Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 33

İŞÇİLERİN YÖNETİME KATILIMI, TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ PowerPoint PPT Presentation


  • 120 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

İŞÇİLERİN YÖNETİME KATILIMI, TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. 2008470027 Simge DİNDAR 2008470056 Latife KOCAAĞA. İŞÇİLERİN YÖNETİME KATILIMI.

Download Presentation

İŞÇİLERİN YÖNETİME KATILIMI, TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

LERN YNETME KATILIMI, TOPLAM KALTE YNETM VE EFQM MKEMMELLK MODEL

2008470027 Simge DNDAR

2008470056 Latife KOCAAA


Ler n y net me katilimi

LERN YNETME KATILIMI

  • inde bulunduumuz kreselleme sreci, iletmelerin ynetim felsefelerini etkilemitir ve bu balamda iilerin katlm n plana kmtr.

  • Bu dorultuda; kalite kontrol emberleri, toplam kalite ynetimi, srekli iyiletirme ve yaln ynetim, ii temsilcisi, sendika temsilcisi gibi yntemlerle alanlarn ynetime katlm salanmaya ve retimde etkinlii arttrlmaya allmtr.


Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

  • Ynetime katlma; bir kararn hazrlanmas, olgunlatrlmas, alnmas ve uygulanmas aamalarndan birine, birkana veya btnne o karardan dorudan veya dolayl olarak etkilenebilecek kiilerin gleri orannda katkda bulunmasn tanmlayan bir kavramdr(Demir ve Acar, 1992, s.202).

  • Ynetime katlma siyasal katlmdan daha geni ve ok ynl bir sreci ifade etmektedir(Alkan, 2000, s.58). Beyaz yakal, mavi yakal ya da alt, orta ve st kademede grevli btn alanlar ynetim srecinde etkin klan bir katlma gerek anlamda bir ynetime katlm olacaktr.

  • Ynetime katlma almalarnda katlm dzeyinin nemi byktr. Bu durum, lkelerin gelimilii ile ilgilidir ve lkelerin demokratik birikimleri ve artlarn uygunluuna bal olarak deiiklik gsterir.


Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

  • Ynetime katlma ou kez demokratik ynetimle e anlaml da kullanlmaktadr. Trkede ynetime katlma yerine iinin ynetime katlmas, katlmal ynetim, kararlara katlma, ii katlm vb. kavramlar kullanlmaktadr(Dicle, 1980, s.10) .

  • Ancak Bar Seer(2009)e gre iilerin ynetime katlmas yapsal zellik gstermekte iken, ii katlm gnll ve davransal zelliktedir. i katlm endstriyel demokrasi literatrnde iilerin ynetime katlmasndan sonra gelen dneme iaret etmektedir. ilerin ynetime katlmas, ynetimi yani kontrol paylama ierii tarken, ii katlm ynetime katlmann daha yumuak biimi olarak grlebilir. Bununla birlikte ii katlm tamamen iilerin ynetime katlmasnn yerine gememitir ve iki yaklamn bir arada uyguland durumlara ska rastlanmaktadr.

  • Ksacas baz kaynaklarda ii katlm ve iilerin ynetime katlm farkl kavramlar olarak deerlendirilse de genel gr olarak bu iki kavram birbirinin yerine kullanlmaktadr.


Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

  • Ynetime katlma kavram endstriyel demokrasi uygulamalarnn ounu kapsamaktadr. Ynetime katlma endstriyel demokrasinin gerekletirilmesinde bir aratr.

  • ilerin ynetime katlmas, iilerin iyerinde karar verme srecini etkilemesi anlamna gelmektedir. Bu nedenle sadece sorun alanlar ile snrl saylmamaldr.

  • Ynetime katlma ii etkisini kapsamaktadr. i etkisi, iilerin isteklerinin dikkate alnmas yani bir sonuca ulama anlamndadr(Seer, 2009, s.23).


Ilerin y netime kat lma dereceleri

ilerin Ynetime Katlma Dereceleri

  • Ynetime katlma faaliyetlerinin derinlii tek ve kesin olmaktan ziyade, farkl derecelerde etkiyi ve katlm ifade eden bir lek (ekil 1) ile aklanabilir .

  • lein sonunda, ynetimden bilgi alnmas ile herhangi bir karar verme srecine aktif katknn olmad asgari katlm gsterilmektedir.

  • lee soldan saa devam edildiinde, ii ve temsilcilerinin mterek danmaya dayanan tavsiye gcn kullanma imkn gelmektedir. Mterek danma, ynetimin ii temsilcileri ile retimi, hizmetleri tartmas, tavsiyeler alarak, son karar verme srecinde otoritesini kullanmasn iermektedir.


Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

  • lek boyunca temel farkllk mterek tavsiye ile mterek karar verme arasnda kmaktadr. Mterek karar verme, iilerin (veya temsilcileri) karar verme srecine basite katlmlarndan ziyade kararlara etkilerini gvence altna almalardr.

  • Son olarak, lein en sa karar verme zerinde iilerin kendilerinin tam kontrolnn olduu durumdur (Blyton ve Turnbull, 2004, s.225). Ynetime katlmann dereceleri veya derinlii incelendiinde, tm uygulamalarn kararlar etkilemedii anlalmaktadr. Bu nedenle literatrde baz dereceler sahte katlm olarak adlandrlmaktadr.


Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

  • Pateman (1970), iilerin ynetime katlmasnn derecesi olduunu belirtmektedir. Bu dereceler:

    • Sahte katlm

    • Ksmi katlm

    • Tam katlm

  • Sahte katlm, iiler karar verme srecine katldklar halde, iyerindeki g yapsnda veya rollerinde tatmin edici deiimler olmadn hissetmeleri durumudur.

  • Ksmi katlm, iilerin kararlara gerekten katld durumdur. Bununla birlikte, katlmlar mevcut i veya alma grubu ile ilgili nemsiz konularla snrldr ve yneticilere kar iilerin sorumluluk ve dllerini eitleyecek yapsal deiimler gereklememektedir.

  • Tam katlm ise, iilerin tm kademelerde karar verme srecine yetki vermeleridir.


  • Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • ilerin ynetime katlma uygulamalar devlet, iiler veya onlarn temsilcileri araclyla ekillenmektedir.

    • Bu katlm bir hak olarak ortaya kmaktadr ve ii iveren arasndaki g dengesini eitlemeye katk salar.

    • Bu balamda iverenlerin genellikle bu tr uygulamalara diren gsterdii gzlemlenmektedir.

    • Katlmc uygulamalar endstriyel demokrasinin amacna ulamasna katkda bulunduu gerei gz ard edilmemelidir.

    • ilerin ynetime katlmasnn en nemli biimi toplu pazarlk srecidir. konseyleri, ii direktrleri gibi katlm biimleri ise zellikle Avrupa Birlii ile ilikili olarak art gstermektedir. Bu katlm biimleri genellikle toplu pazarlk srecinin konusu dnda olan endstriyel demokrasi uygulamalar olarak deerlendirilmektedir. Toplu pazarlk, devlet tarafndan dzenlenen kurallara uygun olarak ilemekte ve taraflarn birbirlerine dnler vererek uzlamaya varmalarn salamaktadr(Seer, 2009, s.25)


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • ilerin ynetime katlmasn tevik eden taraflar:

      • Devlet

      • Avrupa Birlii

      • i sendikalar

      • (Pek sk grlmemekle beraber) iverenler.

  • Ancak daha ok devlet ve ii sendikalarnn daha n planda olduu bir gerektir.

  • En nemli tevik edici ise devlettir. Devlet, daha zayf durumda olan iiyi retim aralarnn mlkiyetine sahip olan daha gl konumdaki iverene kar korumak ve endstriyel sorunlarn zmne katkda bulunmak amacyla iilerin ynetime katlmasn desteklemektedir.

  • ilerin ynetime katlmas demokrasinin ilemesine katk salamaktadr. Bu nedenle de devlet iilerin ynetime katlmasn bir hak olarak salamtr. rnein birok Avrupa lkesinde i konseyleri yasa ile kurulmutur.


  • Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • ilerin ynetime katlmasnda ikinci en byk desteki ii sendikalardr.

    • zellikle de belirli bir gelimilik seviyesine ulam lkelerde sendikalar faaliyet alanlar daha geni, daha gl ve otoritelerinin benimsendii, kararlarnn nemsendii kurulular olduundan sendikalarn bu konuda daha etkili olduu gzlenir. Bu duruma en gzel rnek skandinav lkeleridir.


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    Ynetime Katlmann Amalar

    • inin yabanclamasn nlemek,

    • inin haysiyetini korumak,

    • inin kiiliini glendirmek,

    • inin menfaatlerini korumak,

    • nsan gcn daha verimli kullanmak,

    • yeri seviyesinde emek ve sermaye eitliini salamak,

    • letmede demokrasiyi gerekletirmek.

      iler ynetime katlma ile iinde bulunduklar organizasyonlar benimserler ve bylece daha ok alma istei duyarlar.


    Y netime kat lma ekilleri

    Ynetime Katlma ekilleri

    1) Dolayl katlm trleri

    (Adal, 1986, s.97);

    • yeri temsilcilii

    • Sendika temsilcilii

    • letme konseyleri- iyeri komiteleri

      2) Dorudan Katlma Trleri se;

      (Murat, 2001, s.263)

    • Kalite emberleri

    • Toplam kalite ynetimi ve

    • Takm almas Uygulamalarn kapsamaktadr.


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • Tketici isteklerini en ekonomik dzeyde karlamak amac ile, iletme organizasyonu iindeki eitli nitelerin kalitenin yaratlmas ve gelitirilmesi yolundaki abalarn birletirip koordine eden etkili sisteme Toplam Kalite Ynetimi denir. TKY, her eyden nce eitli dzeydeki yneticilere yol gsteren ve daha isabetli karar vermelerine yardmc olan bir aratr(Bolat, s.2).

    • Planl ynetilen kalite iyiletirme sreleriyle kuruluun performansnn srekli olarak gelimesini salayan katlmc bir yaklamla; kalite, hizmet ve yenilik yaratmada srekli gelimeyi neren, mteri odakl, stratejik ve sistematik bir ynetim anlaydr(zmir, s.4).

    • Toplam kalite anlaynn ortaya kmasndaki en nemli etkenler:

      • Dinamik pazarlar ve deiim

      • Rekabet

      • Kalite ve mteri

  • TKY, iisinden genel mdrne kadar tm personelin derece derece sorumluluk tad, hammadde giriinden mamul dizaynna ve imalattan mamul ambarna kadar her aamada yer alan bir faaliyetler topluluudur.


  • Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    Toplam kalite ynetimi faaliyetlerinin ak dzeni yledir(Bolat, s.3):

    • Yeni Dizayn Kontrol: Tketici ihtiyalar, satn alma gc, Pazar zellikleri ve teknolojik olanaklar gz nne alnarak rnn kalitesini belirleyen teknik spesifikasyonlar ve prosesler tespit edilir.

    • Gelen Malzeme Kontrol: rn iin kullanlan hammadde, yar rn, para ve yardmc malzemelerin istenilen niteliklere uygun olup olmadnn tespitidir.

    • rn Kontrol: retimin belirli aamalarnda, yar rn ve rnlerin spesifikasyonlara uygunluunun kontroldr.Gerekli durumlarda ilgili birimleri dzeltici karar almalar iin uyarr.


    Tky nin ana unsurlar ve dayand temel lkeler

    TKYnin Ana Unsurlar ve Dayand Temel lkeler

    • Kaliteye odaklanma

    • Mteri ve tedarikiye odaklanma

    • Srekli iyiletirme

    • Srelerin iyiletirilmesi

    • Tekrara gerek braklmamas

    • Takm almas

    • grenlerin yetkilendirilmesi

    • Eitim ve tannma

    • Vizyon

    • Liderlik


    Toplam kalite y netiminin ama lar

    Toplam kalite ynetiminin amalar:

    • Savurganl nleme

    • Verimlilii arttrma

    • Maliyetleri drme

    • lem zamanlarn ksaltma

    • Devaml kaliteyi arttrma

    • Srekli iyiletirme ve gelime


    Toplam kalite y netimi anlay na sahip bireyin zellikleri

    Toplam kalite ynetimi anlayna sahip bireyin zellikleri

    Toplam Kalite Ynetiminin en belirgin zellii insana saygdr. Toplam kalite

    ynetimi anlayna sahip bireyin zellikleri yle sralanabilir:

    • Toplam Kalite Ynetimine inanm olmaldr.

    • zgvene sahip olmaldr.

    • Eitimin yaam boyu devam eden bir sre olduuna inanmaldr.

    • Demokratik tutum ve deerlere sahip olmaldr.

    • Sorumluluklarnn farknda olmaldr.

    • Paylamc olmaldr.

    • zeletiri ve eletiriye ak olmaldr.

    • rgt yeleri ile iletiim iinde olmaldr.

    • Sorunlara duyarl olmaldr.

    • Mkemmeli aramal ama bu arayta hatlarn olabileceini ngrebilmelidir.

    • Yetkilerin haka datlmas gerektiini bilmelidir.

    • Etik deerlere sahip olmaldr.

    • Merkezden ynetimi reddetmelidir.


    Toplam kalite y netimi anlay na sahip bireyin zellikleri1

    Toplam kalite ynetimi anlayna sahip bireyin zellikleri

    • Sorunun, sorunun iinde bulunan bireylerle zlmesi gerektiine inanmaldr.

    • Mterinin duygu ve dncelerine deer vermelidir.

    • Empati kurabilmelidir.

    • Yeniliklere ak olmaldr.

    • inde bulunduu rgte kar aitlik duygusu kazanm olmaldr.

    • Sorunlar, sorumluluklar, yetkileri, baarszlklar paylaabildii kadar baary da paylaabilmelidir.

    • Yaratc olmaldr.

    • Denetime ak olmaldr.

    • Takm almasn, alma yaamndaki ana ilke olarak kabul etmelidir.

    • Farkl inan ve deerlere sadece saygl olmamal, bir arada bulunmaktan zevk alabilmelidir.

    • nsan deerlidir ilkesini koulsuz kabullenmelidir.

    • Barl ve uzlamac olmaldr.

    • atma ve rekabeti pozitife evirebilmelidir.

    • Zaman etkili kullanmada istekli ve rnek olmaldr.

    • Kendini ve bakalarn nasl motive edeceini bilmelidir.


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • Globalleme sreci iinde yer almak ve rekabette varln devam ettirmek, tm iletmelerin rekabet edebilir hale gelmesiyle mmkn olabilecektir. Bu amala iletmelerin i ve d mterilerinin mevcut ve gelecekteki beklentilerini tam ve ekonomik bir ekilde karlamak amacyla, insan unsurunu n plana kararak tm ilerin srekli iyiletirilmesini ve gelitirilmesini ngren Toplam Kalite Ynetimi ni benimsemeleri kanlmazdr(Boran, s.13).


    Efqm m kemmell k model

    EFQM MKEMMELLK MODEL


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • EFQM Mkemmellik Modeli, Toplam Kalite Ynetiminin srekli gelimesi ve yaygnlamas iin gelitirilen modellerden biridir.

    • EFQM Mkemmellik Modeli, organizasyonda i stratejileri oluturulmasn ve gelitirilmesini salayan bir toplam kalite tekniidir.

    • Bu teknik sayesinde mteri odakllk, alanlarn katlm, srelerde srekli iyileme ve gelime gibi toplam kalite ynetimi kavramlar deerlendirilerek, srekli gelitirilmektedir.


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • EFQM(European Foundation for Quality Management) 1998de kurulmutur.

    • EFQM Avrupa Kalite dl 1991de verilmeye balanmtr.

    • EFQM Mkemmellik Modeli, kurulularn mkemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini lerek ynetim sistemlerini gelitirmeleri konusunda onlara yardmc olan pratik bir aratr.

    • Kurulularn kuvvetli ynlerini ve iyiletirmeye ak alanlarn grmelerini salayarak onlar zmler retmeleri konusunda tevik eder.


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • EFQM Mkemmellik Modeli dokuz ana kriter zerine kurulmutur:

    • Liderlik

    • alanlar

    • Politika ve strateji

    • birlikleri ve kaynaklar

    • Sreler

    • alanlarla ilgili sonular

    • Mterilerle ilgili sonular

    • Toplumla ilgili sonular

    • Temel performans sonular


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    • Yukardaki ekilde gsterilen EFQM Mkemmellik Modeli 9 kriterden oluan ve zorunluluk iermeyen bir modeldir. Bu kriterlerin bei girdi kriterlerini, drd sonu kriterlerini oluturur. Girdi kriterleri bir kuruluun yapt faaliyetleri ve bunlar nasl yaptn ierir. Sonu kriterleri ise kuruluun neler gerekletirdiini gsterir. Sonular girdilerden kaynaklanr ve girdiler sonulardan elde edilen geribildirim ile iyiletirilir.

    • eklin alt ve st tarafndaki oklar modelin dinamik yapsn ortaya koyar. Bu oklar, girdilerdeki iyiletirmeleri salayan ve bylece sonulardaki iyiletirmelere yol aan renme, yaratclk ve yenileim yaklamn gsterir.


    Ler n y net me katilimi toplam kal te y net m ve efqm m kemmell k model

    Toplam Kalite Ynetimi, buna bal olarak da EFQM Mkemmellik Modeli, ynetimin kalitesini lmeye yneliktir. Ortaya konan yntemlerin, hedefleri ne kadar iyiletirdiine baklr. PUK dngsn esas alr.Sonular Temel Performans Gstergeleri ile, birka yl baz alnarak incelenir.

    • Planla: Problemin tanmlanmas, muhtemel sebeplerin belirlenmesi, veri toplama ve analiz etme, asl sebeplerin ortaya konmas, iyiletirme faaliyetlerinin tanmlanmas

    • Uygula: Belirlenen iyiletirme faaliyetlerinin uygulanmas

    • Kontrol Et: yiletirme faaliyetlerinin uygunluu ve doruluunun kontrol edilmesi

    • nlem Al: Srekliliin salanmas iin standartlatr


    Modelin kurulu a kazand rd klar

    Modelin Kurulua Kazandrdklar

    • Kurulu ii iletiimin artmas

    • sonularnda iyiletirmelerin salanmas

    • Toplam Kalite aralarnn kullanmnn yaygnlamas

    • Sre yaklamnn benimsenmesi

    • Kyaslama tekniinin yerlemesi

    • Bireysellikten takm almasna geilmesi

    • irket imajnn olumlu etkilenmesi

    • nceliklerin tanmlanmas


    Modelin kurulu a kazand rd klar1

    Modelin Kurulua Kazandrdklar

    • Politika ve stratejinin gnlk ilere entegrasyonunun salanmas

    • Yneticilerin Toplam Kalite yaklamn daha iyi benimsemesi

    • alanlarn eitimine verilene nemin artmas

    • alanlarn memnuniyetinde art olmas

    • Mteri memnuniyetinde art olmas

    • Yneticilerin rnek model olma eilimi gstermesi

    • Kuruluun kar marjnda art olmas

    • Kuruluun pazar paynda art olmas


    Sonu olarak

    Sonu olarak;

    • EFQM Mkemmellik Modeli performansa, mterilere, alanlara ve topluma yansyan mkemmel sonular, politika ve stratejinin, alanlarn, kaynaklarn ve srelerin uygun bir liderlik anlayyla ynlendirilmesi ile salanr

    • EFQM Mkemmellik ModeliToplam Kalite Ynetimi temel kavramlarnn yaplandrlm bir ynetim sistemi biiminde yaama geirilmesinin ifadesidir.


    Sonu olarak1

    Sonu olarak;

    • Ynetime katlmn uyguland iletmelerde maliyetlerin dt, savurganln nlendii, retim kalitesinin ve verimliliin artt, alanlarn alma arzusunun ykseldii, bireysel yeteneklerinin gelitii grlmektedir.

    • Rekabet artlarnn etin olduu gnmzde baarl olmann, ayakta kalmann yegane yolu olan insan unsuru bu yar ierisinde motive edilmi ekilde bulunmaldr. Bunun yolu ise alann kendini iinde bulunduu organizasyonun bir paras olarak hissetmesinden, onu benimsemesinden gemektedir. Bir baka deyile alann kendini deerli hissetmesi gerekmektedir.

    • Bu nedenle de iilerin ynetime katlmasn salayan toplam kalite ynetimi ve benzeri uygulamalar gn getike nemini artrmaktadr ve bylece endstriyel demokrasinin gerekletirilmesinde byk admlar atlmaktadr.


    D nled n z n te ekk r eder z

    DNLEDNZ N TEEKKR EDERZ.


  • Login