SUPEX 추구의 Enabler 인 K-Net

1. SUPEX추구의 Enabler인 K-Net 2000. 9 SK Telecom KM

2. - 목 차 - I. SK Telecom 지식경영의 개요 II. 지식경영 추진 경과 III. 지식경영 향후 계획

3. I. SK Telecom 지식경영의 개요

4. 향후계획 개요 추진경과 지식경영의 전략적 필요성 • SKMS 실천 및 SUPEX추구의 핵심 구현체 역할 • 전사적 성과지원체계를 기반으로 지식기반사업의 성공적 구현 기대역할 변화 지식경영에 의한 역량강화 Vision 달성 프로세스 • Value Chain의 변화 • 프로세스 복잡화/상호의존성 증대 Driving 개인역량 일 처리 SKMS 실천 조직/문화 • 환경변화에 대한 발전적 위기의식 • 자발적 지식공유 확산 Mindset 학습지원 성과지원 디지털 경제를 선도하는 세계 초일류 기업 지식자산 가치/공헌 • 기간시스템 고유기능의 안정적 • 조기 정착 • 시스템간 Network강화를 통한 • 가치지향적 체제구축 SUPEX 추구 정보기술 조직역량 Enabling

5. 향후계획 개요 추진경과 지식경영 추진 Framework과 Value Proposition • 조직/문화, 프로세스, 정보기술 분야의 통합적 구현 전략 • 지식기반 사업 구현 • Learning By Doing 의 CoP* 도입/운영 • 활성화제도 수립 조직/문화 프로세스 • Contents수집/발전 • 일 처리/의사결정 지원 통합화 정보기술 • Knowledge Base구축 •통합검색,개인화 서비스, 협업기능 Value Proposition 실무담당자의 업무수행역량 강화 부서장/경영층의 의사결정의 효과적 지원 지식기반사업 성공적구현 * Community of Practice : 지식 창출과 공유를 선도하는 핵심적 집단

6. 향후계획 개요 추진경과 Master Plan • 도입기와 향상기/성숙기로 구분 1999. 5 1999. 9 2000.3 1단계 (도입기 : Infra구축) 2단계 (향상기 : EKM*구현) • KB 구축 • Contents 확보 • KM 활용기반 조성 • KB 추가 구축 및 Contents 확보 • 일 처리/의사결정 지원 구축 • CoP를 통한 학습조직 구현 • KM 운영 제도 수립 • 추가 기술 도입 및 타 시스템/외부 DB 연동 • EKP(Enterprise Knowledge Portal)** 구현 • 지식중심 사업 기반 구축 • KM 전략수립 • KM 현황분석 • KM To-Be Model설계 • KM Master Plan • KM 조직 구축 • KM 활성화 방안 수립 • K-Net 운영체계 수립 • 시스템 아키텍쳐 구현 * Enterprise Knowledge Management : 정형/비정형 지식을 바탕으로 한 일 처리/ 의사결정지원 및 지식사업구현의 전사적 지식경영 ** Enterprise Knowledge Portal : 지식의 효과적인 통합활용을 위해 조직단위/개인별로 Single View 를 제공하는 지식접근 gateway

7. II. 지식경영 추진 경과

8. 향후계획 개요 추진경과 지식경영 조직 및 활성화 제도 구축 • 지식경영 조직구현 • 활성화 제도 수립 ◆ KM팀 ◆ 구축조직의 공식적 인정 및 활동지원 ◆ KM구축기여에 따른 포상 ◆ KM역량 및 관심도 증대활동 • 지식경영 프로세스, contents, 시스템 구축 • 교육/홍보, 현업L/H/C ◆ CoP(Community of Practice) • 지식 생성/공유,문제해결 향상을 위한 분야별 전문가 Network KB/CoP Sponsor(임원,팀장급) 마케팅 생산 R&D 지원 CoP CoP CoP CoP

9. 향후계획 개요 추진경과 Contents 확보를 위한 KB/CoP 구성 필요지식 파악 Knowledge Map 도출 KB 도출 CoP 구성 • 전략적으로 관리 • 되어야 할 지식요소 정의 • 정의된 지식요소를 • 간결하게 구조화 • 지식내용측면의 설계 • Career Field 고려 • 상호관련성이 높고 • 배타적인 단위로 • 필요지식을 범주화 • 효과적인 Contents확보 • 주제영역/직무단위/ • 프로젝트/조직 중심 • 단계적 발전전략 • 부문별 구축현황 예시 부문 KB명 CoP명 CoL* ① 경쟁사동향 ② 시장환경분석 ③ 고객정보 마케팅전략팀 과장 마케팅전략팀 대리 마케팅 마케팅 동향 • • ① 단기/중장기 유통망 기획 ② CS기획 유통기획팀 과장 유통기획팀 과장 유통망 구축기획/전략 외 • • • • • • • • • 생산전략팀 과장 생산 생산전략 외 ① 투자사업 및 개발과제 관리 ② 기술지원 • • • *CoL : CoP Leader

10. 향후계획 개요 추진경과 추가 KB/CoP 구축 • KMS 1단계에서 구축한 KB외에 나머지 KB와 새로운 요구에 의해 파악될 추가 KB 홈페이지를 구축하고 KB별 CoP홈페이지 구축. KB Template을 개발하여 신규 KB 구축 기간을 단축.(개발 요청 접수 후 2일 이내) • KM 팀 • IT 개발팀 2 단계 KB 구축/ 운영 개발 요청서 개발/테스트

11. 향후계획 개요 추진경과 일 처리 지원체계 구축 • 핵심 프로세스의 일 처리에 필요한 지식과 해당 전문가 정보, 교육자료를 제공 • 각 부문별 핵심 Activity를 Pilot으로 구현 ◆ 업무프로세스 Process 1 Sub-Process 1.1 Activity 1.1.1 마케팅 Process 2 Activity 1.1.2 Sub-Process 1.2 생산 R&D Process 3 Activity 1.1.3 지원

12. 향후계획 XYZ Program One-Stop Customer Program Deployment Operations Service Management Capability Facilities Delivery Culture Organization and Competency Application Process Vehicle Equipment One-Stop Universal Customer Bach Universal Back Office Teller Service Office Teller Teller Business Capability Structure Capability Capacity Process Architecture 1 개요 추진경과 관리자 지원 Portal 제공 • 사업목적 달성을 위한 해결방안/주요 관리사항을 구조화하고 체계적으로 관리 • 실무자와 차별화 된 Navigation 기능과 요약,정제된 정보 제공 • 기존 정보시스템의 활용과 단계적 접근 주요 관리영역 구조화 예시 주요 경영 의사결정의 Domain Cash Flow P&L B/S EVA ROIC 경영계획 경영실적관리 실적평가 조정 KB 3 KB 2 KB 1 사내 시스템 화면 Portal제공

13. 향후계획 동의어 사전 Relational Topic List  Relational Topic List란 특정 topic과 관련된 용어를 미리 지정하여 놓은 그룹을 뜻하는 것으로 컨텐트에 해당 단어가 없어도 관계된 컨텐트를 찾고자 하는 경우 유용하게 이용.  동의어 사전은 정보통신 업계에서 많이 사용하고 있는 용어에 대하여 국어와 외국어, 동의어 및 약어등을 정리하여 검색서버가 이를 활용하여 검색을 수행 하도록 함. •  적용 예 • topic : 단말기 • Relational Topic List : 단말기, SKY, 애니콜, 걸리버, 폴더, 플립, 모토로라, 핸드폰, ... • 검색결과 : Relational Topic List에 해당하는 검색어와 동의어사전에 등록된 검색어를 모두 검색한 결과가 나타납니다. • 적용 예 • 검색어 : 한국 • 동의어 : Korea, R.O.K, 코리아, 대한민국, … • 검색결과 : 검색어와 동의어에 대하여 모두 검색한 결과가 나타납니다. 개요 추진경과 검색 기능 보완 • FTR(Full Text Retrieval)은 문서의 내용에 해당 단어/구가 포함된 정보를 찾는 방법으로 해당문서임에도 불구하고 그 검색어와 일치하는 단어/구가 없는 경우에는 찾아내지 못하는 맹점이 있음.이를 보완 하기 위하여 동의어사전과 Relational Topic List의 구축

14. III. 지식경영 향후 계획

15. 향후계획 개요 추진경과 CoP 활성화를 통한 학습조직 구현 • CoP를 통한 학습결과나 공유된 Know-how를 업무에 적용 • KMS의 지식자원 및 CoP구성원과 상호작용 (Collaboration)을 통해 현안 문제를 • 해결하고 업무 목표를 성취함 • 업무수행에 따른 경험과 식견(Insight), 결과물 등을 정리하여 K-Net에 • 재공헌함으로써 혁신을 전파하고 지식자산화를 달성함 Learning by doing을 통한 직무역량의 효율적 개발 • CoP Skill Building을 위한 교육프로그램 지원 • 자율적 운영 • CoL 리더쉽 개발 • CoP활동 Facilitation을 위한 체계 구축 (인재연구원과의 연계) Community Of Practice (CoP) 신기술이나 Idea의 효과적인 Incubating => 신사업, Venture spin-off 활성화 사내/외 Networking의 강화를 통해 Partnership 촉진

16. 향후계획 개요 추진경과 추진 일정 현재 전사 지식 Infra 구축이 완료되었으며, KM 활용을 통한 사업 수행 능력 강화 및 향후 지식기반 사업진출의 enabler로서 역할을 하고자 함. Phase III : 지식기반의 사업진출 Phase I : 사업 누수 제거 Phase II : 사업 수행 능력 제고 Phase I KM 도입기 기반시스템 구축 및 활용 Phase II KM 향상기 전사 구축 및 활용 Phase III KM 성숙기 관계사 및 외부 확산 현재 위치 KM의 효과 기대 효과 • KM 추진 전략 및 구현 모습 정의 • 주요 업무 우선 순위에 의한 KB를 대상으로 KM 구축 경험을 제공함 • KM 이 실제 업무에 적용되어 성공사례를 창출함 • Work Process와 연계 함 • 신규 KB 구축 • 관계사와의 시너지 효과 창출 • 고객 서비스 질 향상 • 사업수행시 기본 인프라로서 차별화된 경쟁력의 원천이 됨 1999.5 2000.3 2000.9 2001.1 전사 지식 인프라 구축 KM 활용을 통한 사업수행능력 강화 시스템 활성화 지식 기반의 사업 다변화 지원 KM Infra 구축 전사 KM 구축 완료