dr. Fülöp Zsuzsanna dr. Galambos Stella Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

1. A „hálózat csapdájában” – az e-kereskedelem fogyasztóvédelmi problémái dr. Fülöp Zsuzsanna dr. Galambos Stella Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Balatonföldvár, 2010. május 21.

2. E-kereskedelem az NFH joggyakorlatában • E-kereskedelem elhelyezkedése a jogrendszerben • A fogyasztóvédelem és a fogyasztóvédelmi hatóság szerepe az e-kereskedelemben • NFH hatásköre az e-kereskedelem területén • NFH joggyakorlata • E-kereskedelem kapcsán felmerülő problémák • „Jó, ha tudjuk…” – gyakorlati tanácsok fogyasztóknak

3. E-kereskedelemben elhelyezkedése a jogrendszerben • Szoros kapcsolódás a távollevők közötti szerződésekhez • Közvetett és közvetlen e-kereskedelem • Információs társadalommal összefüggő szolgáltatás: • elektronikus úton, távollevők részére, rendszerint ellenszolgáltatás fejében nyújtott szolgáltatás, amelyhez a szolgáltatás igénybe vevője egyedileg fér hozzá; • E-kereskedelmi szolgáltatás: • olyan információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog - ideértve a pénzt és az értékpapírt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket -, szolgáltatás, ingatlan, vagyoni értékű jog (a továbbiakban együtt: áru) üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje vagy más módon történő igénybevétele;

4. A fogyasztóvédelem és a fogyasztóvédelmi hatóság szerepe az e-kereskedelemben • Felgyorsuló fogyasztói életritmus • Előnyei: gyors, interaktív, globális, bárki számára könnyen hozzáférhető • Hátrányai: információhiány a megvásárolni kívánt termék és a kereskedő személyét illetően • A fogyasztók védelmét szolgáló „eszközök”: technika fejlődésével lépést tartó jogszabályok és ezen jogszabályokat alkalmazó hatóság folyamatos jelenléte az e-kereskedelem területén

5. Az NFH hatásköre az e-kereskedelem területén • Anyagi jog: • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) • a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm.rendelet • Az NFH elsősorban a tájékoztatásra vonatkozó jogszabályi előírások megtartását vizsgálja. • Eljárási jog: • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) • a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.)

6. Az NFH hatásköre az e-kereskedelem területén • Előzetes tájékoztatási kötelezettség: • Módja: • - elektronikus, • folyamatos és közvetlen, • egyértelmű, közérthető, könnyen hozzáférhető • Tartalma: • a szolgáltató személyére vonatkozó tájékoztatás • a szerződés megkötésére, tartalmára és teljesítésre vonatkozó tájékoztatás • az áru vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól szóló tájékoztatás • az áru vagy szolgáltatás ellenértékéről szóló tájékoztatás • járulékos költségekről szóló tájékoztatás • a fizetés, szállítás és teljesítés egyéb feltételeiről szóló tájékoztatás • az elállási jogról és az elállási jog hiányára vonatkozó tájékoztatás

7. Az NFH hatásköre az e-kereskedelem területén • A szerződés megkötését követő tájékoztatási kötelezettség: • Módja: • - írásban vagy tartós adathordozón • Tartalma: • a vállalkozás adatai • az áru, szolgáltatás lényeges tulajdonságai • szállítási költség, valamint a szállítás, fizetés és teljesítés feltételei • elállási jog megléte és hiánya • panasz érvényesíthetőségének helye • jótállás feltételei

8. Az NFH joggyakorlata az e-kereskedelemben • 2009. év ellenőrzései tapasztalatai: • ellenőrzés alá vont webáruházak száma: 306 (ebből kifogásolt: 296; kifogásolási arány:96,73%) • ismételten ellenőrzött webáruházak száma: 42 (ebből kifogásolt: 41; kifogásolási arány: 97,61%) • Kifogásolási arány 2008-ban: 87,2% • Kifogásolási arány 2007-ben: 90%

9. Az e-kereskedelem kapcsán felmerülő problémák • A szolgáltató beazonosíthatósága • Végrehajtás foganatosítása külföldi székhelyű vállalkozással szemben (behajtási jogsegély) • Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (CPC Network) • - 2006/2004/EK (kijelölt hatóság, összekötő hivatal, kölcsönös jogsegély) • - NFH Piacfelügyeleti és Fogyasztóvédelmi Főosztálya által kezelt Internet alapú elektronikus program és adatbázis • - hazai fogyasztót érintő, külföldi székhelyű vállalkozás által elkövetett, határon átnyúló jogsértés esetén eljárás kezdeményezése az illetékes külföldi szerveknél • - termékek és vállalkozásokkal kapcsolatos adatkérés a külföldi hatóságtól

10. Az e-kereskedelem kapcsán felmerülő problémák • NFH Regionális Felügyelőség (állami szerv) • Európai Fogyasztói Központ (civil szerveződés) • - az EU valamennyi tagállamában létezik • - eljárási szempontú segítségnyújtás határon átnyúló jogsértés esetén (pl. fordítás, panasz továbbítása az illetékes külföldi hatóság felé)

11. „Jó, ha tudjuk…”- gyakorlati tanácsok • Mire figyeljünk on-line vásárlás esetén? • Beazonosítható üzemeltető • Elállási jog • A „.hu” végződés nem feltétlenül jelent magyarországi székhelyű vállalkozást • ÁSZF előzetes tanulmányozása • Vételár, szállítási költség, vételár megfizetésének módja • Mobiltelefonra letölthető tartalom • Megrendelés visszaigazolása ≠ megrendelés elfogadása

12. Köszönjük a figyelmet!