1 / 17

Att nå fram med sitt budskap Fagerudd, 20 jan Niclas Härenstam

Att nå fram med sitt budskap Fagerudd, 20 jan Niclas Härenstam. Tidtabell. 13.00 Att nå ut med sitt budskap 15.00 Fika 15.15 Övning budskapsplattform 16.15 Redovisning och sammanfattning 17.00 Slut. Brukare, kunder. Omvärld. Organisationen. Finansiärer. Medarbetare. Därför!.

norman
Download Presentation

Att nå fram med sitt budskap Fagerudd, 20 jan Niclas Härenstam

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Att nå fram med sitt budskapFagerudd, 20 jan Niclas Härenstam

  2. Tidtabell 13.00 Att nå ut med sitt budskap 15.00 Fika 15.15 Övning budskapsplattform 16.15 Redovisning och sammanfattning 17.00 Slut

  3. Brukare,kunder Omvärld Organisationen Finansiärer Medarbetare

  4. Därför! Kommunikation Förtroende Handlingsutrymme

  5. Vinkelcirkeln Maximal trovärdighet Råd & rön Sin SR Studio ett SVT Agenda Produktblad STODD-K Lokaltidningen Annonser Marknads-kommunikation Journalistik Expressen Specialerbjudanden Bloggare TV-shop Se och hör Nigeriabrev Minimal trovärdighet

  6. Välj rätt budskap… Nu varnar piloterna: - Det här kan sluta med katastrof, säger Gunnar Mandahl på SAS.

  7. …så att saken inte blir värre… - Skulle en pilot träffas av laser samtidigt som det är hårda vindar och något tekniskt problem kan det bli droppen som orsakar ett haveri.

  8. Hitta konflikten - Är det något som kraschar snart så är det Ryanairs kundservice, kontrar Härenstam på SAS. Folk har tröttnat på Ryanairs dolda avgifter.

  9. Hitta rätt tonläge • De lufsade omkring i terminalen och spred någon form av flygblad om att flygning leder till klimatkaos…- Vi försöker jobba med det goda värdskapet, så vi bjöd dem på isglass eftersom isbjörnar gillar att ha det lite kyligt… • Det var en fredlig demonstration. De brukar göra på det viset, vi har haft besök av dem tidigare…

  10. Var tydlig • Men om tågpendlarna åker mitt på dagen istället för under rusningstid blir inte tågen lika fulla, säger Banverkets generaldirektör Minoo Akhtarzand.

  11. ”Vi ska även i framtiden ha bra villkor på SAS. Men de kan inte ligga över övriga marknaden”

  12. Välja argument Logos Logik ”Om utgifterna är större än inkomsterna räcker inte ens en stark kassa” ”Norwegian har lägre personalkostnader än SAS” Etos Karaktär ”Vi ska inte ägna oss åt interna landskamper goda kollegor emellan” ”Nu är vi ett SAS” Patos Känsla ”Den speciella SAS-andan är en av våra största tillgångar” ”SAS uniformen har burits i över 60 år. Låt den synas även i framtiden”

  13. Budskapsplattform Det var länge sedan det var goda tider i flygbranschen, och nu är det riktigt illa. Nästan alla flygbolag går ekonomiskt dåligt. Stora bolag som KLM och Air France har gått ihop. SAS har en stark kassa sedan ägarna skjutit till pengar, men utflödet av pengar är fortfarande större än inflödet vilket inte är hållbart. Förlusten det senaste kvartalet var en miljard kronor. Sammantaget är förlusterna inom flygbranschen större än vad inkomsterna någonsin varit. Nu handlar det om överlevnad.

  14. Budskapsplattform SAS-andan är en av våra största tillgångar. Mitt i krisen presterar vi utmärkt punktlighet och ett bra bemötande såväl ombord som på flygplatserna. Det får vi dagligen bevis för. Den speciella SAS-andan gör att man känner sig hemma och välkommen så snart man ser en person i vår stiliga SAS-uniform. Tänk så många människor som burit den genom drygt sextio år och känt samma sak. Tänk vad historiskt tragiskt det skulle vara om den inte skulle synas i framtiden. SAS är viktigt för många människor, genom att vi erbjuder goda kommunikationer som bidrar till utvecklingen av Sverige. Det är därför SAS är värt att kämpa för.

  15. Budskapsplattform Vi ska även i framtiden ha bra villkor på SAS. Men de kan inte ligga över resten av marknaden. Våra personalkostnader är upp till 20 procent högre än hos våra närmaste konkurrenter vilket alla inser är ohållbart. Kunderna betalar gärna för god punktlighet, bra service och effektiva tekniska lösningar men inte för höga personalkostnader. De här kostsamma avtalen har slutits av båda parter i monopoltider, nu är det båda parters ansvar att komma fram till nya avtal i kristider. Nu ska vi inte ägna oss åt interna landskamper goda kollegor emellan. Vi håller ihop i ett SAS och formar vår framtid tillsammans. Då blir vi oslagbara.

  16. Talesmannamatris

  17. Krisorganisation, information Nat/reg, krisledning Operativinfochef, äger budskap Assistent Facilitator,schema/service Pressavd Redaktion Faktasökare Loggare Webb Kundtjänst Mediebevakare Dokumentation

More Related