STRATEGICKÝ PLÁN PODNIKU ŽELEZNIČNÉ TELEKOMUNIKÁCIE

1. SEMESTRÁLNY PROJEKT Bc. Ján DOČKAL Bc. Jana DVORSKÁ Bc. Iveta ĎAĎOVÁ Bc. Jana KUCHAROVIČOVÁ Školitelia: prof. Ing. Peter Sakál, CSc. Ing. Gabriela Hrdinová TRNAVA 2010 STRATEGICKÝ PLÁN PODNIKU ŽELEZNIČNÉ TELEKOMUNIKÁCIE SLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVE Materiálovotechnologická fakulta SLOVAK UNIVERSITY OF TECHNOLOGY IN BRATISLAVA FacultyofMaterialsScience and Technology

2. Tento projekt bol podporovaný Agentúrou na podporu výskumu a vývoja na základe zmluvy č. LPP -0384-09„ Koncept HCS modelu 3E vs koncept Corporate Social Responsibility (CSR)“.

3. Obsah: • Cieľ seminárnej práce • 2 Predstavenie organizačnej jednotky • 3 Makroanalýza • 4 Mikroanalýza • 5 Tvorba stratégie ŽT na roky 2011 - 2012

4. 1 Cieľ seminárnej práce • Cieľom tejto práce je návrh strategického plánu pre podnik Železničné telekomunikácie Bratislava, ktorý poskytuje služby v oblasti informatiky a telekomunikácií a ktorý je významným podnikom na trhu v tomto odvetví. 4

5. 2 Predstavenie organizačnej jednotky Železničné telekomunikácie Bratislava (ďalej len ŽT) sú najväčšou vnútornou organizačnou jednotkou ŽSR poskytujúcou širokú paletu služieb z oblastí informatiky a telekomunikácií so zmluvne garantovanými parametrami kvality. Organizačne sa ŽT vyvíjajú v súlade s nastaveným modelom procesne riadenej organizácie orientovanej na poskytovanie služieb zákazníkom

6. História podniku • 1839 – 1850 - Začiatky budovania železníc na Slovensku. • 1850 – 1860 - Začiatky prevádzkovania a budovania železničných signalizačných a telegrafických zariadení. • 1950 - Vznik Strojovej počtovníckej stanice pri Správe východnej dráhy v Bratislave. • 1952 - Vznik Strojovej počtovníckej stanice pri Správe východnej dráhy v Košiciach. • 1968 - Vznik Výpočtového strediska železničnej dopravy ako samostatnej účelovej jednotky Československých štátnych dráh.

7. História podniku 1972 - Vznik Ústredia výpočtovej techniky dopravy Bratislava v priamej podriadenosti ministerstva dopravy. 1974 - Premenovanie Strojovej počtovníckej stanice v Bratislava a Strojovej počtovníckej stanice v Košiciach na Stredisko výpočtovej techniky. 1994 - Vznik špecializovanej organizačnej jednotky ŽSR - Strediska informatiky o.z. Bratislava 2002 - Vznik novej organizačnej zložky ŽSR - Železničné telekomunikácie Bratislava, o.z. (ďalej len ŽT) 2006 - Integrácia činností informatiky a telekomunikácií do spojenej infokomunikačnej organizačnej jednotky ŽSR s názvom Železničné telekomunikácie Bratislava. 7

8. Poslanie a Vízia podniku • efektívne prevádzkovať všetky elektronické komunikácie a informačné technológie ŽSR, manažovať ich modernizáciu a rozvoj pre maximálne zhodnotenie vynaložených investícií a optimálne využitie kapacít ICT infraštruktúry ŽSR • Víziou ŽT je vybudovanie komplexného poskytovateľa infokomunikačných služieb pre potreby ŽSR a železničných spoločností 8

9. Segmentácia trhu • Železnice Slovenskej republiky, • Železničná spoločnosť SK, a.s., Železničná spoločnosť Cargo SK, a.s., • Organizácie, firmy a osoby previazané svojimi aktivitami, obchodne alebo zamestnanecky so ŽSR a železničným prostredím, 9

10. Segmentácia trhu • Business segment - veľkí korporátni klienti, štátna správa, mieste samosprávy a ostatné subjekty s veľkými telekomunikačnými potrebami vrátane alternatívnych operátorov, • Malé a stredné podniky (SME/SOHO), • Rezidenčný segment s menšími telekomunikačnými potrebami. 10

11. 3 Makroanalýza • Cieľom tejto analýzy je identifikovať a analyzovať všetky faktory o ktorých môžeme predpokladať, že budú mať vplyv na konečný výber vhodnej stratégie.

12. PEST analýza • - Identifikuje hlavné vplyvy na trhu • /politické, ekonomické, sociálne a technologické prostredie/ • Jedným z najdôležitejších aspektov telekomunikácií vzhľadom na politický aspekt je liberalizácia telekomunikačného trhu. Formálne nastala 1.1. 2003 keď dovtedy najväčší prevádzkovateľ vo fixnej sieti ST stratil dlhoročný monopol na telekomunikačnom trhu SR. • Podnikanie v telekomunikáciách nadobúda čoraz globálnejší charakter. Vytvárajú sa strategické partnerstvá, nielen medzi prevádzkovateľmi telekomunikačných sietí, ale aj prevádzkovateľmi a podnikmi priemyslu informačných technológií • S rozvojom informačnej spoločnosti a rastom ekonomiky súvisí aj rast kvality života. • Konvergencia hlasových a dátových služieb sa stáva nevyhnutnosťou nielen v oblasti prístupu k službám, ale aj v sieťových architektúrach. 12

13. Analýza odvetvia • - ŽT pôsobí ako integrovaný poskytovateľ komplexných infokomunikačných služieb, preto musí sledovať telekomunikačné odvetvie ako i odvetvie informačných technológií. 13

14. Vývoj telekomunikačného trhu SR • tržby sú uvádzané v mld. Sk, ST – Slovak Telekom, OR – Orange, TM – T Mobile. • *O2 –od roku 2008 14

15. Vývoj na trhu v roku 2009 15

16. Analýza zákazníka • - ŽT za účelom zvyšovania svojich tržieb každoročne aktualizujú zoznam potenciálnych zákazníkov na oslovenie. • Rezidenční - K rezidenčným zákazníkom ŽT patrí segment domácností a segment železničných bytov nachádzajúcich sa v blízkosti infraštruktúry ŽT. • Firemní - Medzi hlavných firemných zákazníkov ŽT patria najmä podniky zo železničného segmentu, a to Železnice Slovenskej republiky, Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. a Železničná spoločnosť Cargo Slovakia, a. s. Okrem týchto hlavných zákazníkov ŽT poskytujú služby ďalším externým zákazníkom.

17. Analýza zákazníka • Rezidenčných zákazníkov ovplyvňuje predovšetkým sociálne prostredie, a to hlavne životná úroveň, tempo rastu platov, zamestnanosť. • Na firemných zákazníkoch sa v rámci ekonomického prostredia podpísala najmä svetová finančná kríza, v dôsledku ktorej hlavní železniční zákazníci boli nútení šetriť a rušili niektoré odoberané služby. 17

18. Analýza konkurencie Na trhu telekomunikačných služieb pôsobí niekoľko hráčov. Celkove sa dá toto odvetvie charakterizovať ako odvetvie s nedokonalou konkurenciou Spoločnosti, ktoré považujeme za potenciálnych konkurentov v oblasti poskytovania telekomunikačných služieb: 18

19. Analýza konkurencie 19

20. Porterov model piatich síl - ŽT pri analýze využíva osvedčený postup pre analýzu odvetvia – Porterov model piatich síl – ktorý je aplikovaný v analýze odvetvia, zákazníka a konkurencie. Legenda: Hodnotiace kritériá hrozieb: 1 – nízka, 2 – stredná, 3 - vysoká 20

21. 4Mikroanalýza • zaoberá sa skúmaním a hodnotením vnútorného prostredia podniku. 21

22. Hodnotový reťazec -Hodnotový reťazec spoločnosti predstavujú primárne aktivity a podporné (sekundárne) aktivity – vo forme prepojeného reťazca od dodávateľov k zákazníkom (odberateľom, obchodným partnerom). Hodnota, ktorú podnik vytvára je vlastne služba ktorú zákazník akceptuje a je ochotný za ňu zaplatiť. Primárne aktivity – vstupná logistika, poskytovanie služby a prevádzka, výstupná logistika, marketing a predaj, služby zákazníkom Podporné aktivity – podniková infraštruktúra, riadenie a rozvoj pracovných síl, technologický rozvoj, zabezpečenie a obstarávanie 22

23. Hodnotový reťazec 23

24. Analýza pozície trhu • ŽT sú v súčasnom období vnímané ako operátor pôsobiaci hlavne v prostredí železníc so značným a rozvíjajúcim sa obchodným potenciálom pre externé prostredie. • Po stabilizácii produktového portfólia a spustení plnohodnotnej verejnej hlasovej služby v máji 2006 sa vytvorili pre ŽT základné predpoklady na postupné rozvíjanie aktívnej komunikácie do externého prostredia, kde je tvrdá konkurencia. 24

25. Analýza pozície trhu Hodnotenie konkurenčnej sily bodovacou metódou 25

26. Analýza zdrojov podniku • Obchodné ciele Železničných telekomunikácií na rok 2011 so zohľadnením súčasnej situácie, organizačnom nastavení ŽSR na poskytovanie služieb a so zohľadnením reálnych výsledkov v minulých rokoch, a pri predpoklade rozvoja Železničných telekomunikácií v súlade s navrhovanou stratégiou sú členené na dve časti: • Externé tržby od spoločností odčlenených od ŽSR a ďalších externých zákazníkov (ŽS, Cargo, ŽZ, SOUŽ, ...) • Interné - vnútropodnikové tržby bez tržieb za rezervné (nevyužité) kapacity DC. 26

27. Plán a vyhodnotenie tržieb ŽT v období 2006 – 2010 ČASŤ INFORMATIKAČASŤ TELEKOMUNIKÁCIE 27

28. Marketingový mix • Trend otvorenia sa externému prostrediu by bolo vhodné zhmotniť do určitého konkrétneho projektu, alebo zámeru a v rámci takto nastaveného projektu jednotne vykonávať všetky marketingové, komunikačné a obchodné činnosti. • Produktové portfólio • - treba prihliadať na zvláštne až monopolné postavenie ŽT na zvláštnom – separovanom trhu v železničnom prostredí. Keďže ŽT na tomto trhu má len nepatrnú konkurenciu je jej podiel na tomto trhu vysoký, tak horizontálny vektor BCG matice substituujeme na podiel daného produktu na tomto trhu a vertikálny vektor na mieru rastu dopytu po danom produkte na tomto trhu. 28

29. Produktové portfólio Produktové portfólio ŽT – časť Telco (matica BCG) 29

30. Personálna politika • Rozpis funkčných miest schvaluje GR ŽSR. • Evidenčný stav zamestnancov ŽT - porovnanie plán - skutočnosť 30

31. Mzdová politika • Za rok 2009 bola plánovaná priemerná mzda ŽT vo výške 894,74 € skutočne dosiahnutá vo výške 894,77 €, t.j. plnenie na 100,00 %. Index rastu priemernej mzdy oproti roku 2008 (869,68 €) je 102,89% (obrázok č. 11). 31

32. SWOT analýza 24 Ofenzívna stratégia Stratégia spojenectva 8 23 32 9 Stratégia úniku alebo likvidácie Defenzívna stratégia 16 výsledok SWOT analýzy ŽT

33. SWOT analýza • Pre podnik ŽT naznačuje výsledok analýzy orientáciu stratégie na maximálne využívanie príležitostí a minimalizáciu svojich slabých stránok využívaním spojenectva (napríklad s alternatívnymi operátormi a hlavne ostatnými organizačnými zložkami ŽSR), t.j. stratégia príbuzenskej diverzifikácie.

34. TVORBA STRATÉGIE ŽT NA ROKY 2011-2012: • Hlavné strategické ciele a zámery Železničných telekomunikácií • Posilniť kompetencie ŽT v technologickej oblasti a presadiť ŽT v rámci ŽSR ako podnikového architekta (IT a TC riešení) a systémového integrátora. • Integrácia informačných systémov do jedného uceleného informačného systému ŽSR. • Posilňovať povedomie o ŽT. • Využiť eurofondy. • Uplatniť príležitosti z nového zákona o dráhach. • Zvýšiť počet produktov s vlastnou pridanou hodnotou s dôrazom na nové/vyvíjané aj licencované produkty. • Zvýšiť starostlivosť o kľúčových zákazníkov s primárnym zameraním na strednú úroveň manažmentu, lobovať o zmluvy s cieľom udržať a zvýšiť tržby.

35. TVORBA STRATÉGIE ŽT NA ROKY 2011-2012: • Hlavné strategické ciele a zámery Železničných telekomunikácií • Zmodernizovať zastaranú prevádzkovú technológiu za digitálnu technológiu a podporiť jej využitie v obchodne zaujímavých lokalitách. • Uplatniť moderné technológie v rámci projektov IT primárne na DC. • Zaviesť procesné riadenie pri nasadzovaní projektov (verzií) do prevádzky až nad úroveň ŽT, (v rámci ŽSR). • Nasadiť nové produkty MS do prevádzky. • Posilniť právomoci RŽT v oblasti logistiky a obstarávania. • Uplatniť kontrolingový systém ŽT na sledovanie produktov. • Vyčleniť primerané finančné prostriedky potrebné na realizáciu „Plánu marketingovej komunikácie“. • Implementovať portálové technológie do vyvíjaných produktov. • Presadiť organizačnú zmenu ŽT. 35

36. TVORBA STRATÉGIE ŽT NA ROKY 2011-2012: • Hlavné strategické ciele a zámery Železničných telekomunikácií • Realizovať komplexný program starostlivosti o zamestnancov ŽT: • špecifický motivačný program pre kľúčových zamestnancov, • zorganizovať školenie vedúcich zamerané na riadenie výkonnosti zamestnancov • Zvýšiť podiel vysokoškolsky odborne vzdelaných zamestnancov ŽT. • Obhájiť certifikát ISO 9001- aktualizovať a optimalizovať procesy ŽT. • Získať certifikát ISO/IEC 27001 pre bezpečnosť DC. • Zabezpečovať aplikovanie legislatívnych požiadaviek pre oblasť ICT. • Diverzifikovať riziko závislosti od kľúčových pozícií, činností, procesov v odborných útvaroch USA, UPTC, UPIS. 36

37. Funkčné stratégie oddelení a úsekov • Vedúci úsekov, zodpovední za implementáciu stratégie musia byť dynamickí a flexibilní aby mohli pohotovo reagovať na zmeny prostredia. Tiež musia pracovníkov na svojom úseku zrozumiteľne oboznámiť so stratégiou a zabezpečiť aby sa títo s ňou stotožnili a vedúcim oddelení zabezpečiť primerané kompetencie a určiť zodpovednosť za napĺňanie stratégie podniku a jednotlivých strategických cieľov. 37

38. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Oddelenia bezpečnosti a kvality: • Optimalizácia ISMS • Certifikácia ISMS pre datacentrá ŽT pre časť IT • Úspešne obhájiť certifikát ISO 9001 na kontrolnom audite TUV NORD. Vykonať školenie zamestnancov ohľadom vybraných nástrojov a metód zlepšovania manažérstva kvality • Aplikovať zásady modelu výnimočnosti EFQM v podmienkach ŽT • Zabezpečovať aplikovanie legislatívnych požiadaviek pre oblasť ICT • Revízia dokumentácie • Optimalizovať a prispôsobovať procesy na základe vykonaných interných auditov • Zabezpečiť účasť interných audítorov na seminároch, školeniach, konferenciách / priebežne 38

39. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Oddelenia ľudských zdrojov: • Presunúť zabezpečovanie požiarnej ochrany v ŽT na ÚRZ/OTS. • V rámci RPM zaviesť okrem vyhodnocovania naplnenia aj vyhodnocovanie skutočných zaradení zamestnancov do TT voči schváleným TT. • Realizovať komplexný program starostlivosti o zamestnancov ŽT. • Identifikovať a eliminovať zamestnancov s nedostatočnou výkonnosťou. • Znížiť priemerný vek zamestnancov ŽT v kmeňovom stave na 43 r. • Zvýšiť podiel vysokoškolsky odborne vzdelaných zamestnancov ŽT v oblasti ICT. 39

40. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Úseku prevádzky informačných systémov: • Pre centrálne servery UNIX zvýšiť sledovanie hlásení o 20% s ich prepojením na OVO. • Prejsť na novú verziu MS SMS servera – SCCM server. • Vytvorenie interných pokynov k celkovej správe serverov na OOSM. • Pripraviť flexibilné prevádzkové prostredie pre zabezpečenie požiadaviek ostatných útvarov ŽT. • Vyvinúť aktivity smerom na UZ pre možnosť využitia tlačových zariadení na OZDC v prevádzke. • Nasadenie centrálnej správy kmeňových dát do prevádzky. • Spolupráca pri inštalovaní produktívneho systému SAP NW verzia 7.1 a jeho následne nasadenie do prevádzky . 40

41. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Úseku prevádzky Telco: • Navrhnúť a realizovať optimalizáciu dátovej siete v sídle ŽT Bratislava v súvislosti s útlmom dátovej siete X.25. • Optimalizovať LAN sieť v sídle ŽT Bratislava s cieľom minimalizovať výpadky datacentier. • Pripraviť a realizovať útlm analógovej technológie v oblasti transportnej siete v nadväznosti na plánované investičné akcie ŽSR v oblasti elektronických komunikácií. • Realizovať prenosové trakty pre pripojenie digitálnej ústredne Leopoldov, Trenčín, Sereď. • Nahradiť analógovú ústredňu v Leopoldove digitálnym spojovacím systémom • Nahradiť analógovú telefónnu ústredňu v Trenčíne digitálnym spojovacím systémom. • Zabezpečovať kvalifikačný rast zamestnancov ÚPTC účasťou na odborných seminároch. 41

42. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Úseku riadenia zdrojov: • Zabezpečovať aktualizáciu a administráciu databázy zákazníkov a im poskytovaných dátových a hlasových služieb ŽT. • Posilniť právomoci R ŽT v oblasti logistiky a obstarávania. • Vydať aktualizovanú smernicu žiadankového informačného systému v súlade s aktualizovanou užívateľskou príručkou. • Vyčleniť primerané finančné prostriedky potrebné na realizáciu Plánu/Komunikačného plánu. • Znížiť % réžie ŽT o 1%. • Znížiť celkové prevádzkové náklady za ŽT stavebnými úpravami priestorov, dislokáciou nepotrebných priestorov, presunom zamestnancov. • Spresniť pravidlá, postupy, kompetencie a povinnosti zložiek ŽT pri realizácii stavieb HS. 42

43. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Úseku správy aplikácií: • Rozšírenie podpory technologických a prevádzkových procesov pomocou portálových aplikácií. • Nasadenie nového návštevného systému pre GR ŽSR. • V rámci novo vyvíjaných systémov prechod na Componentný model. • Zavedenie systémov pre podporu teamového vývoja, verzionovania pre novovyvíjané systémy. • Redizajn 2 aplikácií ISI na platformu Microsoft .NET. • Odovzdať nový dochádzkový systém pre ŽSR do prevádzky. • Vytvoriť funkčné testovacie pracovisko vývojových produktov IT. • Zavedenie informačného systému na sledovanie porúch zabezpečovacích zariadení podľa požiadaviek O430. 43

44. Funkčné stratégie oddelení a úsekov: • Úseku zákazníkov: • Integrácia informačných systémov do jedného uceleného informačného systému ŽSR. • Posilňovať povedomie o ŽT. • Využiť eurofondy. • Cielene komunikovať, propagovať, presviedčať a lobovať v prostredí ŽSR o dôležitosti ICT pre „core biznis“. • Realizovať plán produktov TC a IT. • Zvýšiť starostlivosť o kľúčových zákazníkov s primárnym zameraním na strednú úroveň manažmentu, lobovať o zmluvy s cieľom udržať a zvýšiť tržby. • Zmodernizovať zastaranú prevádzkovú technológiu za digitálnu technológiu a podporiť jej využitie v obchodne zaujímavých lokalitách. • Nasadiť nové produkty MS (OCS, RMS, ...) do prevádzky. 44

45. Ďakujeme Vám za pozornosť !