HALKLA ILISKILER
Download

HALKLA ILISKILER

Advertisement
Download Presentation
Comments
nathalie
From:
|  
(107) |   (0) |   (0)
Views: 157 | Added: 11-10-2012
Rate Presentation: 1 0
Description:

Tags
,
HALKLA ILISKILER

An Image/Link below is provided (as is) to

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use only and may not be sold or licensed nor shared on other sites. SlideServe reserves the right to change this policy at anytime. While downloading, If for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.











- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -




1. HALKLA ILISKILER ?gr. G?r. Nafiz AKG?N

2. Halkla Iliskilerin Tanimi Halkla Iliskiler bir organizasyon ile onun hedef kitleleri arasinda karsilikli iletisim, anlasim ve kabul k?pr?s? kurmaya ?alisan bir y?netim fonksiyonudur.

3. Tanimdaki ?nemli kavramlar-1 Organizasyon: Kamu kuruluslari (kurum) Ticari isletmeler -sirketler Sivil toplum kuruluslari (Vakif, dernek vb.)

4. Tanimdaki ?nemli kavramlar-2 Hedef kitle: Kurum veya isletmeyi ilgilendiren, onun basarisinda etkili olabilen ?zel/ t?zel kisiler D?s?nelim: Bir hastanenin,?niversitenin, alis- veris merkezinin, belediyenin veya bir dernegin hedef kitlelerinde kimler olabilir?

5. Tanimdaki ?nemli kavramlar-3 Y?netim fonksiyonu: Y?neticinin temsil, liderlik, bilgi toplama, bilgi dagitma, s?zc?l?k, organizasyon ve koordinasyon gibi rolleri vardir. Bunlar halkla iliskiler ve iletisimle yakindan ilgilidir. Halkla iliskiler y?neticilerin sorumlulugunda olan bir g?revdir.

6. Tanimdaki ?nemli kavramlar-4 Iletisim: Halkla iliskiler bir iletisim faaliyetidir. Kurumun i?e ve disa mesajlar vermesi Kurumun i?ten ve distan mesaj almasi

7. Halkla iliskileri anlamak i?in iletisimin dogasini anlamak gerekir. Iletisim, bilgi, d?s?nce veya duygularin ?esitli ara?larla ve anlasilmasi amaciyla baskalarina aktarilmasidir

8. Iletisim akis semasi

9. Iletisimin unsurlari Kaynak : Karsi tarafa mesaj g?nderen kisi/ kurulus Alici : Kaynagin mesajina muhatap olan kisi/ kurulus Mesaj : Kaynagin alaciya iletmek istedigi bilgi, d?s?nce veya duygu Kanal : Mesajin kaynaktan aliciya ulasmasini saglayacak ara?lar

10. Halkla iliskiler penceresinden iletisim unsurlari Kaynak : Halkla iliskiler ?alismasi yapan kurulus, isletme veya sivil toplum kurulusu Alici : Isletme veya kurulusun hedef kitleleri Mesaj : Isletme/ kurulusun hedef kitlelerine duyurmak istedigi bilgi, vermek istedigi anlayis, almaya ?alistigi destek Kanal : Mektup, bros?r, afis, katalog, radyo- televizyon, gazete, dergi, sinema, sosyal medya ( internet ortami) vb.

11. Iletisimdeki s?re?ler-1 Kodlama : Kaynagin mesajini sembollere/ isaretlere d?n?st?rmesi Dil, alfabe, rakam, nota, beden dili, ikon, trafik isaretleri vb. Kod a?ma: Alicinin sembolleri/ isaretleri kendine g?re anlamlandirmasi, yorumlamasi.

12. Kaynak ile alici ayni kod sistemini kullanirsa anlasim daha kolay olacaktir. Ayni dilden konusmak Ayni telden ?almak Ayni k?lt?rden gelmek Iletisimde ama? mesaji sadece iletmek degil, anlasilmasini saglamaktir. Bunun i?in alicinin anlayacagi dilde mesaj olusturulmali, uygun kodlama yapilmalidir.

13. Referans ?er?evesi Kaynak ve alicinin ortak denem alani

14. Iletisimdeki s?re?ler-2 Geribildirim: Alicinin kaynaga ve onun mesajina verdigi tepki Geribildirim olumlu olabilir Geribildirim olumsuz olabilir Geribildirim olmayabilir

15. Iyi iletisim i?in geribildirim ?nemlidir. Alici geribildirim vermeye, kaynak ise geribildirim almaya ?alismalidir. Geribildirim iletisimi ?ift y?nl? yapar. Y?z y?ze iletisimde geribildirim zengin ve aninda, kitlesel iletisimde ise zayif ve gecikmelidir.

16. Iletisimdeki s?re?ler-3 - Fiziksel fakt?rler - Fizyolojik fakt?rler - Psikolojik fakt?rler - K?lt?rel fakt?rler - Semantik fakt?rler - Demografik fakt?rler - Iletisim zincirinin uzunlugu G?r?lt? (parazit): Iletisimi aksatan, koparan, zayiflatan her fakt?r?n ortak adidir.

17. Halkla Iliskilere neden ihtiya? duyulur? ?ok sayida isletme/ kurum var Rekabet var A?ik sistem anlayisi var Bilin?li,inceleyen, sorgulayan t?ketici var Sosyal sorumluluk anlayisi var

18. Halkla Iliskiler Bir Isletmeye Ne Kazandirir? ?r?n pazara daha kolay girer Finans destegi bulmak kolaylasir Nitelikli eleman bulmak kolaylasir Krizler daha kolay atlatilir ?alisan memnuniyeti artar

19. Halkla iliskilerin ilkeleri ?ift y?nl? iletisim Isletmeden halka, halktan isletmeye mesaj akisi Dogruluk ve a?iklik Ikna Insanlara bir sey yaptirmanin 3 yolu vardir Tehdit etmek ?ikar saglamak Ikna etmek Halkla iliskiler ???nc? yolu, ikna etmeyi tercih eder.

20. Halkla iliskilerin ilkeleri Planli ?alisma

21. Halkla iliskiler ?alisanlarinin sorumluluklari (Halkla Iliskiler Meslek Yasasi) M?steriye karsi sorumluluk Topluma karsi sorumluluk Medyaya karsi sorumluluk Meslektaslara karsi sorumluluk

22. Halkla iliskiler ve reklam Reklam ?r?n ( marka) imaji i?in, halkla iliskiler firma imaji i?in ?alisir Reklam medyayi bedel karsiligi, halkla iliskiler bedelsiz kullanir Reklam kisa vadeli, halkla iliskiler uzun vadelidir Reklam tek y?nl?, halkla iliskiler ?ift y?nl? iletisimdir Reklamda sadece kitlesel ara?lar, halkla iliskilerde hem kisisel hem kitlesel ara?lar kullanilir.

23. Halkla iliskiler ve propaganda Propagandada yaniltma veya abarti, halkla iliskilerde dogruluk s?z konusudur. Propaganda tek y?nl?, halkla iliskiler ?ift y?nl? iletisimdir Propaganda korkutabilir, halkla iliskiler ikna eder Propaganda kati ve otoriter, halkla iliskiler tartismaya a?iktir.

24. Hakla iliskiler ve pazarlama Ticari hayatta halkla iliskiler, pazarlamanin ve satis tutundurmanin bir enstr?mani olarak kullanilmaktadir. Ancak pazarlama daha ?ok satis hedefine, halkla iliskiler firma imajini y?kseltmeye odaklanir.

25. Hakla iliskiler karmasi Basin b?lteni (Duyurum) Kurumsal reklam Basin s?zc?l?g?/ danismanligi Kamu yararina faaliyet Sponsorluk Lobicilik Y?netim danismanligi

26. Basin b?lteni (Duyurum) Isletmeyle ilgili bir haberin yayinlanmasi amaciyla medyaya g?nderilmesidir. Medya, bunu haber olma degerine g?re yayinlar veya yayinlamaz. Yayinlanirsa haberin kaynagi medya olarak g?r?n?r.(Reklamda haberin kaynagi ise isletmedir.)

27. Hangi konularda basin b?lteni hazirlanir? Yeni bir ?r?n Bir promosyon, bir sponsorluk Is yeri adres/ y?netici degisikligi Yeni sube, temsilcilik elde etme Kurulus yil d?n?m? Bir ?d?l, kamu yararina faaliyet Bir arastirma/ anket sonu?larini duyurma

28. Hangi konularda basin b?lteni hazirlanir? ?alisanlari/ m?sterileri ?d?llendirme Seminer, konferans, kongre Sermaye artirma T?renler ?zetle her sey, her gelisme basin b?lteni konusu olabilir.

29. Basin b?ltenleri nasil hazirlanir? Kurum adi/ logosu Haber basligi Haber alt basligi Haber metni 1. Paragraf: Haberin ana hatlari 2. Paragraf: Haberin detaylari 3. Paragraf: Konusmalardan alinti Sirket hakkinda bilgi Iletisim bilgileri

30. Medya iliskileri Basin b?ltenleri Basin toplantilari Basin turlari R?portaj

31. Kurumsal reklam ?ok ?nemli haberlerimizin medyada mutlaka yayinlanmasi i?in kurumsal reklam y?ntemini se?ebiliriz. Kurumsal reklam medyadan yer ve zaman satin alarak burada haberi yayinlatmaktir.

32. Kamu yararina faaliyet Isletmelerin toplumun yararina ?alismalar yapmasidir. Isletmelerin okul, hastane, yurt, k?t?phane, oyun parklari gibi yatirimlar yapmasi Bir ?esit hayirseverlik

33. Sponsorluk Egitim, saglik, k?lt?r, sanat ve spor alanlarindaki ?alismalara maddi destek olmak Sponsor olan ve sponsor olunan taraflarin her ikisinin de elde ettigi yararlar vardir. Sponsorluk bir s?zlesme ile ortaya ?ikar

34. Lobicilik Yasa yapici veya karar verici konumdaki kisi ve kurumlari bilgilendirme, etkileme ve b?ylece kamuoyu olusturma ?abalaridir.

35. Isletmelerde halkla iliskileri nasil yapilandiririz? Halkla iliskiler departmani kurulabilir. (Orta, b?y?k isletmeler, kamu kuruluslari) Halkla iliskiler, baska bir departmana ek g?rev olarak y?klenebilir (Pazarlama, insan kaynaklari, y?netici asistanlari gibi) (K???k isletmeler ) Halkla iliskiler komisyonu olusturulabilir. (Tekil etkinlikler i?in olabilir) Halkla iliskiler hizmeti bir halkla iliskiler ajansina verilebilir. (B?y?k sirketler)

36. Halkla iliskiler biriminin g?revleri Isletmenin/ kurumun sosyal ve ekonomik ?evresindeki gelismeleri izlemek, y?netimi bilgilendirmek Basin b?ltenleri hazirlamak ve servis etmek Medyada ?ikan haberleri takip, k?p?r arsivi Konusma metinleri hazirlamak Bros?r, afis, katalog, yillik rapor hazirlamak

37. Halkla iliskiler biriminin g?revleri Tanitim filmleri, CD?ler, basin kitleri hazirlamak Kurum gezilerine ev sahipligi yapmak, bilgi vermek ?zel g?n, sergi, toplanti, konferans organizasyonlari M?steri bilgi ve sikayet hatlari Web sayfasi hizmetleri

38. Halkla iliskilerde kimlere ihtiya? var? Ekip y?neticisi Y?netici sekreteri Grafiker Fotograf?i Metin yazari Arsivci Edit?r Diger destek elemanlari

39. Kurum i?i halkla iliskiler (Personele y?nelik) ?ncelikle kurumdaki i? iletisim t?rlerini bilmeliyiz Dikey iletisim Yukaridan asagiya Asagidan yukariya Yatay iletisim ?apraz iletisim

40. Kurum i?i halkla iliskiler (Personele y?nelik) Gayri resmi iletisim(Dedikodu): Formal iletisim y?ntemleri iyi isletilmezse dedikodu artar. Y?neticiler dedikodulari erken uyari sinyalleri olarak algilamalidirlar.

41. Kurumda dikey iletisim ara?lari (Yukaridan asagiya) Isletme gazete, dergi ve b?ltenleri Isletme kapali devre radyo-tv yayinlari Is mektuplari Duyuru panolari Yillik raporlar Kurum tanitim filmleri Toplantilar Web sayfalari

42. Kurumda dikey iletisim ara?lari (Asagidan yukariya) Dilek?eler Dilek ve sikayet kutulari G?r?s alma anketleri Iletisim et?dleri ?neri yarismalari A?ik kapi uygulamasi

43. Hakla iliskiler s?reci Arastirma ve durum analizi Planlama Uygulama Degerlendirme

44. Hakla iliskiler s?reci Halkla iliskiler s?reci bir buzdagina(aysberge) benzetilebilir. K???k bir kismi disaridan g?r?l?r. Bu uygulama safhasidir. B?y?k bir kismi ise suyun altindaki kisim gibidir,g?z?kmez. Bunlar da Arastirma, Planlama, Degerlendirme kisimlaridir.

45. Halkla iliskiler s?reci 1. Adim: Arastirma ?evreyi izleme arastirmalari (Etrafta neler olmaktadir?) Imaj arastirmalari ( I? ve dis ?evre kurumumuzu nasil algiliyor?) Iletisim arastirmalari (Mesajlarimiz gidiyor mu, okunuyor mu, anlasiliyor mu?) Sosyal sorumlulukla ilgili arastirmalar ( Kamu yararina faaliyetlerimiz var mi? Varsa nasil karsilaniyor?)

46. Nasil arastiracagiz? Bilgi toplama y?ntemlerimiz neler? Iki y?ntemle bilgi derleriz: Betimleyici ( informal) y?ntemler Bi?imsel ( formal) y?ntemler

47. Betimleyici y?ntemlerimiz: Y?z y?ze g?r?sme ( kisisel iliskiler) Kanaat ?nderleriyle g?r?sme Focus gruplarla g?r?sme Danisma kurullarinin g?r?sleri Ombudsman kullanimi ( ?lkemizde az)

48. Betimleyici y?ntemlerimiz: ?cretsiz telefon hatlari M?steri/ t?ketici mektuplari Medya i?erik ??z?mlemesi Alan arastirmalari

49. Bi?imsel y?ntemlerimiz: Birinci elden veriler Anket ?rnekleme G?zlem Ikinci elden veriler Arastirma sirketlerinin verileri Sirket raporlari Sirket yayinlari Medya

50. Durum analizi ( SWOT analizi) I? fakt?rler S- Strenght ( Isletmenin g??l? yanlari) W- Weakness ( Isletmenin zayif yanlari) Dis fakt?rler O- Opportunity ( Ortamdaki firsatlar) T- Threat (Ortamdaki risk ve tehditler)

51. 2. Adim: Planlama Iki nedenle plan yapariz: 1- Verimlilik: En az ?aba, zaman ve masrafla en iyi sonucu elde etmek 2- Etkinlik : Umdugumuz hedeflere ulasabilmek

52. Planlamanin adimlari Hedef belirlenir Hedef kitleler belirlenir Her hedef kitle i?in ama?lar belirlenir Faaliyet programi hazirlanir Mesaj ve medya stratejisi belirlenir Uygulamanin detay programlari hazirlanir Sorumlular, g?revliler Uygulama takvimi B?t?e

53. 3. Adim: Uygulama Uygulama safhasinda isletme ?r?nleriyle, tesisleriyle ve ?alisanlariyla artik sahnededir. Uygulama, soyut halkla iliskiler planlarimizin somutlastigi kisimdir.

54. Uygulamada basarili olmak i?in: Her an lazim olabilecek bilgi dosyalari, basin kitleleri elimizin altinda olmali Etkin iletisim ve iknanin psikolojik ?zelliklerini bilmeli, kullanmali ?alisanlarimiz olumlu davranis ve iletisim becerilerine sahip olmali Is yerimiz, ofislerimiz olumlu algilar yaratmali

55. Bilgi dosyalari/ Basin kitleri Y?netici biyografileri Organizasyon semasi Isletme/ kurum faaliyet bilgileri Personel bilgileri M?steri, bayi, tedarik?i veya ortaklara iliskin bilgiler

56. Bilgi dosyalari/ Basin kitleri Isletme/ kurum bros?rleri kataloglar Isletme tanitim filmleri Isletme fotograflari Kurumsal bilgiler (telefonlar, e- posta) Sekt?rdeki diger isletmelere iliskin bilgiler

57. Etkin iletisim ve ikna Mesajimiz alicinin anlayabilecegi sekilde kodlanmali, sevimli bir ?slup ile sunulmali Ikna psikolojisinde kaynagin etkinligi 3 ?zellik ile ortaya ?ikar. a)Inanilirlik (Alaninda uzman olarak g?z?kmek ve kurdugu iletisimde ?ikar g?zetmemek) b)?ekicilik (G?venilir, is birligi yapilabilir bir kurum olarak g?r?nmek. Basari ?yk?leri, alinan ?d?l veya iyi sonu?larla saglanir. c)G??l? olma (Organizasyon ve sermaye yapisi, ?retim miktari, pazar payi gibi y?nlerle saglanir)

58. Personel davranis repertuari Empati Baskalarinin d?s?nce ve isteklerine saygi Tartismadan ka?inma Emir vermek yerine rica ve ?neri y?ntemi Ben degil biz zamirini kullanmak Tesekk?r ve ?z?r dilemeyi bilme

59. Personel davranis repertuari Gevezelik, kibirlik, bilgi?lik, dedikoduculuk ve fevri davranislardan uzak durmak Nezaket, g?rg? Konusurken muhatabin y?z?ne bakmak Ofis ortaminda oturus- kalkislara dikkat (Beyefendilik/ hanimefendilik)

60. Is yerinde bulunmasi gereken ?zellikler G?ven vericilik (Saglam g?r?n?s, genis vitrin, aydinlik) Temizlik (Duvar, koridor, bah?e, pencere, kapi,dolap,hali, yolluk, tuvalet) I? a?icilik (Bina estetigi, kapi girisinde d?zen, genis camlar, a?ik renkli boyalar, aydinlatma, canli ?i?ekler)

61. 4. Adim:Degerlendirme Kampanya veya etkinlik sonrasinda kendimize su sorulari sormali ve cevaplamaliyiz? Plan ve programlara uyduk mu? Hedef kitlelerimize ulastik mi? Mesajlarimiz algilandi mi? Kurumsal ara?lara eristik mi? ?ng?r?len b?t?e i?inde kalabildik mi? Varsa hangi konularda hata yaptik? Iyilestirme i?in neler yapilabilir?

62. Degerlendirme i?in ?l??mler ?retkenlik ?l??m? (etkinlik sayimiz, basin b?lteni sayimiz) Haber dagitim ?l??m? ( basin b?ltenlerimiz ka? medya kurulusuna g?nderildi, yillik faaliyet raporlarimiz ka? ortaga, mali m?savire, ekonomi yazarina ulasti?) Medya takip sonu?lari (k?p?r derleme, haber b?y?kl?kleri) Tutum ?l??mleri Hedef kitlenin davranis ?l??m?

63. Halkla iliskiler ara?lari Gazete Kitap Dergi Televizyon Radyo Sinema Tanitim filmleri Video bantlar,

64. Halkla iliskiler ara?lari Medya (Kitlesel ara?lar) A?ik alan medyasi Sosyal medya (Internet ortami) Fotograflar, Posterler Afisler Grafikler Bros?r Kiosklar

65. Halkla iliskiler ara?lari Fuar ve festivaller Sergiler Yarismalar T?renler Toplantilar Konferans ve seminerler

66. Halkla iliskiler ara?lari Y?zy?ze konusma Beden dili iletisim Telefon iletisimi Toplanti Is mektuplari


Other Related Presentations

Copyright © 2014 SlideServe. All rights reserved | Powered By DigitalOfficePro