나도 쇼핑몰 사장이 될 수 있다 ( 인터넷 전문쇼핑몰 기획과 운영 전략 )

1. 나도 쇼핑몰 사장이 될 수 있다 (인터넷 전문쇼핑몰 기획과 운영 전략) 중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

2. 들어가며.. 왜 전문쇼핑몰을 운영하려고 합니까? 전문쇼핑몰과 종합쇼핑몰의 차이가 무엇입니까? 온라인/오프라인 채널의 특성을 이해하고 있습니까? 취급하려는 아이템의 특성을 정확히 이해하고 있습니까? 고객의 특성을 알고 있습니까? 온라인 마인드를 가지고 있습니까?

3. 목 차 Ⅰ. 전문쇼핑몰 창업과정 Ⅱ. 프론트샵 구축 가이드 Ⅲ. 머천트시스템 구축 가이드 Ⅳ. 상품관리 Ⅴ. 매장관리 및 판촉전략 Ⅵ. 홍보 및 고객서비스 전략

4. Ⅰ. 전문쇼핑몰 창업과정

5. Ⅰ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스 현황 1. 인터넷쇼핑몰 시장환경 개괄 (통계청, 2002.02 발표, 2001.12 조사) 1) 사업체수 * 사업체수는 2,166개로 전월보다 31개 (1.5%) 증가 * 전분기 대비 92개(4.5%), 전년 동분기 대비 284개(15.3%) 증가 2) 거래액 * 거래액은 3,835억원으로 전월대비 18.8% 증가 * 이 중 B to C 규모는 3,200억원으로 전월 대비 549억원 증가 * 2001년 4/4분기 거래액은 9,876억원으로 전분기(8,615억원)보다 1,261억원 (14.6%), 전년 동분기 대비 3,328억원(50.8%) 증가 전문쇼핑몰 창업과정

6. 종합몰 320개 (14.8%) 전문몰 1,846개 (85.2%) Ⅰ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스 현황 2. 인터넷쇼핑몰 사업체 현황 (통계청, 2002.02 발표, 2001.12 조사) * 전년 동분기 대비 회사법인이 230개(24.0%), 개인사업체는 50개(5.8%) 증가 * 전년 동분기 대비 전문몰 245개(15.6%), 종합몰 39개(14.1%) 증가 * 전년 동분기 대비 online only업체는 76개(13.1%), on/offline병행업체는 208개(16.4%) 증가 Online 690개 (31.9%) 개인사업체 1,210개 (42.8%) 회사법인 1,210개 (55.9%) On/Off병행 1,476개 (68.1%) [조직형태별 사업체수] [종합 ·전문몰별 사업체수] [운영형태별 사업체수] 전문쇼핑몰 창업과정

7. Ⅰ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스 현황 3. 인터넷쇼핑몰 거래액 현황 (통계청, 2002.02 발표, 2001.12 조사) 1) 상품군별 거래액 구성비 컴퓨터 및 주변기기(19.0%), 가전/전자/통신기기(17.6%), 생활용품/자동차 용품(8.7%), 여행 및 예약서비스(7.7%), 의류/패션/잡화(7.6%) 순 (2001년12월) 2) 종합·전문몰별 거래액 종합몰에서 67.8%, 전문몰에서 32.2% 이루어져 종합몰의 비중이 높게 나타남 전년 동분기 대비 전문몰이 673억원(27.4%), 종합몰이 2,655억원(64.9%)으로 종합몰 증가 더 큼 3) 운영형태별 거래액 on/offline병행사업체의 거래액구성비는 62.4%로 online사업체의 거래액구성비 37.6%보다 높음 4) 지불결제 수단별 거래액 구성비 신용카드가 11월 70.8%, 12월 70.0%로 전월에 이어 가장 큰 비중을 차지 (신용카드는 증가, 온라인 입금은 감소) 전문쇼핑몰 창업과정

8. Ⅱ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스의 특성 1. 채널측면의 관점 전문쇼핑몰 창업과정

9. Ⅲ. 인터넷쇼핑몰 구현 모델 2. 소호몰 임대 1) 운영방식* 대상 : 포털사이트 내 소호쇼핑몰* 품목 : 전품목 입점* 임대비용 : 연간 계약으로 구축비 지불, 월계약으로 임대비 지불(100만-200만선)* 서비스범위 : 프론트샵/머천트서버 구축, 디자인, 결제/택배서비스 선정* 관리범위 : 상품등록, 주문처리, 배송처리, 고객관리/응대 2) 장점* 패키지 비용수준으로 쉽게 쇼핑몰을 구축할 수 있다.* 포털사이트의 이용고객을 대상으로 공동마케팅을 전개할 수 있다.* 규모의 경제 획득* 운영노하우를 습득할 수 있다.* 개발 등의 작업이 필요 없다. 3) 단점* 지원 서비스의 유연성, 확장성의 한계* 규모, 마케팅전개 측면에서 전문쇼핑몰로의 성장에 한계가 있다. * 소호몰 이용고객 수에 대한 신뢰 4) 주요업체 : 야후, 디조, 네이버, 엠파스, iMBC, SBS 등 전문쇼핑몰 창업과정

10. Ⅲ. 인터넷쇼핑몰 구현 모델 3. 독자몰 구축 1) 운영방식* 구현 : 독자몰 구축* 품목 : 전품목 등록* 구축비용 : 쇼핑몰 디자인, 개발, 장비 비용, 결제/택배서비스 선정* 관리범위 : 구축, 상품등록, 주문처리, 배송처리, 고객관리/응대 2) 장점* 초기 구현까지 많은 시간과 비용 감수* 차별화된 쇼핑몰 구축 가능* 고객 개인정보 및 필요정보 획득* 자유롭고, 신속한 마케팅 전개* 구축-운영에 이르는 노하우 습득 기회 획득* 지속적인 디자인, 개발/유지 비용 발생 3) 단점* 유지비용이 큼 : 초기구축비, 광고비, 디자인/개발 인건비 등 발생* 규모의 경제가 없음 전문쇼핑몰 창업과정

11. Ⅳ. 인터넷쇼핑몰 이용고객 개괄 1. 인터넷쇼핑몰 이용고객 특성 1) 소득측면의 특성 *고소득층이 인터넷쇼핑의 적극성 高 * 300만원이상의 소득층은 점포 이미지, 쇼핑 편의성 중시 * 100만원이상의 소득층은 판촉 및 서비스 중시 2) 세대별 특성 * 20대후반-30대 중반 : 핵심 이용 고객 (20대 남성이 60% 차지) * N세대 : 연간 소비지출액 급성장, 미래 Buying Power 갖는 잠재고객 3) 성별 특성 *남녀 모두 : 저 관여 제품, 규격제품 선호 * 남성 주요 구매 상품 : 컴퓨터, 주변기기, 소형가전 * 여성 주요 구매 상품 : 패션, 미용제품 전문쇼핑몰 창업과정