1 / 11

Kärntjänst

nadda
Download Presentation

Kärntjänst

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. "Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom på alla våra stationer. Sedan en tid lanserar vi också ett nytt koncept kring kaffe. Affärsidén är att med personlig service, omtanke och kvalitet göra kundens vardag enklare."

  2. Kärntjänst Teknisk aspekt • Drivmedel  • Livsmedel • Biltvätt • Biluthyrning • Fast Food

  3. Möjliggörande tjänst Teknisk aspekt • Betalningsmöjlighet/kassa • Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp • Koder vid tvätt

  4. Värdehöjande tjänst Teknisk aspekt • Bilvård/tillbehör    • E-faktura • Litteratur • Filmuthyrning • Gör-det-själv-station • Post • ATG-service • Kort och förmåner • Rastplatstoalett • Pumpspärr • Internetbokning för biluthyrning • Miljövänligt tänk

  5. Teknisk aspekt

  6. Tillgänglighet Funktionell aspekt • Personalens antal och deras kompetens. • Köer vid pumpar, i butik och biltvätt • Antal hyrbilar/släp • Närhet till större/viktigare vägar och dylikt. • Parkeringar • Öppettider • Antalet accepterade betalningssätt • Sortiment

  7. Interaktion Funktionell aspekt • Personlig Service • Kortbetalningsautomater • Onlinetjänster: - Bokningssystem hyrbilar - NetShop - Företags- & Privattjänster

  8. Kundens medverkande Funktionell aspekt • Självbetjäning (Har kunskap om hur/vad som ska tankas, tvättas, uthyras) • I stora drag förutsätter man att kunden har den grundläggande kunskapen att utföra sina tjänster själva.

  9. Funktionell aspekt • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet

  10. Image • Ändring av logotype • Miljötänk • Ansvar

  11. Konsekvenser Image Upplevd Erfarenhet Image • Förväntningar • Word of Mouth • Marknadskommuikation • Kundens behov och värderingar • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet

More Related