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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG. Administração de Serviços Públicos. AULA 5: Tipologia dos Sistemas de Informação. Prof. Denilson Sell, Dr. [email protected] Sistemas de Informação. Sistema de Compra de Passagens.

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Administração de Serviços Públicos

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Administra o de servi os p blicos l.jpg

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC

Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG

Administração de Serviços Públicos

AULA 5: Tipologia dos Sistemas de Informação

Prof. Denilson Sell, Dr.

[email protected]


Sistemas de informa o l.jpg

Sistemas de Informação


Sistema de compra de passagens l.jpg

Sistema de Compra de Passagens

Origem, Destino,Data, Horário,Número dePessoas, Poltronas

Quantidade tickets, Tempo médio das transações, dados de pesquisas de opinião

Entradas

Saídas(Feedback)

Gestores

Cliente

Controle e Gestãoa partir do feedback

Saídas

Processamento

TIcket e Recibo

Captura dados,reserva, emissão ticket, listagens

Ampliar a infra, reestruturar o site, ampliar call center, ...


Slide4 l.jpg

Tópicos de hoje...

PROJETO DE PSI

CONCEITOS

GERAIS

SI

Tipologia

MÉTODO PSI

Dados

à sabedoria

Classificação de

SI

Atividades

Preliminares

Visão do Projeto

de PSI

Valor da

Informação

Gestão de

Sistemas de

Informação

Preparação

formal do

Estudo

Cronograma de Projeto

Conceito

de SI

Relacionamento

PEE e PSI

Identificação dos Requisitos de Dados

Documentos de Auxílio no Levantamento

Formulário de Levantamento PSI

Relatório Final do Projeto


Slide5 l.jpg

Agenda

  • Identificar os tipos de processamento de informação em uma organização;

  • Analisar as características dos principais tipos de sistemas de informação;

  • Identificar os tipos de sistemas mais indicados às necessidades de uma organização.


Tipologia l.jpg

TIPOLOGIA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO


Slide7 l.jpg

Componentes do SI: Organização

  • Fatores organizacionais que influenciam o PSI:

    • Estrutura da organização

    • Funções e processos de negócio;

    • Plano estratégico e ações desenvolvidas pelas gerências.


Estrutura organizacional l.jpg

Estrutura Organizacional

Organograma

Diretor Geral

  • Aspectos da estrutura:

    • divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)

    • cadeia de comando e controle (relações de poder e autoridade)

    • especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)

Diretor Financeiro

Diretor SI

Diretor Marketing

Diretor produção

Diretor RH

Planejamento

Desenvolvimento

Manutenção


N veis organizacionais l.jpg

Níveis Organizacionais

Nível estratégico: gestores de topo

Nível de gestão: gestores médios

Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias

Nível operativo: operários


Fun es l.jpg

Funções


Processos l.jpg

Processos

Vendas eMarketing

Pedido

VerificaçãoCrédito

Configuração

Finanças eContabilidade

Produção

Entrega

Cobrança


Slide12 l.jpg

O PAPEL DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Problema Organizacional

Nível Organizacional

Gerência sênior: Planejamento estratégico

Estratégico

Gestão de nível médio :Planos de ação e análise do negócio

Gestão

Especialistas e escritório: projetos e trabalho de escritório

Conhecimento

Produção: prestação dos serviços e fabricação dos produtos

Operacional

Financeiro/

Contabilístico

Vendas/

Marketing

Recursos

Humanos

Produção


N veis da organiza o x tipos de problema l.jpg

Níveis da Organização x Tipos de problema

Não estruturado

estratégico

gestão

conhecimento

operacional

estruturado

  • Níveis

    • Estratégico

    • Gestão

    • Conhecimento

    • Operacional

  • Tipos de problema

    • Estruturado

    • Semi-estruturado

    • Não estruturado


Slide14 l.jpg

TIPOS DE PROBLEMA

  • Estruturados:

    Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos

    • Facilmente automatizados

    • Todos os dados relevantes são disponíveis

    • Necessitam de pouco julgamento ou o julgamento segue procedimentos muito claros

  • Semi-Estruturados

    Situações que, embora habituais, podem necessitar de adaptações a cada caso específico

    • Algumas partes podem ser automatizadas

    • Necessitam de julgamento humano

  • Não-Estruturados

    Situações específicas, freqüentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)

    • Dificilmente automatizados

    • Necessitam muito julgamento humano


  • N veis versus tipos de decis o l.jpg

    Níveis versus Tipos de Decisão

    BRIEN: fig. 9.4


    Classifica es operacionais e gerenciais dos sistemas de informa o l.jpg

    Classificações Operacionais e Gerenciaisdos Sistemas de Informação

    Sistemas

    de

    Informação

    Sistemas de

    Operação

    Sistemas de

    Gestão e Controle

    Sistemas

    de

    Processamento

    de Transações

    Sistemas

    de

    Automação Escritórios

    Sistemas

    Inter-organiza-cionais

    Sistemas

    de

    Informação

    Gerencial

    Sistemas

    de

    Apoio à

    Decisão

    Sistemas

    de

    Informação

    Executiva


    Slide17 l.jpg

    CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

    • SPT - Sistemas de Processamento de Transações

      (TPS - Transaction Processing Systems)

      Recolhem e mantêm informação sobre transações e controlam pequenas decisões que fazem parte das transações

    • SIO - Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(IOS - Inter-Organizational System)

      Automatizam o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção e a entrega dos produtos e dos serviços

    • SAE - Sistemas de Automação de Escritório

      (OAS - Office Automation Systems)

      Mantêm as tarefas de comunicação e processamento de informação características de ambiente de escritório


    Slide18 l.jpg

    CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

    • STC - Sistemas dos Trabalhadores do Conhecimento

      (KWS - Knowledge Work Systems)

      Suporta os profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica.

    • SIG - Sistemas de Informação Gerenciais

      (MIS - Management Information Systems)

      Converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização

    • SAD - Sistemas de Apoio à Decisão

      (DSS - Decision support systems)

      Ajuda os utilizadores na tomada de decisões não estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação


    Slide19 l.jpg

    CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

    • SIE - Sistemas de Informação para Executivos

      (EIS - Executive Information System)

      Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização


    Slide20 l.jpg

    CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL)

    Problema Organizacional

    Tipos de SI

    Estratégico

    SIE

    SAD

    SIG

    Gestão

    STC

    SAE

    Conhecimento

    SPT

    SIO

    Operacional

    Financeiro/

    Contabilístico

    Vendas/

    Marketing

    Recursos

    Humanos

    Produção


    Slide21 l.jpg

    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    “ Recolhe e mantém informação sobre transações e controla pequenas decisões que faz em parte das transações”

    Notificação

    do evento

    Evento

    Dados

    SPT

    Dados

    Programa

    SPT

    Resposta

    Resposta

    Relatórios


    Slide22 l.jpg

    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    • Os SPT apóiam as atividades rotineiras e operacionais das organizações e mantêm a maioria dos dados.

    • Têm algumas características da primeira era dos SI i.e., servem apenas uma área funcional da organização (tipicamente de maneira isolada das outras).

    • Características:

      • Processos simples, mas altamente repetitivos

      • Grande volume de transações

      • Necessidade de grande precisão e segurança

      • Problemas estruturados


    Transa es em um spt l.jpg

    Transações em um SPT

    Relatórios

    Listagens

    Edição deDados

    Banco deDados

    InclusãoAlteraçãoConsulta

    Exclusão


    Slide24 l.jpg

    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    MOVIMENTAÇÃO

    ESTOQUE

    CADASTRO

    DE PRODUTOS

    PROGRAMAÇÃO

    DE COMPRAS

    PEDIDO

    DE VENDA

    APONTAMENTO

    PRODUÇÃO

    CONTAS

    A PAGAR

    APÓIAM AS

    OPERAÇÕES DE NEGÓCIO, POSSIBILITANDO OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA PELA AUTOMAÇÃO DOS

    PROCESSOS DO NEGÓCIO


    Exemplos l.jpg

    Exemplos

    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    (SPT - Transaction Processing Systems)


    Enterprise resource planning erp l.jpg

    Enterprise Resource Planning - ERP

    • Conjunto de sistemas de processamento de transação que integram todos os dados e processos operacionais de uma organização em um único sistema.

    • Integram os diversos departamentos de uma organização, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações relativas às suas operações.

    • Dentre as vantagens: redução de custos, otimização do fluxo da informação; eliminação da redundância de atividades

    • Riscos: O ERP por si só não garante a integração dos processos; altos custos; dependência; excesso de controle sobre as pessoas.


    Slide27 l.jpg

    SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

    (SPT - Transaction Processing Systems)

    • Tipos de SPT:

      - On-line (Tempo Real): Ligação direta entre o usuário e o programa, cada transação é processada individualmente.

      Exemplo: reserva de passagens. Vantagem: Resposta imediata.

      - Batch (em lote): As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade.

      Exemplo: Alguns sistemas de pedidos. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos.


    Tipos de spt l.jpg

    TIPOS DE SPT

    Batch

    (Em lote)

    On-line

    (Tempo real)


    Softwares p blicos l.jpg

    Softwares Públicos

    http://www.softwarepublico.gov.br/spb/ListaSoftwares

    • Cacic  (8709 membros) Produzido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e a DATAPREV, apóia a gestão sobre os equipamentos e sua distribuição nos mais diversos órgãos, os tipos de softwares utilizados e licenciados, configurações de hardware, entre outras.

    • SGD - Sistema de Gestão de Demandas  (2718 membros) O SGD é um sistema para apoiar a gestão de projetos em qualquer área, órgão público ou empresa que deseje o efetivo controle de suas demandas.

    • GSAN  (537 membros) Sistema integrado de gestão de serviços de saneamento, visa elevar o nível de desempenho e de eficiência das empresas de abastecimento de água e coleta de esgotos, e pode ser adaptado a empresas de pequeno, médio e grande portes.


    Exerc cio cria o de um spt no zoho l.jpg

    Exercício – Criação de um SPT no Zoho

    • Acessar http://www.zoho.com/;

    • Selecionar o item “Zoho Creator”;

    • Informar o nome da equipe + 2008 como usuário e senha;

    • Criar um sistema para gestão de empréstimos para bibliotecas.

    http://creator.zoho.com/dsell00/bibliotecas/form/6/

    Empréstimos

    Livros

    Estudantes


    Slide31 l.jpg

    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

    “ Automatiza o fluxo da informação entre organizações para

    suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento,

    a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços ”

    • Tarefa:

      • Comunicar informação

    • Características e objetivos

      • Interoperabilidade com Serviços Web (Arquiteturas Orientadas a Serviço)

      • Suportam a Transferência Eletrônica de Dados (EDI)

        Electronic data Interchange: A transferência direta de computador a computador da informação transacional contida nos documentos normalizados das organizações.

        O EDI vem substituir a troca física de documentos tal como ordens de compra e faturas.

        Ajudar a reduzir os atrasos nas entregas resultantes de grandes volume de documentação.


    Slide32 l.jpg

    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS


    Slide33 l.jpg

    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

    • Características e objetivos (cont.)

      • Permite que organizações obtenham economia de escala na tecnologia.

      • Fornece uma maneira das organizações criarem novos produtos novos e serviços .


    Slide34 l.jpg

    SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

    Portal Nacional de Licenciamento Ambiental

    http://integradorpnla.mma.gov.br/integrador/RelatorioBuscaLicenca.jsp


    Slide35 l.jpg

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    “Projetado especificamente para melhorar o desempenho

    das equipes suportando a partilha e o fluxo da informação”

    • PAPERLESS OFFICE – Escritório sem papel

    • Tarefa:

      • Apoiar as atividades de edição de textos e de controle

      • Apoiar a troca de informação e o trabalho colaborativo

    • Tipos de equipes de trabalho:

      • Equipes de projetos: Resolvem um problema específico

      • Equipes permanentes: pessoas de todos os departamentos que executam um fluxo do trabalho contínuo


    Slide36 l.jpg

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    • Alguns exemplos:

      • Correio eletrônico

        • Interno

        • Externo

      • Trabalho em grupo

        • calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros da equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões

        • gestão de projetos

        • videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham um encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente

      • Gestão eletrônica de documentos (GED)

        • Criação de documentos padronizados

        • Armazenamento de documentos (contém documentos de várias equipes de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...)

        • Localização de documentos


    Openoffice l.jpg

    OpenOffice

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO


    Ms office xdocs l.jpg

    MS Office - XDocs

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO


    Ferramentas de groupware para colabora o nas empresas l.jpg

    Ferramentas de Groupware para Colaboração nas Empresas

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    Groupware para

    Colaboração

    nas Empresas

    Ferramentas de

    Comunicações

    Eletrônicas

    Ferramentas de

    Conferências

    Eletrônicas

    Ferramentas de

    Administração do

    Trabalho em

    Colaboração


    Ferramentas de comunica es eletr nicas l.jpg

    Ferramentas de Comunicações Eletrônicas

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    E-Mail

    Editoração de

    Páginas

    na Rede

    Voice Mail

    Groupware para

    Ferramentas de

    Comunicações

    Eletrônicas

    Sistemas de

    Telefonia

    Fax


    Slide41 l.jpg

    FOCO

    Web 2.0

    Conteúdo compartilhado


    Slide42 l.jpg

    Wikipédia:

    AbertaBarataAuto-regulada

    Britânica:

    FechadaCaraAcurada

    http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture


    Blogs corporativos e na administra o p blica l.jpg

    Blogs Corporativos e na Administração Pública

    http://boeingblogs.com/randy/

    http://egovblog.ciasc.gov.br/


    Slide44 l.jpg

    http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture/


    Slide45 l.jpg

    FOCO

    Redes Sociais, Comunidades Virtuais de Prática e Redes de Conhecimento

    PESSOAS


    Comunidades virtuais l.jpg

    Comunidades Virtuais

    http://www.orkut.com

    http://br.groups.yahoo.com/


    Slide48 l.jpg

    Desafio da Xerox: melhorar o serviço e suporte técnico. Manuais técnicos não eram efetivos.

    Foi descoberto que os representantes da tecnologia conversavam uns com os outros mais do que utilizando o manual - o conhecimento era nas pessoas, e o manual não tinha aquilo que precisavam. Eles estavam se comportando como uma comunidade de prática!

    Para apoiar a comunidade foi criado um sistema precursor para as atuais comunidades: Eureka


    Slide49 l.jpg

    Comunidades Virtuais na Administração Pública: Educação Ambiental


    Slide50 l.jpg

    Área de Conteúdo WIKI

    Desenvolvimento Sustentável

    Edição do conteúdo e permissões de acesso

    WIKI do Coletivo

    Palavras-

    Chave

    Comentários

    Chat

    O conteúdo veiculado (textos, imagens, etc) pode ser encaminhado ao administrador do Portal para divulgação no SIBEA


    Slide51 l.jpg

    Ambiente de Visualização, Criação e Gestão de Coletivos

    Site Coletivo - Sustentabilidade

    Site Coletivo – Meio Ambiente

    Site Coletivo – Amigos da Água

    Site Coletivo – Poluição Ambiental

    Site Coletivo – Permecultura


    Comunidades virtuais na administra o p blica l.jpg

    Comunidades Virtuais na Administração Pública

    http://catir.softwarepublico.gov.br/ct-gcie/


    Ferramentas de administra o do trabalho colaborativo l.jpg

    Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    Gestão

    de Projetos

    e Atividades

    Agendamento

    e

    Programação

    Groupware para

    Ferramentas de

    Administração do

    Trabalho Colaborativo

    Sistemas de

    Fluxo de

    Trabalho

    Gestão

    do

    Conhecimento


    Zoho docs l.jpg

    Zoho Docs

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    http://docs.zoho.com


    Google docs l.jpg

    Google Docs

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    http://docs.google.com


    Slide56 l.jpg

    SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

    Gestão de projetos e programação de tarefasExemplo: http://www.egroupware.org


    Como posso criar uma comunidade l.jpg

    Como posso criar uma comunidade?

    http://www.ning.com/


    Slide58 l.jpg

    Sistemas de Fluxo de Trabalho (Workflow)

    • Substitui processos baseados em papel por fluxos de trabalho automatizados, com uma hierarquia de acordo a distribuição de funções..

    • Possui roteamento de mensagens, distribuição automática para grupos, emissão automática de e-mails

    • Representação gráfica dos processos de trabalho

    • Gerenciamento automático de agenda, alerta de prazos


    Slide59 l.jpg

    Exemplo: requisição de compra de material


    Slide60 l.jpg

    SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

    “Suporte aos profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica ”

    • Características e objetivos:

      Aumentar a produtividade nas áreas técnicas

      Consiste em especificações, modelos

      Permite efetuar modelagens e simulações

    • Exemplo:

      Programa de concepção assistida por computador ( CAD / CAM )


    Cad cam l.jpg

    CAD/CAM

    SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO


    Sistemas de trabalho de conhecimento l.jpg

    SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO


    Sistemas especialistas l.jpg

    Sistemas Especialistas

    O que são?

    Sistema que utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários finais.

    Pra que servem?

    Os S.E. fornecem conselhos para questões de uma área específica e complexa.

    Como eles conseguem isso?

    Fazendo inferências, baseadas em regras, de tipo humanas em uma Base de Conhecimento especializado.

    SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

    O’Brien: 307


    Componentes b sicos de um s e l.jpg

    Componentes Básicos de um S.E.

    Base de Conhecimento:

    Fatos e Regras úteis sobre uma área de Conhecimento específica e complexa.

    Usuários

    Programa de Aquisição de Conhecimento

    Especialista e/ou Engº Conhecimento

    Sistema Especialista

    Software do Sistema Especialista

    Programas de Interface c/ Usuário

    Programa Utilitário de Inferência

    Expertise

    Conselho Especializado

    Desenvolvimento do Sistema Especialista

    Criam, atualizam e expandem a Base de Conhecimento

    Baseado em O’Brien: 307


    Base de conhecimento dos sistemas especialistas l.jpg

    Base de Conhecimento dos Sistemas Especialistas

    Se financiamento do carro < 10% da renda

    Perguntar sobre outras prestações

    Senão, FIM

    Se renda > 50.000

    Perguntar sobre financiamento de carro

    Senão, FIM

    Se hipoteca < 20% da renda

    Conceder crédito

    Senão, FIM

    Conceder crédito

    Se anos >= 4

    Conceder limite de 10.000

    Senão, continuar

    Limite de 10.000

    Perguntar sobre tempo de trabalho

    Se outras dívidas < 5% da renda

    Conceder limite de 10.000

    Senão, conceder limite de 3.000

    Se anos < 4

    Perguntar sobre outras dívidas

    Limite de 3.000


    Base de conhecimento do tipo casos l.jpg

    Base de Conhecimento do tipo ‘CASOS’

    Base de Conhecimento:

    CASOS

    Expandida e atualizada pelo usuário

    O usuário descreve o problema

    O Sistema procura casos semelhantes na Base de Conhec.

    O Sistema faz perguntas adicionais ao usuário

    O Sistema encontra o caso que mais se ajusta e recupera a solução

    O Sistema armazena o problema e a solução bem-sucedida na Base

    O Sistema modifica a solução para ajustá-la melhor ao problema

    N

    S

    OK ?

    Laudon: 344


    Exerc cio l.jpg

    Exercício

    • Identificar 2 exemplos para cada um dos seguintes tipos de sistemas:

      • Sistemas de processamento de transações

        (SPT - Transaction Processing Systems)

      • Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(SIO - Inter-Organizational System)

      • Sistemas de Automatização de Escritório

        (SAE - Office Automation Systems)

      • Sistemas de trabalho de conhecimento

        (STC - Knowledge Work Systems)


    Refer ncias l.jpg

    Referências

    • LAUDON, Kenneth C. e Jane Price – Sistemas de informação. 1999, 4ª edição. Ed. LTC.

    • O´Brien, J., Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. Saraiva. 2003

    • Varajão e Amaral. Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. 1999.


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