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「處理前線員工受襲」工作坊

「處理前線員工受襲」工作坊. 為什麼要處理受襲事件？. 「工作間暴力」包括在工作期間被顧客或同事人身攻擊、恐嚇或粗言穢語對待 問題直接影響到你的前線員工、訪客和顧客 對這類暴力事件的處理手法，同時亦反映了公司 或機構管理職業安全和健康的取向. 為什麼要處理受襲事件？. 在海外其他地方，工作間的暴力事件越來越受到關注，需要管理層和員工合作解決 在香港，警方或勞工處都沒有這類的統計數字，但有部分本地機構已開始正視這類問題的存在，並著手處理. 為什麼要處理受襲事件？.

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「處理前線員工受襲」工作坊

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  1. 「處理前線員工受襲」工作坊

  2. 為什麼要處理受襲事件？ • 「工作間暴力」包括在工作期間被顧客或同事人身攻擊、恐嚇或粗言穢語對待 • 問題直接影響到你的前線員工、訪客和顧客 • 對這類暴力事件的處理手法，同時亦反映了公司 或機構管理職業安全和健康的取向

  3. 為什麼要處理受襲事件？ • 在海外其他地方，工作間的暴力事件越來越受到關注，需要管理層和員工合作解決 • 在香港，警方或勞工處都沒有這類的統計數字，但有部分本地機構已開始正視這類問題的存在，並著手處理

  4. 為什麼要處理受襲事件？ • 工作間的暴力事件有幾方面值得顧主關注，包括受害員工的身心創傷、同事間的心理壓力、士氣受損、影響公司聲譽或甚至招惹民事訴訟等 • 這類事件如果處理不當，對公司形象有很大傷害，需要費上大量資源和努力去修補

  5. 你的機構又怎樣？ • 你有一個處理員工受襲的系統嗎？ • 你的前綫主管懂得妥善處理這類事件嗎？公司已經有政策和程序來應付嗎？巳準備好預防措施嗎？你的前線人員已受過有關培訓，有足夠的心理準備和技巧應變嗎？

  6. 培訓機會 • 自２００２年起，盈珈曾舉辦公開和為機構度身訂造的危機管理工作坊，內容涉及工作間的暴力事件 • 因應客户的要求，特此舉辦這個工作坊，主題是處理員工受襲的應對方法

  7. 我們的目標 • 這是一個全日的課程，專為前線管理人員和他們的下屬而設，目的是讓他們學習有關的預防措施和回應技巧，增加處理同類事件的信心

  8. 形式 • 工作坊以廣東話進行，內容包括實踐貼士、個案分析、角色重演、自衛示範等，有充份機會讓參加者提問和交流 • 我們會先發出問卷，讓參加者提出個案經驗，講者會選擇部份在工作坊中提出來分享

  9. 內容 包括 – • 處理員工受襲: 管理上的部署和相關準備 • 處理特別刁難和充滿敵意的人際關係技巧 • 預防和回應暴力事件 • 處理火爆場面 • 善後的管理，包括落口供的技巧 • 通過示範和練習，讓手無寸鐵的主管和員工學習如何保護自己的技巧

  10. 講者 李啟發B.A.; M.Phil. (HKU); Ph.D. (Leeds) • 李氏有超過二十年的公共行政、企業溝通和品牌管理經驗。對處理棘手的政治處境、抗爭和談判等場面有豐富的經驗

  11. 講者 陳素娥B.A. (HKU); MLS (U. of Western Ontario) • 陳女士在企業管理、員工培訓發展、公共關係策略和宣傳工作方面有超過二十年經驗。親自處理過不同的危機情況，亦曾為大型機構舉辦工作坊，內容包括溝通技巧、工地安全、危機和因工受傷的管理

  12. 講者 富經驗的執法人員 • 由有經驗的執法人員，講解受到人身攻擊的正確反應、分享事後落口供的竅門 • 示範簡單易學的自衛術

  13. 工作坊的對象 前線經理和主管人員，尤其是 – • 需要做巡查和執法工作者 • 提供零售、顧客、保安和護衛、醫護、社工、教育服務者 • 物業經理、風險管理經理、安全經理、人力資源經理 • 需要在執勤時處理危機事件者 • 需要在工作期間面對滿懷敵意的顧客，單獨或小組工作 的人士

  14. 有關盈珈顧問有限公司 • 公司的主要強項，在企業管理研究、員工培訓及發展、公關策略及宣傳工作；尤其擅長職安健、人力資源管理、市場調查和策劃大型活動

  15. 如果有查詢，請跟我們聯絡 • 電話： 2578 9648 • 傳真： 2578 9806 • 電郵： kmconsu@netvigator.com 網址： <http://www.knmconsu.com>

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