Александр Степанов

2. Автоматизация работы службы технической поддержки с помощью System Center Service Manager и Opalis Александр Степанов Специалист по решениям Microsoft Василий Гусев MVP: PowerShell Консультант DC203

3. Содержание • Процессный подход к управлению ИТ • Основные компоненты Service Manager • Возможности интеграции с ConfigMgr • Возможности интеграции с OpsMgr • Демонстрация • Знакомство с Opalis • Архитектура Opalis • Возможности интеграции Opalis • Демонстрация

4. Пример автоматизации

5. Процессное управление ИТ АВТОМАТИЗАЦИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ УПРОЩЕНИЕ • ПЕРСОНАЛ • ПРОЦЕССЫ • ТЕХНОЛОГИИ

6. Основные компоненты SCSM Инциденты и проблемы SERVICE MANAGER Расширения База Знаний Workflows Портал Изменения Хранилище данных CMDB

7. Интеграция с System Center Configuration Manager • Синхронизация данных: • Инвентаризационная информация по программному и аппаратному обеспечению • Основной пользователь ПК • Создание инцидентов: • Регистрация инцидента при нарушении заданных конфигураций ПК и серверов - Desired Configuration Management • Возможность запрашивать ПО через портал для пользователей

8. Интеграция с System Center Operations Manager • Авария Инцидент • Создание инцидентов на основе событий в OM • Синхронизация состояния и закрытие инцидентов из SM • Просмотр деталей ошибки из SM • CMDB • Создание конфигурационных единиц из объектов ОМ • Создание сервиса на основе распределенного приложения в ОМ (карты сервисов) • Сопоставление инцидентов и компонентов сервиса

9. Интеграция с Operations Manager и Configuration Manager Демонстрация Александр Степанов Василий Гусев

10. Opalis • Интеграция компонентов System Center в рамках единого процесса • Автоматизация повторяющихся задач • Интеграция с системами сторонних производителей Защита и восстановление данных Конфигурация и развертывание IT Service Management Сквозной мониторинг сервисов Виртуализация, развертывание и управление Автоматизация процессов IT

11. Процессы и уровни IT Реакция на инциденты Области IT Процессы Мониторинг Облачные вычисления Виртуализация услуг Сортировка и диагностика Изменения и соответствие требованиям Инициализация Service Desk Интеграция Service Desk с инструментами ЦОД Активы/CMDB Обновления CI и систем управления активами Удалить изOps Manager Добавить вOpsManager Конфигурация Ожидание запроса услуги Координация аудита, изменений и политик Обновить запрос Закрыть запрос Обновить запрос Создать инцидент Виртуализация Организация управления жизненным циклом Создать CI УдалитьCI Безопасность Заплатки, заведение пользователей, сброс паролей Проверить приложение Тест VM Развернуть приложение Хранилище Создание и конфигурация, проверкаиуправление Клонировать VM Обновить свойства Остановить VM Сервер Создание и конфигурация, проверка иуправление Сеть Отключить хранилище Создание и конфигурация, проверка иуправление Отключить сетевой адаптер

12. Архитектура Opalis Скоро! Веб-консоль оператора Virtual Machine Manager Service Manager Opalis Quick Integration Kit Configuration Manager Data Protection Manager Operations Manager Интерфейс тестирования и разработки Логика и журналирование процессов Action Servers Microsoft Active Directory Сторонние решения – доступно 26 пакетов интеграции РазработкаУправление Расширение Хранилище данных Выполнение процессов

13. Пример использования Opalis 3b. Добавляем сервер указанный в запросе Service Manager в коллекцию Config Manager 6. Мигрируем сервер в виртуальную машину указанную в Service Manager 1. Ожидаем появления запроса изменения в Service Manager 7. Проверяем что миграция успешна 2. Создаем точку восстановления в Data Protection Manager 8. Выводим сервер из Maintenance Mode в Operations Manager 3a. Через Config Manager проверяем что на сервере установлены последние обновления 4. С помощью Config Manager устанавливаем Forefront если не установлен 5. Переводим сервер в Maintenance Mode в Operations Manager Создаем инцидент в Service Manager при возникновении проблем на любом из шагов

14. Возможности интеграции Opalis Появятся в 6.3

16. Интеграция с Opalis Демонстрация Василий Гусев

17. Итоги • Совместное использование продуктов System Centerи Opalis позволит: • Автоматизировать ИТ процессыпосредством интеграции различных систем • Уменьшить количество инцидентов в ИТ инфраструктуре • Сократить время разрешения инцидентов • Снизить затраты на разрешение инцидентов • Повысить эффективность работы службы технической поддержки

18. Ресурсы • System Center Service Manager • http://www.microsoft.com/scsm/ • http://blogs.technet.com/servicemanager/ • http://blogs.technet.com/scsmru/ • Opalis • http://opalis.com • http://blogs.technet.com/opalis/ • http://blogs.technet.com/charlesjoy/

19. Официальные курсы и сертификация Microsoft • Более 300 официальных курсов Microsoft доступно в России. • Официальные курсы можно прослушать только в авторизованных учебных центрах Microsoft • под руководством опытного сертифицированного инструктора Microsoft • интенсивное обучение с акцентом на практику • более 80-и учебных центров более чем в 20-и городах России (+ дистанционные и выездные курсы) • Сертификат Microsoft - показатель квалификации ИТ-специалиста для работодателя . • Microsoft предлагает гибкую систему сертификаций. • Все курсы, учебные центры и центры тестирования: www.microsoft.com/rus/learning 40 57 % % Доказательство № 75 Доказательство № 119 • рекрутеров считают сертификацию сотрудников одним из критериев для повышения в должности • сертифицированных специалистов считают, что сертификация помогла им получить работу или повышение

20. Специальные предложения • Сертификационный пакет со вторым шансом • Пакеты экзаменационных ваучеров со скидкой от 15 до 20% и бесплатной пересдачей («вторым шансом»). Все экзамены сдаются одним человеком. • Сэкономьте 15% на сертификации вашей ИТ-команды • Пакет из 10-и экзаменационных ваучеров со скидкой 15% для сотрудников ИТ-отдела. «Второй шанс» включен. Ваучеры можно произвольно распределять между сотрудниками. • Microsoft Certified Career Conference • Первая 24-часовая глобальная виртуальная конференция с 18 ноября с 15.00 (моск. время) по 19 ноября 2010 г. • Сессии по технологиям и построению карьеры • Скидка 50% для сертифицированных специалистов Microsoft и студентов • Бесплатная подписка на TechNet для слушателей официальных курсов • Некоторые курсы по SharePoint, Windows 7; WindowsServer 2008; SQL Server 2008 • Детали: www.microsoft.com/rus/learning С 22 ноября 2010 г. – подписка TechNet бесплатно для слушателей курсов. Количество ограничено!

21. Обратная связь Ваше мнение очень важно для нас. Пожалуйста, оцените доклад, заполните анкету и сдайте ее при выходе из зала Спасибо!

22. Вопросы • DC203 • Александр Степанов • i-alstep@microsoft.com • Василий Гусев • xaegr@yandex.ru • http://ask.fm/xaegr • http://xaegr.wordpress.com