Paslaugų vartotojų ir kitų suinteresuotų grupių dalyvavimas kaip neatsiejama kokybės valdymo dalis Dr. Elke Löffler, Go

1. Paslaugų vartotojų ir kitųsuinteresuotų grupių dalyvavimas kaip neatsiejama kokybės valdymo dalis Dr. Elke Löffler, Governance International www.govint.org « Quality Management in the Public Sector » Vilnius 27-28 March 2006

2. Pirmasis etapas: Stiprinkite pasitikėjimą

3. Kuriant bendruomenės dvasią Pavyzdys: Prancūzijos, Issy-les-Moulineaux miesto gatvės šventės seniūnijų komitetai bei miesto rotušė skatina socialinius renginius gatvės ar rajono lygiu • Miesto rotušė teikia logistinę paramą • Miesto meras suvokia bendradarbiavimo su namų prižiūrėtojais vaidmenį, todėl kasmet rengia jiems pobūvį miesto rotušėje

4. Klausytis piliečių – iššūkis politikams bei valstybės tarnautojams Niurtingene, Vokietijoje “Tarybos nariai klausia, piliečiai atsako” • Piliečiai turi galimybę susitikti su tarybos nariais bei valstybės tarnautojais savo vietovėje reguliariai ir neoficialioje aplinkoje • Tarybos nariai sužino apie savo piliečių problemas bei suvokia jų požiūrį

5. Skaidrumas – tinkamos informacijos piliečiams teikimas Atsiskaitymas už tai, kas jau yra padaryta, ir kas ne: vietos savivaldos Baar, Šveicarijoje, ‘įgyvendinimo ataskaita’

6. Bendravimas, konsultavimas bei bendra veikla kartu su piliečiais: Keli sėkmės veiksniai

7. Piliečių dalyvavimo būdai Informavimas Valstybinės agentūros informacijos teikimas piliečiams ar atvirkščiai (pvz. apklausos dėl kokybės) Konsultavimas Dialogas tarp valstybės tarnybų bei piliečių (pvz. kartu formuojant biudžetą) Darbas kartu Aktyvus piliečių įtraukimas į valstybės tarnybos darbą bei rezultatus (pvz. sporto patalpų priežiūra)

8. Pritaikykite informavimo bei komunikacijos kanalus pagal tikslinių grupių interesus bei pateikite juos suprantama kalba • Populiariausia dalis • 1,000 mėnesio hitų / 20 per dieną el. laiškų su klausimais • Regioninių “Jaunos erdvės konsultantų” koordinavimas • Informacija apie narkotikus/ naujas medžiagas • Regioninio piktnaudžiavimo narkotikais bei alkoholiu koordinavimo centrai • Konsultavimas saugaus eismo klausimais • Patarimai dėl vairuotojo pažymėjimo www.stradanove.net • Profsąjungų konsultavimas darbo klausimais • Ypač ‘netradicinių darbų’ klausimais • Bendradarbiavimas suInformagiovani užtikrina informacijos tikslumą bei naujumą dėl studijų galimybių, laisvalaikio, teisių bei pareigų, kelionių

9. Konsultavimas: įrodyk, kad klausei Atsiskaitymas apie konsultavimą gyvenimo kokybės klausimais Kettering Partnership, UK

10. Darbas kartu:parodyk, kad piliečiai gali daug ką pakeisti Carrick, JK: • Gyventojai dalyvavo konkurse valstybės lėšoms gauti, kad galėtų padengti modernaus šildymo sistemos įrengimą savo namuose. Dėl to pagerėjo gyventojų sveikata, vaikų egzaminų rezultatai, sumažėjo nedarbas. • Tai paskatino vietos gyventojus išvalyti vietovę, sumažinti transporto problemas bei padaugėjo socialinės veiklos • Galų gale tai netgi išsprendė kai kurių kaimynų asocialaus elgesio problemas

11. Kaip sustiprinti piliečių dalyvavimą Klausimai aptarimui

12. Žiniasklaida Verslas NVO Valstybės pareigūnai Piliečiai Taryba Kokybė yra visų visuomenės suinteresuotų grupių užduotis Transportas Bendruomenės saugumas Efektyvumas Aprūpinimas būstu produktai Ekonominė situacija Kultūra, laisvalaikis Aplinka Ištekliai Švietimas ir mokymas Integracija

13. Skatinkite piliečių dalyvavimą Vis dar yra svarbu klausti vartotojų, ar jie yra patenkinti viešųjų paslaugų kokybe. Tuo pat metu, svarbu iškelti piliečiams diskutuotinus klausimus: • Ką jūs manote reikėtų pakeisti, kad pagerėtų švietimo kokybė jūsų vaikams? • Ar jūs norėtumėte prisidėti gerindami savo vaikų švietimo kokybę?

14. Venkite to, kas yra neįgyvendinama Suinteresuotų grupių dalyvavimas • NEGALI BŪTI • NEBUS ir • NETURĖTŲ BŪTI Atstovas – mes jau turime išrinktus atstovus!

15. Kontaktai Dr. Elke Löffler Generalinė direktorė Governance International www.govint.org

16. ‘Dalyvavimo pakopos’ 8 Lietuvis Piliečių kontrolė Piliečių galia 7 Lietuvis Deleguotos teisės 6 Lietuvis Partnerystė 5 Lietuvis Nuteikimas savo naudai Pasirodymas 4 Lietuvis Konsultavimas 3 Lietuvis Informavimas 2 Lietuvis Terapija Nedalyvavimas 1 Lietuvis Manipuliavimas Šaltinis: Arnstein (1971)