Curso Marketing Aplicado U.B.A.  Rojas  Lic. Mirta Dom nguez

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Presentation Transcript


1. Mirta Dominguez Curso Marketing Aplicado U.B.A. Rojas Lic. Mirta Domínguez Producto: Bienes y Servicios

2. Mirta Dominguez Evolución del concepto de Producto _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Mirta Dominguez Clasificación de Productos Tradicional Su Naturaleza Su Origen Su Comprador Tangibles Intangibles Agrícolas Ganaderos Ictícolas Extractivos Industriales Consumidores/Usuarios Intermediarios Organizaciones gubernamentales

4. Mirta Dominguez Clasificación de Productos Locales Internacionales Globales Se percibe como poseedor de potencial solamente en un único mercado nacional Menos sensibilidad ambiental Potencial para extenderse a otros mercados nacionales Baja sensibilidad ambiental Son diseñados especialmente, universales Reduce el coste de I+D _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Mirta Dominguez Enumere 5 cinco atributos del Producto elegido ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Formados en grupos de cuatro personas, enumeren cinco atributos del Producto elegido: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ En reunión plenaria, se enumeran los atributos de los Productos elegidos. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Enumere 5 cinco atributos del Producto elegido ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Formados en grupos de cuatro personas, enumeren cinco atributos del Producto elegido: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ En reunión plenaria, se enumeran los atributos de los Productos elegidos. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Mirta Dominguez Percepciones y Expectativas Defina Usted “Calidad” ofrecido. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Describa la satisfacción que se brinda actualmente a sus Clientes ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Pregunte a sus Clientes. Escriba en términos definidos por sus clientes: 3.1.Concepto de Calidad que recibe. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.2.Satisfacción del Cliente ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Compare lo que Usted definio por Calidad con lo que sus Clientes dicen que reciben por Calidad. Defina Usted “Calidad” ofrecido. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Describa la satisfacción que se brinda actualmente a sus Clientes ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Pregunte a sus Clientes. Escriba en términos definidos por sus clientes: 3.1.Concepto de Calidad que recibe. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.2.Satisfacción del Cliente ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Compare lo que Usted definio por Calidad con lo que sus Clientes dicen que reciben por Calidad.

7. Mirta Dominguez

8. Mirta Dominguez Atención al Cliente Confiabilidad Velocidad de Respuesta Satisfacción del Cliente Empatía Elementos Tangibles

9. Mirta Dominguez Los Clientes Satisfechos Relación directa entre Ventas Servicio Satisfacción Promoción Utilidad

10. Mirta Dominguez Colocación de Productos Canales Logística y Distribución Su Función es: Cumplir con los términos contractuales Seleccionar los Canales de Distribución Influencia en los Precios Tiempos de entrega Gestión Operativa Su proyección a mediano plazo en concordancia con la política empresaria Su Función es: Cumplir con los términos contractuales Seleccionar los Canales de Distribución Influencia en los Precios Tiempos de entrega Gestión Operativa Su proyección a mediano plazo en concordancia con la política empresaria

11. Mirta Dominguez Criterios para la selección de Canales Producto Mercado Factores Comerciales Naturaleza, precio, características técnicas, volumen o disponibilidad Ubicación, medios operativos, capacidad de absorción, factores estacionales, competencia, frecuencia operativa, capacidad financiera Management, su experiencia y propensión al riesgo, rotación de capital operativo, plan promocional,costo-rentabilidad

12. Mirta Dominguez Aspectos Tácticos Administración de Ventas Modos de Transporte Almacenamiento y Stock 1. Administración de Ventas Es el procedimiento operativo de los pedidos que comienza con la colocación de la orden de compra y continua con la activación y seguimiento hasta la entrega del producto, analizando a la vez los sistemas de precios y sus condiciones particulares incluyendo medidas para facturación condiciones de bonificación, descuento y financiación, así como las políticas de cobro de créditos. 2. Modos de Transporte Pautas para evaluar los planos de valor de tráfico: Velocidad de circulación. Capacidad de carga. Seguridad y Comodidad en el uso. Valor de afinidad. Capacidad de Formación de Red – Multimodal – Costo que origina la utilización del modo elegido. Servicio periférico: entrega puerta a puerta. 3. Almacenamiento y Stock Los distintos momentos de la inmovilización de la mercadería, tiene su costo. La tasa de interés. La duración del transporte o velocidad de circulación El valor comercial por kilo de producto. De ello surgirá el costo del stock medio anual, el cálculo del stock de Seguridad y su afectación por los posibles desvíos estacionales, con lo cual podremos establecer el costo óptimo de almacenamiento y stock bajo el principio de JIT 1. Administración de Ventas Es el procedimiento operativo de los pedidos que comienza con la colocación de la orden de compra y continua con la activación y seguimiento hasta la entrega del producto, analizando a la vez los sistemas de precios y sus condiciones particulares incluyendo medidas para facturación condiciones de bonificación, descuento y financiación, así como las políticas de cobro de créditos. 2. Modos de Transporte Pautas para evaluar los planos de valor de tráfico: Velocidad de circulación. Capacidad de carga. Seguridad y Comodidad en el uso. Valor de afinidad. Capacidad de Formación de Red – Multimodal – Costo que origina la utilización del modo elegido. Servicio periférico: entrega puerta a puerta. 3. Almacenamiento y Stock Los distintos momentos de la inmovilización de la mercadería, tiene su costo. La tasa de interés. La duración del transporte o velocidad de circulación El valor comercial por kilo de producto. De ello surgirá el costo del stock medio anual, el cálculo del stock de Seguridad y su afectación por los posibles desvíos estacionales, con lo cual podremos establecer el costo óptimo de almacenamiento y stock bajo el principio de JIT

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