Temario
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 14

TEMARIO PowerPoint PPT Presentation


  • 80 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

TEMARIO. CONCESIONARIOS. POLITICAS DE DEVOLUCIONES FLUJO DE OBJECIONES FLUJO DE GARANTIAS ( DercoParts ) TIEMPOS DE RESPUESTA TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS) PREGUNTAS Y DUDAS. PRESENTACION USO LLENADO EXTRAS. POLITICAS DE DEVOLUCION. DETALLE

Download Presentation

TEMARIO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Temario

TEMARIO

CONCESIONARIOS

  • POLITICAS DE DEVOLUCIONES

  • FLUJO DE OBJECIONES

  • FLUJO DE GARANTIAS (DercoParts)

  • TIEMPOS DE RESPUESTA

  • TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES

  • FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS)

  • PREGUNTAS Y DUDAS

  • PRESENTACION

  • USO

  • LLENADO

  • EXTRAS


Politicas de devolucion

POLITICAS DE DEVOLUCION

DETALLE

DE LAS OBJECIONES

ITEM SIN GRUPO DE MATERIALES:

PRODUCTO QUE NO GENERO DESC. DENTRO DE UN PEDIDO.

ITEM MAL CODIFICADO:

PRODUCTO CON MISMO COD. PERO CON DIFERENCIAS FISICAS DE LO SOLICITADO V/S LO DESPACHADO

GARANTIA:

PRODUCTOS USADOS CON FALLAS EN SU FUNCIONAMIENTO DURANTE UN PERIODO MAXIMO DE 365 DIAS.


Politicas de devolucion1

POLITICAS DE DEVOLUCION

DETALLE

DE LAS OBJECIONES

MAL SOLICITADO POR CLIENTE:

PRODUCTO EN DEVOLUCION POR DESESTIMIENTO DEL CES, DEL CLIENTE FINAL Y/O CUALQUIER MOTIVO QUE IMPLIQUE UNA DEVOLUCION DEL MISMO SIN ESTAR DEFECTUOSO.

MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:

EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)

MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:

EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)

ACUERDO COM. DIFERENCIA DE PRECIOS:

PRODUCTO CON DISCREPANCIA EN EL VALOR ACORDADO V/S EL VALOR FACTURADO

ACUERDO COM. DESCUENTO ADICIONAL:

SOLICITUD DE DESCUENTO EXTRA AL GENERADO POR SAP


Politicas de devolucion2

POLITICAS DE DEVOLUCION

DETALLE

DE LAS OBJECIONES

ACUERDO COM. COBRO FLETE:

SOLICITUD DE DESCUENTO DEL MONTO ASOCIADO AL FLETE DE LA MERCADERIA

CORRECCION DE DOCUMENTOS (N/C + FACT.):

SOLICITUD DE CAMBIO Y/O GENERACION DE NUEVO(S) DOCUMENTO(S) POR MODIFICACIONES EN LA RAZON SOCIAL DE ORIGEN

MERCADERIA DETERIORADA (merma):

PRODUCTOS LLEGAN DAÑADOS O DEFECTUOSO

MERCADERIA FALTANTE:

PRODUCTO QUE FUE SOLICITADO Y NO LLEGO JUNTO CON LOS OTROS ITEMS

(estampar en 4ta copia)


Politicas de devolucion3

POLITICAS DE DEVOLUCION

DETALLE

DE LAS OBJECIONES

INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA:

PEDIDO QUE LLEGO EN MAS DEL TIEMPO ESTABLECIDO Y POR CONSECUENCIA SE PERDIO LA VENTA

DEVOLUCION POR NECESIDADES DE STOCK:

USO EXCLUSIVO PARA VUELTA DE MERCADERIA A NUESTRAS BODEGAS POR URGENCIAS DE STOCK


Flujos de objeciones y garantias

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS

SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO

CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE

SE INGRESA AL SPV

(sistema de post.venta)

OBJECION

DEVOLUCION

EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA


Flujos de objeciones y garantias1

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS

SE GESTIONA EL RETIRO

STGO o REGION

SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS Y SE ACEPTAN O RECHAZAN DEPENDIENDO DE SU CONDICION

OBJECION DEVOLUCION

SE GENERA LA N/C

NOTA: en el caso de productos eléctricos se envían a SSTT para su evaluación


Flujos de objeciones y garantias2

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS

SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO

CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE

SE INGRESA AL SPV

(sistema de post.venta)

OBJECION

COMERCIAL

EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA


Flujos de objeciones y garantias3

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS

ACEPTA

OBJECION COMERCIAL

SE GENERA LA N/C

RECHAZA

SE INFORMA VIA CORREO AL CLIENTE


Flujos de objeciones y garantias4

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS

SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO

CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE

SE INGRESA AL SPV

(sistema de post.venta)

GARANTIAS

SE GESTIONA EL RETIRO

STGO o REGION


Flujos de objeciones y garantias5

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS

SE ENVIAN EL(LOS) PRODUCTO(S) A SSTT

SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS

GARANTIAS

SE GENERA LA N/C


Tiempos de respuesta y tiempos maximos de solicitudes

TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES

DIAS

TIEMPOS DE RESPUESTA

INGRESO SPV

INMEDIATO

3

AUTORIZACION

  • SANTIAGO

  • REGIONES

5

12

RETIROS


Tiempos de respuesta y tiempos maximos de solicitudes1

TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES

DIAS

TIEMPOS DE RESPUESTA

7

SERVICIO TECNICO

2

GENERACION N/C


Tiempos de respuesta y tiempos maximos de solicitudes2

TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES

DIAS

TIEMPOS DE SOLICITUDES

365

GARANTIAS

8 meses para baterías transporte

10

DEVOLUCIONES


  • Login