAIPELANGGAN YANG LEBIH BESAR. PERUSAHAAN MERUPAKANKUMPULAN AKTIVITAS YANG DILAKUKAN UNTUK MENDESAINMEMPRODUKSI, MEMASARKAN, MENYERAHKAN
CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use only and may not be sold or licensed nor shared on other sites. SlideServe reserves the right to change this policy at anytime. While downloading, If for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.











- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -




1. CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

2. RANTAI NILAI (VALUE CHAIN) MENGIDENTIFIKASI CARA CARA UNTUK MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN YANG LEBIH BESAR. PERUSAHAAN MERUPAKAN KUMPULAN AKTIVITAS YANG DILAKUKAN UNTUK MENDESAIN MEMPRODUKSI, MEMASARKAN, MENYERAHKAN & LAYANAN PENDUKUNG. AKTIVITAS DLM PERUSAHAAN MELIPUTI AKTIVI TAS UTAMA & AKTIVITAS PENDUKUNG. AKTIVITAS UTAMA PENCIPTA NILAI: 1. RESEARCH & DEVELOPMENT 2. DESIGN 3. SUPPLY 4. PRODUCTION 5. MARKETING 6. DISTRIBUTION 7. CUSTOMER SERVICE

3.

4. PENGELOLAAN PROSES BISNIS ? PROSES MERABA PASAR, MENGUMPULKAN INFORMASI YG TERKAIT DENGAN PASAR ? PROSES REALISASI TAWARAN BARU, MENELITI & MENGEM BANGKAN SERTA MELUNCURKAN TAWARAN BARU YG BER KUALITAS TINGGI DGN CEPAT DALAM BATAS ANGGARAN. ? PROSES MENDAPATKAN ANGGARAN, MENETAPKAN PASAR SASARAN & MELAKUKAN PENCARIAN PELANGGAN BARU ? PROSES MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN, MEMBANGUN PEMAHAMAN, HUBUNGAN & TAWARAN YANG LEBIH MENDA LAM BAGI PELANGGAN ? PROSES MANAJEMEN PELAKSANAAN, MENERIMA & MENYE TUJUAN PESANAN, MENGIRIM BARANG TEPAT WAKTU & ME NGUMPULKAN TAGIHAN

5. BISNIS BERKINERJA TINGGI MODEL YANG MENUNJUKKAN EMPAT FAKTOR PENENTU DARI BISNIS BERKINERJA TINGGI: ? MEMUASKAN STAKEHOLDER ? MEMPERBAIKI PROSES BERKESINAMBUNGAN ? SUMBER DAYA BERSIFAT UNIK & LANGKA ? ORGANISASI & BUDAYA ORGANISASI STAKEHOLDER ? KEPUASAN KARYAWAN ? KUALITAS PRODUK ? KUALITAS LAYANAN ? PEMILIK ? MASARAKAT

6. PROSES BERKESINAMBUNGAN ? BERFOKUS PADA BISNIS INTI ? PENGEMBANGAN PRODUK BARU ? PRODUK & LAYANAN YANG MENARIK ? MEMPERTAHANKAN PELANGGAN ? CARA MEMENUHI HARAPAN PELANGGAN SUMBER DAYA ? TENAGA KERJA ? MATERIAL/BAHAN ? TEKNOLOGI/MESIN ? SISTEM & INFORMASI ORGANISASI & BUDAYA ? KISAH PENGALAMAN ? NORMA BERSAMA ? KARAKTER ORGANISASI

7.


Other Related Presentations

Copyright © 2014 SlideServe. All rights reserved | Powered By DigitalOfficePro