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Práticas de Apoio à Gestão PowerPoint PPT Presentation


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Práticas de Apoio à Gestão. Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação Departamento de Ciência da Informação e Documentação Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas Prof.: Lillian Alvares.

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Práticas de Apoio à Gestão

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Presentation Transcript


Práticas de Apoio à Gestão

Universidade de Brasília

Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação

Departamento de Ciência da Informação e Documentação

Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas

Prof.: Lillian Alvares


Modelo de Excelência em Gestão


Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam conceitos que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho, líderes de Classe Mundial.


Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.


Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Ele resume um conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente.


Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.


Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo PDCL

    • Plan

    • Do

    • Check

    • Learn


Conceitos Fundamentais

  • Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência são doze:


Fundamentos de Excelência

  • 1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.


Fundamentos de Excelência

  • 2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.


Fundamentos de Excelência

  • 3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas.


Fundamentos de Excelência

  • 4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um diferencial competitivo.


Fundamentos de Excelência

  • 5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos líderes com os valores e princípios da organização. Capacidade de construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.


Fundamentos de Excelência

  • 6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela organização.


Fundamentos de Excelência

  • 7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.


Fundamentos de Excelência

  • 8) Responsabilidade social - Atuação baseada em relacionamento ético e transparente com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para futuras gerações, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.


Fundamentos de Excelência

  • 9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, incluindo os riscos identificados.


Fundamentos de Excelência

  • 10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o desempenho da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.


Fundamentos de Excelência

  • 11) Abordagem por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas.


Fundamentos de Excelência

  • 12) Orientação para resultados - Compromisso com a obtenção de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, às necessidades de todas as partes interessadas na organização.


Critérios da Excelência


Critérios da Excelência

  • A principal vantagem competitiva das organizações do século XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.


Critérios da Excelência

  • Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:

    • Liderança

    • Estratégias e Planos

    • Clientes

    • Sociedade

    • Informações e Conhecimento

    • Pessoas

    • Processos

    • Resultados


Modelo de Excelência da Gestão

  • 11 fundamentos e 8 critérios.

    • Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão.

    • Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.  


Modelo de Excelência da Gestão

  • O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes.

  • Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.


Modelo de Excelência da Gestão

  • De posse de todas essas informações, a liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização.

  • Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.


Modelo de Excelência da Gestão

  • As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva.

  • Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curto a longo prazos.


Modelo de Excelência da Gestão

  • A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.


Modelo de Excelência da Gestão

  • As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores.

  • A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e monitorados.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os resultados em relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores.

  • Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas estabelecidas para eventuais correções de rumo ou reforços das ações implementadas.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e conhecimento, retornam a toda a organização, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação (A).


Modelo de Excelência da Gestão

  • Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis.

  • A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um elemento essencial à jornada em busca da excelência.


Modelo de Excelência da GestãoUma visão sistêmica da gestão organizacional


Modelo de Excelência da Gestão

  • Os benefícios trazidos pela adoção dos fundamentos de excelência ficam claros quando se sabe que 40 das 100 maiores e melhores empresas do País apontadas no ranking da revista Exame adotam seu modelo de excelência.


Modelo de Excelência da Gestão

  • Esses números apenas apontam que, mesmo em tempos de incertezas, as empresas brasileiras vêm fazendo sua parte modernizando seus equipamentos, capacitando e treinando pessoas, reestruturando e melhorando seus processos, tornando-se mais competitivas e gerando riquezas para o País e toda a sociedade.


Excelência na Gestão Pública

  • O Programa Nacional de Gestão, 2005.Objetivos Específicos:

    • Estimular e promover a implementação de práticas modernas de gestão organizacional

    • Implementar Planos de Melhoria de Gestão.


Excelência em Gestão Pública

  • Excelência dirigida ao cidadão

    • A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.


Excelência em Gestão Pública

  • Excelência dirigida ao cidadão

    • As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus usuários, obtendo o conhecimento necessário para gerar produtos e serviços de valor para esses cidadãos e com isso proporcionar-lhes maior satisfação.

    • Este fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente, mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias


Excelência em Gestão Pública

  • Gestão participativa

    • O estilo da gestão pública de excelência é participativo. Isso determina uma atitude gerencial de liderança, que busque o máximo de cooperação das pessoas, reconhecendo a capacidade e o potencial diferenciado de cada um e harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das equipes de trabalho.


Excelência em Gestão Pública

  • Gestão participativa

    • Uma gestão participativa genuína requer cooperação, compartilhamento de informações e confiança para delegar, dando autonomia para atingir metas. Como resposta, as pessoas tomam posse dos desafios e dos processos de trabalho dos quais participam, tomam decisões, criam, inovam e dão à organização um clima organizacional saudável.


Modelo de Excelência em Gestão Pública


Modelo de Excelência em Gestão Pública

  • Ser excelente sem deixar de ser público


Ser pública

  • Excelência dirigida ao cidadão

  • Respeito aos princípios da publicidade, da impessoalidade, da moralidade, da eficiência e da legalidade.

Publicidade

Impessoalidade

Excelência dirigida ao Cidadão

Eficiência

Moralidade

Legalidade


Ser contemporânea

  • Caracterizam os sistemas de gestão de classe mundial

    • Pensamento sistêmico

    • Aprendizado organizacional

    • Cultura de inovação

    • Liderança e constância de propósitos

    • Orientação por processos e informações

    • Visão de futuro

    • Geração de valor

    • Valorização das pessoas

    • Responsabilidade social/Controle social

    • Desenvolvimento de parcerias


A mudança

Excelência em gestão

Melhoria

Melhoria

Prêmio Nacional da

Gestão Pública

Avaliação

Melhoria

Avaliação

Melhoria

Avaliação

Melhoria

Avaliação

Melhoria

Avaliação


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