生產與服務作業管理 -- 服務業作業管理 --

生產與服務作業管理-- 服務業作業管理-- 指導教授 : 郭倉義教授學生 : 8941732 吳建楚 9141713 府明貞 9141741 蕭惠娟

認識服務業 • 第一篇現今社會中的服務業 • 1.1 簡介 • 1.2 何謂服務 • 1.3 經濟體系的服務部門 • 1.4 解釋服務業的成長理論

簡介 • 管理大師彼得．杜拉克說：「新經濟」就是服務經濟，服務就是競爭優勢。 • 企業組織必須面對的議題與挑戰。

何謂服務 • 服務可定義為能產生時間、地點、形式、或者心理上效用的經濟活動。 • 服務是行為、行動或是表演，它們是無形的。

何謂服務 • 服務是從「服務提供者」對「服務對象」所做出的行為與努力的績效。 • 服務就是以你自己希望被對待的方式來對待別人。

服務的特性 • 無形性 • 不可分割 • 可變性 • 不可儲存

經濟體系的服務部門 • 以宏觀的角度經濟體系可分為三個部門 • 1.自然資源萃取部門 • 2.物品生產部門 • 3.服務部門

經濟體系的服務部門 • 由五個方面探討服務部門對美國的經濟的影響 • 1. 就業 • 2. 國內生產毛額(GDP) • 3. 創業數目 • 4. 國際貿易 • 5. 對製造業的貢獻-關係緊密

根據行政院主計處的網站資料統計，有下列幾種經濟的服務化現象：根據行政院主計處的網站資料統計，有下列幾種經濟的服務化現象： • 在整個國家的生產財產當中，服務活動所生產出來的財富比例佔了一半以上 • 製造業的服務經濟化現象 • 在服務體驗經濟時代，產品與服務、硬體與軟體正密切地融合在一起。

解釋服務業的成長理論 • A.G.B.Fisher 對服務業成長原因的看法 • 初級產業 • 次級產業 • 三級產業

社會學家Daniel Bell 描述人類社會發展的三個階段 • 前工業化社會 • 工業化社會 • 後工業化社會

彙總服務業成長的其他理論如下 • 農業和製造業效率的提昇，將人力釋出到服務業 • 人力從農業和萃取業流動到製造業，然後再到服務業 • 國際貿易中比較利益的應用 • 在高所得的工業化的國家中，GDP中工業生產投資比例的減少，或是低所得國家中GDP的增加帶動了服務業的成長

彙總服務業成長的其他理論如下 • 每人平均所得的增加 • 都市化程度的提高 • 法規的鬆綁 • 人口統計學的改變 • 國際貿易活動的增加 • 服務業隨著製造業的共同增長