Porqu hago lo que hago como lo hago
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¿Porqué hago lo que hago como lo hago?. Inducción al ISO 9000. En el año 2005, después de un gran esfuerzo por parte de todos, nuestra empresa fue certificada en la Norma ISO 9000. ¿Qué es ISO?.

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¿Porqué hago lo que hago como lo hago?

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Presentation Transcript


Porqu hago lo que hago como lo hago

¿Porqué hago lo que hago como lo hago?

Inducción al

ISO 9000


Porqu hago lo que hago como lo hago

En el año 2005,

después de un gran esfuerzo

por parte de todos,

nuestra empresa

fue certificada en la

Norma ISO 9000.


Qu es iso

¿Qué es ISO?

  • La Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés) es una Organización No Gubernamental (ONG) establecida en 1947.

  • Consiste en una serie de cuerpos de normas nacionales y está presente en aproximadamente 140 países.

  •  La misión de ISO es promover el desarrollo de la ESTANDARIZACIÓN y de las actividades relacionadas en el mundo, con el objetivo de:

    • Facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios,

    • Facilitar la cooperación que se desarrolla en las esferas de la actividad intelectual, la actividad científica, tecnológica y económica.

      • Tipo McDonal’s– Un restaurante en la India, tiene la misma decoración e infraestructura que uno de Estados Unidos

      • Cómo logran la estandarización? Universidad de la Hamburguesa.


Pa ses iso 9000

Países ISO 9000

  • Chile

  • Colombia

  • Costa Rica

  • Ecuador

  • España

  • Perú

  • Uruguay

  • Venezuela

  • EUA


Porqu hago lo que hago como lo hago

México


Para que sirve

¿Para que sirve?

  • Proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y reglamentos aplicables

    • Carta de Instrucción

    • Alta de Cliente

    • Leyes aplicables al Comercio Exterior

      • Ley Aduanera

      • Reglamento

      • Ley de Comercio Exterior, etc.

  • Aumentar la satisfacción del Cliente al aplicar eficazmente el Sistema de Gestión de la Calidad.


Nuestra norma

Nuestra Norma

  • Norma Mexicana de Certificación a la Calidad

  • Según la Ley Federal sobre Metrología y Normalización:

    • La Secretaría de Economía será la encargada de Coordinar, Integrar, Codificar, Mantener, Expedir, Participar, autorizar, etc, etc. Cualquier cosa sobre normalización.

  • Regida por el Instituto Mexicano de Normalización

    y Certificación (IMNC), con Sede en la Cd. De México.

  • Esta Norma fue publicada en el Diario Oficial de la Federación del martes 02 de enero del 2001 vigente hasta que la Secretaria de Economía publique la cancelación en el Diario Oficial de la Federación.

  • Elaborada por el Comité Técnico de Normalización Nacional de Sistemas de Calidad


Qu dice la norma

¿Qué dice la Norma?

  • Consta de “Cláusulas” (8 en total y una Bibliografía y concordancias con otras Normas)


Porqu hago lo que hago como lo hago

CLAÚSULAS

  • Objetivos y campos de aplicación

  • Referencias Normativas

  • Términos y Definiciones

  • Sistemas de Gestión de la Calidad

  • Responsabilidad de la Dirección

  • Gestión de Recursos

  • Realización del Producto

  • Medición, Análisis y Mejora

  • Bibliografía, Concordancia


Lo mas importante

Lo mas importante

  • Lo aplica la Organización que pretende ofrecer mayor calidad en sus productos.

  • Buscar la satisfacción del cliente.

  • No hace exclusiones por naturaleza de Organización (por lo que se dedica).

  • Quien busque aplicar la Norma en su empresa, debe buscar la edición mas reciente.


Qu hizo gamas

¿Qué hizo Gamas?

  • De acuerdo a los requisitos de la Norma, nuestra empresa:

    • Estableció

    • Documentó

    • Implementó

    • Tratamos de mantener un SGC


Identificamos los procesos

Identificamos los Procesos


Establecimos los procedimientos

Establecimos los Procedimientos

  • Acciones Correctivas

  • Acciones Preventivas

  • Control de Registros de la Calidad

  • Control de No Conformidades

  • Auditorias Internas de Calidad

  • Control de Documentos

Le damos seguimiento,

Lo medimos

Y Analizamos en su caso.


Creamos una pol tica de calidad

Creamos una Política de Calidad


Objetivos de calidad

Objetivos de Calidad

  • Reducir las quejas del cliente con respecto al mes anterior

  • Disminuir los errores en Revisión

  • Statusde la Mercancía.


Establecimos un manual de calidad

Establecimos un Manual de Calidad

  • Sirve para: Describir las Directrices establecidas por nuestra empresa para dar cabal cumplimiento al SGC.

  • Es un documento oficial dentro de la organización de manejo y cambios controlados.

  • Define el alcance del SGC e incluye los procedimientos documentados establecidos para el SGC


Procesos

Procesos


Procedimientos

PROCEDIMIENTOS

Revisión de la Mcía

Almacenamiento

Recibo de la Mcía

Facturación

Compras

Despacho de la Mcía

Etiquetado


Controlamos los documentos

Controlamos los Documentos


Y los registros tambi n

Y los registros también


Debimos planificar la realizaci n del servicio

Debimos planificar la realización del Servicio

Desarrollo de los procesos necesarios para la

realización del producto.


Porqu hago lo que hago como lo hago

  • Procesos relacionados con el cliente:

    • Determinar los requisitos relacionados con el producto (especificados por el cliente, los no establecidos, los legales).

    • Comunicación con el cliente

  • Proceso de Compras

  • Mediciones al Sistema de Calidad

    • Encuestas a los clientes

    • Revisiones de la Dirección

    • Auditorias Internas.

    • Seguimiento a las NC, PNC, etc.


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