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Antworten. Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“. Peter Mayr, hbz. klassisch-bibliothekarische Dienstleistung. Nicht sooo der grosse Wurf. Besserer Service durch Kooperation. OTRS. Antwort. Was haben wir gelernt?. Was haben wir gelernt?. Ein Drittel

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Presentation Transcript

  1. Antworten. Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“ Peter Mayr, hbz

  2. klassisch-bibliothekarische Dienstleistung

  3. Nicht sooo der grosse Wurf..

  4. Besserer Service durch Kooperation

  5. OTRS

  6. Antwort

  7. Was haben wir gelernt? Was haben wir gelernt?

  8. Ein Drittel Informationsanfragen 29,38 %

  9. Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation ... Das ist OK so...

  10. Tragt eshinaus in alle Welt...

  11. Policy

  12. Wohl doch eher so...

  13. Rakim  OTRS

  14. Interessiert? • Handbuchhttp://digiauskunft.digibib.net/digiauskunft/manual/ • Emailmayr@hbz-nrw.de Besuchen Sie und doch am Stand 15! Fotos: Flickr Creative Commons Pool

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