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Determining The Cost Of IT Services

Determining The Cost Of IT Services. Presented by Yu-Cheng Chang 2010.11.02. James Gerlach , Bruce Neumann, Edwin Moldauer , Martha Argo, and Daniel Frisby Communications of the ACM, Volume 45, Number 9 (2002). 簡介 資訊科技的 費用 作業基礎成本 結果 結論. 評估資訊科技 (IT) 成本 人員 作業設備 作業流程.

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Presentation Transcript

  1. Determining The Cost Of IT Services Presented by Yu-Cheng Chang 2010.11.02 James Gerlach, Bruce Neumann, Edwin Moldauer, Martha Argo, and Daniel Frisby Communications of the ACM, Volume 45, Number 9 (2002)

  2. 簡介 • 資訊科技的費用 • 作業基礎成本 • 結果 • 結論

  3. 評估資訊科技(IT)成本 • 人員 • 作業設備 • 作業流程

  4. Liebmann(1996)的IT管理調查 • 75%的企業只有清點存貨 • 只有10%的企業紀錄基本的資訊科技資產的財務資料 • 尚未形成作業成本生命週期概念

  5. Oleson(1998)的IT管理調查 • 企業改為成本會計法 • 以每筆交易方式評估 • 不能夠即時處理資訊

  6. 成本會計很難計算出IT作業流程的成本 • 需重現IT成本

  7. 市場定價 • 供應商與消費者協商 • 管理階層只設定價格 • 成本會計

  8. 市場定價 • 最好的方法 • 對IT沒幫助 • 與基礎設施相關的服務 • 不提供對外服務

  9. 供應商與消費者協商 • 並非最佳價格 • 企業效率降低 • 管理階層只設定價格 • 無法正常提供IT服務 • 成本會計 • 供應商重現所有的IT服務成本

  10. Activity-Based Costing (ABC) • 有效將成本完整呈現的成本會計 • 改善傳統會計的盲點 • 只注意人工、物料等直接成本 • 有效的估算間接成本 • 人員、設備與作業流程指標

  11. 資源(Resources) • 作業(Activities) • 成本動因(Cost Drivers) • 作業動因(Activity Drivers) • 成本標的(Cost Objects)

  12. 可讓企業正常運作的部分 • Table 1. Resources. 企業內部資源 包含 人力、零件、電話、設備、軟體 與其他資源

  13. Table 2. Activities and cost drivers. 作業動因 (實際花費) 需求分析 計劃設計…等 企業每個單位 使用左列作業的次數作為 成本起算基準 成本基準 次數

  14. Table 3. Activity Drivers and Cost Objects. 企業每個單位 達成左列目標的次數作為成本起算基準 作業動因(次數) 之百分比為評估每個成本標的之依據

  15. 企業服務用ABCmodel來估算成本 • 電腦、網路、全球支援服務、語音、管理資訊部門 成本標的 企業作業 • Figure 1.ABC modelfor the IT division. 企業資源 第一階段 成本動因企業 從現有資源 考量作業成本 第二階段 作業動因企業 從作業考量 成本標的

  16. Activity-Based Costing 成本動因 (估計比例) 需求分析 計劃設計 …等 作業動因 計劃設計 每一事業單位比例不同 作業動因(實際花費) 需求分析 計劃設計 …等 Server platforms24% PC Services 16% Phone 6% MIS 16% 人事訓練 9% 管理作業 30% 150個事業單位(BussinessUnit) 共佔5.25千萬 間接成本 五千兩百五十萬 第三個部門 占了250萬 直接與間接成本 將成本標的展現出來 IT部門資源 共九千零三十萬 間接成本 五千兩百五十萬 直接成本 三千七百八十萬 直接成本 三千七百八十萬

  17. 使用作業基礎成本制後的費用 • Table 4. Recharge rates.

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