Plano de Continuidade de Negócios
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Plano de Continuidade de Negócios e Gestão Integrada dos Planos para Emergência - PowerPoint PPT Presentation


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Plano de Continuidade de Negócios e Gestão Integrada dos Planos para Emergência. VALDINEI MIQUELIN – AGO/06. Objetivo. Plano de Continuidade de Negócios Planos de Emergência Gestão Integrada dos Planos Ferramentas Gestão de Crise. DEZ/2005

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Presentation Transcript

Plano de Continuidade de Negócios

e

Gestão Integrada dos Planos para Emergência

VALDINEI MIQUELIN – AGO/06


Objetivo

  • Plano de Continuidade de Negócios

  • Planos de Emergência

  • Gestão Integrada dos Planos

  • Ferramentas Gestão de Crise


DEZ/2005

“Segundo o ministro Nelson Machado (Previdência), embora o sistema central de informações do ministério tenha back-up na Dataprev (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) do Rio e de São Paulo, autos de infração a empresas devedores e provas materiais da existência desses débitos podem ter sido destruídas.”

Folha Online


FEV/2004

“Um incêndio destruiu parte do prédio da Eletrobrás no centro do Rio de Janeiro na quinta-feira 26. O fogo começou no 15º andar por volta das 4h30 da madrugada, provavelmente causado por um curto-circuito em um condicionador de ar. No momento, apenas um vigia estava no prédio, e não houve registro de vítimas. O prejuízo da Eletrobrás pode chegar a R$ 3 milhões.”

Folha Online


SET/2001

“Um poderoso e terrível ataque terrorista, ocorreu nesta manhã atingindo as duas torres do maior conjunto comercial do mundo, o World Trade Center, em Nova Iorque, que veio abaixo horas após ter sido parcialmente destruído por duas aeronaves comerciais Boeing 767, com um total de 157 passageiros a bordo. Eles haviam decolado de Boston (às 7h58m com 65 passageiros e às 7h59m com 92 passageiros e ambos com destino a Los Angeles).”

Folha Online


O que é uma Emergência?

Uma Emergência é um evento ou cadeia de eventos não planejados, o qual causou, ou poderia ter causado, lesão ou dano (perda) às pessoas, ao patrimônio, ao meio ambiente ou à imagem.

O que é uma Crise?

Uma crise é o resultado de uma ocorrência real de algum evento, onde a situação de emergência está fora de controle.

Definições


Definições

Visão Geral do PCN

O PCN é um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre.

Consultoria – Xcorp Consulting do Brasil

Metodologia -Baseado no DRI - Disaster Recovery Institute, CA


Entendendo a metodologia do pcn

P R O C E D I M E N T O S O P E R A C I O N A I S

Procedimentosde Contingênciados Negócios

PROCESSOS DE

NEGÓCIOS

AMEAÇAS

Procedimentosde Recuperaçãode Desastres

Probabilidade de Ocorrência de Evento Natural, Humano, Tecnológico ou Físico.

Procedimentosde Contingênciade Componentes

COMPONENTES

TI,NTI, IE, COM, RH

Procedimentosde Gerenciam.de Crises

Entendendo a Metodologia do PCN

A infra-estrutura suporta os negócios


O projeto teve início em 2001, com a elaboração do Plano de Recuperação de Desastres, focado em componentes de Tecnologia da Informação.

No primeiro semestre de 2004, foi iniciada a implementação do Plano de Continuidade de Negócios, com foco nos Processos de Negócios e foram elaborados procedimentos específicos e detalhados para a sua continuidade operacional.

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto


Foram analisados 41 Processos de Negócios, classificados como:

03 Imperativos;

13 Críticos;

16 Essenciais

09 Periféricos

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

(considerando: tempo de recuperação, impacto as

pessoas e aos negócios)


Tabela de processos imperativos e cr ticos elabora o do pco
Tabela de Processos Imperativos e Críticos como:Elaboração do PCO

Resultado em Junho 2005

Os Processos de Negócios: Operações de Mercado (absorvido pela unidade Comercial), Gestão do Meio ambiente

e Analise de Crédito, tiveram sua criticidade alterada para essencial, portanto não constam nesta trabela.


Autonomia dos processo em regime de conting ncia
Autonomia dos Processo em regime de contingência como:

Recuperação do componente ou transferência para SA


Fase ii revis o dos planos objetivos

No período de abril/2004 a março/2005, ocorreu a revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

Consolidação dos Planos de Recuperação de Componentes e Continuidade de Negócios;

Identificação, Seleção e Recomendação de Estratégias de Contingência, contemplando a especificação do Data Center e do Site Alternativo;

Estruturação do Contingency Office;

Criação e Estruturação do Comitê de Gestão de Crise;

Fase II – Revisão dos PlanosObjetivos:

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto


Grupo de Contingência revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:Dimas Maintinguer

Coordenação de Recuperação do Site Principal

Responsável: Carlos Pedroso

Coordenação de Questões Legais e Comunicação

Responsável: Cristiane Silvestre

Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação

Responsável: Osvaldo Clari Redes

Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente

Responsável: Valdinei Miquelin

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Contingency Office


Responsabilidades do contingency office
Responsabilidades do Contingency Office revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Contingency Office

  • Coordenar as atividades das equipes de Recuperação dos Componentes e Continuidade Operacional dos processos do PCN.

  • No contexto do incidente/ emergência o Contingency Office receberá os relatórios e informes da equipe de avaliação de danos e ativará o respectivo plano em parte ou no todo.

  • Obter recursos, financeiros e/ ou materiais, documentar as perdas para fins de seguro, lidar com questões envolvendo aspectos de saúde, ativando mecanismos de gerenciamento de relacionamento com a mídia.


Plano de continuidade de neg cios
Plano de Continuidade de Negócios revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

Definições

Visão Geral do PCN

Retrospecto

Contingency Office

P C N


Gestão Integrada revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

Plano de Continuidade de Negócios

Plano de Respostas a Emergencias

Sistema de Operação em Situação de Emergência


  • O que é? revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

    • Um conjunto de normas e procedimentos de operação e manutenção, elaborado para cada usina, envolvendo aspectos técnicos, organizacionais e administrativos, objetivando garantir a segurança da operação hidráulica dos reservatórios.

  • Quando o plano é acionado?

    • Em função da existência de riscos imediatos à segurança da usina e conseqüentemente das populações e propriedades localizadas a jusante, bem como de danos significativos às instalações.

  • Exemplos

    • Enchentes de 1983 e 1997.

SOSEm


Coordenador COEM revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:Sérgio Taidi

C O E M

Chefe de Operação em Emergência

Coordenação de Operação

Coordenação de Conservação

Coordenação de Infra-estrutura

Equipe Combustível

Equipe Elétrica

Equipe Operação Hidráulica

Equipe Transporte

Equipe Mecânica

Equipe Compras

Equipe Civil

Equipe Informática

Outros

Estrutura Organizacional

SOSEm


  • O que é? revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

    • Um sistema desenvolvido para gerenciar emergências nas instalações da Duke Energy, prevendo casos específicos para cada usina e para o escritório em São Paulo.

  • Quando o plano é acionado?

    • Na ocorrência de incidentes, tais como: Emergências Médicas; Evacuação; Inundações; Derramamento de Produtos Químicos Diversos; Fenômenos Meteorológicos; Combate a Incêndios Gerais e etc.

    • Exemplos

    • Incêndios, Derramamentos, Emergências Médicas, Evacuação, Inundações internas, Emergências Empresariais.

SOSEm

PRE


Coordenação Geral PRE revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:Carlos Dias

Coordenador Emergência Escritório São Paulo

Coordenador Emergência Usina …

Coordenador Emergência Usina Jurumirim

Equipe de Evacuação

Equipe de Evacuação

Equipe de Evacuação

EquipeEmergências Médicas

Equipe Emergências Médicas

Equipe Emergências Médicas

Equipe Emergências Empresariais

Equipe Inundação

Equipe de Inundação

Equipe Emergências Empresariais

Equipe Emergências Empresariais

Estrutura Organizacional

SOSEm

PRE


  • O que é? revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

    • Um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre.

  • Quando o plano é acionado?

    • Na ocorrência de incidentes que comprometam a segurança de:

    • Pessoas

    • Informações

    • Organização

    • Processos

  • Exemplos

    • Perda do site ou data center principal ocasionado por incêndios, atentados, enchentes.

SOSEm

PRE

PCN


Grupo de Contingência revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:Dimas Maintinguer

Coordenação de Recuperação do Site Principal

Responsável: Carlos Pedroso

Coordenação de Questões Legais e Comunicação

Responsável: Cristiane Silvestre

Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação

Responsável: Osvaldo Clari Redes

Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente

Responsável: Valdinei Miquelin

Estrutura Organizacional

SOSEm

PRE

PCN


Gestão Integrada dos Planos para Emergência revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada


Premissas para Gestão Integrada dos planos revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

  • Implantar estrutura única de comando para todas as emergências – Comitê de Gestão de Crise;

  • Identificar, analisar e eliminar cenários e ações redundantes entre os planos;

  • Evitar que um mesmo empregado tenha atribuições voltadas para mais de um plano;

  • Eliminar a confusão e conflitos para atendimento às emergências e, sobretudo, simplificas e agilizas a comunicação interna e externamente na empresa;

  • Aumentar a capacidade de respostas em situações críticas, devido ao uso integrado dos recursos;

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada


  • O Comitê de Gestão de Crise revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

    • Reúne líderes internos, de diversas áreas.

    • É responsável por liderar, centralizando os esforços mitigatórios da empresa numa situação de crise.

    • Determinar o início e o final de uma situação de crise.

    • Auxiliar e integrar o desenvolvimento dos trabalhos dos coordenadores de cada Plano para Emergência.

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão


Estrutura Organizacional revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

Comitê de Gestão de Crise

Responsável: Laine PowellSubstituto: Mário A. Lima e Silva

Operação: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna.

Substituto: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna.

Finanças: Wagner BertazoSubstituto: Alexandre Campos

Administração e TI : Mário A. Lima e SilvaSubstituto: Osvaldo Clari Redes

Assuntos Legais: Robin R. Castello FilhoSubstituto: Ana Amélia Conti

Comunicação: Lílian P. C. Sant`annaSubstituto: Fabiana Colturato Aidar

Recursos Humanos: Jairo de CamposSubstituto: Elaine Fátima Lombardi

Coordenadores dos Plano de Emergência Dimas Maintinguer, Carlos Dias, Sergio TaidiSubstituto: Valdinei Miquelin

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão


Coordenação Geral revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:Emergência – COEm

Responsável - Sérgio Taidi

Coordenação Geral PRE

Responsável - Carlos Dias

Grupo de Contingência

Responsável - Dimas Maintinguer

C O E M

Chefe de Operação em Emergência

Coordenador de Emergência

Usina Jurumirim

Coordenação de Recuperação do Site Principal

Coordenador de Emergência

Usina Chavantes

Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação

Coordenador de Operação

Coordenador de Conservação

Coordenador de Emergência

de cada usina...

Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente

Coordenador de Infra-estrutura

Coordenador de Questões Legais e Comunicação

Estrutura da Gestão Integrada

Comitê de Gestão de Crise

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão


SOSEm revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Ferramentas para Gestão de Crise


  • Site Alternativo revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

    • Quando mobilizar

      • Em situação de indisponibilidade da infra-estrutura física do site principal, por um período superior a 48 horas

    • Quem autoriza

      • Comitê de Gestão de Crise

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização


  • Data Center Alternativo revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

    • Quando mobilizar

      • Em situação de indisponibilidade da infra-estrutura de tecnologia da informação, por um período superior a 48 horas

    • Quem autoriza

      • Comitê de Gestão de Crise

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização


  • Centro de Gerenciamento de Crise revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

  • (Principal e Alternativo)

    • Quando mobilizar

      • Em situação de crise declarada

    • Quem autoriza

      • Comitê de Gestão de Crise

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização


  • Central de Emergência revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

  • 0800 770 4499

    • Quando mobilizar

      • Permanentemente

    • Quem autoriza

      • Comitê de Gestão de Crise

SOSEm

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização


SOSEm revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo:

PRE

PCN

Gestão Integrada

Comitê de Gestão

Mobilização

Obrigado.


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