Pr ticas de apoio gest o
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Práticas de Apoio à Gestão. Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação Departamento de Ciência da Informação e Documentação Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas Prof.: Lillian Alvares.

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Práticas de Apoio à Gestão

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Presentation Transcript


Pr ticas de apoio gest o

Práticas de Apoio à Gestão

Universidade de Brasília

Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação

Departamento de Ciência da Informação e Documentação

Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas

Prof.: Lillian Alvares


Modelo de excel ncia em gest o

Modelo de Excelência em Gestão


Conceitos fundamentais da excel ncia em gest o

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam conceitos que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho, líderes de Classe Mundial.


Conceitos fundamentais da excel ncia em gest o1

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.


Conceitos fundamentais da excel ncia em gest o2

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Ele resume um conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente.


Conceitos fundamentais da excel ncia em gest o3

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.


Conceitos fundamentais da excel ncia em gest o4

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

  • Conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo PDCL

    • Plan

    • Do

    • Check

    • Learn


Conceitos fundamentais

Conceitos Fundamentais

  • Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência são doze:


Fundamentos de excel ncia

Fundamentos de Excelência

  • 1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.


Fundamentos de excel ncia1

Fundamentos de Excelência

  • 2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.


Fundamentos de excel ncia2

Fundamentos de Excelência

  • 3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas.


Fundamentos de excel ncia3

Fundamentos de Excelência

  • 4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um diferencial competitivo.


Fundamentos de excel ncia4

Fundamentos de Excelência

  • 5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos líderes com os valores e princípios da organização. Capacidade de construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.


Fundamentos de excel ncia5

Fundamentos de Excelência

  • 6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela organização.


Fundamentos de excel ncia6

Fundamentos de Excelência

  • 7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.


Fundamentos de excel ncia7

Fundamentos de Excelência

  • 8) Responsabilidade social - Atuação baseada em relacionamento ético e transparente com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para futuras gerações, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.


Fundamentos de excel ncia8

Fundamentos de Excelência

  • 9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, incluindo os riscos identificados.


Fundamentos de excel ncia9

Fundamentos de Excelência

  • 10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o desempenho da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.


Fundamentos de excel ncia10

Fundamentos de Excelência

  • 11) Abordagem por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas.


Fundamentos de excel ncia11

Fundamentos de Excelência

  • 12) Orientação para resultados - Compromisso com a obtenção de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, às necessidades de todas as partes interessadas na organização.


Crit rios da excel ncia

Critérios da Excelência


Crit rios da excel ncia1

Critérios da Excelência

  • A principal vantagem competitiva das organizações do século XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.


Crit rios da excel ncia2

Critérios da Excelência

  • Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:

    • Liderança

    • Estratégias e Planos

    • Clientes

    • Sociedade

    • Informações e Conhecimento

    • Pessoas

    • Processos

    • Resultados


Modelo de excel ncia da gest o

Modelo de Excelência da Gestão

  • 11 fundamentos e 8 critérios.

    • Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão.

    • Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios.


Modelo de excel ncia da gest o1

Modelo de Excelência da Gestão

  • Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.


Modelo de excel ncia da gest o2

Modelo de Excelência da Gestão

  • Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.  


Modelo de excel ncia da gest o3

Modelo de Excelência da Gestão

  • O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes.

  • Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes.


Modelo de excel ncia da gest o4

Modelo de Excelência da Gestão

  • Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.


Modelo de excel ncia da gest o5

Modelo de Excelência da Gestão

  • De posse de todas essas informações, a liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização.

  • Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.


Modelo de excel ncia da gest o6

Modelo de Excelência da Gestão

  • As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva.

  • Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curto a longo prazos.


Modelo de excel ncia da gest o7

Modelo de Excelência da Gestão

  • A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.


Modelo de excel ncia da gest o8

Modelo de Excelência da Gestão

  • As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência.


Modelo de excel ncia da gest o9

Modelo de Excelência da Gestão

  • Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores.

  • A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e monitorados.


Modelo de excel ncia da gest o10

Modelo de Excelência da Gestão

  • Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os resultados em relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores.

  • Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas estabelecidas para eventuais correções de rumo ou reforços das ações implementadas.


Modelo de excel ncia da gest o11

Modelo de Excelência da Gestão

  • Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e conhecimento, retornam a toda a organização, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação (A).


Modelo de excel ncia da gest o12

Modelo de Excelência da Gestão

  • Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis.

  • A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um elemento essencial à jornada em busca da excelência.


Modelo de excel ncia da gest o uma vis o sist mica da gest o organizacional

Modelo de Excelência da GestãoUma visão sistêmica da gestão organizacional


Modelo de excel ncia da gest o13

Modelo de Excelência da Gestão

  • Os benefícios trazidos pela adoção dos fundamentos de excelência ficam claros quando se sabe que 40 das 100 maiores e melhores empresas do País apontadas no ranking da revista Exame adotam seu modelo de excelência.


Modelo de excel ncia da gest o14

Modelo de Excelência da Gestão

  • Esses números apenas apontam que, mesmo em tempos de incertezas, as empresas brasileiras vêm fazendo sua parte modernizando seus equipamentos, capacitando e treinando pessoas, reestruturando e melhorando seus processos, tornando-se mais competitivas e gerando riquezas para o País e toda a sociedade.


Excel ncia na gest o p blica

Excelência na Gestão Pública

  • O Programa Nacional de Gestão, 2005.Objetivos Específicos:

    • Estimular e promover a implementação de práticas modernas de gestão organizacional

    • Implementar Planos de Melhoria de Gestão.


Excel ncia em gest o p blica

Excelência em Gestão Pública

  • Excelência dirigida ao cidadão

    • A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.


Excel ncia em gest o p blica1

Excelência em Gestão Pública

  • Excelência dirigida ao cidadão

    • As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus usuários, obtendo o conhecimento necessário para gerar produtos e serviços de valor para esses cidadãos e com isso proporcionar-lhes maior satisfação.

    • Este fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente, mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias


Excel ncia em gest o p blica2

Excelência em Gestão Pública

  • Gestão participativa

    • O estilo da gestão pública de excelência é participativo. Isso determina uma atitude gerencial de liderança, que busque o máximo de cooperação das pessoas, reconhecendo a capacidade e o potencial diferenciado de cada um e harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das equipes de trabalho.


Excel ncia em gest o p blica3

Excelência em Gestão Pública

  • Gestão participativa

    • Uma gestão participativa genuína requer cooperação, compartilhamento de informações e confiança para delegar, dando autonomia para atingir metas. Como resposta, as pessoas tomam posse dos desafios e dos processos de trabalho dos quais participam, tomam decisões, criam, inovam e dão à organização um clima organizacional saudável.


Modelo de excel ncia em gest o p blica

Modelo de Excelência em Gestão Pública


Modelo de excel ncia em gest o p blica1

Modelo de Excelência em Gestão Pública

  • Ser excelente sem deixar de ser público


Ser p blica

Ser pública

  • Excelência dirigida ao cidadão

  • Respeito aos princípios da publicidade, da impessoalidade, da moralidade, da eficiência e da legalidade.

Publicidade

Impessoalidade

Excelência dirigida ao Cidadão

Eficiência

Moralidade

Legalidade


Ser contempor nea

Ser contemporânea

  • Caracterizam os sistemas de gestão de classe mundial

    • Pensamento sistêmico

    • Aprendizado organizacional

    • Cultura de inovação

    • Liderança e constância de propósitos

    • Orientação por processos e informações

    • Visão de futuro

    • Geração de valor

    • Valorização das pessoas

    • Responsabilidade social/Controle social

    • Desenvolvimento de parcerias


A mudan a

A mudança

Excelência em gestão

Melhoria

Melhoria

Prêmio Nacional da

Gestão Pública

Avaliação

Melhoria

Avaliação

Melhoria

Avaliação

Melhoria

Avaliação

Melhoria

Avaliação


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